SECURITAS DIRECT

Muy Sres. míos: Me veo en la necesidad de dirigirme a Vds. por segunda vez a través de esta plataforma como única vía para que respondan a mis escritos y llamadas, aprovechando la oportunidad que brinda la OCU para dejar constancia pública de los hechos derivados del incumplimiento continuado del servicio contratado. ________________________________________ ANTECEDENTES DE HECHO 1º) El 19/09/2025 remití escrito (se adjunta email) comunicando: • El mal funcionamiento del sistema desde el 18/09/2025, fecha en la que el panel de control dejó de iluminarse al aproximar las Smart Keys, sin generar aviso técnico ni en el sistema ni en la app. • La activación el 19/09/2025 de un protocolo silencioso por parte de la CRA tras el falso positivo descrito anteriormente derivado presuntamente de un fallo no diagnosticado. • La ausencia de mantenimiento físico desde el 21/11/2023, última reposición de pilas de los dispositivos. • La necesidad de replantear seguir pagando por dispositivos en desuso. A día 27/12/2026 no he recibido respuesta a ninguna de las cuestiones anteriores. 2º) La sirena lleva incontables meses sin emitir los preavisos de activación y desactivación de alarma. 3º) En la mañana de hoy se ha producido un nuevo salto de alarma sin que la sirena emitiera sonido alguno, situación que se habría evitado si los preavisos funcionaran correctamente. Este hecho tampoco habría sido advertido de no ser que la Central de Alarmas ha llamado siguiendo el protocolo de intrusión; lo que significa que los usuarios de la instalación en cuestión no son conscientes de si está o no activada la alarma al momento de proceder físicamente sobre el panel. 4º) Las comprobaciones trimestrales que recibo no reflejan ninguna incidencia, pese a los fallos reiterados descritos. 5º) El precio del servicio se actualiza puntualmente sin advertir el evidente desaprovechamiento de la instalación, lo que evidencia la prevalencia del interés comercial sobre la garantía de un servicio fiable, mantenido y conforme al coste asumido. ________________________________________ FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Normativa de consumo: Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la prestación defectuosa del servicio, la falta de conformidad, el incumplimiento contractual y el cobro íntegro por servicios no prestados o dispositivos inoperativos generan derecho a: • reducción del precio, • reparación, • resolución, o • indemnización proporcional por daños y perjuicios. La ausencia de mantenimiento físico desde 2023, la falta de respuesta a comunicaciones formales, las falsas alarmas, la ineficacia del autodiagnóstico y el cobro íntegro del servicio constituyen supuestos claros de incumplimiento contractual continuado. 2. Normativa de seguridad privada: La Ley 5/2014, de Seguridad Privada, y la Orden INT/316/2011 imponen a las empresas de seguridad la obligación de: • garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas instalados, • realizar el mantenimiento obligatorio, • verificar adecuadamente las alarmas, • evitar falsas alarmas por fallos técnicos, • atender diligentemente las incidencias comunicadas por el usuario. Los hechos descritos pueden constituir infracción grave, al encajar en supuestos como: • prestación deficiente del servicio de seguridad, • incumplimiento de obligaciones de mantenimiento, • deficiencias en la verificación de alarmas, • generación de falsas alarmas por fallos no diagnosticados, • falta de atención adecuada al usuario. La competencia sancionadora corresponde a la Dirección General de la Policía, a través de la Unidad Central de Seguridad Privada, órgano encargado de inspeccionar, instruir y sancionar infracciones en materia de seguridad privada. ________________________________________ Por todo lo expuesto, SOLICITO : 1º) La inspección física inmediata de la instalación para reparar los fallos no detectados en remoto. 2º) El replanteamiento del sistema, retirando los dispositivos en desuso cuya desconexión vengo solicitando desde hace años. 3º) La verificación in situ del funcionamiento real de todos los dispositivos, incluido el detector de humos, dada la desconfianza generada por la falta de señal acústica de la sirena en la incidencia de hoy. Estando interesado en que la intervención técnica continúe siendo realizada por el profesional que viene actuando sobre la instalación, D. Daniel Ortiz, con el fin de garantizar el seguimiento. 4º) La valoración y abono de una indemnización económica proporcional al perjuicio causado, fundamentada en: • el tiempo durante el cual el sistema no ha prestado las funcionalidades contratadas; • el pago continuado por dispositivos inoperativos o no utilizados; • las falsas alarmas, molestias, gestiones improcedentes y pérdida de tiempo derivadas de fallos no diagnosticados; • la ausencia de mantenimiento físico desde 2023 y la ineficacia del autodiagnóstico remoto. Corresponde a la empresa —y no al usuario— cuantificar el alcance del incumplimiento, al disponer de los registros técnicos, históricos de funcionamiento y obligaciones contractuales que permiten determinar la magnitud del servicio no prestado. 5º) Todo ello sin perjuicio de las acciones que procedan ante la Dirección General de la Policía en caso de continuar con el incumplimiento de las obligaciones descritas ut supra en materia de seguridad privada, así como ante la Dirección General de Consumo por incumplimiento contractual y manifiesta prestación defectuosa del servicio. Atte. Quedo a su disposición.

Hola. Se debió de realizar una instalación por cambio de domicilio, el 16 la quitan de donde estaba y el día 17 de febrero de 2026, la debían instalar en otro. Mandaron correo días antes para confirmar la cita, el día anterior un aviso vía contestador confirmando cita y llegó el día 17 de 9 a 10, que debían venir a instalar la alarma y nadie llegó. A las 10,21 minutos y viendo que no llegaba nadie, ni se ponían en contacto conmigo, les llame por teléfono y me dijeron que se ha cancelado la cita, no tenían técnicos disponibles. Les dije que eran unos impresentables por no avisar y que solo tenia esa tarde o al día siguiente para que la pusieran porque tengo una operación y su ingreso. Me dijeron que no había disponibilidad en un tiempo y que ya me llamarían. Insistí por mi situación que debía ser ya y que tenían conmigo una cita programada y no se debe dejar colgada a una persona. Si hubiese sido al revés, que yo no me persono en el domicilio ¿habrían cobrado el tiempo de trabajo de los operarios? Dije que me dieran solución ya y si no pondría una reclamación y me colgaron el teléfono. Días más tarde aun estoy esperando que alguien se ponga en contacto conmigo. Luego no pienso pagar un mes de alarma que no esta conectada, ni tengo servicio.

He contratado con Securitas Direct servicio de Alarma. Como se puede comprobar en los ficheros adjuntos me comunicaron que la permanencia era de 2 años (archivos 1 y 2, en 1 escrito a bolígrafo por la agente que me hizo en contrato, en 2 se ve lo mismo que la agente me comunicaba. Ahora que expiran esos 2 años resulta que existe una cláusula (archivo3) en la que se dice que el alquiler de los aparatos será de 36 meses, en vista de lo cual los dos años de permanencia quedan invalidados; lo cual redunda en perjuicio para mi como cliente, sobre todo porque nunca fui informado de esa cláusula

Tengo un contrato con securitas direct, el Nº5914315. El cual en ningún momento se me ha notificado ninguna tipo de incremento en la facturación. He llamado a la dicha empresa y me dicen que ellos están autorizados para realizar el incremento en mi facturación sin avisarme de dicho acto. Tras pedirle realizar una reclamación me comenta que no es posible por que ellos los avala la ley y por ello no me van a recoger la reclamación.

Instalación nueva en Marzo'24. El comercial asegura que gracias a la Inteligencia Artificial, su alarma es inmune a animales domésticos. ¡Ojo! que hoy en día Securitas sigue haciendo la misma publicidad en radio y TV. La instalan y solo el primer día la hemos podido activar en "Alarma Total", los otros 700 días nos hemos tenido que conformar con la opción Parcial, que no activa los foto-sensores, porque saltaba la alarma continuamente al haber un gatito en casa. Pero he pagado religiosamente todos los meses por un servicio y unos aparatos que no he podido utilizar. De hecho solicité desistimiento y desinstalación, pero me dijeron que vendría un técnico a resolverlo, y no resolvió nada, pero ya habían pasado los 15 días y no pude devolverla. He llamado decenas de veces y he enviado correos con la queja. En un intento de robo en Julio'24, la alarma no se enteró. Ahora, una vez pasada la permanencia, he intentado darme de baja, pero me exigen más de 400€ que dicen que les debo por la alarma, que ellos han tasado en 1600€. Nunca me dieron copia del contrato ni factura. Además en la factura recibida ayer NO viene desglosado el coste del equipo y del servicio, por lo que pueden luego decir cualquier cosa. Es una permanencia encubierta de 12 meses adicionales o pagar ese dineral que no se corresponde con el coste real del equipo. He pedido a Securitas que me retiren el equipo y me liberen del pago, pero se niegan. Es el engaño perfecto.