Asunto: Reclamación formal por reembolso incompleto – Pedido nº 403-8706107-9227543
Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon:
Por medio de la presente formulo reclamación formal por el reembolso incompleto del pedido nº 403-8706107-9227543 (BZYFJB).
El importe total abonado en dicho pedido fue de 78,95 €, tal como consta en la factura correspondiente, desglosado en:
51,21 €
16,53 € gastos de envío
13,69 € (VAT)
Hasta la fecha únicamente he recibido un reembolso parcial de 53,11 €, por lo que no se ha efectuado la devolución íntegra del importe abonado, quedando pendiente la cantidad restante 25,79 €, así como los gastos de envío derivados de la devolución del producto.
El producto fue entregado correctamente el 24 de noviembre en Madrid, según el seguimiento PK0DM20000144880128021D, gestionado por Correos (Oficina 2900010).
Posteriormente procedí a realizar la devolución a través del sistema oficial de devoluciones de Amazon, imprimiendo la etiqueta generada por la propia plataforma y enviando el artículo en su embalaje original y en perfectas condiciones, cumpliendo con el procedimiento indicado.
El vendedor externo ha manifestado que el procedimiento de devolución no se siguió correctamente y que el producto estaba dañado, afirmaciones que rechazo expresamente, ya que:
La devolución se realizó mediante la etiqueta oficial generada por Amazon.
El paquete fue entregado a Correos conforme al sistema de devoluciones de Amazon.
El producto fue enviado en perfecto estado y con su embalaje original.
Asimismo, Amazon ha generado información respaldada bajo los siguientes identificadores:
ID: A1QAT2362TIKZ6
TicketId: d66492ed-bfc8-4963-bb73-a7465d7c07fa
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas tras la devolución de un producto, cuando esta se ha realizado conforme al procedimiento establecido por el vendedor o la plataforma.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
El reembolso inmediato de las cantidades pendientes, hasta completar la devolución íntegra del importe abonado, incluyendo los gastos de envío derivados de la devolución.
Solicitar la apertura de expediente de mediación o arbitraje de consumo.
Confío en que Amazon resolverá esta incidencia de forma inmediata y definitiva, evitando la necesidad de iniciar procedimientos adicionales.
Atentamente,
Miriam Abdel Karim Ruiz
