Leroy Merlin

Buenos días , realice un pedido a través de la página de Leroy Merlin nº de pedido N° de pedido 26285L45069 que quiero devolver por que no estoy conforme con la calidad de los productos, llevo dos semanas reclamando y el vendedor no me da opción de devolución, solo me piden fotos y como no ven el fallo , no me dejan devolver el producto. Solicito por favor reclamación para poder devolver un producto que no es acorde a lo que necesito ni quiero muchas gracias,

Fecha de compra: 30/09/2026 Número de incidencia más reciente: 6962923 Importe abonado: 390 € (pendiente de presupuesto adicional de instalación) EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 30 de septiembre de 2026 realicé un pedido online en Leroy Merlin para la compra de un calentador de agua con servicio de instalación incluido. En el momento de la compra, su página web indicaba expresamente: "Te llamaremos en 24h-48h hábiles tras realizar tu compra para proponerte una fecha de instalación y gestionar cualquier servicio adicional que pueda ser necesario para la instalación."* Sin embargo, no recibí ninguna comunicación hasta el 7 de octubre, una semana después de la compra. En dicha llamada se me informó de que estaban teniendo dificultades para encontrar técnicos en mi zona y que volverían a contactarme el lunes siguiente para confirmar una cita. Asimismo, se me indicó que debía abonar 40 € correspondientes a una primera visita técnica para evaluar las condiciones de instalación de mi domicilio. Las dos semanas siguientes no nos encontrábamos en el domicilio, por lo que el servicio quedó temporalmente paralizado. El 20 de octubre, Leroy Merlin volvió a contactarme para confirmar si seguíamos interesados en el servicio. Confirmé que sí y procedí al abono de los 40 € correspondientes a la visita técnica. A partir de ese momento, la gestión del servicio se convirtió en una sucesión de incumplimientos, reclamaciones y falta de comunicación: 22/10: Se me informó de que la visita técnica quedaba asignada para el lunes 26/10 y que el técnico contactaría conmigo para confirmar la hora. 23/10, 15:00 h: Reclamé que, pese a haber abonado la visita, nadie se había puesto en contacto conmigo para coordinarla. Se me indicó que el técnico me llamaría ese mismo día. 23/10, 18:10 h: Volví a reclamar la falta de contacto. Se me respondió que los técnicos contactaban siempre el día anterior a la visita. Recordé que el día siguiente era sábado y se me confirmó que el instalador disponía de plazo para llamar durante el fin de semana. 24 y 25/10: No recibí ninguna llamada. 26/10, 10:05 h: Abrí una nueva incidencia por la falta de contacto. Se me indicó que se trasladaría y que recibiría una llamada. 26/10, 15:18 h: Volví a reclamar ante la ausencia de comunicación. 27/10: Tuve que insistir nuevamente. Tras manifestar mi intención de presentar una reclamación formal, finalmente conseguí que un técnico contactara conmigo. 29/10: El técnico acudió a mi domicilio para realizar la primera visita. Durante dicha visita se me informó de que era necesario elaborar un presupuesto adicional para añadir el tubo de salida de gases y realizar una apertura en el techo. Acepté recibir dicho presupuesto y consulté cuáles serían los siguientes pasos. Se me explicó que el técnico enviaría el presupuesto a Leroy Merlin, que Leroy Merlin me lo remitiría y que, una vez abonado, se podría agendar la visita de instalación. En ese momento expliqué expresamente la urgencia de la situación: el día 11 de noviembre tenemos programada la revisión periódica del gas y, si la instalación no está correctamente solucionada, existe el riesgo de que nos corten el suministro. El técnico me indicó que, una vez recibida la confirmación del pago, acudirían para realizar los trabajos. Pese a ello, desde el 29 de octubre no he vuelto a recibir ninguna comunicación ni el presupuesto pendiente. Ante esta situación: 02/11: Reclamé la falta de recepción del presupuesto. Se me informó de que se abriría una incidencia. 03/11: Volví a reclamar. Nuevamente se me indicó que se abriría una incidencia. 04/11: Reclamé por tercera vez consecutiva. Se abrió la incidencia número 6962923. Asimismo, consulté si existía algún canal de contacto directo con el departamento de instalaciones, y desde Atención al Cliente se me informó de que no disponían de él. El 4 de noviembre, mi marido acudió presencialmente a la tienda Leroy Merlin de Westfield La Maquinista para intentar obtener una solución. Sin embargo, al tratarse de un pedido online, tampoco pudieron ayudarnos más allá de abrir otra incidencia, calificada como grave. A fecha de presentación de esta reclamación, seguimos sin recibir el presupuesto, sin una fecha de instalación y sin que ningún responsable se haya puesto en contacto con nosotros. PERJUICIOS OCASIONADOS Esta situación está generando importantes perjuicios y molestias que considero completamente injustificados: Falta de agua caliente en nuestro domicilio, al encontrarnos sin calentador desde hace más de un mes. Riesgo de interrupción del suministro de gas, debido a la proximidad de la revisión periódica del 11 de noviembre y a la imposibilidad de completar la instalación dentro del plazo necesario. Perjuicio económico potencial, ya que, en caso de interrupción del suministro, tendríamos que asumir nuevamente los costes de reapertura, que ascienden aproximadamente a 100 €. Perjuicio laboral y personal, al haber tenido que solicitar permisos y reorganizar nuestra jornada laboral para atender una visita que finalmente no se realizó el 26/10, la visita del 29/10 y numerosas llamadas y reclamaciones durante nuestro horario de trabajo. Falta absoluta de información y atención, pese a haber abonado ya 390 € por un servicio que todavía no se ha prestado íntegramente y cuya ejecución depende de un presupuesto adicional que ni siquiera hemos recibido. Considero inadmisible que, después de haber contratado y abonado un servicio, sea el cliente quien tenga que perseguir constantemente a la empresa para obtener información, reclamar reiteradamente y asumir las consecuencias de una gestión deficiente. SOLICITUD A LEROY MERLIN Por todo lo expuesto, solicito formalmente: Que Leroy Merlin contacte conmigo de manera inmediata y facilite el presupuesto pendiente de los trabajos adicionales necesarios. Que se me proporcione una fecha de instalación firme, garantizando que los trabajos queden completamente finalizados como máximo el lunes 9 de noviembre de 2026. Que se priorice la ejecución del servicio, teniendo en cuenta la urgencia comunicada reiteradamente y la revisión periódica del gas prevista para el 11 de noviembre. Que se valore una compensación económica por los perjuicios ocasionados, los reiterados incumplimientos y las molestias derivadas de la falta de gestión y comunicación. Que, en caso de que no sea posible completar la instalación dentro del plazo indicado, Leroy Merlin asuma los gastos adicionales que pudieran derivarse directamente de dicho incumplimiento, incluidos los costes de reapertura del suministro de gas, si llegaran a producirse. Si el calentador no queda completamente instalado y operativo dentro del plazo indicado, me reservo expresamente el derecho de escalar la reclamación por las vías legales correspondientes y solicitar la indemnización por los daños y perjuicios que pueda acreditar, derivados de los incumplimientos y de la deficiente prestación del servicio contratado. Considero que la situación es absolutamente lamentable e impropia de una empresa de la dimensión de Leroy Merlin. No estamos solicitando un servicio extraordinario, sino el cumplimiento de un servicio que contratamos y abonamos, con una comunicación y unos plazos razonables.

El 2 de marzo de 2026 contraté un servicio profesional de medición de cinco puertas interiores en Leroy Merlin por 40 €. El 17 de marzo realicé el pedido de las cinco puertas con instalación, por un total de 2.672,56 €. Al comprar las puertas, un empleado me indicó que estarían disponibles aproximadamente el 9 de mayo. Sin embargo, al acercarse la fecha, nadie me informaba del estado del pedido. El 4 de mayo tuve que contactar personalmente con la tienda y descubrí que las puertas todavía no habían salido de fábrica y no llegarían a tiempo. Nuestra vivienda estaba sin puertas interiores, lo que hacía inviable la convivencia normal de una familia numerosa, especialmente por la falta de privacidad en dormitorios y baños. Ante el retraso y la ausencia de una fecha fiable, tuvimos que buscar alojamiento temporal. El 5 de mayo pagamos 1.382,35 € por una estancia del 8 al 15 de mayo. Posteriormente se produjeron otros gastos de alojamiento, documentados mediante facturas. Las puertas llegaron finalmente el 1 de junio. Se acordó su instalación para el 4 de junio. El instalador primero confirmó que acudiría por la mañana, después cambió la cita a las 15:00 y finalmente no apareció. Esa noche reconoció por WhatsApp que tenía demasiado trabajo y se disculpó. Tuve que contactar nuevamente con Leroy Merlin para conseguir una solución. La empresa únicamente planteó la posibilidad de que otro instalador acudiera aproximadamente el 16 de junio, sin confirmar siquiera esa fecha. Después de tantas semanas, no podíamos continuar esperando indefinidamente ni seguir pagando alojamiento. Por ello, contratamos profesionales externos para instalar las puertas. Leroy Merlin devolvió posteriormente el importe de su instalación no realizada, pero no compensó los demás perjuicios. Durante la instalación surgieron problemas de adaptación de las puertas a los huecos existentes, a pesar de haber pagado previamente por las mediciones profesionales. Las cinco puertas suministradas tenían las mismas dimensiones, mientras que los huecos de nuestra vivienda eran diferentes. Los trabajadores tuvieron que modificar algunos huecos y realizar rellenos adicionales. Disponemos de fotografías de estos trabajos. Solicité que Leroy Merlin enviara un técnico para comprobar las medidas antes de que los acabados ocultaran las modificaciones. El 8 de junio acudió otro profesional, pero explicó que había ido a revisar el material y organizar una instalación posterior, pese a que Leroy Merlin ya sabía que las puertas estaban instaladas por terceros. La comprobación de medidas solicitada no se realizó. Además, algunas piezas llegaron con defectos de acabado y elementos desalineados. Envié fotografías al personal de la tienda, que indicó que trasladaría las incidencias al fabricante, pero no recibimos una solución efectiva. Dos cerraduras de los baños siguen pendientes de instalación. Las puertas también presentan dificultades para cerrarse. Un profesional especializado explicó que algunas están preparadas para juntas de goma y otras no, pero se colocaron juntas en todas, provocando resistencia excesiva al cierre. Desde mayo he realizado numerosas llamadas, enviado correos y mensajes, presentado reclamaciones y acudido repetidamente a la tienda de Marbella desde Estepona. El 5 de junio presenté una reclamación detallada. Atención al cliente reconoció las incidencias, solicitó fotografías y prometió darles prioridad. Sin embargo, varias reclamaciones terminaron cerradas sin resolver los problemas y muchas comunicaciones quedaron sin respuesta. Todo ello ha ocasionado importantes gastos de alojamiento, contratación de profesionales externos, desplazamientos, pérdida de tiempo y graves molestias para nuestra familia. Aporto documentación de los pagos, reservas, comunicaciones y fotografías. Después de meses de retrasos, incumplimientos y falta de coordinación, considero insuficiente la devolución del servicio de instalación. No deseo seguir esperando ni realizando gestiones interminables. **Solicito que Leroy Merlin revise íntegramente lo ocurrido, valore los gastos y perjuicios sufridos y presente una propuesta de acuerdo económico justa y proporcional**, teniendo en cuenta el importe de las puertas y los costes adicionales soportados, además de ofrecer una solución definitiva para las incidencias pendientes. Mi intención es alcanzar una solución amistosa a través de OCU, después de haber intentado resolver el problema directamente con la empresa en numerosas ocasiones. No me deja adjuntar mas de 10 documentos, pero dispongo de todas las facturas de los alojamientos ( de 8 de mayo a 7 de junio ), también de alguna conversaciones WhatsApp.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 2 de mayo de 2026 compré cuatro ventanas, 3 de ellas con la referencia Ref : 82709314 y la otra con la referencia Ref : 48005552. Hace más de dos meses que tengo abierta una incidencia, porque en dos de ellas me faltan lamas y unos embellecedores. Tras dos meses y habiendo colaborado en todo momento enviando los vídeos y fotos que me han pedido sigo sin solución. Cada vez que me pongo en contacto con vosotros me alargáis el tema diciendo que las van a enviar desde el proveedor y que tardarán 15 días pero nunca llegan y sigo exactamente igual tras más de dos meses . No es bastante con este problema, que hoy cuando he ido a abrir la ventana que era diferente, la que tiene otra referencia, que era una de las que funcionan bien, no la puedo abrir de ninguna forma, está bloqueada. Me he puesto en contacto con vosotros porque quería añadir esta incidencia la que ya tenía abierta sin embargo me han abierto una nueva. Los números de incidencias son los siguientes: la primera incidencia que me cerraron, porque había transcurrido mucho tiempo, pero sin solucionar incidencia 6075504, la segunda incidencia que era la misma que la primera que volvieron abrir incidencia en curso n.º6775411, y la que me han abierto hoy, aún diciendo que quería que lo añadirán a la que acabo de citar que acaba en 11 , incidencia 6954703. Como ustedes comprenderán las ventanas ya están instaladas y no puedo arrancarlas de la pared para irá ala tienda a solucionar los problemas. Tras todo esto SOLICITO que manden a un técnico a solucionar todos los problemas con urgencia (ya que ya han transcurrido las de dos meses), y en caso de que no vayan a solucionarlo quiero la devolución del valor de las ventanas Sin otro particular, atentamente.

El pasado mes de mayo contraté por la web de Leroy Merlín aire acondicionado + instalación. Han venido hasta en 4 ocasiones para intentar arreglar la instalación, que es defectuosa, hasta que se cansaron y llamaron al Sat alegando que es un defecto de la maquina, y concluyendo éste que es un defecto de instalación (goteo de agua + olores a moho). Sin elbargo Leroy Merlin ni la empresa instaladora se hacen responsables. He reclamado una 5 veces durante 5 meses sin haber obtenido una sola respuesta. Solicito la sustitución de mi antiguo aire que funcionaba perfectamente así como el reembolso.