VERISURE (Securitas Direct)

Hola. Hace como un año, Securitas direct me instaló una alarma en casa que se supone era gratuita. Después de no hacerme la instalación completa y no haber hecho uso de la alarma nunca, ahora me reclaman el equipo que instalaron en casa. Que no terminaron ni de instalar. Solicito la anulación de esa reclamación por favor. Gracias

Tras la compra de una vivienda, el pasado mes de junio realicé un cambio de titularidad de un contrato de alarma con la empresa Verisure. Desde el cambio se han ido produciendo fallos en la central de alarma que han provocado que tengan que cambiar la central de la alarma en 4 ocasiones al menos. El pasado mes de agosto a primeros de mes, la central volvió a fallar, necesitando que estuviera yo, como titular en el domicilio, no pudiendo estar por trabajar fuera todo el mes, consecuencia de ello estuve prácticamente todo el mes de agosto sin servicio. El martes 25/08/2026 recibí una llamada de un departamento de calidad para consultar por el estado de la alarma, y les indique el problema y mi malestar por estar sin servicio. En dicha llamada me comunicaron que la siguiente factura iba a ser emitida a 0€ en compensación por haber estado todo el mes sin el servicio.  El 04/09/2026 emitieron el cobro por valor 54,64€ correspondiente a la factura con n° de recibo R2609CS0002438, la cual difiere de lo indicado por la persona que me llamó, indicada en el párrafo anterior. El 08/09/2026 a las 11:41 realicé llamada a su teléfono de atención al cliente y les indique toda la incidencia. En esa llamada, la persona que me atendió comunicó que la factura había sido emitida a 0 euros, a lo que respondí que nada más lejos de la realidad puesto que el citado cargo cobrado ascendía a lo indicado anteriormente. La persona que me atendió me comunicó que podía hacer la devolución de la factura, que ella lo gestionaría porque había sido cobrada indebidamente. El 16/09/2026 recibí llamada de departamento de cobros consultando el motivo de la devolución, y le indique los datos antes señalados, la persona que me atendió comprobó que todo lo que le indique era tal y como había sucedido y según indicaba en la llamada lo gestionará para que quedara todo resuelto, facilitando como número de referencia de la gestión el 769404190. El 22/09/2026 envíe una reclamación por email, a la dirección info@verisure.es, reclamando lo siguiente:Faciliten un número de reclamación oficial para el presente correo electrónico. Cancelen cualquier dato personal o de contacto facilitado a terceras personas con el fin de realizar el cobro de la devolución mencionado recibo. Procedan a cancelar cualquier deuda pendiente que conste en su departamento de cobro y emitan certificado al efecto. Remitan a mi correo electrónico o mi cuenta la emisión de la factura por valor de 0 euros correspondiente al servicio NO prestado durante el mes de agosto. Comuniquenme de cualquier gestión que afecte a la presente reclamación. El 23/09/2026 desde la misma dirección de correo electrónico respondieron lo siguiente:"Estimado Cliente:Te informamos que hemos recibido tu correo electrónico. Estamos trabajando en la solicitud y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.Muchas gracias por tu confianza."Sin que haya recibido a día de la fecha alguna actualización. El 28/09/2026 recibí de nuevo llamada reclamando el cobro de la factura, al explicarles todo lo relatado anteriormente, me atendieron diciendo que habían cancelado la factura sólo parcialmente y que a partir de esa llamada ya no me volverían a llamar. De esta llamada recibí correo electrónico comunicando el número de referencia de la gestión: 771599752.  El 05/10/2026 recibí otro correo electrónico de la dirección recobros@cobros.securitasdirect.es con el siguiente texto:"Estimado/a cliente,Nos ponemos de nuevo en contacto con usted para informarle que, tras reiterados intentos de comunicación, su deuda sigue pendiente de regularizar.Para resolver esta irregularidad y evitar la asignación a una agencia de recobro especializada, puede realizar el pago por los siguientes canales..." Además de lo anterior he recibido varios correos con el Emisor "Verisure • noreply@services.logalty.com" a nombre de la anterior titular del contrato, muy posiblemente con relación a todo lo indicado. Por todo ello, pretendo reclamar- La remisión de la copia del contrato actual a nombre del actual titular, tras el cambio efectuado en junio de 2026- Notificación con la información de la resolución efectiva dada a las gestiones nº 769404190 y771599752 indicadas anteriormente.- Actuaciones disciplinarias y legales que sean procedentes al no haber tramitado debidamente mi reclamación efectuada por correo electrónico de fecha 22/09/2026 y al no haberse llevado a cumplimiento lo indicado en las referencias de gestión indicadas.- La supresión y cancelación de cualquier dato personal o de contacto facilitado a terceras personas o empresas con el fin de realizar el cobro de la devolución mencionada en el recibo (logalty, recobros, etc...). - Que procedan a cancelar cualquier deuda pendiente que conste en su departamento de cobro y emitan y me remitan un certificado al efecto. - Remitan a mi correo electrónico o mi cuenta la emisión de la factura de septiembre por valor de 0 euros correspondiente al servicio NO prestado durante el mes de agosto. - y que procedan a comunicar cualquier gestión que afecte a la presente reclamación.

En la segunda quincena del mes de junio de 2026 solicitamos la baja del servicio de alarma correspondiente al domicilio social de la empresa titular Cimbra Arquitectos SLP en la Avda de Asturias nº 64, local . 28029 Madrid. En ocasiones posteriores a esta solicitud telefonica, la empresa Verisure se pone en contacto con nosotros para intentar mantener el servicio pero se les dice que ya han tenido oportunidad de hacerlo, y ante su tardanza se ha contratado el servicio con un nuevo proveedor. Procederan a tramitar la baja y nos dicen que nos visitará un técnico para revisar la instalacion y confirmar el proceso. En este periodo la empresa Prosegur solicita también la baja de la instalacion a Verisure. El técnico de Verisure concreta una visita a nuestra instalación a finales de Junio, no pudiendo acudir posteriormente por una "baja médica suya" y reagendando la fecha. Finalmente aparece el día 10/07/2026. En el propio parte de baja indica que se realiza la baja del servicio, y que no procede el recibo de julio porque solicitamos la baja en Junio del 2026. en el mes de Septiembre la empresa Marktel Global Services S.A empieza a bombardear de manera indiscriminada con mails y llamadas solicitando el pago de un impago. Nos ponemos en contacto con Verisure para informarnos que pago nos están reclamando y nos dicen que hay una deuda correspondiente a los recibos de los meses de julio y agosto, así como un pequeño importe correspondiente a un pago de un equipo instalado. Le s decimos que no creemos que el importe de 13,28 correspondiente al pago de ese equipo no ponemos pega, pero que no estamos de acuerdo en el pago de los meses de julio y agosto, puesto que entendemos que nuestra solicitud de baja se realizó en plazo y forma. Reclaman un importe de 341, 95€. realizamos una reclamación aportando el parte de baja tanto del técnico de Verisure como la solicitud de baja de Prosegur y nos contestan que la desestiman. Lo cual no nos deja más opcion que poner una reclamación ante este organismo con el fin de solucionar el problema.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  LA BAJA DE MI INSTALACION DE ALARMA,PUESTO Q YA OS AVISE X TELÉFONO EL 22 DE SEPTIEMBRE Y EL DÍA 5 DE OCTUBRE OS MANDE TODA LA DOCUMENTACIÓN X CORREO ELECTRÓNICO,EL DIA 1 DE NOVIEMBRE DEJO EL PISO Y ESE MISMO DIA TENGO Q QUITAR TODOS LOS DISPOSITIVOS DE MI CASA Y EL MES DE NOVIEMBRE YA NO SE VA A PAGAR , Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Dirección de Securitas Direct España S.A.U.: Titular del contrato de servicios de seguridad número 6721187, me dirijo a ustedes para exigir la tramitación inmediata de la baja definitiva de mi servicio, con efectos desde el día de hoy, 1 de octubre de 2026. Quiero dejar constancia por escrito de las siguientes irregularidades y de mi situación actual: Peticiones previas e inducción a error: A mediados de agosto (entre los días 14 y 17), ya me puse en contacto con ustedes para solicitar la baja debido al cese total de mi actividad comercial (Café San Isidro, cerrado formalmente el 17/08/2026, como consta en el Modelo 036 adjunto). En aquella llamada, sus operadores me presionaron e indujeron a error para no tramitar la baja, asegurando que era "mejor mantener el servicio". Negativa ilegal de tramitación telefónica: En el día de hoy, 01/10/2026, he vuelto a llamar a sus números de atención (910121122 y 911410430). Sus agentes se han negado rotundamente a gestionar mi baja bajo el pretexto de que existen facturas pendientes de cobro. Les recuerdo que la normativa de consumo en España prohíbe taxativamente supeditar el derecho de rescisión contractual del cliente a la inexistencia de deudas. Tienen pleno derecho a reclamar lo adeudado por las vías legales, pero no pueden obligarme a mantener el servicio activo para seguir generando más deuda de forma frau dulenta. Situación de Vulnerabilidad Extrema (Ingresos 0€): Debido a un accidente laboral sufrido en agosto y al cierre de mi negocio, mi unidad familiar se encuentra en situación de vulnerabilidad socioeconómica extrema con 0€ de ingresos, certificado de manera oficial por los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Aller el 24/09/2026. Adjunto a este correo los siguientes documentos probatorios: Documento de desistimiento/baja oficial firmado. Copia de mi documento de identidad (NIE / Carta de Identidad). Modelo 036 de la Agencia Tributaria que demuestra la baja de la actividad el 18/08/2026. Informe de Vulnerabilidad Social emitido por el Ayuntamiento de Aller que acredita mi situación de ingresos cero. Capturas de pantalla de las llamadas realizadas hoy. Les solicito que procedan a dar de baja el sistema de forma inmediata y me remitan el número de orden de baja o confirmación por escrito. En caso de persistir en su negativa o de intentar pasar nuevos recibos bancarios, procederé a interponer una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID). Atentamente e-mail enviado dia 01/10/2026