SHEIN

Hola, hace un par de meses realicé un pedido en SheIn por más de 90€ el cual fue entregado en punto de recogida y al momento de la entrega el paquete venía sellado con cinta cosa que no había visto antes, lo sellaron de esa manera porque según llegó roto, estaba abierto, envié fotos de prueba del estado en el que recibí el paquete, contacte con atención al cliente durante semanas sin una solución clara, en un pedido de 17 artículos llegaron solo 8 artículos y varios en malas condiciones que también adjunte las pruebas Solicitó ayuda a la OCU para que con sus conocimientos puedan realizar una investigación ya que no me parece justo confiar nuestras compras en una empresa que no se cerciore de los sitios donde entrega nuestros paquetes y peor ain que tiene una atención al cliente donde solo saben copiar y pegar un mensaje en vez de aportar soluciones. Número de factura: GSO1YB091000B6Y

Hola, hace un par de meses realicé un pedido en SheIn por más de 90€ el cual fue entregado en punto de recogida y al momento de la entrega el paquete venía sellado con cinta cosa que no había visto antes, porque lo sellaron estaba abierto, envié fotos de prueba del estado en el que recibí el paquete, contacte con atención al cliente durante semanas sin una solución clara, en un pedido de 17 artículos llegaron solo 8 artículos y varios en malas condiciones que también adjunte las pruebas Solicitó ayuda a la OCU para que con sus conocimientos puedan realizar una investigación ya que no me parece justo confiar nuestras compras en una empresa que no se cerciore de los sitios donde entrega nuestros paquetes y peor ain que tiene una atención al cliente donde solo saben copiar y pegar un mensaje en vez de aportar soluciones.

Hola, Quiero presentar una reclamación formal en relación con una devolución de SHEIN de aproximadamente 150 €. Realicé correctamente la entrega del paquete utilizando un locker de un Punto Pack de InPost. Para realizar la entrega, utilicé el código QR correspondiente, que es el procedimiento que actualmente utiliza InPost para abrir el locker y depositar las devoluciones. Es importante señalar que el paquete no llevaba ninguna etiqueta física de devolución, ya que el procedimiento se realiza mediante un código QR y es el sistema de InPost el que debe registrar la entrega y asociarla a la devolución correspondiente. Una vez introduje el paquete en el locker y completé el proceso, no recibí ningún correo electrónico, SMS, justificante ni ningún otro tipo de comprobante que acreditara que la devolución había sido depositada correctamente. Posteriormente comprobé que el envío continúa apareciendo como si nunca hubiera sido entregado en ningún Punto Pack o locker. Me he puesto en contacto con InPost para intentar solucionar la situación y se me indica que no pueden hacer nada y que debo contactar con SHEIN, al tratarse de una devolución dirigida a dicha empresa. Sin embargo, al contactar con SHEIN, me informan de que tampoco pueden realizar ninguna gestión si no aporto un comprobante de entrega. Considero que esta situación no es razonable. Yo seguí el procedimiento establecido por InPost, utilicé el código QR proporcionado para realizar la devolución y deposité el paquete en el locker. No estaba en mi mano generar un comprobante ni colocar una etiqueta física en el paquete, ya que el sistema utilizado no requería ninguna de estas acciones. Por ello, solicito que se investigue la operación y se comprueben los registros del locker utilizado, incluyendo la fecha y hora aproximadas de la apertura mediante el código QR, así como cualquier registro interno que permita confirmar que el paquete fue depositado. El valor de la devolución es de aproximadamente 150 €, por lo que necesito una solución al problema y que no se me haga responsable de una posible incidencia en el registro de la entrega o de la falta de un comprobante que no dependía de mí. Solicito que se me facilite una respuesta por escrito y una solución concreta que permita localizar el paquete y acreditar la realización de la devolución ante SHEIN. Quedo a la espera de una respuesta y de que se investigue el caso con la mayor brevedad posible. Un saludo.

Asunto: Reclamación contra SHEIN por producto retirado del mercado Presento una reclamación relacionada con un squishy adquirido en SHEIN el 31 de agosto de 2026. El producto presentaba un fuerte olor químico y, al tratarse de un producto destinado a una menor, fue desechado por precaución y seguridad. Posteriormente, tuve conocimiento de que SHEIN había retirado este producto del mercado, por lo que actualmente ya no se encuentra disponible para su venta. He contactado con SHEIN para solicitar el reembolso, pero únicamente me ofrecen un 20% si conservo el producto, o un 100% condicionado a su devolución. Al haber sido desechado por motivos de seguridad, no puedo realizar dicha devolución. Solicito que se valore mi reclamación y las actuaciones que correspondan para obtener el reembolso íntegro del importe abonado, teniendo en cuenta que se trata de un producto retirado del mercado que presentaba un fuerte olor químico.

Hola, ayer realicé un pedido en shein que quedó pendiente de pago pero en mi plataforma del banco se cobró (primero quedó retenido y luego quedó cobrado). el método de pago fué BIZUM. shein lo dejó como pendiente de pago y puso que tenía 4 horas para completar el pago, sino me cancelaban el pedido. El pedido ha sido cancelado y mi dinero no ha sido retornado. Así que no tengo mi dinero y shein (con los que he hablado mediante su chat ya 2 veces) insisten en que ellos no han recibido nada. Tengo pantallazos del banco del que el dinero sí que lo ha cobrado INFINITE STYLES (que es shein), el numero de identificación del comercio, la referencia bbva (mi banco) etc. Pero ellos siguen insistiendo en que no he pagado. Quiero denunciar que no han puesto el mínimo interés en averiguar donde está mi dinero, insisten en que lo solucione con mi banco, que ellos no han recibido el dinero cuando está claro que si y que además tienen algo que es mío.