DRUNI

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido online en Druni (pedido nº 2236179238) y el paquete fue entregado incompleto, faltando el producto “Estuche Chloé 100 ml”. La entrega se realizó un viernes después de las 18:00 horas. En cuanto abrí el paquete y comprobé la falta del producto, intenté contactar inmediatamente con atención al cliente por vía telefónica, sin éxito, debido a que el servicio ya no se encontraba operativo en ese horario. A pesar de ello, actué con total diligencia y buena fe, abriendo una incidencia el mismo día y enviando fotografías y vídeo del paquete recibido como prueba de que el producto no se encontraba dentro de la caja. La respuesta de la empresa se limitó a indicar que, según sus controles internos y registros audiovisuales, el producto habría sido introducido en el paquete durante la preparación del pedido. Sin embargo, no se aportó ninguna evidencia concreta que acreditara de forma fehaciente la entrega efectiva del producto al consumidor final. Resulta especialmente preocupante que la empresa pretenda desvirtuar una reclamación legítima basándose únicamente en procedimientos internos, ignorando por completo las pruebas aportadas por el cliente y sin realizar una gestión seria y transparente de la incidencia. Asimismo, la empresa alegó que no constaba ninguna incidencia comunicada al transportista. Esta afirmación carece de sentido, dado que el consumidor no dispone de medios directos para contactar con el repartidor tras la entrega. La responsabilidad contractual y de atención al cliente corresponde exclusivamente a la empresa vendedora. Desde entonces, he enviado múltiples correos electrónicos solicitando una solución y requiriendo acceso a las supuestas evidencias mencionadas por la empresa, sin obtener respuesta alguna. También he intentado contactar repetidamente con el número de atención al cliente (+34 961 258 071), sin conseguir ser atendida. La falta de respuesta, unida a la negativa infundada de la empresa, transmite una clara presunción de deshonestidad hacia el consumidor, algo absolutamente inaceptable, especialmente cuando la incidencia fue comunicada de forma inmediata y acompañada de pruebas desde el primer momento. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, corresponde al vendedor garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos. La entrega incompleta de un pedido constituye un incumplimiento contractual cuya responsabilidad no puede ser trasladada al consumidor. SOLICITO formalmente el reembolso íntegro correspondiente al producto no recibido. Adjunto nuevamente las pruebas relacionadas con esta incidencia y dejo constancia de mi voluntad de resolver este conflicto por vías amistosas. No obstante, en caso de persistir la falta de respuesta o de solución, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de protección al consumidor para la defensa de mis derechos. Atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 25/05/2026 adquirí en su página web hace más de 20 días y todavía aparece como preparado para enviar. Desde atención al cliente no resuelven nada y me dicen lo que ya sé: que está en espera de ser entregado al transportista. Aún así, te cobran un euro de gastos de envío a tienda. No se puede tener más vergüenza. SOLICITO se me cancele el pedido ya que ya no lo necesito, lo compré en otra tienda, opción que debería haber tomado en primer lugar, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

A: DRUNI 24/05/2026 Estimados/as señores/as: En fecha 30 de abril adquirí en su página web druni.es el producto Born In Roma Yellow Dream Uomo. Han pasado 24 días desde la compra sin que se me haya entregado el producto . He realizado múltiples consultas en atención al cliente de vuestra web e incluso llamado por teléfono y solo hacen que remitirme que lo están gestionando con el transportista. Tras diversos correos electrónicos en los cuales solo me indican que lo están consultando con el transportista, pero no me solucionan el problema, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. El número del pedido es 1114665735. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido de dos perfumes y una crema y cuál fue mi sorpresa cuando, al abrirlo, dentro del paquete solo había una crema, una espuma para rizos (la cual no pedí) y unas muestras. Sin rastro de los dos perfumes. El número de pedido es: 1114811775. Tengo fotos de cómo venía el pedido y de lo que me enviaron.

20/05/2026 Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Druni S.A. en relación con el pedido online realizado el pasado 22 de abril de 2026 a través de su plataforma de venta online. El objeto de la reclamación es la devolución del importe de los productos anulados por parte de Druni por falta de stock. Este importe final a devolver es de 44,95 € ya que sólo recibí dos productos ( Boticream) por valor de 19,90€. Tras solicitar la devolución en varias ocasiones, desde Druni se ha alegado un error por tarjeta no válida, debiendo yo reclamar el importe a través de mi entidad bancaria, ya que mi tarjeta no permite el reembolso de ningún importe. Al respecto, deseo exponer que: - Se ha solicitado a Druni la devolución del importe por un medio alternativo a la tarjeta con la que se realizó la compra, sin obtener respuesta por su parte desde hace varias semanas. - La tarjeta con la que la compra fue realizada está activa, habiendo realizado compras y recibido devoluciones de otros comercios sin problema alguno (incluidas devoluciones internacionales). - Mi entidad bancaria no ha recibido ninguna solicitud de devolución o transacción por parte de Druni. Asimismo, no se reporta ningún problema por su parte para la recepción de ingresos, devoluciones o transacciones de ninguna naturaleza. Adjunto la siguiente documentación: - Factura de compra del pedido. - Copia de las comunicaciones y correos electrónicos recibidos de Druni. - Recibo de devolución de otro comercio. SOLICITO: El ejercicio de la garantía legal y el consecuente reembolso íntegro del importe (44,95 €).