DHL PARCEL

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en referencia al pedido 511040622938  SOLICITO: Una confirmación del pesaje de este pedido por escrito donde se pueda ver el peso real del producto antes de ser entregado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado viernes día 24 de septiembre, estaba esperando mi pedido en ruta desde las 10 de la mañana y estuve llamando en varias ocasiones para saber la hora aprox de entrega porqué me corría prisa la entrega del paquete, sin éxito ya que no tienen personal para atención telefónica y el detalle online no te da mucha información. Total que después de estar desesperadamente todo el día esperando y mirando la actuación de mi pedido. Aparece justo a la hora de cerrar la empresa de transporte, que se ha concretado con el propietario una nueva entrega. MENTIRA!!! Nadie me contactó. Conseguí a través de la central saber en qué almacén estaba mi paquete y fui a buscarlo aún sabiendo que posiblemente estaría cerrado. Cuando llegue quedaban los operarios trabajando de almacén y al principio se negaban porqué no había nadie en oficinas, pero al ver lo desesperada que estaba y que rompí a llorar ante la impotencia, muy amablemente me atendieron y aunque les costó un rato encontrarlo me lo dieron y gracias a ellos pude realizar mi pedido, aunque me costó ir a buscarlo, volverlo a traer a mi casa. Como unos 70 km ida y vuelta y estar toda la noche sin dormir porqué tenía que entregar una faena que justamente estaba en ese paquete. Mi proveedor ha depositado la confianza en su empresa para entregar su mercancía y yo confío en mi proveedor. No se puede tolerar la falsificación y el incumplimiento de la entrega. Si no pueden hacer ese trabajo no cojan más volumen del que pueden asegurar. Está misma queja la voy a trasladar a mi proveedor y a la oficina de atención al consumidor. Por otro lado quiero de las gracias a los chicos de almacen por ayudarme y ser personas que atienden personas y hacen muy bien su trabajo. Espero que esto les beneficie en algo a ellos, ya que se preocupan por las personas y me han dejado mejor sabor de boca después de lo mal que lo he pasado con esta situación.

Presento esta reclamación por la gestión absolutamente inaceptable del envío 1301224293 por parte de DHL. Durante dos días consecutivos DHL registró intentos de entrega en mi domicilio de Barcelona indicando que no había sido posible realizar la entrega. Sin embargo, siempre había una persona en casa esperando expresamente el paquete. En ninguna de las dos ocasiones nadie llamó al telefonillo. Tampoco recibimos ninguna llamada telefónica, SMS, WhatsApp ni ningún otro intento de contacto. La dirección facilitada es correcta y está completa. Es exactamente la misma dirección en la que recibimos pedidos de Amazon y de otros transportistas varias veces por semana sin ningún problema. Después del primer supuesto intento de entrega contacté personalmente con DHL. Expliqué que estábamos en casa, confirmé que el telefonillo funcionaba correctamente y comuniqué expresamente el problema. Atención al cliente me indicó que se realizaría otro intento aproximadamente dos horas después o que recibiría contacto para solucionarlo. No ocurrió ninguna de las dos cosas. Al día siguiente se repitió prácticamente la misma situación: DHL volvió a registrar un intento de entrega, pero nadie llamó al telefonillo, nadie telefoneó y nadie se puso en contacto con nosotros. Por tanto, la información registrada por DHL como “intento de entrega” no coincide con nuestra experiencia en el domicilio. Si un repartidor realmente acudió al edificio, resulta difícil entender por qué no utilizó el telefonillo ni realizó una simple llamada telefónica antes de declarar que no había podido efectuar la entrega. Lo más preocupante no es solamente el fallo inicial, sino la completa incapacidad del servicio de atención al cliente para resolver una incidencia ya comunicada. El cliente informa del problema, DHL confirma que lo gestionará, promete una nueva actuación y, horas después, no ocurre absolutamente nada. Al día siguiente se repite el mismo problema. Este procedimiento nos ha hecho perder dos días esperando en casa una entrega y posteriormente nuestro propio tiempo intentando resolver una incidencia que no hemos causado. Considero que este nivel de servicio demuestra una grave falta de profesionalidad y fiabilidad. Un cliente debería poder confiar en que cuando DHL registra un “intento de entrega”, realmente se ha realizado un intento razonable de entregar el paquete y contactar con el destinatario. Solicito a DHL: Una explicación formal de lo ocurrido durante los dos intentos de entrega registrados. Que compruebe internamente si el repartidor acudió realmente al domicilio en ambas ocasiones y qué acciones realizó para intentar contactar con el destinatario. Una explicación de por qué atención al cliente aseguró que se realizaría una nueva gestión en aproximadamente dos horas y posteriormente no ocurrió nada. Que se garantice la entrega efectiva del envío. Que se adopten medidas para evitar que se vuelvan a registrar intentos de entrega sin que exista ningún contacto perceptible con el destinatario. No estoy reclamando por un simple retraso. Estoy reclamando porque durante dos días consecutivos DHL registró intentos de entrega que, desde la perspectiva del destinatario presente en el domicilio, no se produjeron de la manera que razonablemente cabe esperar de un intento real de entrega, y porque el servicio de atención al cliente tampoco fue capaz de solucionar la incidencia una vez comunicada. Espero una respuesta concreta sobre lo sucedido, no una respuesta automática o genérica.

He realizado un pedido procedente de otro país y he abonado 6,40 € en concepto de gastos de envío/entrega a domicilio. Aunque considero que el importe es elevado, entiendo que el coste pueda estar justificado por tratarse de un envío internacional y lo acepté al realizar la compra. El problema se produce con la gestión de la entrega por parte de DHL. El repartidor realizó un intento de entrega en mi domicilio a las 14:09 h, momento en el que yo no me encontraba en casa. Hasta ahí, entiendo que la entrega no pudiera realizarse. Sin embargo, en lugar de depositar el paquete en el Service Point de DHL que se encuentra justo debajo de mi domicilio, el cual permanecía abierto hasta las 15:00 h, el repartidor decidió trasladarlo a otro Service Point situado a 4,7 km de mi domicilio. Esto me obliga a realizar un desplazamiento de aproximadamente 9,4 km entre ida y vuelta, con el correspondiente gasto de combustible y pérdida de tiempo, cuando existía un punto de recogida de DHL situado literalmente debajo de mi domicilio y que, además, estaba abierto cuando se produjo el intento de entrega. Asimismo, no recibí ninguna llamada telefónica por parte del repartidor para intentar localizarme o comprobar si me encontraba cerca y podía acudir a recoger el paquete. Una simple llamada habría podido evitar esta situación. Considero que existe una clara falta de proporcionalidad y diligencia en la prestación del servicio. He pagado 6,40 € por una entrega a domicilio, precisamente para que el paquete fuese entregado en mi domicilio. Entiendo que pueden existir circunstancias que impidan realizar una entrega cuando el destinatario no se encuentra en casa, pero considero injustificable que, ante esta situación, se me obligue a realizar un desplazamiento de casi 10 km cuando DHL dispone de un Service Point abierto a escasos metros de mi domicilio. No considero razonable que el cliente tenga que asumir el coste adicional de combustible, el desplazamiento y el tiempo perdido como consecuencia de una decisión tomada por la empresa de transporte y que, aparentemente, podría haberse evitado fácilmente. Mi reclamación no se basa en el hecho de que el repartidor no pudiera entregarme el paquete personalmente, sino en la gestión posterior del envío, concretamente en la elección de un punto de recogida situado a 4,7 km existiendo otro Service Point mucho más cercano y abierto en ese momento. Por todo ello, solicito: Que DHL explique por qué el paquete fue enviado a ese Service Point concreto, en lugar del Service Point situado justo debajo de mi domicilio. Que se revise la actuación del repartidor y el procedimiento utilizado para seleccionar el punto de recogida. Que DHL valore y ofrezca una compensación por los gastos y perjuicios ocasionados, incluyendo el desplazamiento que me veo obligada a realizar para recoger un paquete por el que ya he abonado 6,40 € de gastos de entrega. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Considero que, como consumidor, no debo asumir los costes derivados de una gestión deficiente del servicio contratado. Si he pagado por una entrega a domicilio, es razonable esperar que, cuando esta no pueda realizarse, DHL gestione la incidencia de una forma adecuada y razonable para el destinatario.

Realicé un pedido online de filamentos de impresora 3D por lo que tenía un peso bastante grande ~10-12kg. Estuve expresamente atento al tracking para recogerlo alterando un poco mi horario de teletrabajo. El repartido a la hora de entregarlo me marcó como ausente dos días seguidos y procedió a entregarlo en un estanco a 200m. Durante esos días recibí paquetes de otras empresas sin ningún problema y además, entre la notificación de ausencia y la entrega en el estanco pasaron varias horas así que dudo que el repartidor ni estuviese cerca de mi casa. Esto me parece una vergüenza, para mi no supuso un problema real pero para una persona con discapacidad podría haber sido una experiencia nefasta recoger ese paquete sin ningún tipo de ayuda.