No me devuelven mi dinero

Les devolví un producto (por valor de 72€), y después de dos semanas me dijeron que el producto estaba usado (es mentira) y que no me devolvían el dinero, les dije que abri la caja y lo están usando como si yo hubiese usado el perfume, pero yo no he utilizado el perfume ni ningún producto de la caja. El producto que mandé es tal como me lo mandaron a mi, era un perfume perfectamente embalado, cerrado en su caja original, sin usar. Tal como pone que se tiene que devolver en su página e la política de devoluciones. Un agente hace un par de semanas me dijo por chat que ya se me había realizado el reembolso, y después de intentar hablar con ellos en incontables ocasiones, finalmente me dicen que no me van a devolver mi dinero porque no quieren, entonces porque me dice el agente de Druni que ya se me había realizado el reembolso?

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ELENA (Druni) 30 dic 2024, 11:24 CET Buenos días. Tal y como hemos indicado varias veces, en un correo por parte de la clienta, ella misma confirma que el producto lo ha abierto, lo ha utilizado y al no gustarle, lo devuelve. En este caso no es posible realizar el reembolso del artículo, por lo que ha sido enviado el artículo a la tienda situada en Paseo de las Acacias, 20 el cual tendrá que recoger la clienta. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 27 dic 2024, 14:00 CET No me devuelven mi dinero: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [K2EZM3-YYJ7V]