Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de DRUNI: El 5 de septiembre del 2025 adquirí en su página web https://www.druni.es cuatro artículos los cuales deberían haber llegado a las 48h-72h (días laborales) según vuestra política de envíos. El 11 de septiembre al ver que no llegaba el paquete contacté con vosotros mediante los medios facilitados en la página (https://www.druni.es/formulario). Tras ello me enviasteis un número de consulta (01292724 ) mediante un mensaje sistemático donde indicaba que en 48h tendría respuestas al respecto. Pasaron 3 días más sin contestación alguna por vuestra parte. Volví a reclamar obteniendo nuevamente otro número de consulta( (01297562). Reclamé a través del chat de la página y tampoco me ofreció ayuda alguna. Finalmente mandé un mensaje directamente al correo atencionalcliente@druni.es y otra vez me volvisteis a mandar un número de consulta(01301343). Han pasado 13 días y no lo he recibido ningún artículo y tampoco se ha dignado nadie a dar una explicación y/o solución al respecto. Los medios de comunicación que se aportan en la web no proporcionan soluciones ni ayudas. Adjunto los siguientes documentos: -Conformación del pedido del día 5 de septiembre -Factura del pedido del día 5 de septiembre -Contestaciones mediante Gmail sistemáticos con número de consulta de los días 11 de septiembre, 14 de septiembre y 15 de septiembre. -Captura de pantalla del día de hoy en el que se muestra el estado del envío y la fecha de cuando se realizó. SOLICITO se me haga entrega de los productos y en el caso de que no fuera posible solicito el reembolso íntegro del pedido mediante el mismo medio por el cual se realizó la compra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 28/08/2025 compré en la web online de DRuni el artículo pack Garnier rutina antimanchas, el cual incluía un Sérum de vitamina C y una crema de día anti-UV vitamina C. Me pongo en contacto con ustedes porque jamás recibí el sérum, ya que el hueco destinado al mismo venía vacío en la caja de la rutina antimanchas. He intentado en varias ocasiones ponerme en contacto con la empresa a través de los canales oficiales de atención al cliente (formulario online), en los que aseguran responder en un plazo de 48 horas. Sin embargo, jamás he obtenido contestación, a pesar de que ya ha transcurrido casi un mes desde mi primera reclamación. Considero este silencio por parte de la empresa un trato inadmisible hacia el cliente. Adjunto fotocopia de la documentación que acredita esta reclamación: -Pedido realizado que consta como pagado y entregado -Factura del pedido -Publicidad y descripción del producto en la web. -Fotografías del artículo recibido donde se aprecia el hueco vacío del sérum. -Copia de los correos y reclamaciones enviadas al servicio de atención al cliente de DRuni. SOLICITO el cumplimiento de la oferta, es decir, la entrega inmediata del producto faltante (Sérum de vitamina C) o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado por el pack. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

Buenas tardes: A finales de julio hice un pedido en la web de Druni Canarias. Como había pasado un mes y todavía no lo había recibido, contacté con el equipo de atencion al cliente a través del formulario en la web (único método que facilitan). Se supone que respondía en 48h aproximadamente, pero nunca recibí respuesta para las tres consultas que envié. El pedido llegó a principios de septiembre y, obviamente, al no necesitarlo ya, quería devolverlo en tienda el mismo día que lo recibí. En la propia tienda me comentaron que no es posible si Druni no me envía un código que les permita a ellos hacer la devolución, así que volví a ponerme en contacto con el equipo de atencion al cliente. No solo lo hice a través del formulario de atención al cliente, sino también a través del WhatsApp, el asistente y llamadas telefónicas (estos tres últimos solo se pueden acceder a través de la web de la península). Hasta hoy no he recibido respuesta de Druni a ninguna de mis solicitudes y SOLO necesito un código para poder devolver el producto en tienda. He llamado más de 20 veces y siempre están ocupados. Por favor, necesito devolver el producto y que me hagan el reembolso. El equipo de atención al cliente de Druni es inexistente.

Buenas, me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi profundo descontento con el servicio recibido en relación con mi pedido número 1112504460 , realizado el 24/07/2025 a través de su página web. El envío, gestionado por la empresa de mensajería SENDING, nunca llegó a mi domicilio. Tras varias gestiones y comprobaciones, he recibido la confirmación de que el paquete se ha perdido, lo que me ha ocasionado no solo molestias, sino también una gran insatisfacción hacia la seriedad de su servicio. Considero inaceptable que una empresa de la trayectoria de Druni no garantice la correcta entrega de los pedidos de sus clientes ni ofrezca una solución ágil y eficaz ante un error de este tipo. Como consumidor, me siento decepcionado y perjudicado. Por todo ello, exijo el reembolso inmediato e íntegro del importe abonado, que asciende a 196,63EU en el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo breve, procederé a presentar la reclamación correspondiente ante las autoridades competentes de consumo.

Hola! Realice un pedido el 5 de septiempre de 2025, aprovechando unha oferta de 3x2, al día siguiente me enviaron un mail diciendome que uno de los productos no estaba disponible, que me devolverían el dinero, pasan los días y nada, ya les he escrito 2 veces y no he recibido respuesta. El número de pedido es 1112772973 Un saludo!

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de septiembre adquirí en su página web www.druni.es los productos de BEAUTY OF JOSEON : serum Propolis + Niacinamida , hidratante red Bean y el tónico de Ginseng Han pasado más de 7 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido condiciones de la compra correos electrónicos a atención al cliente sin ninguna contestación SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 06/09/25 realicé pedido online en su web, el 09/09/25 se me confirma el envio del mismo. Desde el 10/09/25 recibo todos los dias un email de la empresa de mensajeria, con la cual es imposible contactar ni por telefono, ni atienden a emails enviados, indicandome TODOS LOS DIAS "su pedido ha llegado a la delegacion mas cercana y está en reparto" Ese mensaje lo estoy recibiendo TODOS LOS DIAS, Y NUNCA VIENE EL MENSAJERO DE LA EMPRESA. He intentado contactar por Druni por tlf, que tampoco ha sido posible, he enviado un email a atencion al cliente de Druni que tampoco ha sido gestionado en el plazo indicado de 48h Necesito resolver esta incidencia de manera urgente, o se me hace la entrega ya del pedido o se me hace el reembolso del importe. Como comprenderan, he realizado una compra online de unos productos que necesito, pero si no me los van a entregar, ya buscare otra empresa donde comprarlos, porque es algo que necesito ya. A la espera de contestacion MARIA DOLORES ESTEVEZ GARCIA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 02/09/2025, la empresa DRUNI canceló dos productos de mi pedido por falta de existencias, reembolsando únicamente la cantidad de 5,03 €. Ese mismo día, procedí a cancelar los productos restantes del pedido (importe total de 31,24 €). Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el reembolso correspondiente. He intentado en varias ocasiones contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa a través de los distintos canales que ofrecen (formulario web, chat web, correo electrónico, teléfono y WhatsApp). Todos mis intentos han resultado infructuosos pues DRUNI: - No responde a los formularios ni correos. - El chat web y WhatsApp funcionan únicamente con un robot que no ofrece soluciones útiles. - Las llamadas telefónicas se cuelgan automáticamente a los pocos minutos. En consecuencia, la empresa no ha cumplido con su obligación legal de devolver las cantidades abonadas en caso de cancelación, ni tampoco ha ofrecido un servicio de atención al cliente efectivo. SOLICITO el reembolso inmediato de la cantidad pendiente de 31,24 €, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Asimismo, conforme a lo establecido en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, reclamo el pago adicional equivalente al doble del importe indebidamente retenido (importe total de 62,48 €), dado que el retraso en la devolución carece de justificación. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a través de la aplicación de Druni el dia 24 de julio. Lo solicité para recoger en tienda. Hoy ya es 17 de septiembre y no lo he recibido Lo he reclamado en varias ocasiones desde el formulario de la web y la aplicación y solo me han contestado una vez, que lo estaban preparando. Llamo al teléfono de atención al cliente y me cuelgan, no consigo hablar. Ya les he solicitado 3 veces la devolución del importe, 53,88 euros y cancelación del pedido y no recibo respuesta. Voy a la tienda y me dicen que ellos no pueden hacer nada. Ya no necesito los artículos que pedi , han excedido con creces su tiempo en envío y los tuve que comprar de nuevo. Quero la anulación del pedido y el reembolso del dinero que pagué. El número que os doy de factura es el número de pedido porque la factura no la tengo. Adjunto una captura del pedido y de la situación en que se encuentra. Lleva procesando más de un mes. Gracias, quedo a la espera

Hola, realicé un pedido el 21 de agosto y uno de los productos llegó roto. He echo la reclamación correspondiente hace semanas y nadie me responde los correos ni el teléfono. Exigo el reemborso del producto, que llegó roto.