Últimas reclamaciones

Estimados señores: Por medio de la presente, interpongo reclamación formal contra la empresa SHEIN en relación con el pedido número GSO1SY55N002CTF (por un importe total de 105,48 €), adquirido a través de su plataforma online. Los hechos son los siguientes: El pedido figuraba en el sistema de seguimiento con estado de "Entregado" con fecha 24 de septiembre de 2026 en la dirección correspondiente. Sin embargo, dicho paquete nunca fue recibido físicamente. La incidencia de no entrega se notificó a través de los canales de atención al cliente de la plataforma dentro de los plazos establecidos. Tras realizar las investigaciones pertinentes con la empresa de transporte encargada (Paack), esta emitió un comunicado oficial con fecha 5 de octubre de 2026 confirmando que el envío sufrió una incidencia logística grave, que no pudieron realizar la entrega y que el expediente debía resolverse directamente con el remitente. A pesar de haber aportado estas pruebas documentales oficiales de la propia empresa de transporte, el servicio de atención al cliente de SHEIN ha rechazado de manera injustificada la solicitud de reembolso, alegando de forma errónea que la reclamación se encuentra fuera de plazo, cuando la incidencia fue comunicada desde el primer día y los retrasos en la resolución han sido motivados por los propios tiempos de gestión interna de la tienda. Por todo ello, solicito a la entidad la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro de los 105,48 € abonados, al no haberse efectuado la entrega efectiva del producto adquirido. Quedo a su disposición para aportar las capturas de pantalla y los correos electrónicos justificativos de Paack que acreditan los hechos expuestos.

Me a llegado la caja del pedido la caja rota abierta precinto despegaron me faltan artículos e intentado de todas forma ponerme e. Vontacto con ellos y no me hacen caso

Mire, me dirijo a ustedes porque estoy intentando que shein me devuelva el di ero que son 70 , 79 euros en unos pares de zapatos que evidentemente los devolví precisamente porqur no me valían o directamente como es en el caso de los zapatos amarillos , que eran muy altos cosa que ni llegué a probarmelos. Me envian esas fotos y lo unico que probé fue en casa esas bailarinas y que se ve que es de inetenatr a ver que tan justas me quedaban pero en ningun momento puestas fuera dado que en el momento qur las recibí, las probé o directamente las envolví , junté todo lo que quería y sellé el paquete esa misma noche y como tuve que tuve que irme 2 días , envié el paquete al 3 día creo. De todas formas las fotos que ellos me envían no son de zapatos usasdos. . Y me piden a mi fotos de cuando los recibí . No tengo porque yo no esperaba que me acusarían de algo que no he hecho porque sino hubiera hecho y me hubiera librado de esta lucha . Me envian todos los días 2 mails. Son 70 euros. Es injusto ademas. Esque no me puedo creer que me traten así por algo que no he hecho. . Pido por favor que me resuelvan este problema y gran disgusto y desgaste emocional que tengo. Muchisimas gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de septiembre de 2026 adquirí en su página web 3 artículos: LYSMO 2026 Top ajustado verde oliva con estampado de lunares y espalda abierta, ROMWE top halter sin espalda con cuello drapeado profundo de color negro y top de tubo y SHEIN BAE top de tirantes con tachuelas pesadas color albaricoque. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido top verde de encaje y manga larga, top gris con tirantes negros y top de encaje de manga larga blanca Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. confirmación del pedido 2. factura 3. chat con agente antes de enviar los productos 4. codigo de devolucion 5. foto de los articulos recibidos 6. ticket abierto de hace una semana luchando por el reembolso SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación contra SHEIN por incumplimiento del plazo de entrega, deficiente gestión del servicio de transporte, falta de soluciones y solicitud de entrega efectiva y compensación. DATOS DEL PEDIDO • Empresa vendedora: SHEIN. • Número de seguimiento: 242480000113191764. • Fecha de compra: 10 de octubre de 2026. • Fecha máxima de entrega comunicada: 27 de octubre de 2026. • Empresa de transporte: Cainiao. • Empresa encargada del reparto: Ecoscooting. • Destino del envío: León. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Mediante este escrito quiero poner en conocimiento de la OCU la situación que estoy sufriendo con un pedido realizado a SHEIN el pasado 10 de octubre de 2026, cuya fecha máxima de entrega estaba fijada para el 27 de octubre y que, a fecha de 30 de octubre, todavía no he recibido. Considero que se ha producido una gestión logística absolutamente deficiente, acompañada de información contradictoria por parte de las empresas de transporte implicadas y una falta de soluciones efectivas por parte de la empresa vendedora. Detallo cronológicamente lo sucedido: 1. Realización del pedido y compromiso de entrega. El día 10 de octubre realicé una compra en SHEIN. En el momento de la compra se me indicó que la fecha máxima prevista de entrega sería el 27 de octubre. Realicé el pedido con suficiente antelación, confiando en que se cumpliría el plazo indicado. Sin embargo, el paquete figura en León desde el día 19 de octubre, sin que hasta la fecha se haya completado su entrega. 2. Problemas con la empresa de transporte. El día 29 de octubre el seguimiento indicaba que el pedido estaba en reparto, pero no recibí ningún paquete. El día 30 de octubre por la mañana seguía apareciendo en reparto. Ante la falta de entrega, contacté telefónicamente con la empresa de transporte. El sistema automático me comunicó que se habían agotado los intentos de entrega y que el paquete sería devuelto al remitente. Ante esta información, volví a llamar para hablar con un operador. Una trabajadora me informó de que el pedido seguía en reparto y me aseguró que podía recibirlo hasta las 20:30 horas de ese mismo día o, en su defecto, durante la mañana siguiente. Además, me ofreció una alternativa para solucionar la incidencia: solicitar al repartidor que depositara el paquete en un punto de recogida, donde podría retirarlo mediante un código PIN enviado a mi teléfono móvil. Acepté expresamente esta opción porque me parecía una solución perfectamente razonable. Sin embargo, alrededor de las 17:00 horas volví a contactar telefónicamente para recordar y confirmar esta alternativa. Mi sorpresa fue que el operador que me atendió me comunicó que el repartidor no trabajaba en mi zona y que, por tanto, no iba a recibir el pedido. Le expliqué que otra trabajadora me había ofrecido expresamente la posibilidad de recogerlo en un punto de entrega mediante un código PIN, pero no obtuve ninguna solución concreta ni una alternativa viable. Es decir, primero se me asegura que el pedido está en reparto y que puedo recibirlo; después se me ofrece una alternativa de recogida que acepto y, finalmente, otro operador me comunica que el repartidor ni siquiera trabaja en mi zona. Considero especialmente grave que el paquete lleve tantos días en la misma ciudad sin que nadie sea capaz de garantizar su entrega. 3. Problemas derivados de la elección de la empresa de transporte. Quiero destacar que este es mi primer pedido realizado directamente desde mi cuenta de SHEIN. No obstante, mi mujer realiza habitualmente compras en esta plataforma y recibe sus pedidos mediante GLS sin ningún problema. Por ello, nos resulta incomprensible que en esta ocasión se haya asignado el envío a Cainiao y a su servicio de reparto mediante Ecoscooting, cuando posteriormente se nos ha comunicado que el repartidor no trabaja en nuestra zona. Considero que la elección de una empresa de transporte que no puede realizar correctamente la entrega en la dirección facilitada no debería repercutir sobre el consumidor. Yo he proporcionado correctamente mis datos y he pagado por los artículos y su correspondiente servicio. No tengo ninguna responsabilidad sobre la elección de la empresa de transporte ni sobre la organización de sus rutas. 4. Perjuicio ocasionado por el incumplimiento del plazo. El pedido contiene disfraces destinados a Halloween, cuya fecha es el 31 de octubre. Realicé la compra el día 10 precisamente para disponer de los artículos con suficiente antelación y confiando en la fecha máxima de entrega del 27 de octubre. El incumplimiento del plazo me ha privado de disponer de los productos cuando los necesitaba y ha generado un perjuicio que considero que debe tenerse en cuenta. Quiero aclarar que sigo queriendo recibir los artículos, aunque finalmente lleguen después de Halloween. Son productos que he comprado y pagado y que deseo conservar, independientemente de que ya no pueda utilizarlos en la fecha inicialmente prevista. 5. Falta de una solución satisfactoria por parte de SHEIN. Tras intentar solucionar el problema directamente con la empresa de transporte, contacté con el servicio de atención al cliente de SHEIN. Expliqué toda la situación y trasladé mi disconformidad con la gestión del envío. La respuesta recibida fue que habían registrado la incidencia y que, debido a que el transportista se negaba a realizar la entrega en mi zona, iban a tramitar un reembolso completo de forma prioritaria, sin esperar a la fecha límite automática del 3 de noviembre. Sin embargo, quiero dejar constancia de que no había solicitado la cancelación de mi compra ni un reembolso en sustitución de los productos. Expliqué expresamente que quería recibir mi pedido, aunque llegase más tarde, y que no estaba dispuesto a perder los artículos por un problema logístico ajeno a mí. Posteriormente, el servicio de atención al cliente me confirmó que el paquete no sería cancelado y que no debía preocuparme por ello. Agradezco esta aclaración, pero considero que todavía falta lo más importante: una solución efectiva que garantice que los productos lleguen a su destinatario. Además, solicité una compensación adecuada por el incumplimiento del plazo, las molestias ocasionadas y el perjuicio sufrido. No considero que ofrecer unos pocos puntos de fidelidad de valor prácticamente insignificante sea una respuesta proporcionada a una incidencia de estas características. SOLICITO LA INTERVENCIÓN DE LA OCU Por todo lo expuesto, solicito la ayuda e intervención de la OCU para que se valore esta situación y se me asesore y apoye en la reclamación frente a SHEIN. Mis pretensiones son las siguientes: PRIMERO. ENTREGA EFECTIVA DEL PEDIDO. Solicito que SHEIN asuma su responsabilidad como empresa vendedora y gestione una solución logística que permita que el pedido llegue finalmente a mi domicilio. Si Cainiao o Ecoscooting no pueden realizar la entrega en mi zona, solicito que se valore la reasignación del envío a otra empresa de transporte que sí preste servicio en ella, como GLS, o cualquier otra alternativa de recogida que sea realmente viable. SEGUNDO. CONSERVACIÓN DEL PEDIDO. Quiero dejar constancia expresa de que no deseo cancelar la compra ni recibir un reembolso como sustitución de los artículos. Mi voluntad es conservar los productos adquiridos y recibirlos, aunque sea fuera del plazo inicialmente previsto. TERCERO. COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS OCASIONADOS. Solicito que SHEIN valore y ofrezca una compensación económica o comercial adecuada y proporcional a las circunstancias. Considero que el incumplimiento del plazo de entrega, la falta de coordinación entre las empresas de transporte, la información contradictoria recibida, el tiempo invertido en intentar solucionar el problema y la imposibilidad de disponer de los artículos para la fecha prevista justifican que se solicite una compensación. No considero suficiente una oferta simbólica de puntos de fidelidad. CUARTO. EXPLICACIÓN Y RESPONSABILIDAD.

# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA SHEIN POR INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES ANUNCIADAS EN LA DEVOLUCIÓN **Motivo de la reclamación:** Desistimiento de compra online y cobro de gastos de devolución pese a anunciarse como gratuitos. El día **8 de octubre de 2026** realicé un pedido a través de la plataforma SHEIN correspondiente a unas zapatillas unisex con puntera de acero, que recibí el **14 de octubre de 2026**. Tras recibir el producto, solicité el desistimiento de la compra a través de la propia página web de SHEIN, dentro del plazo legal establecido. Sin embargo, la empresa se niega a tramitar la devolución sin coste para mí y pretende que asuma los gastos de envío de devolución. Mi reclamación se fundamenta en que, **en el anuncio del producto y en las condiciones que se mostraban al realizar la compra, se indicaba expresamente que los gastos de devolución eran gratuitos**. Dispongo de capturas de pantalla que acreditan dicha información. He contactado con el servicio de atención al cliente de SHEIN para solicitar una solución, pero la respuesta recibida ha sido que la devolución conlleva gastos, sin que se haya respetado la información sobre la gratuidad de la devolución que se mostraba en el anuncio. Considero que esta situación supone un incumplimiento de las condiciones comerciales anunciadas y una falta de coherencia entre la información facilitada al consumidor antes de la compra y la aplicada posteriormente al ejercer mi derecho de desistimiento. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte de la empresa, ya he abierto una reclamación a través de PayPal, que fue el método de pago utilizado, y también he presentado una reclamación ante SHEIN. Al no haber obtenido una solución adecuada, acudo ahora a la OCU para solicitar su intervención y defensa de mis derechos como consumidor. **SOLICITO:** 1. Que SHEIN respete las condiciones anunciadas en el momento de la compra y me permita realizar la devolución de las zapatillas sin ningún coste para mí. 2. Que, si ya se hubiera cobrado algún gasto de devolución, se proceda al reembolso íntegro de dicho importe. 3. Que se respete mi derecho de desistimiento y se tramite el reembolso correspondiente al producto devuelto, de acuerdo con las condiciones aplicables. 4. Que se tengan en cuenta las capturas de pantalla aportadas como prueba de que la devolución se anunciaba como gratuita, así como las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero injusto que se me exijan unos gastos que contradicen las condiciones anunciadas cuando decidí realizar la compra. Por todo ello, solicito que SHEIN ofrezca una solución satisfactoria, respete la información comercial facilitada y permita ejercer el derecho de desistimiento en las condiciones anunciadas. devolución.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL A SHEIN POR PEDIDO NO RECIBIDO, FALSA CONFIRMACIÓN DE ENTREGA Y NEGATIVA A REEMBOLSAR EL IMPORTE ABONADO Número de pedido: GSO1SL63A001KGT EXPONGO LOS SIGUIENTES HECHOS: Hace unos días recibí un correo electrónico de la empresa de transporte informándome de que mi pedido de SHEIN, identificado con el número GSO1SL63A001KGT, había sido entregado a un supuesto «conviviente». Al comprobar el estado del pedido en la web de SHEIN, observé que también figuraba como entregado. Sin embargo, el pedido nunca ha llegado a mis manos ni ha sido recibido por ninguna persona de mi entorno. Vivo sola y, además, me encontraba en mi domicilio en el momento en que supuestamente se realizó la entrega. Nadie contactó conmigo ni recibí aviso alguno que me permitiera recoger el paquete. Ante esta situación, pregunté a mis vecinos y revisé las zonas comunes del edificio, sin encontrar el envío ni conseguir información sobre su paradero. Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente de SHEIN para comunicar lo sucedido y solicitar una solución. Lejos de resolver la incidencia, la empresa me ha exigido que aporte pruebas como grabaciones de cámaras de seguridad, comunicaciones con la empresa de transporte u otros documentos que no están a mi disposición y que, como particular, no tengo obligación de generar ni de conservar. He explicado reiteradamente que no puedo aportar pruebas de una entrega que niego haber recibido. Es la empresa vendedora, junto con la empresa transportista, quien debe investigar la incidencia y comprobar qué ocurrió realmente con el paquete. Para ello, pueden solicitar el justificante de entrega, la identidad de la persona que supuestamente lo recibió, la firma o identificación correspondiente, una fotografía de la entrega si existe o cualquier otro registro disponible. Pese a mis reiteradas gestiones, SHEIN mantiene el pedido como entregado, no me ha facilitado una prueba que acredite que recibí el paquete y tampoco me ha reembolsado el importe abonado, que asciende aproximadamente a 17 euros. Considero inaceptable que se me exija aportar pruebas que no están en mi poder mientras la empresa se niega a facilitar la documentación que debería permitir verificar la entrega. Esta situación me ha ocasionado una considerable pérdida de tiempo, frustración y una sensación de indefensión como consumidora. La atención recibida tampoco ha ofrecido una solución efectiva al problema. SOLICITO: Que SHEIN investigue formalmente la incidencia correspondiente al pedido GSO1SL63A001KGT y solicite a la empresa transportista toda la documentación relativa a la supuesta entrega. Que se me facilite una prueba verificable de la entrega efectiva del paquete, incluyendo, si existen, el justificante de recepción, la identificación de la persona receptora, la firma o cualquier otro registro que permita acreditar dónde y a quién se entregó. Que, si no puede acreditarse que el pedido fue entregado correctamente, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, aproximadamente 17 euros, por un pedido que no he recibido. Que no se condicione la resolución de mi reclamación a la aportación de grabaciones de seguridad u otras pruebas ajenas a mi control, trasladándome una carga que no me corresponde asumir. No solicito ninguna compensación extraordinaria. Reclamo únicamente una solución efectiva y la recuperación del dinero abonado por una compra que no me ha sido entregada. Considero que corresponde a SHEIN, como empresa vendedora, dar respuesta a esta incidencia y gestionar con la empresa de transporte las comprobaciones necesarias, sin obligarme a asumir las consecuencias de una entrega que no he recibido. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se traslade esta reclamación a la empresa y se inste a resolverla satisfactoriamente. Importe reclamado: aproximadamente 17 euros. Pedido afectado: GSO1SL63A001KGT.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 07/09/2026 intenté realizar una compra en su portal saliéndome un mensaje que me impedía hacer dicho pedido "cuenta temporalmente congelada por historial inusual". Me he puesto en contacto con ellos desde su apartado de atención al cliente de su aplicación, he llamado al servicio de atención al cliente y mandado un email y no ha servido de nada: no me dan ninguna explicación ni información de por qué ha ocurrido, anulando mi derecho a reclamar en caso de disconformidad y de transparencia por su parte, ni información de hasta cuando va a estar la cuenta bloqueada "temporalmente", ni ningún tipo de solución para que se restablezca o me digan que no soy apta para seguir comprando en su comercio. Llevo un mes así y lo único que me indican es que espere pero sin plazo ni el porqué ha ocurrido esto cuando mi patrón de compra no ha variado y en los términos y condiciones de Shein no aparece ninguna información de el por qué se bloquean las cuentas temporalmente de manera clara. SOLICITO: Como me han descrito en varios emails que se trata de un bloqueo temporal y no definitivo, se levante de forma inmediata el bloqueo y pueda realizar compras con total normalidad y me restablezcan todos los cupones caducados por esta situación Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, interpongo una reclamación formal conjunta contra el comercio electrónico SHEIN (Infinite Styles Services Co., Ltd.) Información de la empresa | SHEIN España en calidad de vendedor, y contra la empresa de mensajería GLS Spain Recibir paquetes nacionales e internacionales | GLS Spain como encargada del transporte, ante la absoluta desatención, imposibilidad de contacto y la vulneración flagrante de mis derechos como consumidor. Asimismo, dejo constancia de la inoperancia del servicio público andaluz "Consumo Responde", que me ha denegado ayuda efectiva ante este caso. Los hechos que motivan esta reclamación son: 1. Desatención y bloqueo por parte de GLS: El transportista asignado, GLS, no dispone de un servicio de Atención al Cliente real y operativo. He intentado ponerme en contacto con ellos a través de sus correos oficiales y las comunicaciones están bloqueadas o son rechazadas automáticamente por sus servidores, impidiéndome conocer el estado o la incidencia de mi paquete. 2. Falta de canales eficaces en SHEIN: Como comprador y cliente de SHEIN, es imposible recibir asistencia humana directa y efectiva para solucionar el problema con el envío de mi pedido. Los canales automatizados de la plataforma no ofrecen una solución al problema logístico generado por su transportista. 3. Inexistencia de Hojas de Reclamaciones: Ninguna de las dos empresas facilita ni pone a disposición del usuario las correspondientes hojas de quejas y reclamaciones estipuladas por la legislación vigente en Andalucía, impidiendo deliberadamente el ejercicio de mi derecho a reclamar. 4. Falta de auxilio de la Administración: Tras acudir a Consumo Responde solicitando la mediación de la Junta de Andalucía, el servicio no me ha brindado ningún tipo de ayuda real, obligándome a recurrir a la OCU para desbloquear esta situación de absoluta indefensión. Solicito la mediación urgente de la OCU para que ambas empresas respondan de manera conjunta y coordinada, exigiendo: • A SHEIN: Que, como responsable final del contrato de compraventa y de la entrega de la mercancía, intervenga ante su transportista para resolver la incidencia de inmediato o, en su defecto, proceda al reembolso íntegro del dinero abonado por el pedido ¿Cómo Reclamar en Shein un Producto que No Llegó? Guía .... • A GLS Spain: Que desbloquee de inmediato los canales de comunicación con este usuario, ofrezca explicaciones sobre el estado del paquete y facilite de manera formal el acceso a las hojas de reclamaciones.