Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reclamación que puse a través del correo electrónico y WhatsApp de atención al cliente de Interflora, por el pedido nº 1102512751 realizado el jueves 11/12/2025 que debía ser entregado el sábado 13/12/2025 a lo largo del día.
Pues bien, el sábado 13/12/2025 a las 19.54h contacté por primera vez por teléfono (sin obtener respuesta) y por WhatsApp puesto que el ramo de flores no fue entregado en la fecha solicitada y confirmada por Interflora a través de correo electrónico de confirmación (documento 1: Confirmación del pedido 1102512751 💐) del jueves 11/12/25 a las 21.55h, sin recibir respuesta por WhatsApp a esa primera reclamación. Insistí a través de WhatsApp el domingo 14/12, el lunes 15/12 y el martes 16/12 porque mi pedido seguía sin ser entregado, sin recibir respuesta en ninguna de las ocasiones. (documento 2)
El lunes 15/12/25, al no obtener respuesta alguna a través del canal de atención al cliente de WhatsApp, y al no recibir explicación ninguna de oficio de por qué mi pedido no había sido entregado, envié un correo electrónico (documento 3) a la dirección (acliente@interflora.es), a las 11.43h con el siguiente literal:
"Buenos días,
Sigo esperando respuesta a esta reclamación que puse el pasado sábado 13 de diciembre, cuando tendría que haber sido entregado un ramo que compré en su página web el jueves 11 de diciembre, después de comprobar, a través de la opción disponible en la misma, que mi pedido podía ser entregado en la fecha necesaria, que era el 13 de diciembre. Asimismo, tras realizar el pedido y pagarlo, recibi un correo vuestro indicando que el mismo iba a ser entregado según las instrucciones, que no eran otras que entregar el ramo el día 13/12.
No solo no se ha entregado ese día, sino que tampoco ha sido entregado el día siguiente, y por si eso fuera poco nadie se ha puesto todavía en contacto conmigo para explicarme por qué no ha sido entregado en la fecha acordada.
No he recibido en ningún momento información de seguimiento, más que un correo de Paack confirmando, una vez más, que el ramo se entregaría según lo estipulado con Interflora.
Tengo que decir que estoy increíblemente sorprendida con vuestro servicio. Nunca me habría esperado algo así de Interflora. Es una vergüenza y demuestra una poca profesionalidad tremenda. He utilizado en muchas ocasiones otros proveedores de envío de flores y jamás he tenido ningún percance. Siempre se han entregado las flores puntualmente, utilizando proveedores más pequeños y menos conocidos que Interflora.
Es la última vez que utilizo vuestros servicios, estoy francamente defraudada, y espero una solución a la reclamación que estoy planteando. Solicito la devolución íntegra del precio del ramo + los gastos de envío, que por cierto, son increíblemente elevados. Si no, acudiré a la OCU para orientarme sobre cómo proceder, y a las redes sociales para contar mi experiencia y que otros usuarios estén sobre aviso a la hora de utilizar sus servicios.
Desde luego, nada puede compensar el hecho de que no hayáis entregado el ramo en la fecha necesaria. Confié en vosotros para la celebración de una fecha muy señalada y me habéis fallado estrepitosamente.
Un saludo,
Ruth Redondo. "
A las 12.23h de ese mismo día recibí la primera respuesta por parte de Atención al Cliente (documento 4), diciéndome: "Le recordamos que, tal y como se indica en nuestra página web, el producto que ha elegido es transportado por una empresa de mensajería. Se estipula que la entrega se realizará en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y lunes) a partir de la fecha de entrega indicada, que es el 13 de diciembre.
Su pedido se encuentra actualmente en proceso de entrega por parte de la empresa de mensajería."
A ese correo respondí diciéndoles que la información que me indican en su correo es engañosa y está tergiversada y recordándoles que en el correo de confirmación que recibí de Interflora se indicaba que el ramo iba a ser entregado en la fecha indicada, es decir, el 13 de diciembre (documento 5). Asimismo, reenvío correo de interflora confirmando este punto (documento 1). Además, les reenvío otro correo (documento 6) de Interflora del viernes, 12 de diciembre de 2025 10:13 en el que se indica literalmente lo siguiente: "Tu pedido está en preparación para entregarse el 13/12/2025
Tu pedido 1102512751 fue asignado a una de nuestras floristerías para su entrega el 13/12/2025.
No es necesaria ninguna acción por tu parte, te confirmamos que tu pedido está en preparación.
La entrega será realizada según tus indicaciones y las condiciones de servicio Interflora."
El martes 16/12/25 a las 8.58h envíe otro correo a atención al cliente (documento 7) puesto que mi pedido no fue tampoco entregado en fecha 15/12 como me habían confirmado al contestar a mi reclamación, y en su respuesta el día 17/12/25 (documento 8), entre otras cosas me dicen "Plazo anunciado: Se indica claramente que este modo de entrega implica un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas (este plazo excluye las entregas los lunes y durante el fin de semana)." y que "dado que la fecha de entrega deseada era el 13 de diciembre, la entrega realizada el 16 de diciembre a las 11:42 se encuentra dentro del plazo anunciado."
En mi respuesta a ese correo (documento 9) les pedí que me indicasen claramente dónde se informa que los lunes están excluidos del cómputo de los plazos de entrega y que están alegando que los lunes no computan para las 24/48h cuando el mismo lunes, 15 de diciembre, respondieron por primera vez a mi reclamación indicando que el ramo estaba en proceso de entrega.
Suponiendo, según Interflora (ya que la fecha de entrega confirmada por ellos era el 13/12), que la fecha de entrega fuera de 24/48h desde que realicé el pedido, según los cálculos de Interflora este plazo se habrían cumplido el lunes 15, a las 21.55h, por lo tanto, a pesar de que estar buscando subterfugios para excusar una mala gestión, no se sostiene por ninguna parte, y ni siquiera habrían cumplido las condiciones de entrega que han intentado alegar por todos los medios, cuando, insisto, las condiciones pactadas según los propios correos de confirmación de Interflora, era que la entrega estaba garantizada para realizarse el 13/12.
Indican también en su correo que “Dado que la fecha de entrega deseada era el 13 de diciembre” lo cual es también totalmente falso puesto que no era la fecha de entrega deseada, era la fecha de entrega CONFIRMADA Y COMPROMETIDA por Inteflora a través, concretamente, de dos correos electrónicos que se han adjuntado.
Asimismo, adjunto extracto de lo que se incluye en la página web de Inteflora, en las condiciones generales:
"En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.”
En resumen, además de no cumplir con los plazos pactados, nadie se puso en contacto conmigo para informarme del retraso. Tuve que reclamarlo yo por todos los canales disponibles, whatsapp, teléfono y correo electrónico, para que alguien me informase. Finalmente respondieron el mismo lunes 15/12 informándome de que el pedido estaba en proceso de entrega (ese mismo día, se entiende), cuando finalmente la entrega se produjo el martes 16.
SOLICITO la devolución íntegra del importe del ramo:
42,98 euros, que incluye 7,99 euros de gastos de envío (lo cual, dada la pésima gestión, es un importe completamente desorbitado).
Sin otro particular, atentamente.
Ruth Redondo.
