# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA SHEIN POR INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES ANUNCIADAS EN LA DEVOLUCIÓN
**Motivo de la reclamación:** Desistimiento de compra online y cobro de gastos de devolución pese a anunciarse como gratuitos.
El día **8 de octubre de 2026** realicé un pedido a través de la plataforma SHEIN correspondiente a unas zapatillas unisex con puntera de acero, que recibí el **14 de octubre de 2026**.
Tras recibir el producto, solicité el desistimiento de la compra a través de la propia página web de SHEIN, dentro del plazo legal establecido. Sin embargo, la empresa se niega a tramitar la devolución sin coste para mí y pretende que asuma los gastos de envío de devolución.
Mi reclamación se fundamenta en que, **en el anuncio del producto y en las condiciones que se mostraban al realizar la compra, se indicaba expresamente que los gastos de devolución eran gratuitos**. Dispongo de capturas de pantalla que acreditan dicha información.
He contactado con el servicio de atención al cliente de SHEIN para solicitar una solución, pero la respuesta recibida ha sido que la devolución conlleva gastos, sin que se haya respetado la información sobre la gratuidad de la devolución que se mostraba en el anuncio.
Considero que esta situación supone un incumplimiento de las condiciones comerciales anunciadas y una falta de coherencia entre la información facilitada al consumidor antes de la compra y la aplicada posteriormente al ejercer mi derecho de desistimiento.
Ante la falta de una solución satisfactoria por parte de la empresa, ya he abierto una reclamación a través de PayPal, que fue el método de pago utilizado, y también he presentado una reclamación ante SHEIN. Al no haber obtenido una solución adecuada, acudo ahora a la OCU para solicitar su intervención y defensa de mis derechos como consumidor.
**SOLICITO:**
1. Que SHEIN respete las condiciones anunciadas en el momento de la compra y me permita realizar la devolución de las zapatillas sin ningún coste para mí.
2. Que, si ya se hubiera cobrado algún gasto de devolución, se proceda al reembolso íntegro de dicho importe.
3. Que se respete mi derecho de desistimiento y se tramite el reembolso correspondiente al producto devuelto, de acuerdo con las condiciones aplicables.
4. Que se tengan en cuenta las capturas de pantalla aportadas como prueba de que la devolución se anunciaba como gratuita, así como las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.
Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero injusto que se me exijan unos gastos que contradicen las condiciones anunciadas cuando decidí realizar la compra.
Por todo ello, solicito que SHEIN ofrezca una solución satisfactoria, respete la información comercial facilitada y permita ejercer el derecho de desistimiento en las condiciones anunciadas.
devolución.
