VERISURE (Securitas Direct)

El pasado jueves, me instalaron una alarma en mi negocio y me pusieron una cámara exterior ya que la solicité pues el muro es muy bajo y temo que lo salten y me puedan estropear la fachada, tirarme basura...esta tarde he llegado a casa y al ir a mirar las cámara me indica que está apagada ya que no tiene batería. El técnico que me la instaló me dijo que se cargaba con la placa solar. He llamado a atención al cliente y me dicen que esas cámaras antes de ponerlas en funcionamiento se deben cargar para completar la carga de la batería, les he comentado que el técnico no me explicó nada de eso. Y la única solución que me dan es que venga un técnico el viernes, es decir, dentro de dos días. Mientras tanto esta noche y la siguiente se puede colar cualquier persona y hacerme un destrozo. Me han dejado en espera y han terminado colgando sin decirme nada más. Reclamo que si sucede algo en estos días se haga responsable la empresa verisure.

Estimados/as señores/as: A la atención del departamento de reclamaciones: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la notificación recibida el 03/06/2026, en la que se me exige el pago de una supuesta deuda por importe de 476,40 euros correspondiente a un contrato de alarma. La deuda reclamada es improcedente e inexistente, dado que la titular del contrato es mi madre, quien ha fallecido. He remitido previamente a la empresa: Certificado de defunción Documentación adicional solicitada (dni) de la titular y el DNI mio A pesar de ello, continúan enviándome requerimientos de pago, lo cual resulta irregular, carece de base contractual y vulnera los principios de diligencia debida en la gestión de datos y contratos tras el fallecimiento de un titular. Adjunto nuevamente: - Certificado de defunción de la titular de la alarma Solicito formalmente: La anulación inmediata y definitiva de la deuda reclamada. La confirmación por escrito de que no se realizarán nuevas gestiones de cobro, comunicaciones, ni cesiones a terceros. La rectificación de cualquier registro interno en el que conste esta deuda como activa.

Buenos días: Con fecha 26/03/2026, solicité la baja de dos sistemas de alarma contratados con Verisure, instalados en las siguientes direcciones: CALLE BELÉN 10, 04230 Huércal de Almería, Almería. CALLE MALAGA, 04745 LA MOJONERA, Almería. Miguel Ángel Jiménez Granados DNI: 75241027T Transcurrido más de un mes sin haber recibido respuesta alguna, me vi obligado a ponerme nuevamente en contacto con Verisure. Tras ser derivado entre varios agentes y permanecer más de treinta minutos al teléfono, se me indicó que debía abonar una mensualidad adicional por no haber efectuado el preaviso correspondiente. Aun no estando conforme con dicha exigencia, manifesté mi aceptación al entender que tal previsión figuraba recogida en el contrato. No obstante, a fecha de hoy, la mercantil no ha procedido a la retirada de los equipos y continúa girando facturas que no reconozco como procedentes, dado que el servicio no está siendo prestado ni utilizado.

Presenté reclamación aquí n la OCU por el contrato anterior. Muy amablemente me ofrecen una oferta de 24 € mes iva incluido y 12 meses de permanencia a ese precio sin subidas. Y al mismo tiempo lo que m reclamaban sin causa justificada por tan mala prestación del servicio durante 2 años, se anula. Según conversación telefónica y grabación de llamada de ambas partes, pido lo pactado nuevamente por escrito y no m enviando nada. Desde Securitas si lo ven, pero yo como cliente tb quiero verlo. Me dan oferta cn descuento de 24€ y me informan desde atención al cliente que... Ahora ya no son 24€, ha subido a 25,50€... Eso pasó con el anterior contrato y siguió subiendo. Pido que m envíen la nueva actualización del contrato donde ponga claramente el precio, duración del contrato y/o anulación de reclamaciones anteriores. Pido empezar de nuevo con la oferta nueva y se detalle que no tengo permanencia. Al mismo tiempo quiero que corrijan mis datos ya que mi nombre es María del Rocío. Y que m pongan por escrito, la oferta hecha telefónicamente de la nueva cuota transcurridos esos 12 meses. Para que luego no la suban o cambien. Que m detallen tb que si m traigo mi alarma a otra localidad el coste es cero, ya que eso m dijeron. Todo esto lo hablamos el día 26 y ya están empezando a fallarme de nuevo. Quiero mi contrato ampliado ya, no después de 15 días. Y pido que por favor no m mareen ni mareen a sus empleos los cuales no tienen culpa y m piden disculpas porque mala actuación. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de abril un técnico hizo agujeros erróneamente instalando la alarma (puso la central en la cocina, instaló mal los fotodetectedores, agujereando todas las paredes) Me pongo en contacto con ustedes porque llevo casi dos meses reclamando el pago de los daños ocasionados. Siempre que llamo es la misma contestación: abro la incidencia. Y nunca obtengo ningún tipo de respuesta. SOLICITO se hagan cargo cuanto antes, porque yo no tengo la culpa de que haya técnicos incompetentes. Sin otro particular, atentamente.