Últimas reclamaciones

El día 22 de septiembre de 2026 contraté un envío internacional (Tracking: JJD00026906000026039001) que ha permanecido retenido injustificadamente durante casi un mes sin que se me diera solución. Tras ignorar mis reclamaciones, la empresa ha cancelado el servicio de forma unilateral ordenando el retorno de la mercancía, incumpliendo por completo la entrega en destino y ocasionando un grave perjuicio. Solicito la devolución íntegra del importe pagado por el servicio de transporte y una indemnización por los perjuicios y el retraso.

A la espera de un envío proveniente de Alemania. Llegaba ayer desde el polígono de Pocomaco, A Coruña, y el repartidor marcó destinatario ausente, eso es Falso. El único teléfono de atención al cliente es el 902 123 030, es más caro llamar que el propio envío.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en referencia al pedido 511040622938  SOLICITO: Una confirmación del pesaje de este pedido por escrito donde se pueda ver el peso real del producto antes de ser entregado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado viernes día 24 de septiembre, estaba esperando mi pedido en ruta desde las 10 de la mañana y estuve llamando en varias ocasiones para saber la hora aprox de entrega porqué me corría prisa la entrega del paquete, sin éxito ya que no tienen personal para atención telefónica y el detalle online no te da mucha información. Total que después de estar desesperadamente todo el día esperando y mirando la actuación de mi pedido. Aparece justo a la hora de cerrar la empresa de transporte, que se ha concretado con el propietario una nueva entrega. MENTIRA!!! Nadie me contactó. Conseguí a través de la central saber en qué almacén estaba mi paquete y fui a buscarlo aún sabiendo que posiblemente estaría cerrado. Cuando llegue quedaban los operarios trabajando de almacén y al principio se negaban porqué no había nadie en oficinas, pero al ver lo desesperada que estaba y que rompí a llorar ante la impotencia, muy amablemente me atendieron y aunque les costó un rato encontrarlo me lo dieron y gracias a ellos pude realizar mi pedido, aunque me costó ir a buscarlo, volverlo a traer a mi casa. Como unos 70 km ida y vuelta y estar toda la noche sin dormir porqué tenía que entregar una faena que justamente estaba en ese paquete. Mi proveedor ha depositado la confianza en su empresa para entregar su mercancía y yo confío en mi proveedor. No se puede tolerar la falsificación y el incumplimiento de la entrega. Si no pueden hacer ese trabajo no cojan más volumen del que pueden asegurar. Está misma queja la voy a trasladar a mi proveedor y a la oficina de atención al consumidor. Por otro lado quiero de las gracias a los chicos de almacen por ayudarme y ser personas que atienden personas y hacen muy bien su trabajo. Espero que esto les beneficie en algo a ellos, ya que se preocupan por las personas y me han dejado mejor sabor de boca después de lo mal que lo he pasado con esta situación.

Presento esta reclamación por la gestión absolutamente inaceptable del envío 1301224293 por parte de DHL. Durante dos días consecutivos DHL registró intentos de entrega en mi domicilio de Barcelona indicando que no había sido posible realizar la entrega. Sin embargo, siempre había una persona en casa esperando expresamente el paquete. En ninguna de las dos ocasiones nadie llamó al telefonillo. Tampoco recibimos ninguna llamada telefónica, SMS, WhatsApp ni ningún otro intento de contacto. La dirección facilitada es correcta y está completa. Es exactamente la misma dirección en la que recibimos pedidos de Amazon y de otros transportistas varias veces por semana sin ningún problema. Después del primer supuesto intento de entrega contacté personalmente con DHL. Expliqué que estábamos en casa, confirmé que el telefonillo funcionaba correctamente y comuniqué expresamente el problema. Atención al cliente me indicó que se realizaría otro intento aproximadamente dos horas después o que recibiría contacto para solucionarlo. No ocurrió ninguna de las dos cosas. Al día siguiente se repitió prácticamente la misma situación: DHL volvió a registrar un intento de entrega, pero nadie llamó al telefonillo, nadie telefoneó y nadie se puso en contacto con nosotros. Por tanto, la información registrada por DHL como “intento de entrega” no coincide con nuestra experiencia en el domicilio. Si un repartidor realmente acudió al edificio, resulta difícil entender por qué no utilizó el telefonillo ni realizó una simple llamada telefónica antes de declarar que no había podido efectuar la entrega. Lo más preocupante no es solamente el fallo inicial, sino la completa incapacidad del servicio de atención al cliente para resolver una incidencia ya comunicada. El cliente informa del problema, DHL confirma que lo gestionará, promete una nueva actuación y, horas después, no ocurre absolutamente nada. Al día siguiente se repite el mismo problema. Este procedimiento nos ha hecho perder dos días esperando en casa una entrega y posteriormente nuestro propio tiempo intentando resolver una incidencia que no hemos causado. Considero que este nivel de servicio demuestra una grave falta de profesionalidad y fiabilidad. Un cliente debería poder confiar en que cuando DHL registra un “intento de entrega”, realmente se ha realizado un intento razonable de entregar el paquete y contactar con el destinatario. Solicito a DHL: Una explicación formal de lo ocurrido durante los dos intentos de entrega registrados. Que compruebe internamente si el repartidor acudió realmente al domicilio en ambas ocasiones y qué acciones realizó para intentar contactar con el destinatario. Una explicación de por qué atención al cliente aseguró que se realizaría una nueva gestión en aproximadamente dos horas y posteriormente no ocurrió nada. Que se garantice la entrega efectiva del envío. Que se adopten medidas para evitar que se vuelvan a registrar intentos de entrega sin que exista ningún contacto perceptible con el destinatario. No estoy reclamando por un simple retraso. Estoy reclamando porque durante dos días consecutivos DHL registró intentos de entrega que, desde la perspectiva del destinatario presente en el domicilio, no se produjeron de la manera que razonablemente cabe esperar de un intento real de entrega, y porque el servicio de atención al cliente tampoco fue capaz de solucionar la incidencia una vez comunicada. Espero una respuesta concreta sobre lo sucedido, no una respuesta automática o genérica.

He realizado un pedido procedente de otro país y he abonado 6,40 € en concepto de gastos de envío/entrega a domicilio. Aunque considero que el importe es elevado, entiendo que el coste pueda estar justificado por tratarse de un envío internacional y lo acepté al realizar la compra. El problema se produce con la gestión de la entrega por parte de DHL. El repartidor realizó un intento de entrega en mi domicilio a las 14:09 h, momento en el que yo no me encontraba en casa. Hasta ahí, entiendo que la entrega no pudiera realizarse. Sin embargo, en lugar de depositar el paquete en el Service Point de DHL que se encuentra justo debajo de mi domicilio, el cual permanecía abierto hasta las 15:00 h, el repartidor decidió trasladarlo a otro Service Point situado a 4,7 km de mi domicilio. Esto me obliga a realizar un desplazamiento de aproximadamente 9,4 km entre ida y vuelta, con el correspondiente gasto de combustible y pérdida de tiempo, cuando existía un punto de recogida de DHL situado literalmente debajo de mi domicilio y que, además, estaba abierto cuando se produjo el intento de entrega. Asimismo, no recibí ninguna llamada telefónica por parte del repartidor para intentar localizarme o comprobar si me encontraba cerca y podía acudir a recoger el paquete. Una simple llamada habría podido evitar esta situación. Considero que existe una clara falta de proporcionalidad y diligencia en la prestación del servicio. He pagado 6,40 € por una entrega a domicilio, precisamente para que el paquete fuese entregado en mi domicilio. Entiendo que pueden existir circunstancias que impidan realizar una entrega cuando el destinatario no se encuentra en casa, pero considero injustificable que, ante esta situación, se me obligue a realizar un desplazamiento de casi 10 km cuando DHL dispone de un Service Point abierto a escasos metros de mi domicilio. No considero razonable que el cliente tenga que asumir el coste adicional de combustible, el desplazamiento y el tiempo perdido como consecuencia de una decisión tomada por la empresa de transporte y que, aparentemente, podría haberse evitado fácilmente. Mi reclamación no se basa en el hecho de que el repartidor no pudiera entregarme el paquete personalmente, sino en la gestión posterior del envío, concretamente en la elección de un punto de recogida situado a 4,7 km existiendo otro Service Point mucho más cercano y abierto en ese momento. Por todo ello, solicito: Que DHL explique por qué el paquete fue enviado a ese Service Point concreto, en lugar del Service Point situado justo debajo de mi domicilio. Que se revise la actuación del repartidor y el procedimiento utilizado para seleccionar el punto de recogida. Que DHL valore y ofrezca una compensación por los gastos y perjuicios ocasionados, incluyendo el desplazamiento que me veo obligada a realizar para recoger un paquete por el que ya he abonado 6,40 € de gastos de entrega. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Considero que, como consumidor, no debo asumir los costes derivados de una gestión deficiente del servicio contratado. Si he pagado por una entrega a domicilio, es razonable esperar que, cuando esta no pueda realizarse, DHL gestione la incidencia de una forma adecuada y razonable para el destinatario.

Realicé un pedido online de filamentos de impresora 3D por lo que tenía un peso bastante grande ~10-12kg. Estuve expresamente atento al tracking para recogerlo alterando un poco mi horario de teletrabajo. El repartido a la hora de entregarlo me marcó como ausente dos días seguidos y procedió a entregarlo en un estanco a 200m. Durante esos días recibí paquetes de otras empresas sin ningún problema y además, entre la notificación de ausencia y la entrega en el estanco pasaron varias horas así que dudo que el repartidor ni estuviese cerca de mi casa. Esto me parece una vergüenza, para mi no supuso un problema real pero para una persona con discapacidad podría haber sido una experiencia nefasta recoger ese paquete sin ningún tipo de ayuda.

El día 24 de agosto a las 12 del mediodía día vino el repartidor y nos chocó la puerta del almacén él alegó que no tenía cámara trasera nos tiró las cajas dentro del almacén y se fue ni siquiera se disculpó y tampoco dio solución alguna, la puerta tiene daños no abre ni cierra bien. Reclamó que den parte al seguro alguna, ya hemos puesto la denuncia a la policía tenemos todo los vídeo y fotos para que alguien se haga cargo del daño.

Quiero poner una reclamaciòn a DHL por que el 90 % de los paquetes en vez de entregarlos en mi casa los deja directamente en un punto de recogida hoy mismo 30/7/2026 se supone que a las 13:15 han probado a entregar un paquete adjunto captura de pantalla DHL Segimiento envio.jpg, yo estaba en casa esperando el paquete por que he visto que a las 9:29 estaba en reparto. En el pedido anterior me paso lo mismo y puse una reclamacion en DHL y en este paquete tambien he puesto una reclamacion en DHL y estoy esperando respuesta. Este es el email que me habéis mandado Hola Melchor , Gracias por contactar con DHL eCommerce. En relación al pedido CH540450562DE consta un intento de entrego el día 24/07/26 12:13 , este pedido sólo tiene contratado un intento de entrega, en su información de destino que no s llega no hay ni teléfono ni email de contacto para darle ningún tipo de información. lo siento. Quedo a tu disposición si necesita cualquier consulta o gestión Atentamente DHL eCommerce Pues el intento de entrega en mi casa no fue por que a esa hora y ese dia yo estaba en en casa por que estoy haciendo un curso online y estaba en casa y otra empresa de paquetería si pudo entregar un paquete a las 12:30. Esta no es la única vez que me ha pasado esto con DHL ya me ha pasado con casi todos los paquetes de DHL que el repartidor deja directamente el paquete en el punto de entrega. Yo ya procuro evitar DHL como medio de entrega de los paquetes por que el repartidor los deja en el punto de entrega directamente sin ir a mi casa. Gracias por la mala contestación que me habéis dado. Tendré que poner una queja a la Organicacion del Consumidor (OCU). Melchor Martinez 13:46 (hace 3 horas) para clientesparcel.spain Saludos. Tengo el mismo problema con el pedido CA786219293DE son las 13:30 cuando estoy escribiendo el correo y en el seguimiento del paquete pone que han probado ha hacer la entrega a las 13:15 en casa no han venido por que yo estoy en casa toda la mañana y no he salido. Quería que me dieran una solución urgente por que esto ya es un cachondeo que yo pagué por que me entreguen el paquete en casa y no vengan a casa a entregarlo y lo entreguen directamente en el punto de recogida y encima de todo el que está más lejos de mi casa por que he visto que hay un punto de recogida a unos 100 metros de mi casa y lo entregan en el que está en el otro lado de mi ciudad a 1.5 kilómetros de mi casa.

Hola relice un pedido online de un envío de paquete de Roquetas de Mar España a Varel Alemania . El día 26/06/2026 El sistema de DHL Parcel después de compementar todos los pasos cobró de mi tarjeta la cantidad correspondente que asciende a 42.33€. Pero no me facilito ni número de seguimiento ni numero de envío y tampoco la etiqueta correspondente que se debe de imprimir y pegar en el paquete . Por lo tanto el envío fue imposible . Desde el día siguiente 27/06/2026 estoy con reclamaciones a la atención del cliente de DHL Parcel . Tengo varios email de parte de ellos , que la solicitud está enviada al departamento de cobros y qoe se pondrán en contacto conmigo . Al día de hoy no he recibido ninguna notificación ni respuesta del dicho departamoento . Por lo tanto solicito la devolución inmediata de la dicha cantidad de 42.33€ indebidamente cobrada .