REPSOL

Llevo desde el día 30 de mayo comunicándoles que encontré una compañía que me ofrece mejores condiciones, ya que me habían dicho que si encontraba una más barata me igualaban el precio o me dejaban irme a pesar de la permanencia. Me contestan cuando les da la gana, pueden pasar 2 o 3 días que no me contestan los mensajes. Cuando lo hacen es para decirme que eso es mentira, que es imposible que haya una compañía más barata. Cuando les digo que por favor dejen de alargarme el trámite porque estoy pagando más de lo que me habían dicho en un principio y que me quiero dar de baja ya, pasan de mí por completo. Les insisto con que por favor me digan lo que tengo que pagar de paralización para poder irme, me siguen ignorando. Me tienen retenida en esta compañía y no consigo que me digan la cantidad que tengo que abonar para poder cambiarme, se están negando a darme de baja para que me puedan seguir cobrando lo que les dé la gana. Por otra parte, solicité que me pasaran los recibos de mes en mes, y hay algunos que me los pasan cada dos meses, no respetando la decisión que yo tomé y cuando me quejo de ello lo ignoran por completo. Lo único que quiero es poder cambiarme de compañía y no tener que ver ya nada más con ellos. Además de eso, su atención al cliente deja mucho que desear ya que el trabajador con el que hablo, que se llama Rafael González, muchas veces me ha hablado en un tono que no corresponde, de manera altiva y soberbia.

El título completo sería: Reclamación contra Repsol por falta de transparencia, omisión de datos en ejercicio de Derecho de Acceso (RGPD) y reembolsos pendientes del servicio Asistencia de Hogar Habiendo agotado todas las vías posibles y ante la falta de transparencia e intención de colaborar por parte de la compañía Repsol recurro a ustedes. Expongo la situación: Habiendo contratado el servicio extra de Asistencia de Hogar solicito el servicio de fontanería y manitas. Tras estar esperando 2 semanas a la confirmación de la cita, decido llamar y me informan de que los servicios no llegan hasta mi domicilio, que la solución propuesta por ellos es contratar yo a profesionales y facilitar la factura a Repsol para realizar el reembolso correspondiente de la factura respecto a las coberturas del servicio. Esto para ambos servicios (fontanería y manitas) ya que son dos diferentes con sus respectivas coberturas. Contrato a los profesionales, me facilitan la factura y: El 13 de marzo me llega un correo "confirmando la tramitación del reembolso acorde a las coberturas de mi póliza" respecto al servicio de fontanería. Para el servicio de manitas ni siquiera recibí confirmación por escrito de la tramitación del reembolso. A partir de este correo comienzo a reclamar solicitando el importe exacto de dicho reembolso en base a la factura proporcionada ya que dicho reembolso está confirmado por ellos y a su vez preguntando respecto al reembolso del servicio de manitas. Reclamación tras otra lo único que sucede es que pasado el tiempo legal de la tramitación de la reclamación Repsol procede a cerrarla sin contactar conmigo. Solo cuando yo llamo pasado el tiempo me indican que se cerró y que en comentarios indican que se contactará con el cliente para informarle. Por lo que procedo a abrir otra reclamación. De esta forma llevamos ya al menos 3 que pueda acreditar documentación. Todas con el mismo formato: se cierran sin dar resolución al cliente. Ni siquiera se me informa de que se ha cerrado, cuando llamo yo para saber el estado me informan de lo mencionado. SAC me indica que es lo único que pueden hacer al respecto, abrir más incidencias. También, hace poco más de un mes (el 29/4/2026) reclamé a su departamento de protección de datos (ya que son datos propios y encima de carácter económico) con lo que se abrió un expediente y se me respondió con el mismo texto genérico que se me proporcionó al realizar el primer envío de factura. Contesté a dicho mensaje solicitando la información al completo ya que no se me está respondiendo a ninguna de las preguntas solicitadas. A día de hoy sigo sin respuesta. Paralelamente abrí un nuevo expediente solicitando todo mi historial de reclamaciones presentadas ante Repsol, incluyendo al menos la siguiente información: -Fecha de cada reclamación -Motivo o asunto de la reclamación -Canal por el que se presentó (oficina, teléfono, web, etc.) -Resolución o respuesta dada por Repsol en cada caso -Cualquier anotación o registro interno relativo a dichas reclamaciones Y su respuesta fue: "Procedemos a facilitarle el historial de reclamaciones presentadas ante Repsol, referentes a los servicios de Asistencia de Hogar". Ya de primeras intentan filtrar las reclamaciones. La información del documento adjunto es muy escueta y no refleja la realidad, por no mencionar la clara omisión del resto de reclamaciones puestas y cerradas sin aviso al cliente (a mi en este caso). Las tengo registradas en el correo electrónico y han decidido deliberadamente no incluirlas. Solo miren el "motivo" y la "resolución" de la única reclamación que se han dignado a poner. Me indicaron que los reembolsos tardan de 1 a 3 meses. Si eso fuera así el primer reembolso de fontanería debe de tardar a lo sumo 9 días en llegar. El reembolso de manitas no tengo información alguna. He agotado todas las vías posibles de comunicación para resolver el problema y como ven, Repsol muestra una clara falta de transparencia y compromiso. Espero puedan ayudarme a lidiar con esto.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado día 15-12-2025 les solicité la baja del contrato a través de una asesoría energética. Igualmente les reclamé, a fin de acreditar que la baja había sido efectiva, notificasen al domicilio de facturación la confirmación escrita donde se confirmase la baja del servicio contratado en su día. Transcurrieron varios meses y la baja no se había materializado. El 27-4-2026 volvemos a solicitar la baja del suministro. Esperamos un tiempo prudencial para que nos comunicaran la baja sin ningún resultado. Llamamos a la empresa con la que teníamos contratado el suministro, Repsol, y nos dicen que la primera vez que solicitamos la baja (15-12-25) no figuraba ningún número de teléfono de contacto y que por eso no habían podido hacer la baja ( ellos en el contrato de alta del servicio tienen mi número de teléfono de contacto). Dicen que me han enviado un correo para que le demos un teléfono de contacto. A mi no me consta ese requerimiento. Viendo que me siguen mandando facturas con consumo sin estar allí, decido devolver la última factura, de 26 € aprox, y bloquearle la cuenta como medida de presión para que corten el suministro por impago. Tampoco lo consigo así. Le envío otra solicitud de baja el 27-4-2026, y siguen sin dar la baja alegando que en la solicitud figuran dos teléfonos de contacto. En ningún momento Repsol se puso en contacto a través del teléfono o a través del correo. Al fin y después de varias llamadas consigo que por teléfono me den la baja del suministro el 20 -5-2026 ( hice tres llamadas ese día y sólo la última me resolvió el problema). Adjunto fotocopia de la última solicitud de la baja. Solicito: Se devuelvan los importes cobrados indebidamente a partir de la primera fecha de solicitud de baja, ya que no hubo ninguna comunicación por teléfono o correo por parte de Repsol (ellos siempre han tenido un teléfono de contacto en el contrato de alta y es lo que alegan para no dar la baja). Sin otro particular, atentamente. Pilar Merino Parra.

En enero de 2025 adquirí la vivienda en la que resido actualmente y en febrero contraté el suministro eléctrico con Repsol. Desde el inicio del contrato he abonado puntualmente todas las facturas emitidas, cuyos importes han oscilado aproximadamente entre 26 y 40 euros mensuales. El día 01/06/2026 recibí una factura extraordinaria por importe de 1.318,57 euros correspondiente, según se indica, a una regularización del período comprendido entre mayo de 2025 y mayo de 2026. Esta facturación resulta totalmente inesperada y desproporcionada. Si se suma dicho importe a las cantidades ya abonadas durante el período reclamado, el coste medio mensual del suministro ascendería aproximadamente a 130 euros al mes, una cifra que considero incompatible con las características y el consumo habitual de mi vivienda, de tan solo 58 m². Además, hace aproximadamente un mes la empresa distribuidora envió un técnico para revisar los contadores de la zona. Durante dicha actuación se me informó de que se había detectado una incidencia relacionada con la lectura del contador. Quiero dejar constancia de que nunca he manipulado ni intervenido de ninguna forma en el contador desde que adquirí la vivienda. Asimismo, se me comunicó que recibiría el correspondiente informe de inspección técnica donde se detallaría la incidencia detectada y sus consecuencias sobre la facturación. Sin embargo, a fecha de presentación de esta reclamación dicho informe no me ha sido facilitado. Por todo ello, no me niego a pagar esa cantidad si fuese necesario, sin embargo considero improcedente exigir el pago de una regularización de tal magnitud sin haber aportado previamente documentación técnica suficiente que justifique: La naturaleza exacta de la incidencia detectada. La fecha en la que supuestamente se produjo. El método utilizado para recalcular el consumo facturado. La acreditación de que dicha incidencia es imputable al consumidor. El detalle completo de los cálculos que justifican el importe reclamado de 1.318,57 euros. Solicito: La suspensión del cobro de la factura objeto de controversia mientras se resuelve la reclamación. La entrega inmediata del informe técnico de inspección y de toda la documentación que sirva de base para la regularización efectuada. La revisión íntegra de la factura emitida y de los cálculos realizados. La anulación o rectificación de los importes reclamados si no quedan debidamente acreditados mediante pruebas técnicas objetivas. Hasta que no se aporte la documentación justificativa solicitada y se esclarezca el origen de la incidencia, considero que no procede exigir el pago de la cantidad reclamada. Adjunto copia de la factura reclamada, la carta recibida de la distribuidora y las tres últimas facturas pagadas como prueba de que he pagado rigurosamente y quedo a la espera de una respuesta motivada por escrito. Atentamente, Marta López Larran 53768101N CUPS ES0022000006367621DN1P Nº de contrato 4304253369 Nº de factura 218459699

Llevo teniendo cobros indevidos en mi factura desde enero de 2025, donde repsol me pone cargos adicionales por otras gestiones o gastos de gestiones de entre 1.51 a 19€ al mes. En el momento de la contratación informe que todos los pagos serian realizados via tarjeta de credito cada mes y me dieron el ok. para mi sorpresa he visto que cada mes me estan cobrando gastos de deuda factura anterior de 10€ a 19€