Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 07/09/2026 intenté realizar una compra en su portal saliéndome un mensaje que me impedía hacer dicho pedido "cuenta temporalmente congelada por historial inusual". Me he puesto en contacto con ellos desde su apartado de atención al cliente de su aplicación, he llamado al servicio de atención al cliente y mandado un email y no ha servido de nada: no me dan ninguna explicación ni información de por qué ha ocurrido, anulando mi derecho a reclamar en caso de disconformidad y de transparencia por su parte, ni información de hasta cuando va a estar la cuenta bloqueada "temporalmente", ni ningún tipo de solución para que se restablezca o me digan que no soy apta para seguir comprando en su comercio. Llevo un mes así y lo único que me indican es que espere pero sin plazo ni el porqué ha ocurrido esto cuando mi patrón de compra no ha variado y en los términos y condiciones de Shein no aparece ninguna información de el por qué se bloquean las cuentas temporalmente de manera clara.
SOLICITO:
Como me han descrito en varios emails que se trata de un bloqueo temporal y no definitivo, se levante de forma inmediata el bloqueo y pueda realizar compras con total normalidad y me restablezcan todos los cupones caducados por esta situación
Sin otro particular, atentamente.
