Leroy Merlin

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal relacionada con la compra e instalación de una mampara de ducha adquirida en Leroy Merlin. La mampara fue comprada el día 29/12/2025, con número de pedido 636765, para su instalación en una vivienda de nueva construcción. El plato de ducha era completamente nuevo, no existía ninguna mampara previa ni daños antes de su intervención. El día 22 de enero, el transportista entregó los cristales y el resto del material, dejándolos apoyados directamente encima del plato de ducha, sin ningún tipo de protección. Posteriormente, el día 26 de enero, acudió el instalador y realizó la instalación de la mampara. Tras la instalación, he comprobado que el plato de ducha presenta dos zonas claramente picadas/rotas, daños que no existían con anterioridad y que comprometen seriamente la integridad del plato, facilitando que termine rompiéndose por completo. He comunicado esta situación tanto a Leroy Merlin como al instalador, y ambos se desentienden de cualquier responsabilidad, a pesar de que el daño se ha producido durante el proceso de transporte y/o instalación, servicios gestionados por ustedes. Resulta inaceptable que se instale correctamente un producto causando daños graves en otro elemento nuevo de la vivienda, y que el cliente asuma las consecuencias económicas. El servicio contratado incluía transporte e instalación, por lo que existe una responsabilidad clara sobre los daños ocasionados durante dicho proceso. Por todo ello, solicito una solución inmediata, ya sea: Reparación o sustitución del plato de ducha dañado, o Compensación económica equivalente a su reparación o sustitución. Quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente,

Les escribo en relación con una incidencia en la colocación del suelo laminado que, a día de hoy, sigue sin resolverse. El nuevo instalador ya acudió previamente a la vivienda para revisar la incidencia, pero ahora nos indica que necesita recibir una orden por parte de Leroy Merlín para poder volver y realizar la reparación correspondiente. La última comunicación que mantuvimos con Leroy Merlin fue el 28 de noviembre, fecha en la que se nos informó de que el instalador acudiría el día 8 de enero. Sin embargo, actualmente me encontro con que dicha intervención no puede llevarse a cabo porque, según el propio instalador, no ha recibido la orden necesaria. Les he rogado que agilicen el envío de esta orden a la mayor brevedad posible, ya que llevamos cerca de seis meses esperando una solución definitiva a este problema.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de enero adquirí en su página web los productos: azulejos cerámico tessile efecto papel pintado gris árbol (ref: 82138844) y azulejos cerámicos tessile efecto papel pintado gris (ref: 19547570) El plazo de entrega se estipuló el día 19/01/2026 sin que se hiciese efectivo en tal fecha. Previamente, con fecha de 14/01/2026 se notificó de un intento de entrega fallido por un supuesto error en la dirección. Ese mismo día me puse en contacto con Leroy Merlín para solventarlo. Sin embargo, desde Leroy Merlín confirman que la dirección está correctamente anotada, se comprueba de nuevo tanto dirección como teléfonos de contacto e informan que volverán a hacer envío. El día 19 de enero, fecha acordada de entrega, realizo múltiples llamadas a Leroy Merlín durante toda la mañana para confirmar de nuevo que la dirección de envío es correcta y que los productos están en reparto. Me confirman que el pedido está en reparto y que llegará ese mismo día. Sin embargo, el pedido nunca llegó y el transportista o la tienda no se pusieron en contacto con nosotros en ningún momento. Todo ello ha provocado retrasos importantes en la obra. Con respecto a las reclamaciones realizadas, desde Leroy Merlín solo refieren que debemos esperar a que el transportista se ponga en contacto con nosotros, sin darnos posibilidad de contactar con el transportista y sin facilitarnos una nueva fecha de entrega. Tampoco nos dan un plazo concreto durante el cual el transportista se va a poner en contacto con nosotros, solo refieren que "debemos esperar". Mientras tanto, la obra está parada a expensas de la llegada del material con los sobrecostes pertinentes que estamos asumiendo nosotros. SOLICITO la garantía de entrega inmediata del en las próximas 24 horas o, en su defecto, la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por las molestias causadas y la falta de cumplimiento del periodo de entrega asi como falta de una respuesta eficaz solucione está situación con la inmediatez que se requiere. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de julio de 2025 adquirí en su tienda de Tarragona el estor enrollable con ref. núm. 82095852 y lo instalé correctamente. El tiquet de compra es el 2441. Al cabo de dos días, el estor empezó a caerse por un fallo en el mecanismo cada vez que se subía o bajaba el estor y así lo hice saber reiteradamente en la comunidad Leroy Merlin. La única respuesta obtenida fue que no lo había instalado bien, pero la empresa tampoco hizo la comprobación in situ. A los pocos días, y sin haber obtenido ninguna solución, el estor se cayó y se partió el mecanismo. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que empezó a fallar el 4 de julio de 2025. El uso que se hizo fue absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el daño o defecto producido tuvo lugar en el plazo legal de garantía previsto. Según comentarios de otros usuarios en la Comunidad Leroy Merlin, no se trata de un caso aislado en el tiempo, por lo que se constata que el producto es defectuoso. Solicito por tanto el reembolso del importe total del estor, que suma la cuantía de 111,00 euros. Sin otro particular, Atentamente.