DHL PARCEL

El día 02/09/2025, su sistema indica que mi paquete fue entregado a las 21:09. Sin embargo, esto no es correcto: a esa hora yo me encontraba en casa y nadie llamó a mi puerta. El día siguiente, 03/09/2025, contacté con su servicio de atención al cliente para informar de la incidencia. Me confirmaron la apertura de una investigación, indicándome que en un plazo de 24-48 horas se pondrían en contacto con el transportista para averiguar dónde fue dejado el paquete y que, posteriormente, me informarían del resultado. Ese mismo día también pregunté personalmente a todos mis vecinos y a los service points cercanos si tenían el paquete, recibiendo siempre la misma respuesta: “no”. Incluso, los trabajadores del service point me informaron de que los repartidores no trabajan hasta las 21:00, lo que hace aún más improbable la entrega a la hora indicada. Hasta la fecha de hoy, 22/09/2025, no he recibido ninguna actualización. Cada vez que llamo, me indican que debo seguir esperando. Cuando solicito el número del transportista o del departamento que lleva a cabo la investigación, me responden que no es posible facilitarlo. Además, deseo resaltar que en su sitio web, al consultar el número de seguimiento, aparece como “entregado”, pero el apartado que indica el lugar de entrega figura como “no disponible”. Solicito saber con claridad qué ha pasado con mi paquete y dónde se encuentra. En caso de que no puedan localizarlo, pido que me faciliten una confirmación por escrito de la pérdida, a fin de que el remitente pueda tramitar el reembolso correspondiente.

Hola, realicé el 20 de Agosto un pedido a Schleich GmbH, el pedido parece ser venía de Alemania por lo que estuve esperando unos días, me mandan un número de seguimiento del pedido y me indican que la empresa de transporte es DHL. El 27 de Agosto, DHL me envía un correo electrónico indicándome que la fecha prevista de entrega sería el 28 de Agosto. El 28 de Agosto, recibo otro correo indicándome que está en reparto. El día 1 de Septiembre, al no recibir el pedido, entro en la web de DHL y con el número de seguimiento de mi pedido y ésta me indica que ha sido entregado el día 28 de Agosto. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y les indico que yo no he recibido el pedido. Me contestan que lo han entregado a una persona llamada Maider. Me llamo José Antonio y no conozco a nadie llamada Maider, no hay ninguna vecina en mi comunidad llamada Maider. He contactado varias veces con el servicio de atención al cliente y a día de hoy no tengo mi pedido. Supongo que DHL, tendrá firma y DNI de ésta persona para poder localizarla y así poder recuperarlo.

Hola, el dia 26 de septiembre hará un mes desde que supuestamente se entregó un pedido que yo no recibí, el día 26 de agosto aparece en el seguimiento del paquete que ha sido entregado, (al descargar el albarán, la dirección de entrega es 500 que no se que es y la firma una línea) cosa que es errónea porque a mi domicilio jamás llego ningún paquete ni notificación, desde el día siguiente, 27 he estado llamando varias veces a la semana, tratando de recibir información, las primeras veces me decían que escalaban la queja para que lo revisaran que ellos desde ahi no podían hacer nada (habré escuchado esa frases mas de 15 veces) a la semana y media, recibo un correo automático diciendo que si no he recibido el correo revise el seguimiento, ponga una reclamación...etc tras varias llamadas, les comento que el albarán que he podido descargar de su pagina, no tiene ni mi firma ni me dirección y que eso no es prueba de entrega, ahi ya me dicen que si en 3 dias no aparece el paquete lo declararán perdido que no soy el único al que le ha pasado y que están intentando contactar con el vendedor (de eso hace mas de dos semanas) he hecho muchas llamadas, unos mas amables, otros menos, otros me colgaban directamente...pero ninguna solución, eso si, te dicen que la espera es de 6 minutos y se acerca mas a 30, por twiter igual, 0 soluciones, solo saben echar balones fuera, de momento, no he recibido ninguna respuesta y el vendedor me pide un justificante de la empresa de reparto para poder devolverme el dinero, estoy dispuesto a llegar donde haga falta, no por el valor del paquete, si no por el nefasto trato que he recibido en todo momento por parte de esta empresa, me siento completamente indefenso

Hola, estoy a la espera de que me entreguen un paquete de DHL con número de seguimiento indicado arriba. Está notificado que tengo que ir a recogerlo a un punto de recogida que ellos eligen, sin embargo no está ahí. Además de ello dicen que han intentado entregar el paquete y no estaba en casa, cuando siempre hay alguien; tampoco me llamaron. Ante este caso en los próximas días van a cancelar mi envío y ni recibiré el paquete ni me harán un reembolso. He contado via email con ellos dos veces y no he recibido respuesta. Sus teléfonos de atención al cliente 919199226 y 911988147 no atienden a nadie como varios usuarios indican. He estado mas de 40 minutos a la espera de respuesta. En todas las llamadas indican que quedan 6 minutos para atenderme.

Hola buenos dias llevo mas de 1 mes reclamando mi paquete o la devolución del dinero de dicho paquete, se compró un material por aliexpress y nunca me llego a la empresa puesto que tenemos cámaras y el dia que pone en el albaran que ponen ellos que se entrego y la hora no aparece nadie por las cámaras de DHL, he llamado como 20 veces que están registradas las llamadas y todo son largas porque llamas a un número de la central y no te pueden facilitar el número de la delegación que perdió mi paquete,esto es desesperante como juegan con la gente y les hace perder el tiempo siempre dicen que aun no tienen confirmación de la delegación conforme esta perdido ,lo único que reclamo es un papel conforme esta perdido para que aliexpress pueda devolverme el importe del paquete,pero los que yo creo por lo que veo en varios foros es que suelen quedarse con los paquetes,ESO SE LLAMA ROBO EN MI PAIS,espero una aclaración de este tema que empieza a enfadarme bastante por la impotencia .AQUI DEJO FOTO DEL ALBARAN DE ENTREGA LA CUAL SE VE QUE LA FIRMA NO ES MIA Y NORMALMENTE DONDE SE ENTREGA TE PONEN SELLO Y LO RECOJE ALGUIEN DE SEGURIDAD