Últimas reclamaciones

Huola tengo una alarma de Securitas direct que pagó cada mes y no funciona. Me he puesto en contacto con ellos muchas veces y no hay forma de que vengan a repararla. He intentado darme de baja y no hay forma

Buenos días. El día 6.09.2025 hemos pagado una instalación dos veces, por equivocación. La gestora nos ha informado sobre el error cuando cerraba los libros contables. El día 9 de enero de 2026 hemos solicitado la devolución de la cantidad pagada por duplicado. Los días 25.01.2026, 10.02.206, 8.04.2026 hemos enviado a empresa otros correos, reiterando la petición y no hemos recibido ninguna respuesta sería de la empresa, a parte de las respuestas automáticas. También hemos llamado por teléfono y hemos contactado con empresa por el chat y he dejado. Por este medio reclamamos la devolución de cantidad, pagada por equivocación.

Hola, por teléfono aseguran que la instalación es gratis para el cliente y supone una actualización de la instalación existente. No informan de ninguna permanencia. Pero tras realizar el trabajo llega una factura de 130,68€ Reclamando en atención al cliente de securitas direct nos aseguran que no nos va a costar dinero y que incluirán un descuento en factura equivalente a esos 130,68€ pero al llegar la siguiente factura mensual descubrimos que es una permanencia encubierta de 36 meses. Debieron hacer el descuento de los 130,68€ íntegros en la siguiente factura y enviar una factura de abono Del modo que lo han hecho si nos están cobrando las 36 cuotas de la instalación que aseguraron que era gratis y que no nos iba a costar dinero. Se solicita que emitan factura de abono de la instalación indebidamente cobrada al inicio de la llamada indican que la están grabando, por tanto existe esa grabación como prueba pero no nos la envían Si nos damos de baja en los próximos 36 meses nos preocupa que nos reclamen las cuotas aplazadas no vencidas de la factura que emitieron indebidamente por la actualización de la instalación Conocemos otros casos de clientes a los que les están haciendo lo mismo, de ahí deducimos que es una estrategia de fidelización forzosa de clientes y permanencia encubierta como parte de la integración de securitas direct españa en verisure

Que en fecha 05 de junio de 2024 suscribí un contrato de prestación de servicios de alarma con la empresa Securitas Direct España, S.A.U. Que en el momento de la contratación, la información facilitada por el comercial fue que el coste del servicio consistía en un pago inicial de 59 € por la instalación y una cuota mensual de 29,90€ los seis primeros meses y a partir del séptimo pasaría a pagar una cuota de 49,80 €, sin que en ningún momento se me informara de forma clara, expresa y comprensible de que existía un coste adicional por el equipo de alarma valorado en 1375 €, ni que dicho importe se financiaba a 36 meses. En todo momento me dan a ver que la permanencia es de dos años, cosa en la que insisto bastante porque no me interesaba más permanencia. En ningún momento se me explicó que, aunque la duración del contrato era de 2 años, la financiación del equipo implicaba pagos durante un periodo superior (36 meses), lo cual constituye una información esencial para la toma de decisión por parte del consumidor. Que actualmente, al solicitar la baja del servicio tras cumplir el periodo de duración contractual de 2 años, la empresa me comunica que debo abonar las cuotas pendientes correspondientes al equipo, extremo del que no fui debidamente informada en el momento de la contratación. Que considero que ha existido una falta de transparencia y una omisión de información relevante, lo cual ha afectado de forma directa a mi consentimiento contractual, pudiendo constituir una práctica comercial desleal o engañosa. Ellos tienen todas las grabaciones de la venta y se ve que en ningún momento me nombran esa información. Lo que hacen es una venta totalmente engañosa y poco transparente. SOLICITO: 1. Que se admita la presente reclamación. 2. Que se analicen los hechos expuestos y se valore la posible existencia de falta de transparencia o práctica abusiva por parte de la empresa. 3. Que se medie con la empresa reclamada a fin de: • Proceder a la baja del servicio sin el pago de las cuotas que no me fueron informadas a la firma del contrato • Anular los importes pendientes derivados del supuesto coste del equipo no informado adecuadamente.

Buenas tardes: Tenía una alarma contratada con Securitas Direct. Vendimos el piso y nos dijeron que si cambiábamos el nombre del contrato me darían un cheque regalo por 120€. Esto ocurrió en agosto. A día de hoy no me lo han enviado tras reclamarlo en múltiples ocasiones.

Hola ,me pongo en contacto por qué desde hace tres meses me están cobrando de más en mi facturación ,por qué se supone que la última revisión que llame por qué la verdad llevo varias por todos los fallos que me estaba dando la alarma tuve que volver a llamar y cuando vinieron me pusieron un aparato que a mí no me informaron que me supondría un gasto más en mi factura ,me puede en contacto con elle llevo tres meses hablando con ellos y si te soluciono y nada al mes siguiente lo mismo ,por eso ya que ellos no me dan solución espero encontrarla aquí ,ya que ni me devuelven el dinero que se me cobró de más en la facturaciones ni me desconecta el aparato que me han conectado sin mi autorización y nada me dice que si que si y nada al mes siguiente lo mismo ,parece que se están riendo de mi y encima tengo que estás con ellos hasta junio y para más saben mucho por qué todo lo que hablas por el chat no se queda guardado para poder tener pruevas

Buenas tardes. Cuando llevaba 14 meses con el servicio del contrato referenciado, solicité la baja del mismo y se me informó de que, aunque lo diera de baja debería pagar la cantidad equivalente a esos 24 meses de servicio, así que no lo di de baja. Poco más de un mes antes de cumplir los 24, volví a solicitar la baja y se me informa de que me dan de baja, pero seguiré debiendo una cantidad equivalente a 12 cuotas que faltan para cubrir las 36 que dicen ahora que están en el contrato, aunque me ofrecen una pequeña rebaja en las cuotas. Como no acepté, me ofrecen una rebaja del 50 % en las cuotas que dicen me faltan hasta las 36. La cláusula tercera del contrato firmado dice que la duración del mismo será de 2 años. La cláusula Duodécima sí habla de 36 meses, pero de cuotas mucho menores a las que yo he pagado, por lo que considero que lo que tendría que pagar en 36 meses ya lo he pagado en las 24 que me han cobrado. De varias maneras les he dicho que considero que no les debo nada y que no pagaré ni un € más por mucho que insistan. No quiero comprobar si realmente han cancelad el servicio por si se amparan en que lo he usado con posterioridad. Y también pienso que insisten y amenazan para lograr su objetivo, aunque saben que la deuda es indebida. Pero si pago... Eso que sacan a mayores. Me parece un atraco

Me siguen enviando facturas sin ofrecerme ningún servicio, no han tramitado mi baja. Ahora me amenazan con el Juzgado.

Estimados Srs.: Me pongo en contacto con ustedes porque en septiembre-octubre del año 2025 en contacto telefónico (varias conversaciones mantenidas) con una persona comercial de la compañía SECURITAS DIRECT me ofreció el cambio de compañía que en ese momento yo tenia de la alarma instalada en mi domicilio con la empresa “Movistar Prosegur Alarmas” poniendo en conocimiento a la agente comercial que yo tenía una penalización bastante alta ya que el contrato todavía no estaba cumplido, y que prefería quedarme hasta el final y una vez no hubiera penalización yo me cambiaba de compañía tranquilamente. La agente comercial ----- que realizó los tramites de baja en mi antigua compañía (Prosegur) y alta en la suya (Securitas) me indico que, palabras textuales: “no tendrá ningún problema ya que Securitas se haría cargo del pago de la penalización por incumplimiento de permanencia con Prosegur”, contra lo cual yo hice bastante hincapié dado que no quería ningún problema con Prosegur al respecto, quedando fehaciente por escrito que me envió de fecha 10/octubre/2025 y que adjunto a este email, una carta de compromiso en la que SECURITAS asumía el PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN POR PERMANENCIA, también en su poder existirán las grabaciones telefónicas mantenidas al respecto. A día de hoy vengo sufriendo la presión de la compañía Prosegur del pago de una deuda (penalización), que SECURITAS NO PAGA, he recibido emails por parte de PROSEGUR y que yo he puesto en conocimiento de la compañía SECURITAS: El de fecha (26/01/26), dándome un plazo de pago máximo de 5 días naturales desde la fecha para evitar incrementar los intereses de demora, y que habiéndoles comunicado esto por email ni lo han resuelto, ni se han puesto en contacto conmigo, haciendo caso omiso. El último que he recibido (27/03/26) que dice textualmente: “con el fin de comunicarle la existencia de un impago pendiente relacionado con los servicios prestados por nuestro cliente….. le instamos formalmente, y por medio de correo electrónico certificado, a participar en un procedimiento de Mecanismo Adecuado de Solución de Controversias (MASC), con el fin de evitar un procedimiento judicial y resolver este conflicto de forma amistosa. Se propone la celebración de un proceso de mediación o negociación directa entre las partes, pudiendo realizarse en modalidad telemática o presencial, según lo acordado, en el plazo de 7 días hábiles desde la recepción del presente correo. En caso de ausencia de respuesta en dicho plazo, se entenderá que no existe voluntad de resolución extrajudicial, y se continuará con las gestiones de reclamación judicial, incluyendo los costes procesales que correspondan, dejando constancia de este requerimiento conforme a los requisitos legales para la acreditación del intento de MASC.” El importe de la deuda asciende a: 532,12 euros Ya lo he puesto en conocimiento de SECURITAS solicitándoles que se pongan urgentemente en contacto conmigo, facilitándoles de nuevo mi nombre, mi teléfono, la famosa carta compromiso, y a la espera estoy de una respuesta…. Por favor, ante esta situación para mi insostenible que me esta provocando un nivel muy alto de ansiedad ya que yo jamás he tenido este tipo de problemas y sinceramente evito, les agradecería de corazón me dijeran que puedo hacer. Sin otro particular, y en espera de una respuesta. Atentamente…

Me pongo en contacto porque en fecha aproximada del mes de septiembre de 2025 y, posteriormente, en octubre, noviembre y diciembre, he recibido una reclamación de deuda correspondiente a un año adicional por el supuesto alquiler de los equipos del sistema de alarma, tras haber solicitado la baja del servicio con Securitas Direct una vez cumplido el periodo de permanencia informado de dos años. Realicé la solicitud de baja al cambiarme a Movistar Prosegur Alarmas por obtener descuento de empleado de Telefónica y fueron ellos quienes procedieron a la baja de Securitas. La deuda es inexistente y no procede, ya que la permanencia del contrato finalizaba a los dos años, plazo que fue el único que se me informó de forma clara y expresa en el momento de la contratación, cuando el comercial acudió a mi domicilio para la firma del contrato. En ningún momento se me informó verbalmente ni de forma destacada de la existencia de una obligación adicional de un año más vinculada al alquiler de los equipos. Considero que dicha cláusula, en caso de existir en el contrato, tiene carácter abusivo, al no haber sido informada de manera transparente, clara y comprensible en el momento de la contratación, generando un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor, tal y como establece la normativa de protección de consumidores y usuarios. Adjunto la documentación de la que dispongo relacionada con la baja del servicio y las comunicaciones recibidas. Todos los recibos que han ido llegando de cuantía alrededor de 400 € han sido devueltos por improcedentes. SOLICITO la anulación total de la reclamación de deuda, el cese inmediato de cualquier acción de cobro relacionada con la misma y que no se incluyan ni se comuniquen mis datos a ningún fichero de solvencia patrimonial por este concepto.