AMAZON

Hola, El día 05/10/26 realicé un pedido de una batidora Ufesa y 2 días después recibí en mi domicilio un acondicionador para el pelo que no se correspondía en absoluto con el producto que había pedido. El repartidor dejo el artículo en el felpudo de la puerta y sacó una foto que me enviaron como prueba de entrega. No me lo entregó en persona en ningún momento. La caja es claramente mas pequeña y aunque la etiqueta pone que la caja pesa 2 Kgs, este producto pesaba unos 100gr. Realicé la devolución el día 07/10/26 y llegó a las instalaciones de Amazon el día 09/10/26. Desde entonces ha pasado mas de una semana y no me han devuelto el dinero. Ahora en mi área de cliente figura "Hay un problema con el reembolso: No se pudo procesar tu reembolso Llama o chatea con el servicio de atención al cliente." He hablado hasta en 3 ocasiones con agentes de atención al cliente tanto por chat como por teléfono y no me dan absolutamente ninguna solución y me saben explicar que sucedió con mi batidora ni por que no me devuelven el dinero. Me han tratado francamente mal y siento que el servicio ha sido nefasto. Tuve que cancelar incluso mi tarjeta bancaria pensando que todo podría tratarse de un engaño. He hecho pedidos a Amazon muchas veces con otras cuentas de familiares y nunca había tenido ningún problema. Es frustrante y desde luego no volveré a comprar mas aquí con esta experiencia. Solo quiero que me devuelvan el dinero a mi saldo ya que la tarjeta con la que compré tuve que anularla.

Hola, Pago Amazon Prime para que me lleguen los productos antes. Realice un pedido con fecha garantizada de entrega ayer. No llego nada. Estuve todo el día en casa y a las 21:36 me llega un mensaje que lo han intentado entregar. Llamo a Amazon y me dicen que el repartidor miente, que no se acercó a mi domicilio, que se quedó a "1 cuadra". Me aseguran que lo iban a entregar hoy antes de las 9 de la mañana, que yo salía de viaje, no fue así. Protesto de nuevo y me dicen que me lo entregan antes de las 14h que se va la chica que trabaja en mi casa. No sucede, llamo de nuevo y me dicen que antes de las 16h. Tampoco ha sido así ¿Que puedo hacer? Estoy de viaje, he tenido que pagar más horas a la persona que trabaja en mi casa para que se quedara a recepcionar el pedido y tampoco ha llegado. Ante tanta mentira e incompetencia, ya no se que hacer......... ¿ Me pueden ayudar? ¿Como puedo interponer una demanda? Debido a esto tengo una crisis de ansiedad.... Quedo a la espera. Mil gracias por su ayuda!

Presento esta reclamación contra Amazon Business España por la gestión de la garantía de un procesador AMD Ryzen 7 7800X3D, correspondiente al pedido 406-4428143-6689146. El procesador presentó problemas desde el primer montaje del ordenador y, tras las comprobaciones realizadas por un técnico, se determinó que el equipo no arrancaba cuando el procesador estaba instalado. El producto no llegó a utilizarse normalmente. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon Business España y recibí información contradictoria sobre la solución que se me ofrecería. En diferentes ocasiones, se me indicó que recibiría un reembolso y posteriormente se me comunicó que no sería posible, para después volver a indicarme que sí se efectuaría. Siguiendo las instrucciones de Amazon, envié el procesador al centro de reparación correspondiente. Amazon confirmó por correo electrónico que el producto había sido entregado en el centro de reparación el 1 de octubre de 2026. Mi solicitud es clara: no deseo que se repare el procesador. Solicito el reembolso íntegro del importe pagado mediante un abono en el saldo de mi cuenta de Amazon, tal y como se me había indicado anteriormente. Como alternativa, aceptaría la sustitución por una unidad nueva del mismo modelo. Además, según la información de garantía proporcionada por el fabricante AMD, este procesador dispone de una garantía limitada de tres años. Asimismo, la solución que solicito es la sustitución por una unidad nueva del mismo artículo, en lugar de una reparación. Solicito que Amazon aclare por escrito qué condiciones de garantía aplica a este producto y por qué no acepta la solución solicitada. También estoy pendiente del reembolso de los gastos de envío que tuve que pagar para devolver el producto al centro de reparación. Considero inaceptable la falta de una solución clara y las informaciones contradictorias recibidas por parte del servicio de atención al cliente. He seguido las instrucciones de Amazon y he cumplido con el procedimiento de devolución solicitado, por lo que espero una resolución justa y sin más demoras. Solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro del precio del procesador mediante un abono en el saldo de mi cuenta de Amazon. 2. El reembolso de los gastos de envío de la devolución. 3. Una respuesta escrita y definitiva sobre la resolución de esta reclamación. Espero que Amazon Business España resuelva este asunto de forma satisfactoria y en un plazo razonable. En caso contrario, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de protección al consumidor para defender mis derechos. Atentamente.

El pedido figura como entregado, pero no he recibido nada. Ya he preguntado a todos mis vecinos y el servicio postal ni siquiera pasó por mi domicilio ayer, en la fecha indicada para la entrega. Normalmente, llaman antes de entregar el paquete, pero esta vez no lo hicieron. Necesito mucho este artículo y considero que estoy siendo perjudicado por esta situación. Solicito que se investigue lo ocurrido y que me den una solución lo antes posible. Número de pedido: 3230003461356372

Presento una reclamación formal contra Amazon por la comercialización reiterada de un producto cuya cantidad anunciada no se corresponde con las unidades entregadas, así como por la falta de solución efectiva y la atención al cliente recibida. **HECHOS** **1. Publicidad y compras realizadas** Amazon comercializa el producto Milka Choco Pause mediante una variante identificada como «260 g (13 tubes)». Realicé varios pedidos seleccionando expresamente esta variante, entendiendo que cada unidad adquirida incluía 13 tubos. Entre los pedidos afectados se encuentran: - Pedido 405-6723405-8365122, del 9 de octubre de 2026. - Pedido 403-0903966-3559569, del 9 de octubre de 2026. - Pedido 405-9543769-9738756, del 12 de octubre de 2026, correspondiente a dos unidades. - Otro pedido de dos unidades de la misma variante. En total adquirí seis unidades que, conforme a la descripción anunciada, corresponderían a 78 tubos. Sin embargo, Amazon ha entregado un único tubo por unidad adquirida. **2. Reconocimiento expreso del problema por Amazon** Tras recibir incompletos los dos primeros pedidos, contacté con atención al cliente. Un agente de Amazon comprobó la descripción comercial y reconoció expresamente por escrito que correspondían 13 tubos por unidad adquirida. Como consecuencia, el 12 de octubre se autorizaron dos reemplazos gratuitos: - 408-1742862-1401929. - 402-4843176-2863566. Ambos reemplazos figuran como entregados el 14 de octubre, pero tampoco han solucionado la discrepancia en las cantidades. **3. Reiteración de la incidencia** Posteriormente realicé nuevas compras de cuatro unidades de la misma variante anunciada, recibiendo nuevamente cantidades inferiores a las indicadas en la descripción comercial. Por tanto, no se trata de una incidencia aislada. El problema se ha repetido en diferentes pedidos y también en los reemplazos autorizados por la propia empresa. **4. Atención al cliente y negativa a proporcionar una solución** El 14 de octubre mantuve numerosas conversaciones con atención al cliente. Fui transferida repetidamente entre agentes, algunos abandonaron la conversación sin ofrecer respuesta y tuve que explicar reiteradamente una incidencia que Amazon ya había reconocido. Finalmente, una agente manifestó que había escalado el asunto al departamento de Logística y registrado una reclamación interna. Sin embargo, no me facilitó número de referencia, plazo de resolución ni respuesta de un supervisor. La única solución ofrecida fue un reembolso, pese a que manifesté expresamente y en repetidas ocasiones que no deseaba la devolución del dinero, sino recibir los productos en las cantidades anunciadas. **5. Posible vulneración de los derechos de los consumidores** Considero que estos hechos podrían constituir una práctica comercial engañosa, en particular por la información relativa a la cantidad del producto, conforme al artículo 5 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal. Asimismo, solicito que se valore la posible falta de conformidad de los productos entregados con las características anunciadas en el momento de la compra. Me parece especialmente grave que Amazon haya reconocido por escrito la cantidad anunciada y que posteriormente los reemplazos tampoco hayan solucionado el problema. **SOLICITO** 1. Que Amazon cumpla las condiciones comerciales anunciadas y gestione la entrega de las cantidades pendientes, mediante reemplazos correctos. 2. Que se proporcione una explicación escrita y motivada si la empresa considera imposible o desproporcionado cumplir con la entrega solicitada. 3. Que se investigue la información comercial del producto y se corrija cualquier descripción que pueda inducir a error. 4. Que se facilite una respuesta formal sobre las reclamaciones registradas, la actuación del departamento de Logística y los reemplazos fallidos. 5. Que quede constancia de mi disconformidad con la solución ofrecida, ya que no he aceptado el reembolso como resolución satisfactoria. Adjunto, o pongo a disposición, capturas de la publicidad, justificantes de compra, historial de pedidos, reemplazos y conversaciones con atención al cliente, incluido el reconocimiento escrito de la cantidad anunciada. Solicito una respuesta formal y una solución efectiva, reservándome el derecho a trasladar estos hechos a las autoridades competentes en materia de consumo para que valoren la posible existencia de infracciones administrativas.