Leroy Merlin

A la atención de Leroy Merlin: Expediente 013 - 738332 Por medio de la presente interpongo reclamación formal por la compra de un cortacésped adquirido en su establecimiento, el cual presentó un defecto grave desde el primer uso. El producto fue probado en mi domicilio el día 17/04 y, nada más encenderlo, comenzó a salir humo, quedando inutilizable desde el primer momento. Ante esta situación, acudí a la tienda el día 14/04 para solicitar la devolución íntegra del importe ejercitando mi derecho de desistimiento y/o reclamando un producto claramente defectuoso. Sin embargo, su establecimiento se negó a efectuar la devolución del dinero y únicamente ofreció la opción de reparación. Acepté dicha solución de manera totalmente disconforme y a regañadientes, únicamente ante la negativa de devolverme el importe abonado. A fecha 04/05, más de 15 días después, se me informa además de que el servicio técnico ni siquiera ha pasado a recoger el producto, por lo que la reparación no se ha iniciado siquiera. Esta situación supone una demora absolutamente injustificada e inadmisible. Por todo ello, EXIJO: La devolución íntegra e inmediata del importe abonado. La resolución definitiva de la compra, sin reparación ni sustitución. El cierre de cualquier relación comercial derivada de esta incidencia. Considero que no se ha respetado adecuadamente mi derecho como consumidor y que el producto entregado era defectuoso desde origen, además de existir una evidente falta de diligencia en la gestión posterior de la incidencia. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 7 días, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y/o la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, adjuntando toda la documentación y comunicaciones mantenidas. Solicito respuesta por escrito.

1. Con fecha reciente realicé la compra de un escritorio plegable a través de la tienda online de Leroy Merlin, por un importe total de 70 euros (gastos de envío incluidos). 2. El día 24 de abril, recibí el pedido en Motril. Al abrir el embalaje, comprobé que el mueble presentaba un defecto de fábrica y rotura estructural crítica en el punto de apoyo de la pata con el tablero, haciéndolo inútil e inseguro para su propósito. (ver fotos en el “Anexo fotográfico”) 3. Tras contactar con Atención al Cliente de Leroy Merlin, la única solución viable que me ofrecieron fue la reposición del artículo por uno nuevo, a lo cual accedí de buena fe. 4. El día 7 de mayo, recibí el segundo escritorio de reposición en una dirección diferente (Bollullos del Condado, Huelva). Lamentablemente, este segundo artículo volvió a llegar con graves daños estructurales, concretamente una raja considerable en la pata, en la zona de intersección de la bisagra. (ver fotos en el “Anexo fotográfico”) 5. Tras tres semanas de espera y dos muebles defectuosos recibidos, la empresa se niega a dar una solución compensatoria razonable (ofreciendo en comunicaciones previas la irrisoria cantidad de 10 euros o un cheque de 20 euros para futuras compras), limitándose finalmente a exigir la devolución a través de su transportista para proceder al reembolso.

Con fecha 25 de Abril de 2.026 realizo pedido de mueble de baño, incluyendo en la compra la entrega del mismo, la retirada a punto limpio y la instalación, abonando los importes de 54,90 €, 19 € y 99 € respectivamente por estos servicios, abonando en total 673 € por la compra, Según lo convenido, recibo en mi domicilio el mueble el 5 de Mayo. El instalador viene, también según lo convenido el día 7 de Mayo. El instalador, sin abrir los embalajes del mueble, me dice que no lo puede instalar porque pegarían los cajones en las tuberías de agua del grifo del lavabo, se marcha diciendo que tengo que modificar instalación, (adjunto fotos), Me acerco a la tienda de Leroy donde efectué la compra y con un vendedor del área de sanitarios, miedimos la distancia del cajón a los manguitos de agua y son 12 cm, la medida de mi instalación es de 9 cm, por lo que considero que se podía instalar perfectamente sin modificar la instalación, aún así para evitar demoras, contrato a un fontanero la modificación y retiro los tubos unos 4 cm, (adjunto fotos), Al ir a la tienda nuevamente para informar que ya puede ir el instalador a montarlo, me informan que tengo que abonar en caja 40 € por la visita anterior del instalador, y esperar a que el me llame para instalarlo en lugar de asignarme una fecha el vendedor como se hizo en la compra, NO ESTOY DE ACUERDO con la opinión del instalador, que no me demostró in situ, la imposibilidad del montaje, no me dio ningún dato de la medida del cajón a la pared, ni mucho menos del abono de 40 €, por la visita del que nadie me informó previamente, así como me parece una cantidad excesiva por los 10 minutos que estuvo en mi domicilio. Considero que tomo esta cómoda decisión de decir que había que modificar la instalación para cobrar los 40 € de la visita,

Son unos estaf4dores, contrate la visita para un servicio que nunca dieron y no devuelven el dinero, ya va mas de un mes. no responden los reclamos, los correos ni los mensajes. Cuando los llaman por telefono o te dicen que lo van a resolver y no hacen nada, o te pasan el numero de telefono de alguien mas que no resuelve el problema. Ya van varias veces que hacen lo mismo. No realizan las visitas y las cobran Referencia: RQ681628-OP162574 Fecha y Hora Sábado, 11 de Abril a las 13:30

- Luis Alberto García Molina - 52801929R - Numero de pedido de cliente : 652291 - LEROY MERLÍN CIF: B84818442 - Problemas en la calidad del servicio Reclamo a Leroy Merlin de (Centro Comercial Nueva Condomina, A-7, Carr. de Cadiz, salida 567, 30110 Churra, Murcia) El día 11/10/2025 fuimos a Leroy Merlin a pedir presupuesto de unas ventanas. El día 17/10/2025 pagamos dichas ventanas por el precio de 6.621,20 € mas 35€ por la medición donde se iban a ubicar dichas ventanas.(adjunto archivo con el justificante de pago y el pedido de las ventanas) La chica que nos atendió (Ruth) nos cometa que el 9, 10 y 11 de febrero tenemos fechado para la instalación de las ventanas. 08/02/2026 le mandamos un correo electrónico a Ruth para preguntarle sobre qué hora iban a llegar los instaladores a casa, a lo que inmediatamente nos dice por correo electrónico que le demos un número de teléfono para poder contactar con nosotros. Estuvimos hablando con ella y luego nos puso en contacto con Juanma (instalador). Juanma nos comentó por teléfono que el camión con las ventanas había llegado el 04/02/2026 pero que no las había revisado y que no sabía si nos la iba a poder instalar, tras esa contestación le dijimos al instalador que como podría ser eso si las ventanas ya estaban fechadas, pagadas y medidas desde el 17/10/2025 y que mi pareja ya se había pedido los días en el trabajo para estar en casa. 14/02/2026 Terminan de instalar las ventanas ya que les lleva más tiempo del que nos comentaron en un principio. 16/02/2026 cuando limpiamos loas ventanas nos damos cuenta de que en 4 de 6 ventanas habían desperfectos, como cristales interiores rajados (las ventanas tienen triple cristal y dos cámaras de aire) hay una ventana en el salón y una hoja en el dormitorio (a pate de estar rajada) que durante la instalación sufrieron daños como cristal roto y un golpe haciendo una abolladura en el marco de la ventana de la habitación . Al ver que Juanma no responde por vía Whastapp le escribimos un correo a Rtuh el 20/02/2026 (adjuntamos conversaciones) 28/02/2026 vinieron a medir las ventanas con los desperfectos para su sustitución 04/04/2026 vino otro chico a medir los rayajos de las ventanas ya que el fabricante le exigía fotos con las medidas ( nosotros mandamos anteriormente aunque no con las medidas) 18/04/2026 Vamos a la tienda física de Leroy Merlin para saber como va el proceso de las ventanas y al no obtener respuesta de ningún tipo, procedemos a poner una hoja de reclamaciones (adjunto hoja) 21/04/2026 recibimos un correo por parte de Leroy Merlín que comunica que el fabricante no procede con la reposición de las ventanas ya que está dentro de las tolerancias marcadas por la norma y supuestamente al no estar cubierto en garantía. Leroy merlin solo se hace cargo del desperfecto del marco de la habitación del dormitorio y de la rotura del cristal del salón. 28/04/2026 Recibimos un correo electrónico de parte de atención al cliente para confirmar si por el motivo por el que nos pusimos en contacto con ellos ha sido resuelto satisfactoriamente, en el cual si no respondíamos el correo asumían que estaba todo solucionado, cuando nadie se ha puesto en contacto con nosotros para comunicarnos nada personalmente ni para preguntarnos cuando podrían pasar por casa para realizar los cambios en lo que ellos consideran que es de su competencia