Por la presente, interpongo una reclamación formal conjunta contra el comercio electrónico SHEIN (Infinite Styles Services Co., Ltd.) Información de la empresa | SHEIN España en calidad de vendedor, y contra la empresa de mensajería GLS Spain Recibir paquetes nacionales e internacionales | GLS Spain como encargada del transporte, ante la absoluta desatención, imposibilidad de contacto y la vulneración flagrante de mis derechos como consumidor. Asimismo, dejo constancia de la inoperancia del servicio público andaluz "Consumo Responde", que me ha denegado ayuda efectiva ante este caso.
Los hechos que motivan esta reclamación son:
1. Desatención y bloqueo por parte de GLS: El transportista asignado, GLS, no dispone de un servicio de Atención al Cliente real y operativo. He intentado ponerme en contacto con ellos a través de sus correos oficiales y las comunicaciones están bloqueadas o son rechazadas automáticamente por sus servidores, impidiéndome conocer el estado o la incidencia de mi paquete.
2. Falta de canales eficaces en SHEIN: Como comprador y cliente de SHEIN, es imposible recibir asistencia humana directa y efectiva para solucionar el problema con el envío de mi pedido. Los canales automatizados de la plataforma no ofrecen una solución al problema logístico generado por su transportista.
3. Inexistencia de Hojas de Reclamaciones: Ninguna de las dos empresas facilita ni pone a disposición del usuario las correspondientes hojas de quejas y reclamaciones estipuladas por la legislación vigente en Andalucía, impidiendo deliberadamente el ejercicio de mi derecho a reclamar.
4. Falta de auxilio de la Administración: Tras acudir a Consumo Responde solicitando la mediación de la Junta de Andalucía, el servicio no me ha brindado ningún tipo de ayuda real, obligándome a recurrir a la OCU para desbloquear esta situación de absoluta indefensión.
Solicito la mediación urgente de la OCU para que ambas empresas respondan de manera conjunta y coordinada, exigiendo:
• A SHEIN: Que, como responsable final del contrato de compraventa y de la entrega de la mercancía, intervenga ante su transportista para resolver la incidencia de inmediato o, en su defecto, proceda al reembolso íntegro del dinero abonado por el pedido ¿Cómo Reclamar en Shein un Producto que No Llegó? Guía ....
• A GLS Spain: Que desbloquee de inmediato los canales de comunicación con este usuario, ofrezca explicaciones sobre el estado del paquete y facilite de manera formal el acceso a las hojas de reclamaciones.
