Últimas reclamaciones

Buenas, Realice un pedido y a la hora de la entrega, además que figuran dos horas de entregas diferente para mi información y para la empresa, se lo han entregado a un tercero sin autorización. La entrega dispone de un PIN de entrega, y dudo que la persona que ha recibido mi paquete, lo supiera, por que obviamente es personal. Así que nada, los compañeros de atención al cliente me derivan a un correo que no quiere perder el tiempo conmigo. Gran trabajo y ahora a denunciar! :3

Realicé una compra internacional cuyo envío se dividió en dos paquetes con números de seguimiento independientes pero pertenecientes al mismo pedido y con idéntico origen, fecha de salida y dirección de entrega en Dos Hermanas (Sevilla). Ambos paquetes llegaron al centro logístico de DHL encargado del reparto en Dos Hermanas el martes 14 de abril de 2026, según consta en el seguimiento oficial de DHL. Paquete 1: fue entregado correctamente en el domicilio de destino sin incidencias. Paquete 2 (referencias de seguimiento: DE30493380 / CY017974142DE, peso aproximado 23 kg): lleva 6 días bloqueado en el centro logístico sin ninguna actualización en el sistema de seguimiento, sin salida a reparto y sin justificación alguna por parte de la empresa. A día de hoy (lunes 20 de abril de 2026), el paquete sigue figurando como “listo para reparto” desde el 14 de abril, pese a haber llegado el mismo día que el otro paquete del mismo pedido y con idéntico destino. IMPOSIBILIDAD TOTAL DE CONTACTO CON DHL Durante 5 días consecutivos he intentado obtener información o resolución por todos los canales oficiales puestos a disposición de los clientes por DHL, sin haber recibido ninguna respuesta por parte de la empresa: 1. Formulario web oficial de DHL España: presentado en repetidas ocasiones. Sin respuesta alguna en 5 días. 2. Teléfonos de atención al cliente de DHL Parcel (919 199 226, 902 127 070, 91 309 84 31, entre otros): tras conseguir hablar con operadores humanos, todos ellos me han indicado que “DHL Parcel no gestiona envíos de DHL eCommerce” y me derivan a otros canales que tampoco responden, generando un bucle de derivaciones sin resolución. 3. Teléfonos directos del centro logístico de Carmona: inactivos o sin atención. 4. Chat oficial de DHL eCommerce Países Bajos: sin resolución útil al tratarse de un envío gestionado en territorio español. 5. Bot de WhatsApp de DHL (+34 91 078 30 36): sin escalado efectivo a un agente humano. 6. Correo electrónico a las direcciones públicas de atención al cliente: sin respuesta. En definitiva, llevo 5 días intentando contactar con DHL eCommerce por todos los canales habilitados sin que ningún empleado de la empresa me haya proporcionado información alguna sobre el paradero de mi paquete, la causa del bloqueo, ni un plazo estimado de resolución. ACCIONES PREVISTAS POR MI PARTE Ante la absoluta falta de respuesta de DHL eCommerce y la inutilidad de los canales oficiales de atención al cliente, me veo obligado a desplazarme físicamente al centro logístico de Carmona el día siguiente para: 1. Solicitar presencialmente la localización física de mi paquete. 2. Exigir, en caso de no obtener una resolución inmediata, la Hoja de Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía. 3. Presentar dicha reclamación ante el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía. 4. Reservar las acciones legales correspondientes por el incumplimiento del contrato de transporte y los perjuicios económicos derivados. LO QUE SOLICITO Mediante la presente reclamación a OCU, solicito: 1. Que se traslade esta queja a DHL eCommerce Iberia para que proceda inmediatamente a localizar y entregar el paquete bloqueado. 2. Que DHL eCommerce explique formalmente la causa por la que un paquete de 23 kg lleva 6 días bloqueado en su centro de Carmona sin justificación, mientras que otro paquete del mismo envío, mismo origen y mismo día de llegada fue entregado con normalidad. 3. Que se exija a DHL eCommerce el establecimiento de canales de atención al cliente realmente operativos, dado que actualmente es materialmente imposible para un consumidor particular contactar con un agente humano de esta empresa para resolver una incidencia, lo que constituye un incumplimiento manifiesto del derecho a la información del consumidor recogido en la legislación vigente de defensa de consumidores y usuarios. 4. Que se valore la inclusión de DHL eCommerce en los listados públicos de OCU sobre empresas con peor atención al cliente, dada la gravedad y reiteración de este tipo de incidencias entre los consumidores. **Aclaracion: DHL ecomerce esta en todos sitios asociada a dhl parcel ya que forma parte de esta pero en todos sitios me recalcan que no tiene atencion al cliente disponible** DOCUMENTACIÓN APORTADA • Capturas del seguimiento de ambos paquetes mostrando misma fecha de llegada y diferente resolución. • Registro de intentos de contacto con DHL por todos los canales habilitados (formulario web, teléfonos, chat, WhatsApp, email). • Comprobante de entrega del primer paquete del mismo pedido. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de la mediación de OCU en este asunto.

DHL PARCEL, es una verguenza de mal servicio y falta de seriedad. Vienen a entregar sin llamar, se marchán y dicen que ya no vuelven más. De traca. YA NO ES EL PRIMER INCIDENTE CON ELLOS, NO RECOMENDABLES

Buenos días , estoy esperando un envio desde el día 26/03 ,en esa fecha el tracking decía que estaba en reparto, nunca llego . A partir de ese día y hasta hoy se han ido sucediendo mensajes ,tal cual muestro.- 09/04/202620:49El envío está disponible para su recogida en la agencia de DHL Cuenca 09/04/202620:17No se ha podido realizar la entrega: destinatario ausente Cuenca 09/04/202610:03En reparto Cuenca El día 09 fui a reclamar directamente a la central de Cuenca en la cual me dijeron que llamarían al repartidor y me llamarían al respecto, no lo hicieron. Hoy he vuelto a llamar y me han contestado que lo seguirán intentando, cosa que ya me hace dudar. No entiendo como una empresa con este renombre internacional tenga en su plantilla gente tan inepta. No volveré a hacer ningún tipo de gestión con ellos y desde luego animo a quien pueda interesar que no lo haga. Ruego encarecidamente la entrega del envio lo antes posible. Muchas Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde aproximadamente entre Agosto - Septiembre del 2025, debería haber recibido un paquete a través de su servicio. Tras haber puesto reclamaciones en su portal web, no he recibido ninguna respuesta que solucione mi problema. En esas fechas, ( sin haber pasado por mi casa en ningún momento ) se decidió devolver al origen el paquete sin ninguna justificación, pese a ello, desde el 14 de febrero no hay actualización sobre el estado del mismo, sólo he recibido respuestas automatizadas con los mismos textos sin recibir solución al problema. El número de referencia del paquete es este: P6044540455 SOLICITO la entrega de mi paquete a la máxima brevedad posible o una devolución del importe íntegro de mi paquete. Adjunto recibo de pago a la tienda, capturas de pantalla sobre el estado de mi paquete a lo largo de los meses, desde Septiembre del 2025 a fecha de hoy ( 10/04/2026 ) Sin otro particular, atentamente.

Una vez más, y no sé cuántas veces van, Parcel certifica que es la peor empresa de paquetería que puedes encontrar actualmente. A pesar de que solicito siempre en mis pedidos que nunca los envíen a través de Parcel, porque sé lo que va a suceder, algunas empresas la tienen contratada por defecto. La misma historia una y otra vez: nunca entregan en domicilio, nunca avisan de la llegada, nunca indican dónde está el pedido, nunca se responsabilizan, mienten al pedir explicaciones, mienten en el albarán.

Entregas falsas, alegando (imposible realizar entrega), Retención del envío en la delegación. otras veces traspasado a otras mensajerias. Imposible hablar con un agente, y si lo consigues no tienen información, te trasladan a un ROBOT inutil. El formulario de quejas no sirve para nada. Yo como cliente recomiendo dejar de trabajar con DHL, i buscar ora mensajería fiable

Hola, realice un pedido en la aplicación de Aliexpres y hoy entre para ver el estado de mi pedido pero me aparece como que está entregado aunque yo no he recibido nada y tampoco me han llamado para confirmar la entrega Ahora no se donde esta mi paquete y tampoco me quieren devolver el dinero Cuando llamo a DHL que es la empresa de mensajería que me aparece en la aplicación me dicen que no tienen ninguna información sobre un pedido con el numero de seguimiento que les doy y no me dan ninguna solución

Hechos: El día 23 de enero de 2026 deposité un paquete en un punto Service Point de DHL situado en Gijón para su envío a Alemania. El número de seguimiento del envío es JJD00026906000002411001. El responsable del establecimiento confirmó que el paquete fue recogido por DHL el día 24 de enero, por lo que el envío pasó a estar bajo custodia de la empresa de transporte (adjunto confirmación por email de que el paquete estaba bajo custodia de DHL). Para dicho envío contraté adicionalmente una cobertura extra (seguro adicional), abonando el coste correspondiente (que pueden ver en la factura adjunta). El valor del contenido del paquete asciende a 400 €. La cobertura adicional que pagué debería cubrir al menos parte de esto. Tras comprobar que el envío no avanzaba en el sistema de seguimiento, inicié una reclamación con DHL. Desde entonces he sido remitida entre distintos departamentos sin recibir una resolución clara. Con fecha 11 de febrero remití una reclamación formal por escrito solicitando la resolución del expediente y la correspondiente indemnización. DHL respondió solicitando justificante del envío y comprobante del depósito en el Service Point, documentación que remití inmediatamente. Sin embargo, transcurrido el plazo otorgado en dicha reclamación, la empresa no ha proporcionado ninguna resolución ni información adicional sobre la localización del paquete ni sobre la indemnización correspondiente. Considero que la empresa no ha cumplido con las obligaciones derivadas del contrato de transporte, ya que el paquete fue aceptado por su red logística y posteriormente se ha extraviado bajo su custodia. Solicitud: Solicito la intervención para que DHL Parcel Iberia SLU proceda a: 1. Reconocer la pérdida del envío nº JJD00026906000002411001. 2. Abonar la indemnización correspondiente al valor del contenido del paquete, que asciende a 400 €, conforme a la cobertura adicional contratada. 3. Devolver los importes abonados por el servicio de transporte y por la cobertura adicional, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado (factura adjunta) Adjunto la siguiente documentación: • Justificante del envío. • Comprobante del depósito en el Service Point. Puedo tambien demostrar la cantidad de emails, llamadas e incluso reclamaciones presenciales sin resolución. Sus llamadas son grabadas, deberian tener registro de ellas, como las tengo yo.

Estoy esperando un paquete con tracking CC194876573DE enviado desde Alemania. El dia 23/03 solicite su entrega en un Service Point ( Estanco de Guardiola de Berguedà). El dia 24, sin aviso de ningún tipo, un repartidor intentó entregar dicho paquete en mi domicililo hacia las 11:00 horas. Al no ser avisado, yo no estaba en casa. Lo extraño es que el repartidor, en lugar de dejar el paquete en el Service Point solicitado marchó con el paquete sin entregarlo devolviendolo al almacen de DHL (el Service Point cerraba a las 13:00 y volvia a abrir a las 17:00). Hoy 25/03, según consta en el tracking, el paquete sigue en su almacen pendiente de ser entregado en el Service Point por mi designado. Mi pregunta es: Cúando piensan entregarlo en el Service Point solicitado??? Porqué no lo entregarón en el Service Point el dia 24/03 como yo así les solicité??? Atentamente Cristóbal López