SECURITAS DIRECT

Buena hace 6 meses contraté los servidos de Securitas direct para poner alarma a en mi domicilio para empezar la instalación defectuosa esta constantemente llegando mensajes de corte eléctrico y restauración conseguí una cita pero la inquilina no pudo asistir la tengo alquilada lo intentaron por teléfono y un par de días y volvió a hacer los mimsos fallos no se preocupan de ello. Solo quieren cobrar aparte el día 25 de septiembre me quedé en paro y ese mismo día me puse en contacto con ellos para comunicarle mi situación para dame de baja y me marean con otra instalación que tengo queriendo dar de baja la otra y hoy ne entero que hay una permanencia de 2 años la cual en ningún momento se me informó y me quieren cobrar penalización

Hace más de dos semanas inicié telefónicamente el proceso de baja del servicio para realizarlo con otro proveedor en mejores condiciones. Desde entonces, tras varias llamadas y correos electrónicos, no he conseguido que se curse y hoy mismo me indican que tiene que hacerse con presencia de un empleado de Securitas y me citan para la próxima semana (más de tres semanas después de iniciarlo). Esto implica pasar de mes y me expresan que seguirán cobrando el servicio (a pesar de que ya no se está prestando y todo el material está desinstalado) y que, si no lo pago, se me considerará "moroso". Exijo: 1. Que se tramite la baja de forma inmediata, considerando además que el proceso que me están imponiendo resulta claramente más complejo y restrictivo que el proceso de alta, lo que contraviene el principio de simetría reconocido en la normativa española de protección de los consumidores. 2. Que no pasen al cargo o retiren en su caso la mensualidad adicional, producida exclusivamente por su negligente gestión, así como cualquier otro cargo que puedan invocar, habida cuenta la inexistencia de ninguna permanencia vigente ni otras consideraciones. 3. Que documenten por escrito la respuesta (considero inapropiado que a mis solicitudes por correo electrónico siempre se me responda con llamada telefónica que me deja en situación de indefensión al no poder tener constancia documental de las indicaciones, trabas, justificaciones y demás que se realizan en la llamada). 4. Que explícitamente reconozcan por escrito la improcedencia de la inclusión ni en sus sistemas ni en ningún otro como "moroso" al deberse ese intento de cobro adicional a un claro funcionamiento negligente de la compañía en el proceso de baja. 5. Que se justifique la necesidad de firma escrita para la baja. Ignoro si no aceptar la firma digital puede tener sustento legal, pero sin duda no tiene validez legal argumentar que la firma tiene que ser manuscrita y presencial para "garantizar que el firmante es el titular" considerando que mi firma digital avanzada, respaldada por un certificado cualificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), cumple con todos los requisitos establecidos en el Reglamento (UE) Nº 910/2014 (eIDAS) y en la Ley 6/2020, proporcionando autenticación del firmante, integridad del documento y no repudio, equivalentes jurídicamente a la firma manuscrita. Por tanto, no es necesario ningún procedimiento presencial adicional para garantizar la identidad ni la validez del contrato. En conclusión, todas estas limitaciones y complicaciones en el proceso de baja parecen constituir una estrategia para desanimar al cliente y prolongar los plazos de manera que se vea obligado a abonar un mes adicional, lo cual resulta inaceptable, ya que implicaría pagar por un servicio que no estoy recibiendo efectivamente, incluso llegando a duplicar el coste con otra empresa que ya presta dicho servicio. Exijo que se respete mi derecho a dar de baja el servicio de manera ágil y conforme a la legislación vigente, sin generar costes indebidos ni retrasos injustificados.

A quien corresponda, Desde securitas se pusieron en contacto conmigo por no funcionamienteo de la alarma. En muchas llamadas de fidelizacion o revision explique porque la alarma no funciona desde el invierno pasado y no funcionara. Como explique hay un problema edilicio por mala gestion de la empresa que remodelo el piso, donode se realizo una instalcion electriva nueva por dentro de la pared, y luego en el uso se quemaron todos lo cables, Al margen de mi problema cuando me han llamado porque la alarma no funciona explique todas las veces que esto no es solucionable corto plazo. En su dia me ofrecieron susoension de 3 meses a un costo economico, lo cual por supuesto acepte. Finalizada esta etapa, me vuelven a llamar y me indican que no es posibkle susoender nuevamente, explico mi caso y no hay solucion mas que seguir pagando hasta que se cumpla el contrato de 2 años, que termina en agosto 2026. Jamas dije indique o deje de pagar la cuota mesual como para indicar conducta de impago. Acepte la situacion y segui pagando mensuelamente. Hasta que uno de esos llamadas de calidad de securitas a mi, (NO AL REVES) me ofrecieron cancelar.. Yo les infomer claramente en la conversacion y por escrito que si la empresa puede tener en cuenta este caso particualr de problkemas ediliciios y CANELACION SI COSTO; SI, SINO SE QUEDA TODO COMO ESTA. JAMAS NEGUE UN PAGO MESULA PARA VUESTRA EMPRESA. Pero a pesar de las indicaciones por telefono y por escrito qie si dan la baja es excepcional SIN COSTO. Si no era viable puesa, seguia pagando, Aunque NO funcione seguir pagando mes a mes. Es imposible que me den la baja con un costo de una sola vez de 554.58 euros el dia 28/08 que ingreso directo a la cuenta sin recibir infoarmacion al respecto en el intercambio de e-mails. No es relevante que las personas que me atienen en atencion al cliente-baja-y reconexion todos me nieguen la posibilidad de revisar esta situacion que FUE CREADA POR UN COLABORADOR DE SECURITAS DE UNA LLAMADA QUE ME HICIERON A MI, Y QUE YO NO ME CONTAACTE PARA PEDIR NADA. SOLO SEGUIA PAGANDO LA CUOTA PORQUE NO TENIA ALTERNATIVA ANTE MI PROBLEMA PARTICULAR. USTEDES ME LLAMARON Y USTEDES OFRECIERON ALGO QUE NO ERA VIABLE Y ME COMPLICARON PORQUE AHORA ME LLAMA UN ESTUDIO PARA COBRARME. YO NO GENERRE ESTA SITUACION. POR LO CUAL EXIJO QUE NO SE ME NOTIFIQUE POR IMPAGO A NINGUNA ENTIDAD, YA QUE NUNCA TUVE INVOLUNTAD DE PAGO, Y PORQUE NO TENGO PORQUE ACEPTQAAR UNILATERLMENTE VUSTRA DECISION DE COBRO DE UN IMPORTE TAN ALTO DE UNA SOLA VEZ CUANDO YO NI SIQUIERA LLAME PARA PEDIR NADA!!! EXIJO SE REVISE EL CASO URGENTEMENTE PORQUE ESTAN ACTUANDO CON POTESTAD UNICA SIN CONSIDERACION ALGUN AL USUARIO, Y MAS QUE JAMAS YO PEDI QUE NO SE ME COBRE UNA MENSUALIDAD, ACEPTE QUE EL PROBLEMA ES DE MI PROPIEDAD Y PAGABA MENSUALMENTE. EXIJO SE ME EXIMA DE DICHA DEUDA POR ERROR VUESTRO, EL TIEMPO INVERTIDO EN PODER GESTIONAR ALGO DE MANERA DIRECTA CON ALGUNA DE SUS AREAS, RECIBIENDO RECHAZOS Y CORTE DE LAS LLAMADAS. Y EL FUNDAMENTEO PRINCIPAL ES QUE YO NO LES PEDI NADA,, SOLO PAGABA MI CUOTA. ASI QUE EXIJO SE REVISE EL CASO Y ME QUITEN LA DEUDA YA QUE NO PUEDE HACER UNA RECONEXION COMO PEDI PARA SEGUIR PAGANDO. TODOS SUS EMPLEADOS ME DIJERON NO ES VIABLE. PUES ENTONCES ME QUITAN LA DEUDA NO INFORMAN NINGUN SISTEMA FINANCIERO PORQUER YO NO INCURRI EN DEUDA NI ME NEGUE A PAGAR, ACTUARTON UNILATERLAMENTE. Y NO CORRESPONDE. ES UN ABUSO AL USUARIO. A continuacion copio los mail relevantes. REVISION CANCELACION DE CONTRATO 5769064 POR MALA GESTION DE SECURITAS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque conste denuncia por acoso telefónico a mi madre desde Securitas Direct. SOLICITO pongan a disposición de quién corresponda mi escrito para que cese este acoso. Mi madre canceló el 15/09/25 el contrato, y desde entonces no paran de llamar a ella y los tlf. que tienen en el contrato relacionados con ella. Siguen llamando para contraofertar y cuando he llamado para que quiten ya los tlf. de su base de datos porque esta cancelado ya el contrato alegan que el contrato sigue en vigor, cosa que no comprendo porque un comercial vino a su casa a que firmase la baja directamente, y existe un burofax que la nueva empresa de alarmas les envió. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 8 de septiembre de 2025 contacté telefónicamente con Securitas Direct para solicitar información sobre su servicio de alarmas para mi futura vivienda. La comercial que me atendió me ofreció una promoción y me indicó que, para “bloquear la oferta”, debía realizar un pago de 59 € mediante Bizum. Según sus explicaciones: Ese pago no suponía ningún compromiso de contratación. Si finalmente decidía no instalar la alarma, podía anular la reserva y recibir el reembolso de los 59 €. En caso de seguir adelante, esa cantidad se descontaría del importe de la instalación. Confiando en esa información, realicé el pago de 59 € el mismo día, 8/09/2025. Posteriormente, tras comparar otras ofertas de alarmas y comprobar que las hipotecas de varios bancos incluyen bonificaciones que a menudo incorporan un sistema de alarma (no siempre de Securitas), decidí anular la reserva. Mi intención es escoger la compañía más conveniente una vez tenga firmada la hipoteca de la vivienda. Desde entonces, he intentado reiteradamente contactar con la comercial que me atendió, sin éxito. En cada llamada al servicio de atención al cliente me indican que “está ocupada con otro cliente” y que me devolverá la llamada, pero nunca me contacta. Ante la falta de respuesta, he hablado con el departamento de Facturación, donde me informan de que no les consta el pago y que la devolución debe gestionarla directamente la comercial. En otras llamadas, distintos compañeros me aseguran que la orden de devolución por Bizum ya ha sido tramitada al banco, pero a día de hoy, tras más de una semana desde la última confirmación, sigo sin recibir el importe de 59 €. Considero que el comportamiento de Securitas Direct es inaceptable, ya que: El pago se realizó bajo la promesa expresa de reembolso en caso de cancelación. No se está cumpliendo lo ofrecido ni facilitando una comunicación efectiva. Estoy recibiendo respuestas contradictorias por parte del personal de la empresa. Solicito a través de la OCU que Securitas Direct devuelva de inmediato los 59 € abonados. Presupuesto nº: 13164980.