Pedido no entregado ni dinero devuelto

Compramos el día 24 de diciembre un ramo de flores (pedido 1101175031) que supuestamente sería entregado el mismo día. Al día siguiente (día 25 de diciembre), después de escribirles, sólo recibo un correo automatizado en el que se me comunicaba que el pedido estaba siendo preparado para ser entregado el día 24, cosa imposible puesto que era el día anterior... Sigo enviando correos y sólo son capaces de responder con correos automáticos. Les escribo vía Instagram y me facilitan un teléfono en el que (comprobado) lo cogen inmediatamente para hacer un pedido (pulsando el 1) pero te dejan en espera más de media hora si es para comunicarles la incidencia (pulsando el 3) Es pura publicidad engañosa... No envían las flores ni devuelven el dinero.

Hola Reclamar, Nos gustaría saber si nuestro servicio de atención al cliente es satisfactorio. Por favor, responda a una sencilla pregunta haciendo clic en uno de los siguientes enlaces: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a A continuación le recordamos el asunto de esta solicitud: Reclamar 27 dic 2024, 13:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [N6ML9M-3KY45]

Sigo sin recibir la devolución del dinero. Cuando lo devolváis me plantearé si borro la reclamación... De momento seguirá ahí y si en un plazo prudencial no he recibido el dinero de vuelta en mi cuenta lo que ustedes recibirán será una denuncia por estafa en la policía. El servicio de atención al cliente es PÉSIMO, por no decir inexistente

Hola Reclamar, Nos gustaría saber si nuestro servicio de atención al cliente es satisfactorio. Por favor, responda a una sencilla pregunta haciendo clic en uno de los siguientes enlaces: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a A continuación le recordamos el asunto de esta solicitud: Reclamar 27 dic 2024, 18:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [Y0D0WV-6GVJP]

¿Os dedicáis a vacilar a la gente con estos comentarios automatizados? Satisfechos os vais a quedar con la bonita denuncia por estafa que os vais a comer