ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL A SHEIN POR PEDIDO NO RECIBIDO, FALSA CONFIRMACIÓN DE ENTREGA Y NEGATIVA A REEMBOLSAR EL IMPORTE ABONADO
Número de pedido: GSO1SL63A001KGT
EXPONGO LOS SIGUIENTES HECHOS:
Hace unos días recibí un correo electrónico de la empresa de transporte informándome de que mi pedido de SHEIN, identificado con el número GSO1SL63A001KGT, había sido entregado a un supuesto «conviviente». Al comprobar el estado del pedido en la web de SHEIN, observé que también figuraba como entregado.
Sin embargo, el pedido nunca ha llegado a mis manos ni ha sido recibido por ninguna persona de mi entorno. Vivo sola y, además, me encontraba en mi domicilio en el momento en que supuestamente se realizó la entrega. Nadie contactó conmigo ni recibí aviso alguno que me permitiera recoger el paquete.
Ante esta situación, pregunté a mis vecinos y revisé las zonas comunes del edificio, sin encontrar el envío ni conseguir información sobre su paradero.
Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente de SHEIN para comunicar lo sucedido y solicitar una solución. Lejos de resolver la incidencia, la empresa me ha exigido que aporte pruebas como grabaciones de cámaras de seguridad, comunicaciones con la empresa de transporte u otros documentos que no están a mi disposición y que, como particular, no tengo obligación de generar ni de conservar.
He explicado reiteradamente que no puedo aportar pruebas de una entrega que niego haber recibido. Es la empresa vendedora, junto con la empresa transportista, quien debe investigar la incidencia y comprobar qué ocurrió realmente con el paquete. Para ello, pueden solicitar el justificante de entrega, la identidad de la persona que supuestamente lo recibió, la firma o identificación correspondiente, una fotografía de la entrega si existe o cualquier otro registro disponible.
Pese a mis reiteradas gestiones, SHEIN mantiene el pedido como entregado, no me ha facilitado una prueba que acredite que recibí el paquete y tampoco me ha reembolsado el importe abonado, que asciende aproximadamente a 17 euros.
Considero inaceptable que se me exija aportar pruebas que no están en mi poder mientras la empresa se niega a facilitar la documentación que debería permitir verificar la entrega. Esta situación me ha ocasionado una considerable pérdida de tiempo, frustración y una sensación de indefensión como consumidora. La atención recibida tampoco ha ofrecido una solución efectiva al problema.
SOLICITO:
Que SHEIN investigue formalmente la incidencia correspondiente al pedido GSO1SL63A001KGT y solicite a la empresa transportista toda la documentación relativa a la supuesta entrega.
Que se me facilite una prueba verificable de la entrega efectiva del paquete, incluyendo, si existen, el justificante de recepción, la identificación de la persona receptora, la firma o cualquier otro registro que permita acreditar dónde y a quién se entregó.
Que, si no puede acreditarse que el pedido fue entregado correctamente, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, aproximadamente 17 euros, por un pedido que no he recibido.
Que no se condicione la resolución de mi reclamación a la aportación de grabaciones de seguridad u otras pruebas ajenas a mi control, trasladándome una carga que no me corresponde asumir.
No solicito ninguna compensación extraordinaria. Reclamo únicamente una solución efectiva y la recuperación del dinero abonado por una compra que no me ha sido entregada.
Considero que corresponde a SHEIN, como empresa vendedora, dar respuesta a esta incidencia y gestionar con la empresa de transporte las comprobaciones necesarias, sin obligarme a asumir las consecuencias de una entrega que no he recibido.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se traslade esta reclamación a la empresa y se inste a resolverla satisfactoriamente.
Importe reclamado: aproximadamente 17 euros.
Pedido afectado: GSO1SL63A001KGT.
