Hola, el pasado 26.02.2026 realicé un pedido en Amazon que contenía un Apple Watch por valor de 747,27€. Este producto iba a llegarme el sábado 28.02.2026 pero no me llegó. Estuve toda la mañana esperando sin salir de casa hasta que a las 15:45 h decidí salir de casa para ir al gimnasio. Es allí donde me encuentro con un correo electrónico en el que dice que a las 15:36 h punto pack intentó entregarme dicho producto. Esto es imposible y llamé a Amazon atención al cliente para comunicarlo. Me dijeron que la empresa de transporte tenía hasta el día 04.03.2026 para entregarme el producto. El día 02.03.2026 recibo 3 correos electrónicos de la empresa de transporte. Dos dicen que a las 17:11 h se me ha intentado entregar dicho producto pero no pudo ser posible y uno dice que a las 17:14 h se me ha entregado el paquete. Yo nunca he recibido nada. Esto lo informé a atención al cliente de Amazon que me dijeron que por protocolo debía de esperar hasta el día 07.03.2026 para poder realizar acciones. El día 07.03 es una semana después de tener que haber recibido el artículo. Yo pago el servicio prime de Amazon que se supone que es un servicio express. Tengo que decir que del pedido que realicé me llegó todo excepto el reloj. El día 07.03.2026 llamé a atención al cliente comunicando que no había recibido aún el artículo y me indicaron que se me iba a reembolsar los 747,27€ después de subir una foto de la puerta de entrada de mi domicilio al enlace que me venía en el correo electrónico que me iba a enviar inmediatamente después de colgar la llamada. Esta llamada se realizó sobre las 13:30 h y está grabada. Así hice y subí la foto. Acto seguido me llegó un correo electrónico en el que decía que no me van a reembolsar nada porque han averiguado que un tercero había robado el artículo y que yo tenía que ir a denunciarlo a la policía municipal. Sinceramente no entendí nada ya que a mí no se me había sustraído nada puesto que nunca llegó a estar en mi posesión. Lo de ir a denunciar a la policía municipal no tiene ningún tipo de sentido y ni lo pienso hacer. Así lo comuniqué. No veo intención de que Amazon se haga responsable de esta situación. No es mi culpa que las empresas de transporte con las que trabajan no funcionen correctamente. Exijo el reembolso de los 747,27€ o que me envíen el artículo que compré. Encima hoy he recibido un correo en el que dice que me limitan mi cuenta únicamente a compras digitales y que lo cual no entiendo. Adjunto absolutamente todo.
