FLEUROP INTERFLORA

Buenos días, Me pongo en contacto de nuevo después de la frustración y la falta de servicio recibidos, después de haberles contactado en repetidas ocasiones sin respuesta alguna. El pasado 10/02 efectuamos la compra de un ramo de flores a través del servicio de Interflora. El cargo en cuenta, se efectuó de manera muy rápida y efectiva por importe de 36,97€. Se nos facilitó un código de pedido #1102976305 y se nos dice que está entregado, sin embargo a pesar de haber solicitado el servicio hace más de una semana la persona receptora, no ha recibido una sola flor en su domicilio. Hemos intentado sin éxito, ponernos en contacto via telefónica. Hemos intentado también sin respuesta, contactarles via email. ¿Pueden por favor indicarnos cómo debemos hacer para solucionar este tema que claramente, no ha sido gestionado de manera correcta ni eficiente? Gracias. Montse

Reclamación contra Interflora por producto no conforme Realicé un pedido a través de la página web de Interflora para enviar una orquídea como regalo. El producto que seleccioné en la web tenía un color y un tamaño determinados, que fueron decisivos para realizar la compra. Sin embargo, la orquídea entregada era de un color distinto y de menor tamaño al mostrado en la web y al que yo había pedido. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, la empresa me respondió indicando que los productos pueden estar sujetos a modificaciones en función del stock y de los métodos de trabajo de cada florista, remitiéndose a sus condiciones generales. Como única solución, me ofrecieron un descuento del 20 % en un próximo pedido. Considero que esta respuesta no es adecuada, ya que entiendo que si el producto solicitado no está disponible, la empresa debería informar previamente al cliente antes de enviarlo, para que pueda decidir si acepta un cambio o si prefiere cancelar el pedido. Posteriormente insistí en mi reclamación y solicité el reembolso del importe, dado que el producto recibido no se correspondía con el solicitado, pero la empresa volvió a rechazarlo alegando que el producto entregado “se corresponde con el precio pagado”. Mi reclamación se basa en que el producto recibido no coincide con el anunciado ni con el pedido, por lo que considero que se trata de un producto no conforme según la normativa de protección al consumidor. Solicito la intervención de la OCU para que se revise este caso y se valore la devolución del importe pagado o una compensación adecuada, ya que la solución ofrecida (un descuento para futuras compras) me obliga a volver a utilizar un servicio con el que he quedado insatisfecha.

Hola, realice un pedido en la empresa Floraqueen desde España con destino a Uruguay, esta empresa se caracteriza ella misma por ser una de las "grandes floristerías con repartos internacionales" pues bien, dicho pedido que realice un 3 de febrero y que previamente tramité el pago, lo deje programado para que fuera entregado el 14 de febrero 2026. Esta reclamación viene porque estamos a 4 de marzo de 2026 y no la destinataria no ha recibido aun el paquete, y tampoco me realizan un reembolso. Añadir el pésimo servicio al cliente que tienen, no teniendo ni un solo número de teléfono para poder contactar con una persona física directamente, aún sigue desde entonces sin ninguna respuesta relevante y mucho menos una solución. Realmente me siento engañado ya que se aprovechan de la ilusión y sentimientos de la gente. En el documento adjuntado (captura de pantalla) se observa y se confirma como el pedido fue realizado un 03/02/2026, y si bajan más se comprueba que esa captura es realizada ahora mismo siendo 04/03/2026.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/26 adquirí en su página web un ramo de nombre "Musa", de estilo campestre, que específica que contiene eucalipto, alstroemerias blancas y rosas rosas. Cuando la persona a la que quería sorprender me envía una foto del producto que le ha llegado, veo que no se corresponde en absoluto al ramo que elegí, ni en color ni en estilo. Puedo entender que exista una ligera variación al depender de productos de temporada pero no que ni se parezca al producto. Al menos podrían avisar de dichas variaciones antes de enviarlo. SOLICITO que se me reembolse el importe en su totalidad

Hola, realicé mi pedido encargando un ramo de flores con tonos malva, rosa, y amarillo. El ramo se llama feliz cumpleaños y el motivo era por el nacimiento de una niña. INTERFLORA le envió un ramo con flores todas rojas de San Valentín. No es lo que yo contraté y pagué.