SHEIN

ASUNTO: Reclamación formal por bloqueo injustificado de cuenta y solicitud de restablecimiento inmediato del acceso A la atención del Departamento de Atención al Cliente y del Departamento Jurídico de SHEIN: Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con el bloqueo o congelación de mi cuenta de usuario, medida que me impide acceder y utilizar los servicios ofrecidos a través de su plataforma, sin que hasta la fecha haya recibido una explicación clara, suficiente y debidamente motivada sobre las razones que justifican dicha actuación. Desde el momento en que se produjo el bloqueo, he realizado múltiples comunicaciones con su servicio de atención al cliente, aportando toda la información requerida y manifestando expresamente que no existe ninguna incidencia de seguridad, suplantación de identidad, acceso no autorizado ni circunstancia alguna que pueda justificar la restricción impuesta sobre mi cuenta. A pesar de mi plena colaboración y de haber atendido todos los requerimientos efectuados por su empresa, la situación continúa sin resolverse, generándome un perjuicio evidente al impedirme el acceso a los servicios contratados y a la gestión de mi propia cuenta. Considero que la medida adoptada resulta desproporcionada, arbitraria y contraria a los principios de buena fe contractual y transparencia que deben regir las relaciones entre empresas y consumidores. Asimismo, la falta de una respuesta concreta y de una resolución efectiva vulnera mis derechos como usuario y consumidor. Por ello, les requiero formalmente para que: 1. Procedan al restablecimiento inmediato de mi cuenta y de todas sus funcionalidades. 2. Me faciliten por escrito una explicación detallada y motivada de las razones que dieron lugar a la congelación de la cuenta. 3. Confirmen expresamente que no existe incidencia alguna relacionada con la seguridad, identidad o legitimidad de mi perfil. 4. Adopten las medidas necesarias para evitar futuras restricciones injustificadas. Les concedo un plazo máximo de dos (2) días naturales desde la recepción de esta reclamación para dar una solución definitiva al presente asunto. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria dentro de dicho plazo, me reservo expresamente el derecho a presentar las oportunas reclamaciones ante las autoridades competentes en materia de consumo y protección de datos, así como a ejercitar cuantas acciones legales me asistan para la defensa de mis derechos e intereses legítimos. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, he realizado una devolución de productos de Shein, y no me han reembolsado todo, alegando que los bañadores no tenían bien los protectores (que ya venían manipulados cuando abrí el paquete). Estaba todo correcto. He leído por ahí, que suelen hacer este tipo de cosas cuando se trata de ropa de baño, cuando ellos mismos no se preocupan de mirar si la pegatina protectora está bien. Además cuando me he puesto en contacto con ellos me han mandado unas fotos que no corresponde con el color de los artículos devueltos por los que no corresponde con mi devolución. Adjunto foto con lo que me han enviado y lo que he pedido que se aprecia de distinto color SOLICITO, que se me devuelva el pago íntegro de las prendas que he tenido que devolver porque me estaban grande, y tal cuál se me envió tal cuál lo envié yo sin manipular nada. Ruego que las pegatinas protectoras estén nuevas, no semi despegadas y manipuladas ya previamente, porque luego pasan estas cosas con las devoluciones que nos culpan a nosotros. Los patrones de calidad deberían de revisarlos ustedes y poner nuevas pegatinas si ven que están mal, y si el producto está roto o manchado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicito la reapertura de la incidencia por artículo faltante del pedido GSO1YL261006TJ7. El artículo (traje gris) no fue recibido en el paquete entregado. Ya comuniqué esta incidencia el 24 de mayo y el caso fue cerrado indicando únicamente que, según sus registros, el artículo estaba incluido en el envío. Esa respuesta no acredita que yo recibiera el artículo. Mantengo que el traje gris no llegó en el paquete. Solicito una revisión manual de la incidencia y que me faciliten: - Prueba del contenido exacto del paquete enviado. - Peso registrado del paquete en origen y en destino. - Justificación de por qué se considera entregado un artículo que sigo sin haber recibido. Gracias.

Realicé la devolución de unos bañadores completamente nuevos, sin usar y con sus etiquetas. SHEIN ha denegado el reembolso alegando que la pegatina protectora de la zona íntima se había caído, un adhesivo de pésima calidad que se desprende a la mínima manipulación. ​Lo grave es que, tras rechazar la devolución, SHEIN se niega también a devolverme los bañadores. Se quedan con mi dinero y con el producto, el cual ya he pagado y es de mi propiedad. ​SOLICITO: La mediación de la OCU para que SHEIN: ​Me devuelva el dinero íntegro de las prendas . ​O, en su defecto, me reenvíe de inmediato los bañadores a mi domicilio sin coste alguno. No pueden quedarse con las dos cosas; eso constituye una apropiación indebida y un enriquecimiento injusto.

Buenas tardes: El 17/05/2026 realicé un pedido grande a Shein. Me llegó en varios envíos, el último de ellos el 26/05/2026. De todo lo que compré el 29 de mayo hice una devolución de seis artículos por diferentes motivos. Entre los artículos a devolver había dos trajes de baño. A partir del 2 de junio se me enviaron avisos confirmando el reembolso. El 4 de junio me indican que, respecto de los dos trajes de baño, las etiquetas de protección no están intactas, por lo que no pueden hacerme el reembolso. Contacto con Atención al cliente y me piden pruebas de lo reclamado. Les indico que mi hija de 11 años solamente se los ha probado unos instantes y le iban pequeños. Que solamente con probárselos las etiquetas se arrugaron/despegaron, debido a su, tejido antiadherente. Que no hice fotos de cómo estaban antes y después de probárselos, pues no pensaba que se iban a despegar y que, tal como los devolvía, no me iban a poner pegas. Me contestan que debido a la devolución defectuosa no pueden realizar el reembolso. Respondo que comprendo la situación y que, si no van a reembolsarme el importe de las prendas, me deberían devolver las prendas, pues las he pagado. En los chats iniciales me indican que en estos casos las prendas pasan a ser propiedad de Shein, lo que me parece una barbaridad, pues supone un enriquecimiento injusto, aparte de constituir apropiación indebida. Además, no comprendo cómo antes de hacer la devolución me ofrecen la posibilidad de quedarme con todas la prendas a cambio de un reembolso parcial, perdiendo la empresa dinero. Y, sin embargo, se oponen a devolverme las prendas, cuyo importe no supera los 20 euros y además los he pagado. En los chats posteriores solamente piden disculpas por la situación "incómoda" que se me ha generado, pero lo que quiero es que me devuelvan mis prendas. Jamás se ha dado el caso de intentar devolver un bikini en el Corte Inglés con las etiquetas arrugadas y que se queden con el dinero y con el bikini. Por todo lo anterior, ruego me devuelvan los dos trajes de baño, aunque tenga que pagar nuevos gastos de envío, y ya haré con ellos lo que me interese. Ruego atiendan mi reclamación. Gracias Referencia devolución GSO1YK46R00NCYC,GSO1YK46R00NCY1,GSO1YK46R00NCYW ID de devolución: UR172ME09RAQ