Estimados señores:
Por medio de la presente, interpongo reclamación formal contra la empresa SHEIN en relación con el pedido número GSO1SY55N002CTF (por un importe total de 105,48 €), adquirido a través de su plataforma online.
Los hechos son los siguientes:
El pedido figuraba en el sistema de seguimiento con estado de "Entregado" con fecha 24 de septiembre de 2026 en la dirección correspondiente. Sin embargo, dicho paquete nunca fue recibido físicamente.
La incidencia de no entrega se notificó a través de los canales de atención al cliente de la plataforma dentro de los plazos establecidos.
Tras realizar las investigaciones pertinentes con la empresa de transporte encargada (Paack), esta emitió un comunicado oficial con fecha 5 de octubre de 2026 confirmando que el envío sufrió una incidencia logística grave, que no pudieron realizar la entrega y que el expediente debía resolverse directamente con el remitente.
A pesar de haber aportado estas pruebas documentales oficiales de la propia empresa de transporte, el servicio de atención al cliente de SHEIN ha rechazado de manera injustificada la solicitud de reembolso, alegando de forma errónea que la reclamación se encuentra fuera de plazo, cuando la incidencia fue comunicada desde el primer día y los retrasos en la resolución han sido motivados por los propios tiempos de gestión interna de la tienda.
Por todo ello, solicito a la entidad la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro de los 105,48 € abonados, al no haberse efectuado la entrega efectiva del producto adquirido.
Quedo a su disposición para aportar las capturas de pantalla y los correos electrónicos justificativos de Paack que acreditan los hechos expuestos.
