Últimas reclamaciones

Buenos días, Me pongo en contacto de nuevo después de la frustración y la falta de servicio recibidos, después de haberles contactado en repetidas ocasiones sin respuesta alguna. El pasado 10/02 efectuamos la compra de un ramo de flores a través del servicio de Interflora. El cargo en cuenta, se efectuó de manera muy rápida y efectiva por importe de 36,97€. Se nos facilitó un código de pedido #1102976305 y se nos dice que está entregado, sin embargo a pesar de haber solicitado el servicio hace más de una semana la persona receptora, no ha recibido una sola flor en su domicilio. Hemos intentado sin éxito, ponernos en contacto via telefónica. Hemos intentado también sin respuesta, contactarles via email. ¿Pueden por favor indicarnos cómo debemos hacer para solucionar este tema que claramente, no ha sido gestionado de manera correcta ni eficiente? Gracias. Montse

Reclamación contra Interflora por producto no conforme Realicé un pedido a través de la página web de Interflora para enviar una orquídea como regalo. El producto que seleccioné en la web tenía un color y un tamaño determinados, que fueron decisivos para realizar la compra. Sin embargo, la orquídea entregada era de un color distinto y de menor tamaño al mostrado en la web y al que yo había pedido. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, la empresa me respondió indicando que los productos pueden estar sujetos a modificaciones en función del stock y de los métodos de trabajo de cada florista, remitiéndose a sus condiciones generales. Como única solución, me ofrecieron un descuento del 20 % en un próximo pedido. Considero que esta respuesta no es adecuada, ya que entiendo que si el producto solicitado no está disponible, la empresa debería informar previamente al cliente antes de enviarlo, para que pueda decidir si acepta un cambio o si prefiere cancelar el pedido. Posteriormente insistí en mi reclamación y solicité el reembolso del importe, dado que el producto recibido no se correspondía con el solicitado, pero la empresa volvió a rechazarlo alegando que el producto entregado “se corresponde con el precio pagado”. Mi reclamación se basa en que el producto recibido no coincide con el anunciado ni con el pedido, por lo que considero que se trata de un producto no conforme según la normativa de protección al consumidor. Solicito la intervención de la OCU para que se revise este caso y se valore la devolución del importe pagado o una compensación adecuada, ya que la solución ofrecida (un descuento para futuras compras) me obliga a volver a utilizar un servicio con el que he quedado insatisfecha.

Hola, realice un pedido en la empresa Floraqueen desde España con destino a Uruguay, esta empresa se caracteriza ella misma por ser una de las "grandes floristerías con repartos internacionales" pues bien, dicho pedido que realice un 3 de febrero y que previamente tramité el pago, lo deje programado para que fuera entregado el 14 de febrero 2026. Esta reclamación viene porque estamos a 4 de marzo de 2026 y no la destinataria no ha recibido aun el paquete, y tampoco me realizan un reembolso. Añadir el pésimo servicio al cliente que tienen, no teniendo ni un solo número de teléfono para poder contactar con una persona física directamente, aún sigue desde entonces sin ninguna respuesta relevante y mucho menos una solución. Realmente me siento engañado ya que se aprovechan de la ilusión y sentimientos de la gente. En el documento adjuntado (captura de pantalla) se observa y se confirma como el pedido fue realizado un 03/02/2026, y si bajan más se comprueba que esa captura es realizada ahora mismo siendo 04/03/2026.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/26 adquirí en su página web un ramo de nombre "Musa", de estilo campestre, que específica que contiene eucalipto, alstroemerias blancas y rosas rosas. Cuando la persona a la que quería sorprender me envía una foto del producto que le ha llegado, veo que no se corresponde en absoluto al ramo que elegí, ni en color ni en estilo. Puedo entender que exista una ligera variación al depender de productos de temporada pero no que ni se parezca al producto. Al menos podrían avisar de dichas variaciones antes de enviarlo. SOLICITO que se me reembolse el importe en su totalidad

Hola, realicé mi pedido encargando un ramo de flores con tonos malva, rosa, y amarillo. El ramo se llama feliz cumpleaños y el motivo era por el nacimiento de una niña. INTERFLORA le envió un ramo con flores todas rojas de San Valentín. No es lo que yo contraté y pagué.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de febrero adquirí en su página web interflora el producto con número de pedido 1102972276, que consistía en una plantade Sthepanitis, papel de San Valentín y una tarjeta premium con mensaje.Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba en condiciones pesimas con las flores causas y las hojas secas, en unas condiciones lamentables. En reclamaciones vida formulario de la web de interflora se adjuntaron fotos del estado de la planta. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: pedido, resguardo de la reclamación primera cita formulario, respuesta de primera reclamación , resguardo de segunda reclamación sin sin contestación, email de encuesta de satisfacción de primera respuesta ( contestado de manera muy negativa),y fotos del producto, la planta, cuando se recibió y dos días después para ver su estado. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté en estás condiciones y si como se publica en su web. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes porque la pasada semana hice un pedido en Interflora. Con más de 24h de antelación, como pone en la página, intenté cancelarlo pero tardaron demasiado en responder y alegaron que no se podía cuando mi pedido supuestamente aún salía como "aceptado" y no preparado. Intenté cambiar la dirección de envío pero no obtuve respuesta. En su página web dicen tener atención telefónica pero es falso porque ese teléfono no funciona. Tanto el WhatsApp como todas las cuentas de redes sociales con las que se dice poder contactar no responden. SOLICITO una revisión de la página web para colocar datos veraces sobre la atención al cliente que no engañen al consumidor y el reembolso de mi compra debido a ignorar mis mensajes persistentes de necesidad urgente de cambio de dirección y/o cancelación. Sin otro particular, atentamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido online de flores frescas para entregar en un domicilio el dia 4 de febrero. Les informé en todo momento que la entrega se debía hacer por la tarde. El día 7 de febrero me dicen que se realizó una primera entrega a las 11.20h del dia señalado, y no vuelven a intentar entregar hasta pasados dos dias, el 6 de febrero a las 11:50h. Esto según la empresa, en ningún caso hay un aviso ni al móvil, ni en papel, ni telefónicamente (tenían todos los datos para hacerlo) informando que el destinatario estaba ausente (normal, porque ya les informé en reiteradas veces, tanto por teléfono como por su web que la entrega se debió hacer por la tarde). Sin informar al respecto de nada de lo ocurrido, me pongo en contacto en multiples ocasiones para seguimiento, información de entrega y/o para facilitar algún dato más si es necesario, y no obtengo respuesta ninguna. En dos ocasiones me cuelgan el teléfono. Solicito el reembolso de dicho envío fracasado a través de su web rellenando un formulario para ello y cuál es mi sorpresa, que se limpian las manos y dicen que como se intento entregar en dos ocasiones, que no me devuelven el dinero. (adjunto correo).

Estimados señores de Interflora, el día 26/01/2026 realicé el pedido 1102852932 con entrega al día siguiente. El producto en cuestión era: Ramo Pequeño Sol. Según la descripción en la web, contenía: Germinis amarillos, alstroemerias naranjas y limonium. Entendiendo que alguna de estas flores no pudiesen estar disponibles, siendo sustituídas por otras del mismo valor y similar tipo, así como número de ellas. El producto recibido, como se puede observar en la foto que adjunto, es muy diferente del comprado. Tratándose en su mayoría de flores tipo "margarita", una flor mucho más básica y económica. Así como el número de flores principales se ha reducido a una y han incluído un tulipán. Es por ello, solicito sea rectificado el importe que aboné, al tratarse de flores completamente diferentes e inferiores en valor económico.

Hice un pedido a nombre de mi marido para el cumpleaños de su madre y era para ayer. Estuvimos esperando todo el día de ayer y no llegó, me he puesto en contacto con su empresa por todas las vías posibles y no contestan. Pido la devolución del dinero puesto que no han cumplido con lo contratado.