Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor para interponer una reclamación formal por el incumplimiento parcial del contrato de compraventa vinculado al pedido de referencia. ​HECHOS: ​Con fecha 22 de marzo de 2026, realicé a través de su plataforma app iOS de su web oficial (www.druni.es) la compra de 7 artículos de los cuales recibí solo 5 de los pagados. ​Tras la entrega del bulto por la empresa de transportes TIPSA, se constató en el momento de la apertura la ausencia de dos de los productos adquiridos por un valor de 167,69€ ambos productos faltantes, concretamente: ​perfume 212 VIP BLACK E.P. 200 ML ​perfume JPG LE MALE ELIXIR ABSOLU 200 ML ​, reporte inmediatamente por medio de un formulario en la app, mediante un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@druni.es y mediante whatsapp al número que aparece en la app de contacto la situación y una reclamación, también al transportista a su correo druni.catarroja@tip-sa.com y no me dieron respuesta solo solicitaron información de soporte (una respuesta automática de Druni al correo) a lo que envié de nuevo al mismo correo, por formulario y por whatsapp, toda la información e imágenes solicitadas, todo el mismo día 30/03 confirmando la incidencia y la solicitud con urgencia de la entrega de los dos productos faltantes o la devolución del dinero pagado pero no recibí respuesta alguna, al día siguiente intenté llamar más de 10 veces al número telefónico que además funciona de 10:00 a 14:00 pero no hubo forma de que alguien respondiera el teléfono o devolviera la llamada (entendiendo que el whatsapp es un bot, generaba error y no comunicaba con un humano), volví a solicitar respuesta por correo y adicional me acerque a una tienda física cercana pero me indicaron que tiendas físicas no tienen nada que ver con compras online así que tampoco pude resolver por allí y el día 01/04 recibo un correo de Druni (parece plantilla de respuesta automática) donde se me informa que los producto iban incluidos en la caja cuando se preparó el pedido y ellos han comprobado su stock y no tienen ninguna diferencia así que no responde a la reclamación y que la empresa de mensajería no notificó ninguna incidencia en la entrega del pedido y yo tampoco se lo notifique al transportista cuando el mismo día le fue notificado al transportista la incidencia al momento de abrir el paquete, cosa que no sabía que tenía que hacer era abrir la caja frente al transportista (que se fue casi corriendo al soltar la caja), y donde además de forma poco transparente el transportista confirmó la entrega en un punto de recogida cuando realmente lo dejo en la dirección de mi casa y en el punto de recogida (al cual acudí ) no le constaba ni tenían registro de haber recibido en ningún momento mi paquete con esto que organización pueden tener si no tenían claro que habían hecho la entrega y en qué lugar, así que en resumen la empresa Druni no quiere responder por los perfumes que no me llegaron y no recibí. ​FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Esta reclamación se fundamenta en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, específicamente en sus artículos 114 y siguientes sobre la conformidad de los productos y la obligación del vendedor de entregar los bienes conforme al contrato. Asimismo, se invoca el artículo 1.101 del Código Civil por la responsabilidad derivada del cumplimiento defectuoso de las obligaciones. ​SOLICITUD: Por lo expuesto, les requiero formalmente para que, en un plazo máximo de 5 días naturales desde la presente reclamación, procedan a subsanar esta falta de conformidad mediante: ​El envío inmediato y sin coste adicional de los dos perfumes faltantes (212 VIP BLACK E.P. 200 ML y JPG LE MALE ELIXIR ABSOLU 200 ML) a mi domicilio. ​Subsidiariamente, y solo en caso de indisponibilidad de stock, el reembolso del importe exacto abonado por dichas dos fragancias.

Buenas tardes, a fecha 22/03/2026 realicé un pedido con número #1114373904 por la web de DRUNI de tres productos: - La Roche Posay Mela B3 35.5€ - La Roche Posay Anthelios Age Corrector 18.95€ - La Roche Posay Cicaplast Baume B5+ 13.69€ Total de la compra 59.67€. Ese mismo día cancelo un producto del pedido (La Roche Posay Anthelios Age Corrector 18.95€), al poco tiempo se me comunica vía correo que mi petición de devolución de ese producto cambiaba de estado a "pedido cancelado" con número #000559795 (se adjunta captura de correo). Accedo a mi pedido para comprobar que esté todo bien y efectivamente ya solo me aparecían los dos productos de restantes. porque el otro cancelado ya aparece como devuelto (se adjunta captura). El día 24/03 se me entrega el pedido y en este vienen SOLO los dos productos dado que uno como se había cancelado y aprobado. Tras recibirlo también veo que uno de esos productos (La Roche Posay Cicaplast Baume B5+ 13.69€) no es igual que el que quería por lo que solicito devolución y lo entrego en tienda el 27/04, Como al pasar los días no me habían vuelto a contactar para confirmar el reembolso del producto CANCELADO, contacté por primera vez mediante el formulario online (único modo que tiene DRUNI para reclamar). En este primer contacto me indican que debo de entregarlo en tienda para su devolución, lo cual es imposible porque un producto cancelado y no entregado no se puede devolver. Por segunda vez contacto para indicarles eso mismo, por un nuevo formulario dado que no te dan otra opción, no te dan un número de seguimiento y desde cero les expongo lo sucedido y ruego el reembolso. A este correo me indican que solo han recibido en tienda la devolución del producto La Roche Posay Cicaplast Baume B5+ 13.69€. Evidentemente ese fue el que se devolvió, pero el problema es que no confirmaban la devolución del importe de la parte cancelada y me pedían que devolviese el producto cancelado y no entregado. Contacté de nuevo y en esta ocasión me confirman que la devolución se hizo efectiva a fecha 30/03. Pero es incierto dado que el único importe que se me ha devuelto ha sido el del producto devuelto en tienda (La Roche Posay Cicaplast Baume B5+ 13.69€) pero no el del producto cancelado (La Roche Posay Anthelios Age Corrector 18.95€). Por eso ruego que se me devuelva el dinero del producto cancelado por valor 18.95€ y que se me fue cobrado. También solicito que, por favor se revise el servicio de atención al cliente y los derechos de reclamación del consumidor. Porque tienen un servicio opaco que dificulta al consumidor ejercer sus derechos y lo obstaculiza. No es posible que al poner una reclamación en una empresa no abran una incidencia y por un mismo tema tenga que contactar hasta en 3 ocasiones, cada vez desde cero y sin existir ningún tipo de continuidad y se ignore como se ha hecho desde un principio mi petición y el problema real. Adjunto capturas de: - Correo de compra . Correo de confirmación de cancelación. - Captura donde ambos dos productos constan como devueltos. . Captura del producto cancelado que consta en mi perfil como tal Quedo a su disposición de necesitar alguna información a mayores que pueda ofrecer.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de marzo adquirí en su página web online el producto champú sensinol, letibalm pediátrico y antitranspirante duplo de eucerin (del cual se me ha hecho reembolso por no estar disponible tras la compra) Han pasado 10 días laborables y no lo he recibido. El número de pedido es 1114442732, he contactado varias veces de formas distintas y la respuesta siempre es automática e informándome de los plazos de entrega, que ya se han incumplido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Este pedido con nº 1114380523 lo realicé el 22/3 y tiene de importe 80.09€. A los pocos minutos recibí un correo diciendo que no teníais disponibilidad del producto y que me abonabais el dinero. El día siguiente, 23/3, me realizasteis una devolución de nº N1499510 y de importe de solo 76€. El motivo de ponerme en contacto contacto con vosotros es que me devolváis el importe restante, 4.09. Me he puesto en contacto con vosotros hasta en cuatro ocasiones mediante el formulario de vuestra página web (https://www.druni.es/formulario). Los números de referencia son 01923675, 01927471, 01936183 y 01938809. En los dos primeros tickets me respondisteis de que había problemas con el stock, respuesta sin relación alguna a mi solicitud. En el tercero, que los gastos de envío corren por mi cuenta, cuando el pedido ni siquiera llegó a enviarse. Como digo, me lo anulasteis a los pocos minutos después de hacer el pedido. En el cuarto, que el pedido contaba con un descuento el cual se reparte de manera proporcional entre los productos que forman el pedido. ESTO CONTRAVIENE LA NORMATIVA ACTUAL. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre de nombre "Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios", comenta lo siguiente: Artículo 110. Falta de ejecución del contrato a distancia. En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida LAS SUMAS QUE HAYA ABONADO EN VIRTUD DEL MISMO. ... Así que, por quinta vez ya, os solicito que me devolváis el importe restante de mi pedido de importe 4.09€.

Producto faltante en el pedido nº 2236257068. Defraudada con la atención al cliente y la respuesta obtenida. El pasado día 22 de marzo de 2026, realicé una compra online a Druni de dos artículos. El pedido fue entregado el día 27, pero en el paquete faltaba la Recarga Myslf 150ML Eau de Parfum para Hombre de YVES SAINT LAURENT. Inmediatamente informé sobre el problema tanto por whatsap como por el formulario que hay en la web, y envié las fotos solicitadas al correo de atención al cliente (atencionalcliente@druni.es), mostrando tanto la caja por todos sus lados, solapa superior frontal, laterales con la caja abierta, parte inferior, el papel protector, como el otro producto que recibí, tal como me indicaron. A pesar de ser una clienta frecuente y de haber cumplido con todos los procedimientos, no he recibido una solución adecuada. La respuesta que obtuve fue que, según ellos, el producto faltante fue incluido en el paquete, pero no me ofrecieron ninguna prueba ni explicación que respalde esta afirmación. Volví a enviar el correo y llamé para reiterar mi solicitud, pero no he obtenido una respuesta satisfactoria. No hay razones para que yo mienta sobre este problema ni para que me cause la molestia que estoy teniendo. Si la empresa tiene pruebas de que el producto fue incluido, solicito que me las muestren, tal y como me indican en el correo que he recibido: “Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja Druni cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales”. De lo contrario, exijo el reembolso completo del producto faltante. Como cliente habitual, siento que no puedo confiar en la empresa si no se resuelve este problema de manera justa y transparente. Espero que se revise mi caso y se me ofrezca una solución adecuada y rápida.

El pedido 1114302297. Este pedido vino en una caja con solo un Producto que fue la crema Retinol Revitalift Laser 50 ml Loreal. El Pedido había sido de cuatro productos. En el papel Pone que también llego 1 Line Refine Exprexion Kajal Black, el cual no venía en la caja. En total fueron tres productos que no llegaron. El pago fue de 94,57 E. Después devuelven 71,65 E y 1,95 E sin dar explicaciones. Primero solo he recibido La Crema de Loreal- Segundo el importe devuelto no se ajusta al valor de los otros tres productos. Tercero el descuento de los tres euros tampoco se ha efectuado (ya que no soy culpable de que no hayan remitido los productos). Solicito la devolución exacta de los tres productos, mas el descuento de 3 euros por la compra de la Crema Loreal.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/03/26 adquirí en su página web Druni el producto PERFUME COCO MADESOISELLE CHANEL Llego el paquete y la vas estaba vacía, no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: vídeo del Momento en que se abre la caja SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Incumplimiento contractual en los plazos de entrega, desatención absoluta al cliente (imposibilidad de contacto telefónico), reiterada falsedad en los estados de envío y negativa al derecho de resolución del contrato con devolución de importes tras dos solicitudes decancelación. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS (CRONOLOGÍA) 14 de Marzo: Realizo compra online por importe de 26 € con un compromiso de entrega de 3 días laborables. 19 y 20 de Marzo: Tras expirar el plazo, intento contactar telefónicamente con Druni en numerosas ocasiones. El servicio telefóniconunca está disponible, remitiéndome a intentarlo más tarde. Envío correos y formularios sin recibir respuesta humana, soloconfirmaciones automáticas. 22 de Marzo: Druni responde finalmente alegando que contactarán con la empresa de transporte. Recibo el número de seguimiento. 23, 24 y 25 Marzo: Falsos intentos de entrega siempre a la misma hora (20:00h) Estaba en casa, no vineron ni llamaron ni dejaronnota de paso. Me intento poner de nuevo en contacto y no ponen solución ni me quieren gestionar solución. Me envian correosautomaticos o está en reparto 25 de Marzo: Recibo un correo electrónico de Druni a las 16:30h informando de que el pedido está "en reparto". Permanezco como losdos días anteriores en mi domicilio siguiendo el estado en tiempo real. Sin embargo, por tercera vez consecutiva a las 20:00h elsistema cambia súbitamente a "Ausente" sin que nadie haya llamado al timbre ni contactado conmigo. Ante este repetido engaño,envío un email formal solicitando la cancelación del pedido y el reembolso a Druni y pido a la empresa de transporte la devolución alremitente. 26 de Marzo: Ignoran mi cancelación. A las 17:30h recibo otro email de Druni diciendo que vuelve a estar en reparto. Al mirar elseguimiento, compruebo que ya figura como "Ausente" a las 16:00h (una hora y media antes de recibir su propio correo). A esa horanos encontrábamos 4 personas en el domicilio. Envío un segundo email de cancelación inmediata. 27 de Marzo: El seguimiento registra un nuevo intento de entrega ignorando mi orden de cancelación previa.

El día 26 de marzo, a las 20:40, fui atendida en caja en el Druni de la rambla nova de Tarragona y tuve una experiencia que evidencia una grave falta de preparación del personal. Durante el proceso de pago, al revisar un blush cuya caja ya se encontraba abierta, simplemente saqué el producto del interior, ya que la caja estaba previamente abierta, delante de la propia empleada de caja, con el fin de comprobar que no había sido utilizado, algo básico tratándose de cosméticos. Aun así, me encontré con una actitud impositiva por parte de la empleada, quien afirmó que yo “tenía que comprar” el producto, La forma en que se gestionó la situación evidencia una clara falta de criterio, un juicio erróneo y una actitud autoritaria ante algo simple y fácilmente verificable. Lo más preocupante no es solo lo ocurrido, sino el tipo de actitud adoptada: incompatible con una atención al cliente mínimamente profesional.Los problemas personales no deben transladarse al trato con los clientes ni reflejarse en una actitud negativa durante la atención. Resultado directo: desistí de la compra Se recomienda a la gestión revisar con urgencia la preparación del personal en caja, especialmente en lo relativo a sentido común, trato al cliente y manejo de situaciones básicas.Que reúna su personal para prepáralos e así evitar que este tipo de situaciones se repitan. Este tipo de conductas no solo generan incomodidad, sino que alejan a los clientes y afectan directamente a la reputación y a las ventas del establecimiento

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2026 adquirí en su página web Druni.com el producto Al Haramain Oud Gold 120ml . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la parte superior. El producto al venir envuelto en un papel celofán, no se apreciaba ningún rotura hasta abrir la caja. Al momento de abrirla, se sale el pico difusor y empieza a salir el perfume por la parte superior. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de compra, Fotos de cómo llegó el producto defectuoso, mail de contestación de la empresa indicando que no es responsabilidad de ellos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.