Presento esta reclamación por la gestión absolutamente inaceptable del envío 1301224293 por parte de DHL.
Durante dos días consecutivos DHL registró intentos de entrega en mi domicilio de Barcelona indicando que no había sido posible realizar la entrega. Sin embargo, siempre había una persona en casa esperando expresamente el paquete.
En ninguna de las dos ocasiones nadie llamó al telefonillo. Tampoco recibimos ninguna llamada telefónica, SMS, WhatsApp ni ningún otro intento de contacto.
La dirección facilitada es correcta y está completa. Es exactamente la misma dirección en la que recibimos pedidos de Amazon y de otros transportistas varias veces por semana sin ningún problema.
Después del primer supuesto intento de entrega contacté personalmente con DHL. Expliqué que estábamos en casa, confirmé que el telefonillo funcionaba correctamente y comuniqué expresamente el problema. Atención al cliente me indicó que se realizaría otro intento aproximadamente dos horas después o que recibiría contacto para solucionarlo.
No ocurrió ninguna de las dos cosas.
Al día siguiente se repitió prácticamente la misma situación: DHL volvió a registrar un intento de entrega, pero nadie llamó al telefonillo, nadie telefoneó y nadie se puso en contacto con nosotros.
Por tanto, la información registrada por DHL como “intento de entrega” no coincide con nuestra experiencia en el domicilio. Si un repartidor realmente acudió al edificio, resulta difícil entender por qué no utilizó el telefonillo ni realizó una simple llamada telefónica antes de declarar que no había podido efectuar la entrega.
Lo más preocupante no es solamente el fallo inicial, sino la completa incapacidad del servicio de atención al cliente para resolver una incidencia ya comunicada. El cliente informa del problema, DHL confirma que lo gestionará, promete una nueva actuación y, horas después, no ocurre absolutamente nada. Al día siguiente se repite el mismo problema.
Este procedimiento nos ha hecho perder dos días esperando en casa una entrega y posteriormente nuestro propio tiempo intentando resolver una incidencia que no hemos causado.
Considero que este nivel de servicio demuestra una grave falta de profesionalidad y fiabilidad. Un cliente debería poder confiar en que cuando DHL registra un “intento de entrega”, realmente se ha realizado un intento razonable de entregar el paquete y contactar con el destinatario.
Solicito a DHL:
Una explicación formal de lo ocurrido durante los dos intentos de entrega registrados.
Que compruebe internamente si el repartidor acudió realmente al domicilio en ambas ocasiones y qué acciones realizó para intentar contactar con el destinatario.
Una explicación de por qué atención al cliente aseguró que se realizaría una nueva gestión en aproximadamente dos horas y posteriormente no ocurrió nada.
Que se garantice la entrega efectiva del envío.
Que se adopten medidas para evitar que se vuelvan a registrar intentos de entrega sin que exista ningún contacto perceptible con el destinatario.
No estoy reclamando por un simple retraso. Estoy reclamando porque durante dos días consecutivos DHL registró intentos de entrega que, desde la perspectiva del destinatario presente en el domicilio, no se produjeron de la manera que razonablemente cabe esperar de un intento real de entrega, y porque el servicio de atención al cliente tampoco fue capaz de solucionar la incidencia una vez comunicada.
Espero una respuesta concreta sobre lo sucedido, no una respuesta automática o genérica.
