FLEUROP INTERFLORA

En fecha 7 de agosto de 2026 mi marido encargó via online una corona funeraria a Interflora para que llegara al día siguiente, 8 de agosto, al tanatorio de Remsa de Deltebre. Se trataba de la muerte de un familiar dándose el caso que no podíamos asistir ya que estábamos fuera de vacaciones. El sistema de la web aceptó el pedido, se hizo el pago de casi 200€, y llegó el mail de confirmación se la floristería y una entrega estimada entre las 10 y las 15h, siendo el funeral a las 17h. El mismo día 8, como no había cambios de estado en el pedido, mi marido llamó a Interflora a las 4 de la tarde y le dicen que no se ha podido entregar el pedido, sin dar ninguna alternativa. Después de pedir opciones en múltiples ocasiones, el teleoperador dijo que no había nada que hacer y que sólo podía cancelar el pedido. Le pedimos que abriera una incidencia y tampoco quiso/pudo, dijo que lo hiciéramos online. Tampoco quería identificarse para poder explicar bien en la reclamación. La cuestión es que han fallado en algo tan serio como el entierro de un familiar, sin darnos ninguna alternativa, sin abrir una incidencia, y sin ni siquiera pasarnos a un superior porque dijo que ese día no trabajaba. Queremos poner una reclamación formal a la empresa por daños y perjuicios.

Como pueden ver por las fotos, encargué un ramo y mi hija, la destinataria, recibió otro. Reclamé ya en su servicio de atención al cliente sin respuesta positiva. No se trataba de que el ramo entregado no correspondiera "exactamente" al encargado ni de que la composición haya variado "ligeramente", como alegó Interflora. Yo encargué un ramo Atenea, "ramo de margaritas de colores y verde decorativo" (foto 1) , y ustedes enviaron un ramo de margaritas blancas con verde decorativo, (foto 2) lo que constituye una diferencia ESENCIAL. En sus fotos, el ramo Atenea tiene tres colores y ninguno blanco. En su propio buscador ustedes diferencian entre "margaritas blancas" y "margaritas de colores", cosa que no harían si fuera la misma flor, el mismo ramo. Por ejemplo, si alguien encarga un ramo de rosas de colores (según la foto, ninguna blanca), y ustedes entregan un ramo de rosas blancas, ¿hacen un trabajo esencialmente correcto? Les ruego la devolución del importe pagado o el envío de nuevo del ramo acordado.

Hola rehalce un pedido de unas flores y todavía no han llegado y no me dan explicación

El primero de mayo me enviaron un correo diciendo que había llegado el pedido y nunca llegó. He llamado 20 mil veces y nunca me han cogido el teléfono.

Buenas tardes: Realicé un pedido de corona funeraria a través de Interflora y esta en el traslado del tanatorio al cementerio quedo rota en cuatro trozos ya que no disponía de una base adecuada. Interflora no me autoriza a poner reclamación.