Últimas reclamaciones

Adquirí una plancha de la marca Braun a través de Amazon.es, durante una campaña promocional. Desde su recepción, el producto presentaba un aspecto que hacía sospechar que podía haber sido usado anteriormente. Además, su funcionamiento nunca ha sido satisfactorio: la plancha no alcanza una temperatura adecuada y no produce una cantidad de vapor mínimamente suficiente para planchar correctamente. En la práctica, no permite planchar la ropa ni siquiera de forma razonablemente eficaz. Ante estos problemas, he solicitado una solución al amparo de la garantía legal. Sin embargo, Amazon me exige que adelante los gastos de envío para la reparación y únicamente se compromete a reembolsar hasta 5,50 €, lo que puede obligarme a asumir una parte de los costes de transporte. Considero inaceptable que, tratándose de un producto que nunca ha funcionado correctamente desde su recepción, se me impongan gastos para obtener una solución a un defecto de conformidad. De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable, solicito que Amazon asuma íntegramente los gastos necesarios de transporte y que la reparación o cualquier otra solución legalmente procedente se realice sin coste alguno para mí. Solicito una respuesta formal por escrito y una solución efectiva al problema, sin que se me obligue a asumir gastos que legalmente correspondan al vendedor. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de protección de los consumidores.

El pasado 16 de octubre realice un pedido de dos power bank, con fecha de entrega prevista para el 19 de octubre, dejando las instrucción nes pertinentes de horarios de apertura de mi comercio, donde se tendría que entregar el paquete. 07:00 se informa mediante el sistema que el paquete había llegado a la delegación de Vitoria. El día 19 de octubre a las 17:00h. Tras ver que mi pedido no había salido todavía en reparto, me dispuse ha llamar para informar que el paquete lo necesitaba urgente y que por favor se entregaría de 17 a 20h. O en otra dirección diferente a partir de las 20:00h. Llamé dos veces más al servicio de atención al cliente y me confirmaron los dos agentes que el 19 de octubre el pedido me iba a ser entregado, sin problemas en una dirección o en otra. A las 20:00h. Para mí sorpresa El sistema me indica que la fecha de entrega prevista se retrasa para el día 22-23 de octubre. Realizo otra llamada más, donde me indican que si no es está noche, mañana a primera hora tendría que tener el paquete en mi poder, por las anotaciones de urgencia que tenía el departamento de logística. Hoy día 20 de octubre, todavía no he recibido el paquete. Al ver que no está en reparto, sobre las 10:00h. vuelvo a llamar y me indican que no me preocupe que han vuelto a poner otra incidencia para que la entrega se realice urgente. Mí sorpresa viene a las 10:30h. Cuando recibo una notificación por parte de Amazon indicando que han intentado entregar el paquete, pero que no se ha podido realizar la entrega por qué no había nadie. ESTA INFORMACION ES COMPLETAMENTE FALSA, por qué yo estoy en mi comercio y por aquí no ha venido nadie. Vuelvo a llamar atención al cliente y me indican que el paquete ha sido cancelado y que se procede hacerme un reembolso del importe abonado por los productos. Llevo desde ayer día 19 intentando luchar por qué cumplan con su palabra y se me entregué el pedidos con caracter urgente por qué lo necesito. Mi negocio hoy a la mañana se encuentra parado sin poder funcionar por qué necesito las power bank y estoy sufriendo unas pérdidas considerables y quedando mal con mis clientes, por la poca seriedad que tiene Amazon. Está información se la he dado por activa y por pasiva a los agentes de Amazon. Pero viendo lo visto, veo que Amazon ya no es lo que era, antes miraban por los clientes, por ofrecer una solución, por tener gente competente y con ganas de trabajar, por dar buenos servicios y apostar por clientes satisfechos. A día de hoy es todo lo contrario, deja mucho que desear y considero que está dejando de ser una plataforma seria en la que puedas confiar. Exijo que solucionen este problema y se entreguen los productos con carácter urgente que me están haciendo perder dinero en mi negocio y dejen de jugar a ver quién dice la mentira más gorda. Si no se va a cumplir con la exigencias de entrega para el día 20 de octubre exijo el abono íntegro de mi dinero. Para futuras compras informo que han perdido una buena clienta prime, por qué dejaré de confiar en esta plataforma y me iré a otra plataforma más competente y seria

El 5 de mayo de 2026 compré en Amazon.es una heladera Ninja CREAMi Scoop & Swirl NC701EUSTGD (pedido 408-0610167-0915517) por 449,32 € en total: 247,93 € de producto, 123,41 € de envío y 77,98 € de cargos de importación. La vende Amazon EU S.à r.l. y Amazon la envió a mi domicilio en Río Grande, Tierra del Fuego, Argentina. Una tapa quedó trabada en su alojamiento y el equipo no se puede usar. El fabricante, SharkNinja (caso 00833556), no presta servicio en Argentina y me remitió a Amazon como vendedor. Amazon abrió el caso A3C4YO3DYV0MBO y el 3 de octubre aceptó la devolución, con reembolso al recibir el equipo y envío por mi cuenta. Ese día su agente me confirmó por chat que el transporte de devolución desde Argentina estaría cubierto. Desde Tierra del Fuego, que es un área aduanera especial, la única vía posible es Correo Argentino: 719.200 pesos, entre 410 y 435 €. DHL no recibe envíos en la provincia. Amazon me pidió dos presupuestos y se los envié el 14 de octubre. Después limitó el reembolso del envío a 150 €, así que devolver un producto defectuoso me haría perder entre 260 y 285 €. Mis correos del 9, 14 y 15 de octubre no tuvieron respuesta; solo contestan por chat. El 15 de octubre propuse una solución más barata para Amazon: que un técnico local revise el equipo y Amazon pague la reparación contra factura, con el mismo tope de 150 €. El 19 de octubre, por chat, su departamento especializado y un supervisor rechazaron la reparación, el reembolso sin devolución y cualquier cobertura mayor a 150 €. Alegaron "políticas internas" para envíos internacionales, sin citar ninguna cláusula de sus Condiciones de Uso y Venta. Según el apartado "Garantía legal de conformidad" de esas Condiciones, la garantía la presta Amazon como vendedor, y el cliente puede pedir el reembolso o la rebaja del precio cuando la reparación o sustitución no es posible sin mayores inconvenientes. Las Condiciones se rigen por la ley de Luxemburgo, que incorpora la Directiva (UE) 2019/771: la puesta en conformidad debe ser gratuita, incluidos los gastos de envío (artículos 2.14 y 14.1); si se resuelve el contrato, el bien se devuelve a expensas del vendedor (artículo 16.3.a), y ningún acuerdo que reduzca estos derechos vincula al consumidor (artículo 21). QUÉ SOLICITO: Que Amazon resuelva el caso por garantía legal, sin coste para mí, con una de estas opciones confirmada por escrito: 1. Reembolso de los 449,32 € sin devolver el equipo. 2. Reparación por un técnico local a cargo de Amazon y, si no tiene arreglo, reembolso de los 449,32 € sin devolución. 3. Si Amazon exige la devolución, que la organice y la pague íntegramente, con etiqueta prepagada o reembolso del coste real del envío contra recibo, además de los 449,32 €.

El 26 de septiembre de 2026 trato de ponerne en contacto con un vendedor externo de Amazon por una aspiradora que había comprado en dicha plataforma con número de pedido 408-2879508-6124364, al ser imposible contactar con dicho vendedor llamo att. Al cliente de Amazon para explicarle lo sucedido y la operadora que me atiende me indica que me va mandar una etiqueta de devolución para que la devuelva y efectuarme el reembolso porque está en garantía. El 26 de septiembre de 2026 me la recoge SEUR y el 28 de septiembre la reciben en Amazon. Pasados unos días como no recibía el dinero llamo para ver porque no me devuelven el dinero si ya recibieron la devolución y me indican que tengo que esperar 15 días, vuelvo a reclamar y mas dw lo mismo. Ahora aparece como devolución completada y me indican que no se pudo hacer el reembolso porque me cerraron la cuenta. Los llamo de nuevo y me pasan correo del departamento especialista de cuentas el 30 de septiembre indicándome que como mucho en 7-10 días recibo el reembolso pero a día de hoy sigo sin recibir nada. SOLICITO, la devolución del dinero del reembolso que me indicaron.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/09/2026 adquirí en su aplicación de Amazon el producto: Apple iPhone 17 Pro MAX de 512 GB: Pantalla de 6,9 Pulgadas con Promotion, Chip A19 Pro, la Mayor autonomía en un iPhone, Sistema de cámaras Pro Fusion, cámara Frontal Center Stage; Plata Han pasado 37 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: reclamaciones y conversaciones presentadas con el Servicio de Atención al Cliente (tanto correos como por chat). He contactado en más de 10 ocasiones sin resolución alguna. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Heidi Permanyer.

Compré una impresora en Amazon segunda mano porque aseguraban en la descripción que solo tenía un problema la caja, llegó sucia sin tinta y rallada. La devolví inmediatamente y ahora no me hacen el rembolso, llamo mil veces y me aseguran que se hará en un plazo que cuando llega no sé produce, esto varias veces. Me hacen rellenar formularios sin sentido para proceder al reembolso, pero tampoco se produce. Te retienen el dinero, no te lo devuelven. La impresora llegó al centro de devolución hace días.

Es la segunda vez que sufrimos compras digitales no autorizadas en nuestra cuenta de Amazon. En la primera ocasión se utilizaron cheques regalo para adquirir juegos sin nuestro consentimiento. Ahora se han realizado cinco compras de licencias antivirus que ninguno de los dos usuarios habituales de la cuenta ha autorizado ni utilizado: 13/09/2026: Bitdefender Total Security, 22,99 €. 12/10/2026: Norton 360 Premium, 24,41 €. 12/10/2026: Kaspersky Plus, 19,95 €. 12/10/2026: Norton 360 Premium, 24,41 €. 12/10/2026: Bitdefender Total Security, 22,99 €. TOTAL RECLAMADO: 114,75 €. Estas licencias permiten proteger hasta 31 dispositivos y sus códigos de activación están disponibles en la biblioteca digital de Amazon, desde donde pueden copiarse y utilizarse en cuentas ajenas. Ante la sospecha de un acceso no autorizado, hemos cambiado el correo electrónico asociado a Amazon y las contraseñas. El 17 de octubre comunicamos los hechos a Amazon. Hemos recibido respuestas genéricas recomendándonos acudir al banco, pero ninguna explicación individualizada sobre las operaciones. También hemos presentado una reclamación escrita ante su departamento especializado, cuya resolución sigue pendiente. Consideramos preocupante que se hayan producido dos incidentes relacionados con compras digitales en nuestra cuenta y desconocemos qué mecanismos de seguridad y autenticación se aplicaron. SOLICITAMOS: El reembolso íntegro de los 114,75 € al medio de pago utilizado. Una investigación individualizada de las cinco compras, los accesos a nuestra cuenta y los mecanismos de autorización empleados. Que Amazon contacte con Norton, Kaspersky y Bitdefender para verificar las activaciones de los cinco códigos, conservar los registros y estudiar su revocación o bloqueo cuando corresponda. Que Amazon revise y refuerce la seguridad de las compras digitales para evitar nuevas operaciones no autorizadas. Una respuesta escrita con el número de expediente, el departamento responsable, las conclusiones de la investigación y la resolución sobre el reembolso. Deseamos resolver esta situación amistosamente y recuperar el importe de unas compras que no hemos autorizado. Referencia de nuestra consulta con Atención al Cliente de Amazon: A1D75DRU2GB94M.

Es la segunda vez que sufrimos compras digitales no autorizadas en nuestra cuenta de Amazon. En la primera ocasión se utilizaron cheques regalo para adquirir juegos sin nuestro consentimiento. Ahora se han efectuado cinco compras de licencias antivirus que ninguno de los dos usuarios habituales de la cuenta ha autorizado ni utilizado: 13/09/2026: Bitdefender Total Security, 22,99 €. 12/10/2026: Norton 360 Premium, 24,41 €. 12/10/2026: Kaspersky Plus, 19,95 €. 12/10/2026: Norton 360 Premium, 24,41 €. 12/10/2026: Bitdefender Total Security, 22,99 €. TOTAL RECLAMADO: 114,75 €. Estas licencias permiten proteger hasta 31 dispositivos y sus códigos de activación figuran en la biblioteca digital de Amazon, desde donde pueden copiarse y utilizarse en cuentas ajenas. Ante la sospecha de un acceso no autorizado, hemos cambiado el correo electrónico asociado a Amazon y las contraseñas. El 17 de octubre comunicamos los hechos a Amazon. Hemos recibido respuestas genéricas recomendándonos acudir al banco, pero sin una explicación individualizada de las operaciones. También hemos presentado una reclamación escrita ante su departamento especializado, cuya resolución está pendiente. Consideramos preocupante que se hayan producido dos incidentes relacionados con compras digitales en nuestra cuenta y desconocemos qué mecanismos de seguridad y autenticación se aplicaron. SOLICITAMOS: La devolución íntegra de los 114,75 € al medio de pago utilizado. La investigación individual de las cinco compras, los accesos a nuestra cuenta y los mecanismos de autorización empleados. Que Amazon contacte con Norton, Kaspersky y Bitdefender para verificar las activaciones de los cinco códigos, preservar los registros y estudiar su revocación o bloqueo cuando corresponda. Que Amazon revise y refuerce la seguridad de las compras digitales para evitar nuevas operaciones no autorizadas. Una respuesta escrita con el número de expediente, el departamento responsable, las conclusiones de la investigación y la resolución sobre el reembolso. Deseamos resolver esta situación amistosamente y recuperar el importe de unas compras que no hemos autorizado.

1. Exposición de los hechos Primero. Realización del pedido y fecha de entrega comprometida. El 6 de octubre realicé el pedido indicado, aprovechando las ofertas de los días Prime y en mi condición de suscriptora de Amazon Prime, servicio por el que abono una cuota mensual. Al realizar la compra, Amazon indicaba que la entrega tendría lugar el 8 de octubre. Esta fecha era especialmente relevante, puesto que los artículos estaban destinados a dos acontecimientos familiares que se celebraban el 10 de octubre: dos de ellos eran regalos para mi hermano, que se encontraba de visita desde el extranjero con motivo de su cumpleaños, y los otros dos estaban destinados a un baby shower. Segundo. Incumplimiento de la entrega y recepción de productos equivocados. El pedido no llegó en la fecha comprometida. Finalmente, el 9 de octubre recibí un paquete que contenía dos lámparas de techo que no había comprado ni solicitado. Los cuatro artículos que sí había adquirido figuraban, sin embargo, como entregados, pese a que no los había recibido. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon y expliqué lo sucedido. La respuesta recibida fue que debía devolver los productos equivocados y esperar a que Amazon recibiera y evaluara la devolución para determinar el reembolso correspondiente. Tercero. Cumplimiento de las instrucciones de devolución. Siguiendo las instrucciones de Amazon, devolví las dos lámparas mediante Seur, en dos paquetes independientes y con sus correspondientes albaranes de devolución. Dispongo de los justificantes de ambos envíos, que acreditan la entrega con fecha y hora. Según la información de seguimiento, los paquetes llegaron a las instalaciones de Amazon, si bien la aplicación continúa sin reflejar correctamente su recepción. Por tanto, he cumplido con el procedimiento que se me indicó y puedo acreditar documentalmente la entrega de los paquetes al transportista y su llegada a las instalaciones correspondientes. Cuarto. Perjuicio económico y personal ocasionado. La incidencia me obligó a buscar y adquirir regalos alternativos a última hora para poder cumplir con mis compromisos familiares. Estas nuevas compras supusieron un desembolso adicional y, al realizarlas fuera del periodo promocional, no pude beneficiarme de los precios a los que había adquirido los productos originales. A este gasto se suma la retención de aproximadamente 280 € correspondientes al pedido inicial, cuyo reembolso permanece pendiente. Considero especialmente injusto que deba asumir las consecuencias económicas y las molestias derivadas de un error de preparación o entrega que no me es imputable, después de haber abonado íntegramente el pedido y de haber seguido las instrucciones facilitadas por Amazon. 2. Motivos de la reclamación Quiero dejar expresamente indicado que esta incidencia no constituye una devolución voluntaria por desistimiento, cambio de opinión o insatisfacción con los productos recibidos. Se trata de una falta de entrega de los artículos efectivamente adquiridos y de la recepción de productos distintos de los contratados. Por ello, solicito que el caso sea analizado atendiendo a la naturaleza real de los hechos y no exclusivamente como una devolución ordinaria pendiente de evaluación.

Hola, El día 05/10/26 realicé un pedido de una batidora Ufesa y 2 días después recibí en mi domicilio un acondicionador para el pelo que no se correspondía en absoluto con el producto que había pedido. El repartidor dejo el artículo en el felpudo de la puerta y sacó una foto que me enviaron como prueba de entrega. No me lo entregó en persona en ningún momento. La caja es claramente mas pequeña y aunque la etiqueta pone que la caja pesa 2 Kgs, este producto pesaba unos 100gr. Realicé la devolución el día 07/10/26 y llegó a las instalaciones de Amazon el día 09/10/26. Desde entonces ha pasado mas de una semana y no me han devuelto el dinero. Ahora en mi área de cliente figura "Hay un problema con el reembolso: No se pudo procesar tu reembolso Llama o chatea con el servicio de atención al cliente." He hablado hasta en 3 ocasiones con agentes de atención al cliente tanto por chat como por teléfono y no me dan absolutamente ninguna solución y me saben explicar que sucedió con mi batidora ni por que no me devuelven el dinero. Me han tratado francamente mal y siento que el servicio ha sido nefasto. Tuve que cancelar incluso mi tarjeta bancaria pensando que todo podría tratarse de un engaño. He hecho pedidos a Amazon muchas veces con otras cuentas de familiares y nunca había tenido ningún problema. Es frustrante y desde luego no volveré a comprar mas aquí con esta experiencia. Solo quiero que me devuelvan el dinero a mi saldo ya que la tarjeta con la que compré tuve que anularla.