Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 8 de junio compré en su web on line el artículo Talking Flower , el cual incluía su oferta promocional 10€ de reembolso por una promoción recibida al correo electrónico. Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido dicho reembolso. Adjunto fotocopia de los correos tanto de la promoción como de la solución que me distés en atención al cliente asegurando que recibiría dicho reembolso, así como de la factura. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas, Al realizar un reembolso de un producto, unos calcetines, el repartidor enviado por Amazon recogió otro producto, un robot aspirador. Después de contactar en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente no recibir respuesta correcta y no recuperar mmi robot, quiero reclamar el valor del mismo, 200€

Devolvi dos zapatillas, en su pagina consta que las han recibido pero hay problemas con la devolucion, les llame y supuestamente lo solucionaron pero no es asi. Sigo sin recibir el reembolso. Los pedidos son: Pedido n.º 408-9838336-0219509 Pedido n.º 402-8210804-3786755 Ambos consta como recibido en sus instalaciones en el tramite de devolucion.

Pedido 402-6934130-4261131. Una bolsa llegó rota y el conductor la retiró sin entregar los artículos. Todos los artículos refrigerados y congelados llegaron además calientes. Uno de los helados tenis el envase roto. Tres veces he contactado con Amazon y no me han reembolsado y solo me están toreando. Les he dicho que servicio todo el pedido y no me responden. Es un riesgo para la salud y una engaño. Ruego me indiquen como puedo denunciarlos.

D. GERMÁN MIGUEL ESTEVA ROSADO formula la presente reclamación frente a AMAZON, en relación con el pedido nº 403-7724794-5985160, efectuado a través de dicha plataforma. En fecha 6 de febrero de 2026 adquirí una cámara Panasonic Lumix S5 IIX por importe de 1.892,28 €, cantidad que fue abonada íntegramente en el momento de la compra. Una vez recibido el pedido, comprobé que el producto entregado no se correspondía con el efectivamente contratado, habiéndose recibido un modelo distinto e inferior, concretamente una cámara identificada como LUMIX S5, circunstancia que fue debidamente documentada mediante fotografías. Ante dicha incidencia, ejercité mi derecho de desistimiento el día 13 de febrero de 2026 y solicité la devolución del producto a través del procedimiento habilitado por la propia plataforma Amazon. La devolución fue gestionada conforme a las instrucciones facilitadas por la empresa y consta acreditada mediante justificante emitido por SEUR correspondiente al envío SEURMAD43722858, figurando como destinatario el centro de devoluciones designado por Amazon. Pese a haber recibido correctamente la devolución, Amazon comunicó posteriormente la cancelación del reembolso correspondiente al pedido, alegando de forma genérica supuestas incidencias relacionadas con políticas internas de mi cuenta, sin ofrecer una explicación concreta ni justificar por qué motivo se deniega la devolución del importe abonado. Desde entonces he realizado múltiples gestiones para intentar solucionar la incidencia, tanto a través del servicio de atención al cliente como mediante reclamaciones escritas y un burofax remitido a AMAZON SPAIN SERVICES, S.L., entregado el día 27 de febrero de 2026, sin que hasta la fecha haya obtenido una solución efectiva. Considero que la actuación de Amazon vulnera mis derechos como consumidor, puesto que ejercité el derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido, devolví el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por la propia plataforma y, pese a ello, no he recibido el reembolso de la cantidad abonada. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU a fin de que Amazon proceda al reintegro íntegro de la cantidad de MIL OCHOCIENTOS NOVENTA Y DOS EUROS CON VEINTIOCHO CÉNTIMOS (1.892,28 €), así como a la revisión de la actuación llevada a cabo en este expediente, al considerar que la negativa al reembolso carece de justificación y resulta contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Expongo los siguientes hechos: Hace aproximadamente dos o tres días procedí a crear una cuenta en Amazon y realicé la compra de dos artículos mediante dos pedidos diferentes. Posteriormente, recibí una comunicación por parte de Amazon informándome de la cancelación de mi cuenta por un supuesto incumplimiento de las condiciones de venta, indicándose además que los pedidos serían cancelados y reembolsados. Sin embargo, en el día de hoy he comprobado que no puedo acceder a mi cuenta de Amazon debido al bloqueo efectuado por la empresa, mientras que simultáneamente he recibido nuevas comunicaciones indicando que los pedidos continúan en camino. Esta situación resulta totalmente contradictoria y genera una clara indefensión como consumidor, ya que Amazon bloquea el acceso a la cuenta impidiendo cualquier gestión, consulta o cancelación por mi parte, mientras mantiene activos los envíos de los pedidos. Considero que la actuación de Amazon ha sido negligente y carente de transparencia, especialmente teniendo en cuenta que se trata de una cuenta recién creada y que no se ha facilitado una explicación concreta ni una vía efectiva de resolución. Por todo ello, solicito: La cancelación inmediata de los pedidos afectados. El reembolso íntegro de cualquier importe cobrado. La eliminación de mis datos personales asociados a la cuenta, conforme a la normativa vigente de protección de datos. Una explicación formal y por escrito sobre los motivos de la cancelación de la cuenta y la contradicción existente entre el bloqueo de acceso y el mantenimiento de los envíos. Que se revisen las actuaciones realizadas por Amazon al considerar que se han vulnerado mis derechos como consumidor. Asimismo, dejo constancia de que, en caso de no obtener una solución adecuada, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo y protección de datos competentes.

Hola, hice la compra de una pecera grande de 120 litros, al recibírsela después de retrasos llegó rota y procedí a comunicarme con atención al cliente, tenía entendido que no se podían devolver cristales rotos, pero mandé fotos y todo y aún así me hicieron devolverla, la devolví por SEUR recogida, y la recogieron el día 28/11/2025, desde ese día no se ha vuelto a actualizar más hasta el día 30/12/2025 que pone devuelto al vendedor pero no aparece nada más desde ahí, hablo con atención al cliente y me dicen que el día 29/12/2025 me harían el reembolso, llegado ese día me dicen que espere hasta el día 07/01/2026 y ese día me pongo en contacto de nuevo y dicen que tienen que recibirlo para poder proceder con el reembolso, Solicito que se reembolse el pedido 408-2591912-6335507 y con la cantidad de 337,43€. Después de 7 meses sigo sin mi dinero y sin solución, una empresa como amazon como puede permitir esto.

Buenas, después de 2 semanas cansado voy a reclamar. Hice una compra de un teléfono y llegó tarde, lo devolví sin abrir, una vez llego a las instalaciones todo perfecto y me hicieron el reembolso, pero no llegó y pagué por bizum amazon dice que si el pago es por bizum si haces la devolución el dinero llega al instante, pero no lo recibí, hasta que reviso y veo que no pudieron enviar el dinero, hablo con ellos y me dan todos la misma respuesta, que escriba por correo y me contestan en 3 días, llego 2 semanas esperando y ni 1 respuesta, hablo a diario para que siempre digan lo mismo, estoy cansado, ellos tienen mi pedido y mi dinero. Hablo y nadie me quiere contestar súper mal la atención al cliente de amazon. Pedido n.º 404-2007209-4961942

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de Febrero de 2026 compré un Dove Mousse limpiador facial hidratante y a fecha de hoy no he recibido la factura de la compra. Me he contactado con Amazon mas de 10 veces y nunca me dieron una solución, siempre dicen que ese producto lo vendió un vendedor externo. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto resumen del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Amazon España debido a la retención y rechazo de un reembolso, así como la falta de respuesta a mis solicitudes. Resumen de los hechos: Pedido afectado: 403-6031278-5009144 Producto: Ekouaer Camiseta Sin Mangas Mujer Satén Chalecos Interiores con Tirantes Finos Ajustables con Camisola Sólida Básica, S-2XL. Este pedido iba junto a otro talla XL. Se devolvió el 2XL al estar grande. Inicialmente, el reembolso fue aceptado, pero luego fue rechazado, según el correo recibido de Amazon. Me pongo en contacto con atencion al cliente y me comunican que todo está correcto y no me van a cobrar. El 30 de mayo fecha limite se efectua el cobro. Me vuelvo a poner en contacto con atencion al cliente y me comunican que la incidencia la han pasado a Departamento Especializado de Amazon y que ellos no tienen acceso a ella. Tiene que estar resuelta antes del 2 de junio. En esta fecha vuelvo a llamar y me dicen que la devolucion es incorrecta, eran dos articulo azul y rojo y solo se ha devuelto 1. No pueden dar mas informacion y me remiten a Ofm@amazon.es que no contesta. Ese departamento no da señales de vida y no puedo poderme en contacto con ellos. Mi situacion es que me quedo sin dinero y sin articulo En ningún momento se me ha dado acceso directo para resolver este problema ni se me ha respondido a mis correos de seguimiento (ofm@amazon.es). He intentado resolver la situación a través del chat de atención al cliente, pero siempre me derivan al correo ofm@amazon.es, el cual no responde. No tengo otra vía para obtener el reembolso ni una solución efectiva. Solicito a OCU: Mediar con Amazon España para que se procese correctamente el reembolso pendiente. Revisar la gestión de la devolución, y que entregué el artículo devuelto o la devolución. Agradezco su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que requieran.