Últimas reclamaciones

Hola, tengo el mantenimiento de mi caldera con Vds. (acompaño contrato) tenemos contratado este servicio desde mayo, que es cuando fuimos a vivir en el piso. Desconocemos como va la caldera y cuando se ha realizado el último mantenimiento (el anterior propietario no nos facilito documentación) Me pongo en contacto con vds. para que revisen mi caldera ya que en el contrato existe un mantenimiento bianual y cual es mi sorpresa cuando la persona que me atiende me indica que tengo que esperar 2 años (mayo del 2028) le indico que esta situación me parece increible y que formulare una queja. Por todo loexpuesto SOLICITO: Que se realice el mantenimiento de mi caldera, ya que desconozco su situación. Gracias Un saludo Angel Vicente

RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Empresa reclamada: Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. Reclamante: Carmen Rodríguez Arbonés Asunto: Irregularidades en la facturación de suministros de electricidad y gas, reclamaciones de deuda contradictorias y actuaciones de empresas de recobro. Referencia de recobro: 2403556698 Estimados señores: Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en mi condición de consumidora particular, para solicitar su asesoramiento e intervención ante las reiteradas irregularidades que vengo sufriendo por parte de Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U., relacionadas con la facturación, regularización y reclamación de supuestas deudas correspondientes a contratos de electricidad y gas que ya se encuentran dados de baja. 1. Antecedentes e irregularidades de facturación Durante el proceso de baja de mis suministros, Repsol emitió diversas facturas basadas en consumos estimados que posteriormente tuvieron que ser anuladas o rectificadas. Entre las incidencias documentadas destacan: Una factura de gas por 569,73 €, posteriormente rectificada mediante un abono de 427,17 €, quedando un importe resultante de 142,56 €. Otra factura de gas por 464,70 €, posteriormente anulada, seguida de nuevas regularizaciones derivadas de la autolectura del contador. Dos facturas adicionales, por importes de 203,38 € y 4,31 €, que, pese a reflejar cantidades facturadas, establecen expresamente un importe a pagar de 0,00 € tras aplicar entregas a cuenta. A estas operaciones se suman recibos bancarios devueltos y transferencias de devolución efectuadas por Repsol, sin que hasta la fecha haya recibido una conciliación contable completa que permita determinar con claridad el saldo final de mis contratos. 2. Reclamaciones sucesivas por importes diferentes Lo más preocupante es que, a pesar de mis reiteradas solicitudes de aclaración, he recibido sucesivas reclamaciones por cantidades distintas, procedentes de diferentes entidades: Primera reclamación: SAVIA – 193,06 €. La empresa Savia, manifestando actuar por encargo de Repsol, me reclamó 193,06 €, correspondientes a la factura 10GLS03012332301, del contrato 4303571061. Segunda reclamación: COLLECTA – 231,41 €. Posteriormente, la empresa Collecta SGC, S.A. me reclamó 231,41 €, acompañando sus comunicaciones de advertencias sobre posibles acciones judiciales e inclusión en ficheros de morosidad. Ante mi disposición a pagar dicha cantidad, solicité confirmación escrita de que su abono supondría la liquidación total de la deuda. Collecta respondió que únicamente reclamaba el importe comunicado por Repsol y que desconocía si podían existir otras cantidades pendientes, remitiéndome directamente a la compañía suministradora. Tercera comunicación: REPSOL – 373,97 €. Tras dirigirme a Repsol para solicitar la confirmación del saldo definitivo, recibí una respuesta en la que se me comunicaba una deuda total de 373,97 €, desglosada en cuatro facturas: Factura 10GLN01000329930: 142,56 €. Factura 10GLS03012999277: 51,46 €. Factura 10GLS03012999279: 4,12 €. Factura 10GLS03012999278: 175,83 €. Las tres últimas facturas suman exactamente 231,41 €, importe reclamado por Collecta. Sin embargo, la factura inicialmente reclamada por Savia, por importe de 193,06 €, no aparece en la última relación de facturas pendientes facilitada por Repsol. Desconozco si dicha factura fue anulada, sustituida o compensada, y tampoco se me ha explicado satisfactoriamente cómo se ha pasado de reclamar 193,06 € a 231,41 € y, posteriormente, a 373,97 €. 3. Deficiente atención al cliente y presión de recobro Considero especialmente grave que, después de solicitar reiteradamente aclaraciones y manifestar mi disposición a pagar cualquier cantidad debidamente justificada, cada nueva gestión haya dado lugar a información diferente o a la aparición de importes adicionales. De haber abonado los 231,41 € reclamados por Collecta, confiando en que con ello quedaba resuelta la situación, posteriormente habría descubierto que Repsol mantenía otros 142,56 € pendientes. Esta gestión me ha generado una evidente inseguridad y me ha impedido conocer con certeza qué cantidad debo satisfacer para liquidar definitivamente mis contratos. Asimismo, considero preocupante recibir advertencias sobre posibles procedimientos judiciales e inclusión en ficheros de morosidad mientras continúan existiendo discrepancias de facturación que la propia compañía no ha aclarado suficientemente. Quiero destacar que en ningún momento me he negado a pagar las cantidades que resulten efectivamente debidas. Mi única exigencia ha sido disponer de información completa, coherente y verificable antes de efectuar el pago. 4. Solicitud de intervención de OCU Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS: Que examine la documentación aportada y valore las posibles irregularidades en la facturación, regularización y reclamación de las cantidades pendientes. Que me asesore y, si procede, intervenga ante Repsol para obtener un estado de cuenta completo y conciliado, con identificación de todas las facturas, anulaciones, abonos, devoluciones bancarias, entregas a cuenta y cantidades efectivamente pendientes. Que se solicite a Repsol una explicación documentada de las sucesivas reclamaciones por 193,06 €, 231,41 € y 373,97 €, así como de la situación contable de la factura inicialmente reclamada por Savia. Que se requiera a Repsol la entrega de las facturas 10GLS03012999277, 10GLS03012999279 y 10GLS03012999278, que no he podido contrastar con las regularizaciones anteriores. Que se solicite a Repsol la suspensión de las gestiones de recobro mientras se revisan las cantidades controvertidas, así como que se abstenga de comunicar datos a ficheros de solvencia sin verificar previamente el cumplimiento de los requisitos legales aplicables. Que se obtenga una confirmación escrita del saldo total y definitivo de todos mis contratos de electricidad y gas dados de baja, con garantía de que, una vez satisfecho el importe que resulte correctamente acreditado, no quedará ninguna cantidad pendiente relacionada con dichos suministros. 5. Consideraciones finales Considero que la actuación de Repsol ha sido deficiente y poco transparente, tanto por las sucesivas rectificaciones de facturación como por la falta de coordinación entre la compañía y las distintas empresas de recobro. Esta situación me ha obligado a dedicar numerosas gestiones a intentar averiguar una información tan elemental como el importe real y definitivo de una deuda. Reitero mi plena disposición a abonar cualquier cantidad legítimamente debida y debidamente acreditada, pero considero razonable exigir que Repsol justifique documentalmente su cálculo antes de continuar reclamando cantidades variables. Por ello, solicito el asesoramiento y la intervención de OCU para conseguir una resolución definitiva, transparente y ajustada a mis derechos como consumidora. Adjunto las facturas y regularizaciones relevantes, así como las comunicaciones recibidas de Savia, Collecta y Repsol, y las reclamaciones que he formulado. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para facilitar cualquier documentación adicional. Atentamente, Carmen Rodríguez Arbonés

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y a pesar de haber seguido las indicaciones de su servicio de atención al cliente para solucionar el problema de la factura del gas de febrero de 2026, cuyo importe era excesivamente elevado, me he visto obligada a pagar una cantidad injusta en dicha factura.He intentado muchas veces hablar con ustedes, sin encontrar una resolución que no fuera pagar algo que no me pertenece. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error con la devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL A la atención de CAMPSA Estaciones de Servicio – Estación Móstoles Central C/ Torres Quevedo, 2 28936 Móstoles (Madrid) D./D.ª Ricardo Arias, con domicilio en C/ Luis Sauquillo 75, 2.º B, Fuenlabrada (Madrid), comparece y EXPONE Que el día 28 de septiembre de 2026, al realizar un repostaje en la estación de servicio Móstoles Central, situada en C/ Torres Quevedo, 2, Móstoles (Madrid), utilicé el surtidor número 4. Durante el repostaje se produjo un problema con la manguera del surtidor, ya que el sistema de retorno de la manguera no funcionaba correctamente, provocando que la gasolina se derramara sobre mi ropa y sobre mí. Como consecuencia de este mal funcionamiento, la ropa quedó dañada/manchada de gasolina, además de producirse un derrame de combustible. A pesar de que parte de la gasolina terminó derramada, se me cobró igualmente la totalidad del combustible suministrado. Considero que esta situación se produjo como consecuencia de un deficiente funcionamiento o mantenimiento del surtidor, por lo que solicito que la estación de servicio se haga responsable de los daños y perjuicios ocasionados. SOLICITO 1. La devolución del importe correspondiente al combustible que se derramó y no pudo ser utilizado. 2. El abono del coste de la ropa que resultó dañada como consecuencia del derrame de gasolina. 3. Que se compruebe el correcto funcionamiento y mantenimiento del surtidor número 4, a fin de evitar que este incidente pueda volver a producirse. 4. Que se me facilite una respuesta por escrito a la presente reclamación. Asimismo, solicito que, en caso de existir grabaciones de las cámaras de seguridad de la estación correspondientes al momento de los hechos, sean conservadas y tenidas en cuenta para el esclarecimiento de lo sucedido. En Madrid/Fuenlabrada, a 28 de septiembre de 2026. Firma: Ricardo Arias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la facturas de febrero a agosto de 2026 de las que adjunto copia, aparecen consumo estimado. Además, dicho consumo estimado es más del doble de mi consumo medio mensual. Llevo meses solicitando una lectura real y el reembolso del dinero correspondiente. He enviado la foto de los contadores varias veces al correo medidas@repsolluzygas.com , pero no se ha actualizado la lectura y tampoco me ofrecen ninguna solución . Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Beatriz Baselga

RECIENTEMENTE RECIBI EL EMAIL INDICANDOME QUE YA TENIA DISPONIBLE LA PRIMERA FACTURA DE LUZ CON USTEDES Y EN VEZ DE VENIR ADJUNTADA CON EL MAIL TE REMITE PARA PODERLA VER A LA APP DE WAYLET AL APARTADO DE LUZ. EL PROBLEMA ES QUE NO ENCUENTRO DICHO APARTADO POR NINGUNA PARTE DE LA APP. TAMBIEN INTENTO ACCEDER A MI APARTADO DE CLIENTE EN LA WEB DE REPSOL Y CUANDO PONGO MI CORREO Y MI CONTRASEÑA ME REMITE A REGISTRARME PERO CUANDO ME REGISTRO ME INDICA QUE YA ESTOY REGISTRADO. EN DEFINITIVA ME PARECE INCREIBLE QUE UNA COMPAÑIA TAN POTENTE COMO REPSOL CON MAS DE 3 MILLONES DE CLIENTES DE LUZ SEGUN DICEN SEA TAN COMPLICADO OBTENER UNA FACTURA.... EN MAS DE 20 AÑOS DE CONSUMIDOR DE LUZ Y DESPUES DE HABER ESTADO CON UNAS CUANTAS COMERCIALIZADORAS NUNCA ME HABÍA PASADO ESTO. ADEMAS A TRAVES CONSULTÉ DE QUE MANERA PODIA TAMBIEN ACCEDER A MI FACTURA Y DESCARGANDOTE OTRA APP QUE SE LLAMA VIVIT PERO ME PIDE EL Nº DE CONTRATO COSA QUE NO TENGO PORQUE TAMBIEN SE SUPONE QUE ESTÁ EN LA APP DE WAYLET PERO NO HAY MANERA DE ENCONTRARLO,

RECLAMACIÓN POR INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO Y FALTA DE INFORMACIÓN **Dirección del suministro afectado:** Calle Bolivia 2, Camporroso Serpentine Bloque 6, Apartamento 6D Finestrat, Alicante Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación en relación con la interrupción del suministro eléctrico de la vivienda indicada, que se encuentra actualmente sin electricidad desde el día **21 de septiembre de 2026**. El **2 de septiembre de 2026** se formalizó el contrato de suministro eléctrico con la correspondiente compañía comercializadora, siguiendo todos los trámites necesarios para disponer del suministro en la vivienda. Sin embargo, el día **21 de septiembre**, se procedió a retirar/desactivar los contadores de luz de obra existentes en el edificio, dejando el apartamento completamente **sin suministro eléctrico**, a pesar de que ya se había contratado el suministro definitivo. La compañía eléctrica nos ha informado de que el retraso en la instalación/activación del contador definitivo se debe, según nos indican, a la **empresa distribuidora, Iberdrola Distribución**. No obstante, en ningún momento se nos informó previamente de que existía dicho retraso ni, mucho menos, de que se iba a retirar el suministro de obra dejando la vivienda sin electricidad. Esta situación está ocasionando un **grave perjuicio**, ya que la vivienda se encuentra actualmente ocupada por **inquilinos con niños**, que llevan ya **dos días sin suministro eléctrico**, con todos los inconvenientes y perjuicios que ello supone. Consideramos especialmente grave que se haya procedido a dejar la vivienda sin suministro sin haber garantizado previamente la activación del suministro definitivo y sin proporcionar información adecuada sobre la situación. Por todo ello, solicitamos: 1. Que se investigue lo sucedido y se determine la responsabilidad correspondiente por la interrupción del suministro. 2. Que se proceda a restablecer el suministro eléctrico **con carácter urgente**. 3. Que se nos informe por escrito del motivo concreto por el que, habiéndose formalizado el contrato el día 2 de septiembre, a fecha de hoy el suministro definitivo todavía no se encuentra activado. 4. Que se explique por qué se retiró el suministro de obra sin haber garantizado previamente la disponibilidad del suministro definitivo. 5. Que se informe de las medidas adoptadas para evitar que esta situación vuelva a producirse. 6. Que se valore y, en su caso, se reconozca la correspondiente **compensación por los daños y perjuicios ocasionados**, teniendo en cuenta que la vivienda ha quedado inhabitable en condiciones normales durante estos días y que existen menores afectados. A fecha de presentación de esta reclamación han transcurrido **dos días desde la interrupción del suministro**, sin que se haya ofrecido una solución efectiva ni una fecha concreta para el restablecimiento de la electricidad. Solicitamos, por tanto, que se dé a esta reclamación el carácter de **urgente**, dada la situación de los ocupantes de la vivienda y la existencia de menores. Se adjuntará a la reclamación toda la documentación disponible, incluyendo el contrato de suministro formalizado el 2 de septiembre, comunicaciones mantenidas con la compañía eléctrica y cualquier otra documentación que permita acreditar los hechos expuestos. Han transcurrido ya dos días desde que se retiraron los contadores de obra, dejando la vivienda completamente sin suministro eléctrico, y a día de hoy seguimos sin disponer de contador ni de una fecha concreta para su instalación. Lo que consideramos especialmente grave es que el contrato de suministro eléctrico fue formalizado el 2 de septiembre de 2026, es decir, aproximadamente 20 días antes de que se retirara el suministro de obra. Como clientes, confiamos en que, al contratar un suministro eléctrico con una compañía, se realicen las gestiones necesarias dentro de unos plazos razonables y se garantice la continuidad del suministro. Sin embargo, nos encontramos ahora en una situación absolutamente inaceptable: la compañía nos informa de que supuestamente existe un retraso por parte de la distribuidora y que no disponen de una orden de instalación del contador, cuando han transcurrido 20 días desde la formalización del contrato. En ningún momento se nos informó de que existiera un problema con la instalación del contador, de que la tramitación estuviera paralizada o de que existiera cualquier circunstancia que pudiera provocar la interrupción del suministro. Tampoco recibimos ninguna notificación previa advirtiendo de que se iba a retirar el contador de obra y que la vivienda quedaría sin electricidad. Como clientes, no consideramos razonable que tengamos que ser nosotros quienes vayamos detrás de las diferentes compañías para averiguar qué ha ocurrido, especialmente cuando hemos cumplido con nuestra parte y hemos formalizado el contrato con suficiente antelación. La situación está causando un grave perjuicio a los ocupantes de la vivienda, que se encuentran desde hace dos días sin electricidad y entre los que hay menores de edad. La falta de suministro está afectando seriamente al día a día y al normal uso y disfrute de la vivienda. Consideramos especialmente grave que, después de haber contratado el suministro con aproximadamente 20 días de antelación, se haya procedido a retirar el suministro de obra sin haber garantizado previamente que el contador definitivo estuviera instalado y operativo. Por todo ello, solicitamos una solución inmediata, así como una explicación formal y por escrito de lo ocurrido y de las responsabilidades correspondientes. Asimismo, solicitamos que se valore y se reconozca una compensación por los daños y perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta la duración de la interrupción, la ausencia de información previa y las importantes molestias y perjuicios que esta situación está ocasionando a los ocupantes de la vivienda. Reiteramos que no consideramos aceptable que, habiendo cumplido con nuestras obligaciones como clientes y habiendo contratado el suministro con suficiente antelación, se haya dejado la vivienda sin electricidad y, dos días después, todavía no exista una solución ni una fecha confirmada para la instalación del contador. Solicitamos que el suministro sea restablecido con carácter de máxima urgencia y que se nos comunique por escrito, de manera inmediata, el estado exacto de la tramitación y las actuaciones previstas para resolver definitivamente esta incidencia. La situación no puede prolongarse más tiempo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 27 de julio esperando a que resolváis una solicitud de contrato de autoconsumo. En un primer momento, tras esperar varios días más allá del plazo de entre 7 y 10 días que me indicaron que tardarían en resolverlo sin recibir ninguna comunicación, llamé para preguntar el estado y me comunicaron que la documentación había sido rechazada por la distribuidora por figurar la instalación como comunitaria. Tras explicar que se trataba de una instalación individual y verificar con la empresa instaladora que ellos habían enviado la documentación correctamente a la distribuidora, os ofrecisteis a resolver vosotros mismos el problema. El 26 de agosto, después de varias llamadas por mi parte ya que no obtenía ninguna comunicación por la vuestra, me solicitasteis una autorización para dar de baja la instalación colectiva y dar de alta la instalación individual con mi distribuidora. Desde entonces, llamo cada semana preguntando por el estado de mi incidencia y cada semana me decís que vais a abrir una nueva reclamación y que estará resuelta a lo largo de la semana. SOLICITO  la resolución del contrato de autoconsumo y la indemnización por el dinero perdido por una producción eléctrica que en los meses de mayor producción no ha podido ser vendida debido a vuestra ineficacia a la hora de resolver el problema. Sin otro particular, atentamente.

Yo estaba en otra compañía y me llamaron para que me cambiara, tengo la llamada grabada. Me prometieron que iba a tener un aumento en el descuento de Waylet. Cuando se efectúa el contrato llamo para consultarlo y me dicen que es mentira que no se me va aplicar tal descuento. Es una vergüenza como te engañan y te mienten para que contrates y luego no cumplen con lo que dijeron.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…