DRUNI

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de marzo de 2026 adquirí en su página web Druni, el producto con número de pedido 2236183180. Han pasado 1 mes y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Carta que se envió de declaración jurada a Druni y la empresa de transporte Sending. SOLICITO que se me contacte ya que nadie de Druni contacta conmigo ni coge el teléfono de att cliente y se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola he recibido hoy una carta de publicidad de Clarins de un estuche de regalo con muestras, he ido a una tienda fisica de DRUNI en el mismo día de recibir la carta y me han dicho que ya la muestra está agotada y la dependienta me ha dicho que no van a recibir mas y que puedo tirar la carta a la basura. Entonces después de coger el coche y perder mi tiempo tan valioso para que me engañen y me contesten mal no me parece lógico , es ridículo vamos. La tienda se encuentra en en el PARQUE COMERCIAL COPO EN EL EJIDO, ALMERIA

El pasado 22/03/2026 me dispuse a realizar un pedido en la tienda online aprovechando el descuento del día sin Iva. En dicho pedido, se incluían cinco Eau de Parfum de diversas marcas, un Eau de Toilete infantil y dieciséis brumas corporales surtidas de la marca Revuele. El Eau de Toilete traía como regalo una minitalla de un perfume masculino. Dicho pedido se realizó sin problemas y se me prometió que se me enviaría en 24/72 horas. Pasaron los días y no ha habido noticias del pedido (y pasándose por mucho los plazos) hasta que el día 01/04/2026 se me notifica que por falta de stock, no me enviarían 3 de las 16 brumas, pero que me enviarían el resto y se me reembolsaría el importe. El importe de las brumas se reembolsó y se envió el pedido el mismo día 01/04/2026, el cual debido a los días festivos no se entregó hasta el día 06/04/2026 a las 10:00am, entregado por la empresa Tipsa, recogido por mi marido el cual entregó firma y DNI. Al llegar a mi domicilio después de trabajar, sobre las 15:00pm, me dispongo a abrir el paquete recibido y compruebo que he recibido las 13 brumas y el Eau de Toilete infantil, pero ni rastro de los cuatro perfumes, ni de la minitalla. Compruebo en el sitio web si se había enviado en dos envíos pero se me notifica como entregado en su totalidad (y cobrado también, en su totalidad). Me dispongo a llamar al teléfono de atención al cliente, el cual en dicha web dice que está operativo de 09:00 a 19:00 horas, lo cual es mentira porque al llamar solo dice que te atienden de 10 a 14 horas de lunes a viernes y si no es festivo. Desde ese número contacto via WhatsApp, al cual responde un automático al que le aporto todas las pruebas y este me abre un ticket a espera de contestación a mi correo electrónico. Dejo un plazo prudencial de 24 horas, en el que mientras tanto, me pongo en contacto con la empresa de transporte que me aporta todas las pruebas pertinentes (y cuya empresa de Druni me dice que yo no me pongo en contacto con nadie) de que solo se me envió un bulto cuyo peso coincide con el recibido, puesto me volvieron a pesar el paquete en la bascula de la sede. La mañana del 07/04/206, se me contesta por correo por parte de Druni, (en un tono dudoso a que lo haya escrito un ser humano, puesto parece un mensaje predeterminado) donde me responden que tras hacer las comprobaciones oportunas me aseguran que “el producto” se introdujo en el momento de hacer el pedido y que tienen “pruebas audiovisuales” y que tras una retahila de excusas poco convincentes, proceden a cerrarme el ticket “lamentando mi descontento”. A ese correo les he vuelto a contestar en dos ocasiones, reclamando lo no enviado, que tiene un valor de 390,8€, pero no contesta nadie. A fecha de hoy, 10/04/2024, me vuelven a contesrar lo mismo, y sin enviarme ellos ninguna prueba (yo sí aporté las mías en todo momento). Al telefono en las horas que se puede llamar según la grabación también es imposible, porque te terminan por cortar la llamada sin que te atienda ningún ser humano. Pero yo de mientras, a día 10/04/2026, sin los cuatro perfumes, sin el dinero y sin una respuesta. El número de pedido es el 1114361042, siendo los productos faltantes: - Good Girl Jasmine Absolute 80ml (1 ud). - Zadig L’ Intense 90ml (1ud). - Gaultier Divine Couture 100ml (1ud). - Million Gold Pure Diamonds 90ml (1ud). VALOR DE LO FALTANTE SIN DESCUENTO DEL DÍA SIN IVA 390,80€. He intentado contactar con ellos por activa y por pasiva, a ver si a través de este canal de denuncia logro que me hagan caso. Ante dicha situación, solicito el reembolso de lo faltante o que me lo envíen de una vez, si sigo teniendo caso omiso por vuestra parte, terminaré poniendo denuncia en la policía nacional, así como campaña de desprestigio y malas reseñas en redes sociales.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2026 adquirí en su página web DRUNI.es el producto MYSELF Perfurm de 100ml . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí . Concretamente he recibido ISSEY MIYAKE de 125 ml cuya caja vino sin protección y en un estado algo sospechoso. Por activa y por pasiva desde DRUNI me trasladan que todo está correcto, que ellos no se hacen cargo de lo sucedido porque han supervisado el stock y esta correcto. El servicio de entrega fue a través de la empresa SENDING. Por todo ello, SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé un pedido con número 1114386080 con fecha 22/03/2026. Cuando TIPSA me iba a entregar el pedido lo rechacé porque intenté cancelarlo con Druni el mismo día de la compra pero no me lo permitió, así que rechacé la entrega por motivos propios. A día de hoy todavía DRUNi no me ha abonado el importe, tampoco me cogen el teléfono de atención al cliente y he reclamado incluso al transporte pero lo único que me dicen es que están esperando a que druni reciba el paquete. Han pasado dos semanas y aún no les ha llegado? Reclamo el abono, no debo ser perjudicada en malas gestiones entre ellos. Es una verguenza la mala atención y que tengan un wasap que solo responde con IA y siempre lo mismo y un teléfono de atención al cliente que nunca atienden, llevo llamando 20 veces al día, no es normal. Gracias. Marta Pintos