DRUNI

Hola, realicé el pedido el 1 de octubre de 2026. En primer lugar me indicaban que algunos productos estaban fuera de stock, y que me devolverían el dinero de esos productos. En reiteradas ocasiones he intentado ponerme en contacto con ellos tanto por vía telefónica como por vía contacto por la App, pero en todas ellas he recibido explicaciones a medias, excusas y poca concreción en cuanto al pedido. Hoy es día 19 de octubre y sigo sin recibir el pedido, y tampoco me contestan por teléfono ni me han notificado nada por mail. Esto es agotador, si me hubiese olvidado ya del pedido, perdería mi dinero y además los productos. También les solicité una cancelación del pedido y que me devuelvan el dinero, dado que tras más de dos semanas de espera, y a que el pedido además llegará incompleto, quería cancelarlo y recuperar mi dinero. Pero una vez más no me dan informa ni me solucionan nada.

Presento una reclamación contra Druni por la entrega de un producto que no se encontraba en las condiciones adecuadas y que, además, estaba incompleto. En mi pedido adquirí una base de maquillaje de Chanel por valor de 53€, que debía incluir una brocha para su aplicación. Al recibir el paquete, comprobé que el resto de los productos estaban correctamente embalados, mientras que el producto de Chanel llegó sin envoltorio ni precinto, con la caja rota y sin la brocha que debía incluir. Llevo más de un mes intentando resolver esta incidencia con Druni, sin haber obtenido una solución satisfactoria, ya que la empresa se niega a devolverme el importe reclamado o a darme la brocha que venía con el producto. Por todo ello, solicito que se revise mi caso y se me proporcione una solución adecuada, incluyendo el reembolso que corresponda y una respuesta formal a mi reclamación. Adjunto, en su caso, fotografías del producto y del embalaje, así como las comunicaciones mantenidas con Druni.

Buenas tardes, Esta tarde me he dirigido a vuestra tienda de la calle castillo en Tenerife para acogerme a la promoción enviada en el día de hoy (50% de descuento en la segunda unidad). Y mi sorpresa es cuando me dicen que el artículo que iba a comprar ( gel biotherm homme force supreme ) no entraba en la promoción. Como bien se aprecia en el SMS recibido, el cual aporto, lo único que excluyen es la alta perfumería, y que yo sepa una crema facial no es perfumería. Al no estar conforme con el tema, le solicito la hoja de reclamaciones del establecimiento a la empleada y me indica que allí tenía el QR de la del Gobierno de Canarias. Le comento que aparte de esa, previamente necesitaba la del establecimiento y que si no había respuesta o no era de mi conformidad, entonces usaría la del Gobierno de Canarias. Su respuesta fue que no tenían sino esa. Le solicito físicamente una hoja de reclamaciones del Gobierno y me trae tres copias de la página 1 en la que figura 1 de 2, borrosas y sin numeración. Le comento que esa no me vale y me dice que es lo único que tiene. Una verdadera vergüenza por parte de la empresa. La empleada en todo momento muy amable y educada. Le digo que para poder aportar el SMS recibido como prueba si hay alguna manera de hacerle llegar el print del SMS y me dice que no hay posibilidad. Todo una negativa a poder reclamar por este engaño. Por lo que exijo que se me aplique la promoción recibida a los 2 artículos que iba a comprar. Espero su respuesta. Un saludo,

Hola muy buenas. Hecho una compra en la tienda de druni de un perfume ( perfume que utilizo más de un año) a utilizar en casa me dado cuenta que no vuelve prácticamente nada me fui a la tienda a reclamar . Respuesta de la encargada es bueno y no se puede devolver. Desde druni me fui a otra tienda y compré lo mismo perfume y no tiene nada que ver el olor de otra tienda como siempre . Me siento ????

Estimados/as señores/as: En fecha 13/09/2026 ] adquirí en su página web de Druni una serie de perfumes. Adjunto los siguientes documentos: número de pedido 014218601 El producto ha resultado defectuoso por estar roto, durante el plazo legal de la garantía lo comunique y aún sigo esperando una respuesta. Solicito por tanto el reembolso a través de esta reclamación.