Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido online en Druni (pedido nº 2236179238) y el paquete fue entregado incompleto, faltando el producto “Estuche Chloé 100 ml”. La entrega se realizó un viernes después de las 18:00 horas. En cuanto abrí el paquete y comprobé la falta del producto, intenté contactar inmediatamente con atención al cliente por vía telefónica, sin éxito, debido a que el servicio ya no se encontraba operativo en ese horario. A pesar de ello, actué con total diligencia y buena fe, abriendo una incidencia el mismo día y enviando fotografías y vídeo del paquete recibido como prueba de que el producto no se encontraba dentro de la caja. La respuesta de la empresa se limitó a indicar que, según sus controles internos y registros audiovisuales, el producto habría sido introducido en el paquete durante la preparación del pedido. Sin embargo, no se aportó ninguna evidencia concreta que acreditara de forma fehaciente la entrega efectiva del producto al consumidor final. Resulta especialmente preocupante que la empresa pretenda desvirtuar una reclamación legítima basándose únicamente en procedimientos internos, ignorando por completo las pruebas aportadas por el cliente y sin realizar una gestión seria y transparente de la incidencia. Asimismo, la empresa alegó que no constaba ninguna incidencia comunicada al transportista. Esta afirmación carece de sentido, dado que el consumidor no dispone de medios directos para contactar con el repartidor tras la entrega. La responsabilidad contractual y de atención al cliente corresponde exclusivamente a la empresa vendedora. Desde entonces, he enviado múltiples correos electrónicos solicitando una solución y requiriendo acceso a las supuestas evidencias mencionadas por la empresa, sin obtener respuesta alguna. También he intentado contactar repetidamente con el número de atención al cliente (+34 961 258 071), sin conseguir ser atendida. La falta de respuesta, unida a la negativa infundada de la empresa, transmite una clara presunción de deshonestidad hacia el consumidor, algo absolutamente inaceptable, especialmente cuando la incidencia fue comunicada de forma inmediata y acompañada de pruebas desde el primer momento. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, corresponde al vendedor garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos. La entrega incompleta de un pedido constituye un incumplimiento contractual cuya responsabilidad no puede ser trasladada al consumidor. SOLICITO formalmente el reembolso íntegro correspondiente al producto no recibido. Adjunto nuevamente las pruebas relacionadas con esta incidencia y dejo constancia de mi voluntad de resolver este conflicto por vías amistosas. No obstante, en caso de persistir la falta de respuesta o de solución, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de protección al consumidor para la defensa de mis derechos. Atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 25/05/2026 adquirí en su página web hace más de 20 días y todavía aparece como preparado para enviar. Desde atención al cliente no resuelven nada y me dicen lo que ya sé: que está en espera de ser entregado al transportista. Aún así, te cobran un euro de gastos de envío a tienda. No se puede tener más vergüenza. SOLICITO se me cancele el pedido ya que ya no lo necesito, lo compré en otra tienda, opción que debería haber tomado en primer lugar, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

A: DRUNI 24/05/2026 Estimados/as señores/as: En fecha 30 de abril adquirí en su página web druni.es el producto Born In Roma Yellow Dream Uomo. Han pasado 24 días desde la compra sin que se me haya entregado el producto . He realizado múltiples consultas en atención al cliente de vuestra web e incluso llamado por teléfono y solo hacen que remitirme que lo están gestionando con el transportista. Tras diversos correos electrónicos en los cuales solo me indican que lo están consultando con el transportista, pero no me solucionan el problema, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. El número del pedido es 1114665735. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido de dos perfumes y una crema y cuál fue mi sorpresa cuando, al abrirlo, dentro del paquete solo había una crema, una espuma para rizos (la cual no pedí) y unas muestras. Sin rastro de los dos perfumes. El número de pedido es: 1114811775. Tengo fotos de cómo venía el pedido y de lo que me enviaron.

20/05/2026 Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Druni S.A. en relación con el pedido online realizado el pasado 22 de abril de 2026 a través de su plataforma de venta online. El objeto de la reclamación es la devolución del importe de los productos anulados por parte de Druni por falta de stock. Este importe final a devolver es de 44,95 € ya que sólo recibí dos productos ( Boticream) por valor de 19,90€. Tras solicitar la devolución en varias ocasiones, desde Druni se ha alegado un error por tarjeta no válida, debiendo yo reclamar el importe a través de mi entidad bancaria, ya que mi tarjeta no permite el reembolso de ningún importe. Al respecto, deseo exponer que: - Se ha solicitado a Druni la devolución del importe por un medio alternativo a la tarjeta con la que se realizó la compra, sin obtener respuesta por su parte desde hace varias semanas. - La tarjeta con la que la compra fue realizada está activa, habiendo realizado compras y recibido devoluciones de otros comercios sin problema alguno (incluidas devoluciones internacionales). - Mi entidad bancaria no ha recibido ninguna solicitud de devolución o transacción por parte de Druni. Asimismo, no se reporta ningún problema por su parte para la recepción de ingresos, devoluciones o transacciones de ninguna naturaleza. Adjunto la siguiente documentación: - Factura de compra del pedido. - Copia de las comunicaciones y correos electrónicos recibidos de Druni. - Recibo de devolución de otro comercio. SOLICITO: El ejercicio de la garantía legal y el consecuente reembolso íntegro del importe (44,95 €).

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de abril adquirí en su página web druni.es el producto Sebiaclear Hydra. Han pasado 43 días desde la compra y 36 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto . He realizado múltiples consultas en atención al cliente de vuestra web e incluso llamado por teléfono y solo hacen que remitirme que lo están gestionando con el tranportista el cual indica que el paquete ha sido entregado en tienda y en ningun caso ha sido cierto. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, y diversos correos electrónicos en los cuales solo me indican que lo están consultando con el transportista. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días el 26/04/26 realice un pedido y aún no lo he recibido. Me comentan que la agencia de transporte no lo ha entregado y que están en contacto con ellos. La última noticia recibida por DRUNI es que la agencia lo entregará próximamente pero llevamos días sin recibirlo. Agradecería que lo entregarán cuanto antes porque mi hijo necesita un producto cuanto antes. Muchas gracias. A la espera de sus noticias, un cordial saludo. EMO

Hola! Realicé un pedido online a DRUNI de dos productos de cosmética iguales con envío a tienda en Palma de Mallorca. Fuí a recoger el producto y no lo abrí hasta la noche. Al abrirlo me dí cuenta que sólo contenía uno de los productos pagados por lo que al día siguiente fui a la tienda y me dijeron que pusiera una incidencia y que no me preocupase que me enviarían el segundo producto cuando lo revisaran. Pasaron los días y a través de unos cuantos correos electrónicos enviando fotos de la caja y su contenido, etc. Al final después de 15 días me enviaron un correo diciendo que tenían constancia visual que ambos productos habían sido colocados en la caja del envío por lo que lo sentían pero que no era posible que hubiera ocurrido eso. Si devuelves el producto te cobran unos 5 euros y sólo el importe de un producto. Esa es la táctica que usan para robar a sus clientes que seguramente nunca más lo serán, pero mientras tanto van sacando bastante dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de mayo adquirí en su página web 2 productos, pedido 1114739734 Tras el primer aviso de recepcion, modifique la direccion de entrega como una de las opcuines que la empresa de transporte ofrecia, pues era incorrecta, pero 24 horas despuss el paquete fue entregado a otra persona, sin comprobar la direccion corregida ni el nombre del destinatario,ni haberme contactado. He avisado varias veces a trabes del chat de su pagina y de un formulario web sin que hasta el momento haya servido de nada . Por ello SOLICITO la devolicuon del importe integro de mi compra no entregada, (aunque sí pagada!) Adjunto captura de pantalla de los siguientes documentos: confirmación del pedido 8 mayo, seguimiemto del paquete con el cambio de direccion confirmado 24 h antes de la entrega. Sin otro particular, atentamente.

El día 17 de mayo de 2026 realicé un pedido a mi domicilio que, entre otras cosas, incluía un producto llamado Glow trío, que conta de tres productos. Tanto el embalaje como dos de esos productos llegaron defectuosos, la caja rota por un lado y pegada con celofán (por lo que quien la envió vio que estaba rota), y la tapa de dos de los tres productos rota. Solicité la devolución de ese producto y la empresa solo me ofreció devolución en tienda o realizar un envío con gastos de envío de mi cuenta. Al ser un producto defectuoso y ser una entrega a domicilio, yo solicité que gestionaran ellos la recogida ya que no tengo tienda cerca, a lo que reiteraron que la única solución era la que me habían ofrecido, ir a una tienda o pagar yo los gastos de envío. Por tanto, les vuelvo a reclamar que cumplan con la normativa y sean ellos los que gestionen la recogida al tratarse de un producto defectuoso.