Reclamación desembolso

Realicé un pedido nº 327907 el día 03/11/2024 y lo anulé antes de recibirlo el día 08/11/2024. Desde entonces estoy a la espera de que me devuelvan el importe 650€. Me he comunicado con la empresa en múltiples ocasiones tanto por email como por teléfono pero a día de hoy y tras haber transcurrido el plazo legal de devolución no he recibido la devolución del importe que realicé por Bizum. En una de las últimas conversaciones me indican que los bancos pueden tardar entorno a 14 días laborales. ¿ Cómo es esto posible si Bizum es pago inmediato? Si no resuelvo este asunto por este medio me veré obligada a tramitar acciones legales y comunicar el caso a todos los certificadores de calidad que aparecen en su página web. Un saludo.