DRUNI

A: Druni El día 20/05/2026 realicé un pedido en la tienda online de Druni con número #1114828489, compuesto por un total de seis productos. Sin embargo, al recibir el paquete comprobé que únicamente se habían entregado cinco de los artículos adquiridos, faltando un producto de los incluidos en el pedido. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono, no contestaban. Por lo tanto puse una reclamación a través de mi cuenta en Druni. La respuesta es sorprendente: “...se introdujo en la caja Druni cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales. Hemos comprobado el stock del producto reclamado y no tenemos ninguna diferencia que refleje tal incidencia…” En definitiva que me quedo sin el producto. Reclamo nuevamente con varios escritos y siempre me mandan la misma carta-tipo, por lo que deduzco que no están gestionando verdaderamente el caso y resulta especialmente preocupante que son respuesta automatizadas, sin importar que eres cliente desde hace años y que están menospreciando tu entendimiento. No hace falta explicar que de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, corresponde al vendedor garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos. La entrega incompleta de un pedido constituye un incumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por la empresa. Asimismo, resulta llamativo comprobar que existen numerosas reclamaciones de otros consumidores con situaciones similares de pedidos incompletos y dificultades para obtener una solución. Ante la reiteración de este tipo de incidencias urge que se tomen medidas eficaces para evitar que continúen produciéndose y afectando a más clientes. Por todo lo expuesto, solicito que se proceda, a la mayor brevedad posible, a la entrega del producto pendiente de recepción o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe correspondiente al artículo no entregado. Dejo constancia de mi voluntad de resolver esta incidencia de forma amistosa. No obstante, en caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de protección al consumidor para la defensa de mis derechos y que Druni pueda presentar sus pruebas audiovisuales.

Realicé un pedido el día 13 de mayo, estando hoy a día ocho de junio y haber pasado casi un mes les he reclamado varias veces el envío y solo me dan contestación de que está preparado para enviar pero no me dan ninguna explicación más. En vistas de que tardan tanto le he solicitado el reembolso y la cancelación del pedido y no me lo hacen y siguen contestando lo mismo. El número de pedido es el 1114776400. Solicito reembolso de mi dinero.

En fecha 7 de abril adquirí en su página web druni.es el producto Sebiaclear Hydra. Han pasado 43 días desde la compra y 36 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto . He realizado múltiples consultas en atención al cliente de vuestra web e incluso llamado por teléfono y solo hacen que remitirme que lo están gestionando con el tranportista el cual indica que el paquete ha sido entregado en tienda y en ningún caso ha sido cierto. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, y diversos correos electrónicos en los cuales solo me indican que lo están consultando con el transportista. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido el día 1/6/26 los cuales constaba dos unidades cremas Olay 2x1 con dos unidades de serums,estos productos ascendían a 49,62. De todo esto "por falta de estoc" solo me mandaron una unidad crema Olay y me realizaron un reembolso de 24,81. Cuando recibí la única unidad de crema Olay decidí que la quería devolver porque no se adecuaba a lo que yo había pedido. El calvario empieza cuando intento devolver la crema que me han mandado y conseguir que me devuelvan el importe de 24,81 restante por una crema que yo intento devolver. La plataforma de devoluciones la tengo cerrada y no me puedo autogestionar la devolución. Estoy en los 14 días para realizar devoluciones. He escrito formularios de contacto a Druni para que me atiendan la petición de devolución y me cierran los casos. Llamo por teléfono y nunca atienden. Por WhatsApp es una IA que siempre estoy en el mismo bucle. Quiero devolver un producto, que legalmente tengo derecho y no me lo permiten. Todo mal, del pedido inicial de cuatro productos que no me han despachado a no poder hacer la devolución. Solicito me atiendan la petición de devolución, ya que tengo el apartado de devoluciones cerrado y no puedo hacer nada.

Hola, realicé un pedido online a DRUNI de 4 leches solares DELIAL Leche Solar Hydra24 SPF30. Mi sorpresa que sólo llegan 3. Contacto con ellos y, después de pedirme muchas fotos del paquete, me responden que: -- A ellos no les descuadra el stock, luego me envíaron los 4 -- Que tenía que haberle reclamado al mensajero. No asumen que, en algún punto de la cadena, se ha perdido un bote de leche solar. Es decir, cuestionan mi honradez, como si quisiera estafarles. No quiero ni pensar si en lugar de reclamarles un producto de 9€, les estuviera reclamando un perfume