Últimas reclamaciones

En vista del no rembolso del artículo del pedido citado, reclamamos el rembolso total o devolución del artículo puesto que es ilegal lo sucedido y se adjuntan pruebas de que el artículo no a sido usado y lo que se ve como mancha son efecto visual de la cámara.

Pedido E26011800285799 ​Cuerpo del mensaje: ​Presento esta reclamación formal contra SHEIN por la retención indebida de 39,45 €. Tras admitir un error en la entrega (confirmado por el transportista Paack, Ticket 31785467), la empresa emitió un documento de reembolso con fecha 01/03/2026. ​Los hechos que demuestran la mentira son: ​Documentación falsa: En el estado del pedido figura un reembolso de 32,00 € a la Cartera y 7,45 € a la tarjeta, marcado como "Procesando" desde hace 6 días. ​Saldo real inexistente: He comprobado mi Cartera SHEIN y mi historial de devoluciones, y ambos aparecen totalmente vacíos (0,00 €). No hay ni siquiera un movimiento pendiente. ​Contradicciones del soporte: La agente Junelyn reconoce por escrito que el reembolso en cartera es "inmediato", pero se niega a liberar los fondos manualmente, pidiéndome una "paciencia" injustificada. ​Solicito: ​La liberación inmediata de los 39,45 € a mi cuenta original. ​El código ARN/RRN de la transacción bancaria si afirman que el pago ha sido emitido. ​De no solucionarse en 24 horas, elevaré este caso a la Agencia Española de Consumo por apropiación indebida y

Buenas, desde la plataforma Shein, realicé un pedido el día 11/11/25 con n. GSO1Q111200N2RY, precio: 28,33€. Dicho artículo el 5/02/2026 deja de funcionar correctamente y me dirijo a la plataforma para hacer uso de la garantía, fui informada que tras 90 días según su política no era posible hacer uso de mis derechos. El 10/02/26, hago una reclamación formal informando de la ley de derechos al consumidor Según el real decreto legislativo 1/2007, del 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios ( en su última modificación vigente para el año 2026) , los bienes de naturaleza duradera ( electrónicos) cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega. Le recuerdo que ustedes cómo vendedores están obligados a entregar al consumidor productos que sean conforme con el contrato, respondiendo frente a el de cualquier falta de fallo e incidencia., como respuesta obtuve la aprobación de dicha devolución comprometiéndose a demás a la devolución económica completa y sin gastos de ningún tipo para mí, la afectada. Seguí los pasos requeridos entre ellos el buen estado y embalado del producto. Días después me informan que la cantidad a devolver es reducida a tan sólo 2,83€. Por lo que estoy en desacuerdo, exijo el abono íntegro de lo que aboné al adquirir el producto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una segunda reclamación a través de la OCU por el reembolso no realizado del pedido GSO1TX46U002W6G (tocadiscos retro de la marca Create). El día 20/01/2026 se realizó la entrega del producto en oficinas de Correos dentro del plazo establecido, adjuntándose el correspondiente justificante. Posteriormente, el envío consta como recibido en los almacenes de Shein el día 26/01/2026, documentación que también se ha aportado en reiteradas ocasiones. Desde entonces, y tras múltiples reclamaciones a través de la app y por correo electrónico, la única respuesta recibida por parte de Shein ha sido que la devolución “continúa en proceso de revisión en el almacén”, sin que se produzca ninguna actualización real ni el reembolso correspondiente. Además, en cada contacto se me asignan distintos agentes sin que ninguno aporte una solución efectiva. Asimismo, recibí un correo de la empresa Create indicando que el reembolso se efectuaría en un plazo de 5 a 10 días, lo que evidencia que la gestión desde almacén ya estaba completada. Al no recibir el importe, contacté directamente con dicha empresa, que me confirmó que la gestión fue trasladada a Shein y que son ustedes quienes deben efectuar el reembolso. A día de hoy, la aplicación sigue mostrando un estado incorrecto (“en espera de recogida”), pese a que el paquete consta entregado en sus almacenes desde el 26/01/2026. Toda esta información ha sido aportada mediante capturas y justificantes en varias ocasiones. La falta de resolución tras más de un mes, junto con las respuestas reiterativas y la ausencia de actualización del expediente, me resulta inaceptable como consumidor. SOLICITO que se proceda de manera inmediata al reembolso íntegro del pedido y a la regularización del estado de la devolución, dando una respuesta definitiva a esta reclamación. En caso contrario, me veré obligado/a a iniciar las acciones oportunas por las vías de consumo correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa SHEIN por la falta de gestión y resolución de un reembolso correspondiente a una devolución realizada dentro del plazo establecido. Se realizó un pedido a través de la plataforma y posteriormente se tramitó la devolución dentro del plazo indicado por la empresa (hasta el 26/01/2026). El paquete fue entregado en Correos el día 20/01/2026 a las 17:21:27. El problema surge porque, desde entonces, el estado de la devolución no se actualiza en la aplicación de SHEIN y no he recibido el reembolso correspondiente. He enviado varios correos electrónicos solicitando información, recibiendo siempre la misma respuesta: que la devolución continúa en proceso de revisión en el almacén. Además, cada vez atiende un agente diferente, sin ofrecer una solución concreta. El plazo de reembolso indicado por SHEIN es de 10 a 15 días desde la recepción del producto. Sin embargo, ha transcurrido más de un mes sin que se haya efectuado el abono. Posteriormente, recibí un correo de la marca del producto (CREATE) indicando que el reembolso se recibiría en un plazo de 5 a 10 días. Al comprobar que tampoco se efectuaba el ingreso, contacté directamente con CREATE, quienes me comunicaron que el día 18 de febrero el importe ya había sido transferido a SHEIN y que es esta empresa la responsable de gestionar el reembolso al cliente final. Ante la falta de solución, envié una nueva reclamación adjuntando todas las capturas de pantalla y justificantes disponibles. No obstante, la respuesta volvió a ser la misma: que la devolución sigue en proceso de revisión en el almacén, sin actualización del estado ni resolución efectiva. SOLICITO que se gestione de manera inmediata el reembolso correspondiente y se me facilite una respuesta clara y definitiva sobre el estado real de mi devolución, así como el cumplimiento de los plazos legalmente establecidos en materia de devoluciones y protección al consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Hice un pedido utilizando un descuento disponible en la app de shein. Al ir a devolver 2 artículos con un importe total de 14,06e, se efectúa la devolución de forma correcta y no me informan de todo lo que viene después. Al llegar mi paquete, en perfectas condiciones, de la devolución al almacén me informan que se me hará una devolución de 0.92e por un ajuste del descuento utilizado. En ningún momento se me avisó de tal deducción a la hora de solicitar la devolución, si se me hubiera avisado no devuelvo 2 artículos para perder dinero, me los quedo y los vendo yo. He puesto reclamaciones pertinentes en su "servicio de atención al cliente" pero lo único que me dicen es "siento tu malestar, es un ajuste de precio". Es como si pido en zara un importe para no pagar gastos de envío y al ir a hacer la devolución me descuentan el envío. Es un coste que debe asumir la empresa. No es mi culpa que no se me avisase en el momento de la devolución en ningún momento. Pido por favor, se tomen las medidas legales oportunas para solucionar el problema.

Presento la presente reclamación como consumidora por la falta de resolución ante la pérdida de un paquete devuelto mediante el sistema oficial facilitado por la tienda online SHEIN. Realicé una compra en SHEIN y posteriormente solicité una devolución utilizando el método indicado por la propia empresa, mediante código QR (ID de devolución: 46139731). El día 4 de febrero, entre las 17:50 y las 18:00 horas aproximadamente, acudí al locker InPost situado en Av. de Machupichu, 105, Hortaleza, 28043 Madrid. Escaneé el QR proporcionado por SHEIN, se abrió la taquilla correctamente y deposité el paquete siguiendo todas las instrucciones del sistema. No recibí confirmación posterior del depósito. Tras contactar con la empresa de transporte InPost, se me indica que no existe registro del envío y que debo dirigirme a SHEIN. Por su parte, SHEIN me remite nuevamente al transportista, produciéndose una situación en la que ambas empresas eluden la responsabilidad sin ofrecer solución. Quiero dejar constancia de que la devolución se realizó utilizando el procedimiento oficial proporcionado por el vendedor, por lo que, conforme a la normativa de protección al consumidor y contratos a distancia, el riesgo derivado del sistema de devolución y del transporte no puede recaer sobre la persona consumidora cuando ha seguido correctamente las instrucciones facilitadas. Actualmente me encuentro sin el producto devuelto y sin el reembolso correspondiente, situación que considero contraria a mis derechos como consumidora. Solicito: Apertura de investigación interna entre vendedor y transportista. Revisión de registros del locker (aperturas en la fecha y franja horaria indicada). Resolución del caso mediante localización del paquete o emisión del reembolso correspondiente. Adjunto: Código QR de devolución. ID devolución: 46139731. Comunicaciones por email con ambas empresas donde se evidencia la falta de solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de diciembre de 2025 adquirí en su página app de shein el pedido con el código #GSO1QH10C005V3B que incluía 2 artículos. Alguien debió hackear mi cuenta (que sería la 2ª vez que me ocurre) y me quedé sin regalo de Navidad, teniendo que asumir la pérdida del costo de mi pedido sumado a la compra en mi municipio que tuve que hacer para que todos pudiesen tener regalo. Traté de mediarlo por PayPal sin solución, por múltiples correos electrónicos y no obtengo una respuesta diferente. Estamos a febrero de 2026 y sigo sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación de lo ocurrido en mi cuenta pese a haber adjuntado reiteradas veces mi DNI con dirección, nombre completo y firma y puedan ver que no fue donde se recibió y desconozco el resto. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto ni tampoco en seguir utilizando su plataforma. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos que son los mismos que se les está facilitando desde diciembre. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación sobre un pedido realizado en la plataforma SHEIN. Mi objetivo es obtener el reembolso completo de 54 euros, correspondiente al pedido que ya he solicitado devolver conforme a la política oficial de devoluciones de la empresa. Actualmente, SHEIN solo me ofrece un reembolso de 23 euros, lo que representa menos de la mitad del importe pagado, y me informan que el resto del dinero no será reembolsado debido a supuestos cargos de devolución. Considero que esta práctica no se ajusta a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que los pagos recibidos deben reembolsarse en su totalidad si el consumidor cumple con los requisitos de devolución. Para este pedido, he seguido todos los pasos indicados por la plataforma: - Solicité formalmente la devolución del pedido. - Generé la etiqueta de devolución proporcionada por SHEIN mediante el enlace oficial. - Aseguré que los productos se encontraban en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales. - Adjunté evidencia del uso de un cupón promocional aplicado en la compra. A pesar de haber cumplido con todas las condiciones, SHEIN únicamente me propone un reembolso parcial, lo que considero injusto y contrario a mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior, solicito a la OCU que intervenga para que SHEIN realice el reembolso completo de 54 euros, incluyendo el importe descontado por el cupón y sin cargos adicionales no justificados. Asimismo, pido orientación sobre los pasos a seguir si la empresa persiste en su negativa a cumplir con la devolución total. Cupón utilizado: cesold012007sojr Enlace a la política de devoluciones de SHEIN: https://es.shein.com/Return-Policy-a-281.html Agradezco su atención y espero su asesoramiento para garantizar el cumplimiento de mis derechos como consumidor y la devolución íntegra de mi dinero. Atentamente, Silvia Olmos Rodríguez silviaor88@outlook.es 669071373

Estimados/as señores/as: En fecha 28/01/2026, adquirí en su página web Shein.com dos artículos con el id 2907593 y un artículo con el id 44173728, junto con otros productos. He recibido los productos restantes, más no los 3 indicados. Cuando he querido reclamarlos, me han atendido dos personas distintas, y ninguna ha llevado a cabo ducha reclamación, pues al informarles de querer hacer esto, finalizaban la conversación que manteníamos por chat en línea. Adjunto los siguientes documentos: dos imágenes del pedido de los artículos, dos imágenes de las conversaciones con Atención al cliente.GSO15Y11000TWS0 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.