Últimas reclamaciones

Realice la instalación el 24/11/2025 y solicite la Baja el 28/11/2025 y me cobraron 99€ por gastos de instalación Me retiran los aparatos el día 3/12/2025 y me dicen que me devolverán los 99€ en la tarjeta de crédito de donde me lo habían cargado He llamado más de 10 veces reclamando dicha devolución y al principio me dijeron que en 30 días, luego en 30, después en 55 y por ultimo en 56 días hábiles En el contrato no dice nada de esto, que una vez desistido me devolverían el dinero En las cuatro últimas veces que he llamado, recibo al día siguiente por correo electrónico los números de Referencia de mi solicitud (705323085,713726018,713726018 y 715478567)

Buenos días, he realizado diversas gestiones con ustedes para dar de baja los contratos arriba reseñados, suscritos en fecha 23 de agosto de 2023, debido a la venta de la finca donde se encontraban las dos alarmas a las que se refieren dichos contratos. En fecha 11 de noviembre de 2025 he recibido un correo confirmando la baja definitiva del contrato 5254211 pero no del otro contrato. He recibido diversas llamadas de una Asesoría en tono francamente amenazante en las que se me reclamaba la cantidad de 54,97 euros sin justificación. Visto el tono tan desagradable de las personas que me han llamado opté por pagar, el 29 de diciembre de 2025, con tal de poner fin a esa situación. En la actualidad ustedes siguen pasándome recibos por cantidades variables (50,26€, 30,25 €...) que he devuelto. En ningún momento ustedes me han remitido ni el contrato, ni justificación de las cantidades que me están pasando al cobro aunque he llamado en múltiples ocasiones.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha de 16 de enero de 2026 he recibido una reclamación de deuda de 236,20 euros. La deuda es inexistente porque a fecha de 16 de julio de 2025 se envió vía burofax desde la empresa Prosegur a la empresa Securitas Direct la solicitud de baja del servicio. Ese mismo día, se llamó por teléfono a Securitas Direct para dar de baja el servicio. El 05/08/25 se presenta en mi domicilio un empleado de Securitas Direct, diciendo que habíamos concertado una cita, cuando en ningún momento había concertado ninguna. La actitud de la empleada fue agresiva y amenazante. Ya que la empresa Securitas Direct seguía enviando recibos a mi cuenta y yo los devolvía al banco porque me había dado de baja, el día 07/08/25 vuelvo a mandar un email a la compañía Securitas Direct dejando constancia y presentando una reclamación por la emisión de los recibos habiéndose dado el servicio de baja. Cada mes se han intentado cobrar los recibos de Securitas Direct, desde agosto hasta el mes actual. Finalmente, en enero de 2026 Securitas Direct me envía un email adjuntando una carta de pago de deuda a través de la empresa Marktel Global Services, donde reclama 236,20 euros (deuda desde agosto de 2025). Adjunto copia de: burofax baja julio 2025, email agosto 2025, email enero 2026, carta de pago enero 2026. SOLICITO que se de baja dicho servicio, que dejen de enviarme recibos de pago mensualmente, cartas de pago de deuda y que corten la comunicación conmigo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice el traslado de alarma de Securitas de una vivienda a otra el 29/9/2025. La alarma funcionaba bien ,incluso un algún momento nos llamaron desde la central ya que había sonado sin motivo alguno y yo hablé con los comerciales con normalidad. La cuestión es que la app no visualizaba las cámaras ni me permitía ver otro. Me dijeron que era cuestión de tiempo que se tenia que actualizar el traslado. Después de dos meses no me funcionaba y al insistir y hablar con unas siete personas(ya que te van pasando el teléfono y nadie sabe nada), descubrí que mi alarma estaba correcta pero la dirección que constaba era la anterior y por eso no veía las cámaras. Securitas alegó que yo no había firmado el contrato cuando en el momento del traslado yo hice todos los trámites con el comercial que me vino a hacer la instalación. También alegaron que me habían llamado porque veían un error y yo no contesté . Mi pregunta es.... no existe el email en caso urgente? Cuando se trata de cobrar bien que te buscan! El caso es que he estado desde el 29/9 /2025 hasta el 30 /12/2025 pagando una alarma que constaba en otro domicilio que no era el mío. Qué seguridad me da este hecho? Aún tengo suerte de que no han intentado robar sino la policía hubiese acudido a la otra dirección. Por todos estos motivos y el quebradero de cabeza ocasionado, exijo a la empresa que se me devuelva el importe cobrado (o al menos en parte)durante estos meses ya que la alarma no hacia su total función . Por cierto, yo el contrato lo tengo a través de la Caixa y aunque termino la hipoteca tengo que continuar con el contrato de permanencia de securitas , tristemente! Y que conste en OCU esta mal gestión de la empresa. Tengo toda la documentación correspondiente por si hace falta.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy cliente de Securitas Direct con contrato nº 6474057, inicialmente vinculado a una vivienda de mi propiedad que fue vendida el 26 de septiembre de 2025. Tras la venta del inmueble, contacté con Securitas Direct para solicitar la baja del servicio, al haber desaparecido el objeto del contrato (la vivienda protegida). Sin embargo, la empresa me informó de que no podía darme de baja debido a una supuesta permanencia, indicándome como única alternativa posible la solicitud de un traslado obligatorio del sistema de alarma a otro domicilio. Ante esta información —que posteriormente he comprobado que no era correcta— solicité el traslado del sistema bajo presión comercial y sin una información clara, veraz y completa sobre mis derechos como consumidor. Posteriormente, he podido comprobar que: El traslado no suponía la firma de un nuevo contrato ni la renovación de la permanencia, tal y como figura expresamente en la documentación facilitada por la propia empresa. A pesar de ello, Securitas Direct ha mantenido una posición rígida, negándose a tramitar la baja sin penalización. Durante el traslado se me facturaron dispositivos adicionales (sensores) sin que exista una aceptación expresa, informada y diferenciada de dichos cargos. Se han emitido facturas posteriores que considero improcedentes, al derivar de un traslado solicitado bajo información incorrecta y contraria a la normativa de protección de consumidores. Considero que la actuación de Securitas Direct constituye una práctica comercial abusiva, al: Impedir el ejercicio del derecho a resolver el contrato tras la venta del inmueble. Inducir al consumidor a aceptar un traslado como única opción, cuando legalmente no lo era. Facturar servicios y dispositivos no solicitados de forma clara y transparente. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Vulneración del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en particular en materia de: Información previa clara y veraz. Prohibición de prácticas comerciales engañosas. Cláusulas abusivas que generan desequilibrio en perjuicio del consumidor. Existencia de vicio en el consentimiento, al haberse solicitado el traslado basándome en información incorrecta proporcionada por la empresa. Desaparición del objeto del contrato tras la venta del inmueble, lo que justifica la resolución contractual sin penalización. SOLICITO A LA OCU Que admita la presente reclamación. Que medie ante Securitas Direct España, S.A.U. para: Reconocer mi derecho a la baja del contrato sin penalización. Anular los cargos derivados del traslado y de dispositivos facturados sin consentimiento expreso. Cesar este tipo de prácticas con consumidores en situaciones similares. Que valore estas actuaciones a efectos de posibles acciones colectivas o advertencias públicas en defensa de los consumidores.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 5 de diciembre de 2025 han domiciliado en mi cuenta bancaria un recibo por importe de 5,69 € que he procedido a devolver por incorformidad con el mismo. La deuda es inexistente porque el servicio de alarma contratada con ustedes con contrato número 3423868 se dio de baja en octubre de 2025, y no procede a seguir cobrando cuotas posteriores a esta fecha. Me hacen llegar ustedes un parte de servicio con un desglose de lo que aparenta ser una financiación por la ampliación de los dispositivos que solicité, dicho documento aparece con una firma que no identifico como mía, hago constar también que nunca fui informada de que me fueran a realizar una financiación por estos conceptos. La información que me dieron fue que mi cuota se vería aumentada en 5 € mensuales. En Octubre de 2025, tras varias llamadas a atención al cliente, me dan de baja el servicio de vigilancia y me confirman que no sufriré penalización y que no hay nada pendiente de cobro por su parte. SOLICITO DEJEN DE GIRAR RECIBOS A MI CUENTA POR ESTA FINANCIACIÓN QUE CONSIDERO ENCUBIERTA Y DE LA CUAL NO CONSIDERO HABER SIDO NUNCA INFORMADA. Sin otro particular, atentamente. Mónica San Miguel Merino

Hola, inicio esta reclamación, ya que se me ha aumentado la mensualidad sin previo aviso, además de incumplir la cantidad que está firmada en el contrato. Solicito que se continúe cobrando la cantidad estipulada en él.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se han producido varias situaciones durante nuestra relación comercial. En primer lugar la comercial nos mintió asegurando que el precio fijo sería de 28€ mensuales, por lo que se firmo un contrato de mantenimiento anexo al original que habían firmado los propietarios iniciales y ese precio solo se pago en la primera cuota. Después llamamos para informarnos sobre la permanencia y se nos dijo claramente que pasados 24 meses del contrato original el equipo estaba pagado y podíamos pedir la baja, pero ahora hemos visto que kos siguen cobrando cuotas que según dicen son por el coste del equipo. En la página 2 del contrato indica que el equipo se paga en 24 cuotas y nos hicieron creer que el importe de las cuotas que pagábamos era inferior por las bonificaciones que se aplicaban. Ahora nos dicen que se ha de pagar la instalación, pero a un precio absolutamente abusivo (900e con los servicios de mantenimiento de 12 meses) y que el importe total es el del equipo más la instalación, superando todo los 1700€, de los que quedan por pagar casi 500, pese a que ya no disfrutamos del servicio. Al dar la baja nadie nos informó que nos seguirían cobrando la misma cuota pero sin dar el servicio, lo cual es un práctica muy poco ética. En definitiva, pretenden que asumimos un coste desproporcionado por 6 meses de servicio que recibimos y que ya abonamos e su momento. SOLICITO Que se de por pagado el equipo después de 24 meses después del contrato original, tal como indica el contrato. En caso contrario queremos la información detallada de los precios de todo y los pagos realizados, para comprobar que parte del equipo puede faltar por pagar, ya que los poco más de 800 euros que vale el equipo no entendemos cómo pueden faltar casi 500€ por pagar después de 24 meses. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, la compañía de securitas direct ha rescindido el contrato de la alarma, sin aviso, y cediendo los datos personales a "Gestoría Martel" los cuales se dedican a llamarme para acosarme e intimidarme. La cuestión es que yo no he dejado de pagar ni he querido dejar de hacerlo, de hecho siempre lo he manifestado. Llevo reclamando desde enero de 2025 con llamadas propias y atendiendo las de ellos de que hay un error de facturación, algo que tras poner una reclamación por escrito me han reconocido en un email de la compañía. Aún así han decidido rescindir el contrato y pasar mis datos. Son numerosas las llamadas en ambas direcciones donde explico que está mal la facturación, siempre tildándome de mentiroso, cosa que ahora me dan la razón. Desde ese mes, enero 2025, han querido cobrarme dos recibos, cosas que no he permitido, pero sí he pagado uno de ellos, indicando que hicieran la corrección para un importe correcto según lo tratado y firmado, Nunca lo hicieron. Gracias y un saludo.

Me dirijo a la OCU para interponer una reclamación contra la empresa Securitas Direct, con la que tengo contratado un sistema de alarma y videovigilancia, por los hechos que expongo a continuación: En fecha MARZO 2025, Securitas Direct instaló un sistema de seguridad y videovigilancia en CALLE AUSIAS MARCH 56, siendo yo el titular del contrato. En fecha 12 DE ABRIL DE 2025, sufrimos un robo en las instalaciones. Al contactar con la empresa para solicitar las grabaciones y esclarecer lo ocurrido, Securitas Direct nos informó por escrito de que **el sistema de alarma se encontraba desactivado en el momento del incidente**, y que por dicho motivo no fue posible obtener grabaciones ni imágenes. Ante esta respuesta, solicitamos formalmente a la empresa que nos aclarara: * cuándo y cómo se produjo la desactivación del sistema, * quién realizó dicha desactivación, * y si existían registros o logs que lo acreditaran. La empresa **no ha aportado hasta la fecha información concreta ni documentación verificable** que permita identificar el origen de la desactivación, pese a que dicha acción requiere credenciales o acceso autorizado al sistema. Consideramos que esta situación supone: * una grave falta de diligencia en la prestación del servicio contratado, * una deficiente custodia y control de accesos al sistema de seguridad, * y una falta de transparencia en la información facilitada tras un incidente grave. El sistema contratado tenía como finalidad la protección del inmueble frente a robos, finalidad que no se cumplió, sin que la empresa haya ofrecido una explicación clara ni asumido responsabilidad alguna por lo ocurrido. Por todo ello, solicitamos la intervención de la OCU para: 1. Analizar la actuación de Securitas Direct en relación con el servicio prestado. 2. Valorar la existencia de un posible **incumplimiento contractual o negligencia**. 3. Asistirnos en la reclamación de responsabilidades y, en su caso, compensaciones que pudieran corresponder. Adjuntamos la documentación disponible (contrato, comunicaciones por escrito con la empresa y denuncia, en caso de que proceda). Quedamos a disposición para ampliar cualquier información que sea necesaria. Atentamente, LINGHUA DAI