DHL PARCEL

Buenos días, El día 3 de noviembre, hice un envío de un paquete de 20 kg a través de DHL de España a Alemania, que era una caja de 20kg con cómics en el interior. Según la trazabilidad, el paquete fue recogido por grabadores de DHL pero ahí se quedó, sin avanzar. He intentado contactar varias veces con DHL y jamás han contestado. Quiero o recuperar el paquete o que paguen el precio de los cómics de su interior. Adjunto la factura y la etiqueta de envío.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque porque hoy, 30 de enero de 2026, en Madrid, he tenido un problema con un transportista de DHL. He recibido un paquete pesado (60 kilos) en una dirección errónea (problema del remitente), algo que se le ha intentado explicar al transportista el cuál se ha mostrado irrespetuoso con sus contestaciones como "A mi me da igual", "Ese no es mi problema". Desde el momento en que llamó al telefonillo para pedir que bajara a por el paquete, de 60 kilos repito, a la persona que estaba en casa, que no era la destinaria, se notaron sus malas formas. Conmigo al teléfono dijo que no quería hablar con nadie ni escuchar ninguna explicación para poder llegar a una solución o que, al menos, nos orientara. Su tono de voz era bastante alto y su trato vejatorio hacia nosotras. En un momento dejó el paquete, se subió al camión y se marchó, sin firmar ningún documento y sin dar explicaciones, dejando a la persona con el palé que llevaba el paquete en la calle. Al rato volvió y, de muy malas maneras, nos amenazó con devolver el paquete, por lo que lo cogió y lo metió en el camión, siguiendo con su trato irrespetuoso. Le pedimos la identificación para poner una reclamación, a lo que se negó, por lo que hicimos fotos de la matrícula. Se subió corriendo al camión y, a una velocidad intolerable por una calle local y haciendo derrapes con las ruedas, se marchó. Hay testigos oculares que salieron de sus casas por el escándalo y el ruido de las ruedas. Al rato llamó a mi teléfono personal acosándome, gritándome e insultándome diciéndome que "¿Quién me creía que era yo? ¿Que si era la físcalía?" a lo que le respondí que no iba a hablar con él y le colgué. SOLICITO responsabilidades hacia este trabajador ya que nos agredió verbalmente y con sus actos y amenazas y una disculpa por parte de la empresa, ya que ha sido un trato muy desagradable. Adjunto el número de pedido, el número de matrícula y el correo donde se puede ver que yo no fui la responsable de cometer el error con la dirección de envío. Sin otro particular, atentamente.

Estoy esperando un.paquete enviado desde Alemania por DHL Parcel. Ayer 27 de Enero, al comprobar el tracking, vi que el paquete figuraba en reparto. Estuve esperando todo el dia y nadie apareció por mi domicilio para hacer la entrega. Más tarde al comprobar el tracking este decia que se habia intentado realizar la entrega, algo totalmente falso. Me puse en contacto via email con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar su entrega en un Service Point cercano a mi domicilio. Hoy se me ha informado de que el paquete se me entregaria en dicho Service point, aunque no se especifica la fecha de entrega prevista. La misma información figura también al consultar el tracking. Hoy he llamado al Service Point y no saben nada del paquete. Ignoro que ganan estas empresas de reparto.proporcionando información falsa a sus clientes. Yo hace tiemo que intento no hacer uso de ellas pero según donde compres a veces es imposible evitarlas.

Es la tercera vez que me pasa, marcan de forma aleatoria que el paquete ha sido rechazado por mi, cuando me encontraba a esa supuesta hora en casa únicamente esperando a que llegase. La vez anterior, devolvieron mi paquete a Alemania cuando se suponía que habia sido entregado en un punto de recogida en el que realmente no estaba y tuve que pagar de nuevo una cantidad de dinero para que enviasen de nuevo el paquete. En esta vez comienza de la misma forma, estando en casa han marcado como que he rechazado el paquete y no hay forma de contactar con ellos, ningún telefono atienden por mas horas que espere, quedo a la espera de un método inmediato de contacto, ya que por correo tardaron 3 semanas en responderme, y no 48 horas tal y como indican

Buenos días El pasado 26 de diciembre de 2025 hago una compra al vendedor DWD-Company a través de Amazon, y eligen DHL como mensajería de envío. Sin previo aviso, el paquete se intenta entregar en mi domicilio el 7 de enero de 2026, con tan mala suerte de que no hay nadie para recibirlo. Recibo una llamada de un solo toque que no alcanzo a responder y cuando devuelvo la llamada me atiende una máquina que me indica que debo comprobar el estado de mi pedido en la web. A las pocas horas en la web de Amazon se me indica que la empresa volverá a hacer otro intento de entrega, pero en la de DHL se indica que el envío está disponible para recoger en la agencia de mensajería, la cual no está en mi municipio sino a más de 90 km. Después, DHL indica que tengo 5 dias para recogerlo, si no, devuelven el pedido al comprador. No acudo porque no tengo medios para desplazarme, pero además esta práctica es ilegal. El vendedor me dice que no me preocupe que en cuanto reciba de nuevo el paquete, me harán el reembolso, pero desde el dia 19 de enero no hay ninguna actualización por parte de DHL y hoy es 28. Exijo que devuelvan ya el paquete al comprador para que yo pueda recuperar mi dinero.