Leroy Merlin

Estimados/as señores/as: En fecha 29/12/2025 adquirí dos baterías Pylontech, modelo US5000, en una de las mil y una tiendas que tiene LEROY MERLIN, producto con referencia entregado: Y241007C50391884 Adjunto los siguientes documentos: 1.- Factura de compra 010-0008-228115 ,2.-ticket de entrega para reparación 075-789686, ,3.-hoja de "TE ESCUCHAMOS DEL 16/06/2026 4.- hoja de "TE ESCUCHAMOS DEL 17/07/2026 , 5.- copia de comparecencia en sus instalaciones donde tomaron nota para enviar a la sección correspondiente. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado con escasos 6 meses de uso, además el otro modulo de igual características y tiempo y otros módulos del mismo fabricante están funcionando correctamente hasta la fecha de hoy. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar sin aviso de averías o fallos en el sistema, se ha detectado por bajada de rendimiento y los leds de carga que no correspondían con las cargas de los demás módulos y no puedo concretar desde cuanto tiempo estuvo dando ya esa avería, ya que todo fue fortuito, básicamente porque paso por delante del sistema todos los días y me llamó la atención, me di cuenta de que había algo raro o inusual, una anomalía en sus leds, que como digo me llamo mucho la atención transcurrido un tiempo con ese detalle y me llevo algo de tiempo en llegar a la conclusión de que ese modulo no cargaba ni descargaba, ya que el sistema no había dado ninguna alarma o aviso como comento, en todo caso se ha producido en el plazo legal de garantía previsto (3 años). ANTECEDENTES: Tengo que comentar la pésima atención que Leroy Merlin me ha dado hasta la fecha, no ha contestado a los escritos de "TE ESCUCHAMOS", ya que en mi primera visita a la tienda, se basaron simplemente en darme el numero del SAT, y puesto en contacto en un principio con el SAT me indicaron que no podían atender a mi reclamación, básicamente porque solo atienden a los instaladores, esto me dejo sin habla, es incomprensible ante una reclamación de un articulo, como si compras otro electrodoméstico y te dicen que solo hablan con quien te lo instalo, si es que te lo instalo alguien claro, que ya sabemos que quien va a Leroy Merlin es el “hágaselo usted mismo” la mayoría de las veces; con toda esta tesitura le informo al SAT que solo estoy reclamando 1 producto "LA BATERIA", en ningún momento he dicho nada en relación a mi sistema, por lo que tuve que indagar, aclarar, entablar conversaciones por watsapp, etc. con el SAT, que el sistema no tenia ningún fallo o alarma para que este Servicio técnico atendiera y recapacitara sobre la garantía de 1 modulo de batería comprado directamente a Leroy MERLIN, que no del sistema que funciona correctamente y sigue funcionando en el momento de poner esta reclamación . Hay que aclarar que hoy por hoy Leroy Merlin solo te da el teléfono del SAT que corresponda y no te recogen el producto, o de quien se hace responsable de la garantía, mientras el SAT no se pronuncie Leroy Merlin no responde ni hace nada de nada, por lo que primero te tienes que poner en contacto con el SAT y mientras Leroy no recibe información del SAT, no atiende a nada mas, esto me sucede cuando ya he ido la primera vez con la batería desmontada y claro volver a llevármela nuevamente a casa , se supone que Leroy recoge el producto en garantía o antes funcionaba así y atiende la garantía,eso era antes de estas nuevas "practicas de devoluciones y garantías de Leroy Merlin", que me parecen muy absurdas, molestas cansinas, justo lo que creo que buscan; como siempre el consumidor es el que tiene que perder tiempo y dinero. Desde que se instalo esta empresa en las islas ha sido un acicate en cuestión de garantías y devoluciones, era todo diríamos que “fluido y humano”, ahora que están consolidados maltratan al cliente porque básicamente somo muchos, se han quitado casi toda la competencia y las perdidas ya las tienen calculadas, por supuesto. Que conste que ya he tenido varios problemas en garantía de otros productos y Leroy no es nada claro o atento con el cliente, vender venden muy rápido y con todas la de la Ley , garantías y bla,bla,bla....se supone,pero si te sale rana,atender garantías es secundario, hay que armarse de paciencia y mucho tiempo por lo que estoy comprobando,. En base a la información facilitada por la tienda después de ir varias veces, ya que Leroy no se ha puesto en contacto en ningún momento con el cliente, vamos básicamente el que escribe. Me informan en tienda que la reparación podría demorarse hasta 3 meses y se quedan tan panchos, siendo un componente critico del equipo de producción de energía eléctrica de mi hogar, no es de recibo que se demoren tanto tiempo porque no existe SAT en las islas, que culpa tiene el consumidor por vivir en un sitio o en otro?. En todo el territorio deben de cumplir con lo mismo para asumir las garantías de lo que venden. Por lo que no estoy nada de acuerdo que se dilate en el tiempo solo por que hay que llevar y entregar el producto a un SAT que se encuentra en la otra esquina del territorio. Con todo esto, esta muy claro que se tiene que averiguar antes de comprar un producto en LEROY MERLIN donde se encuentra el SAT. Porque te puedes quedar sin calentador durante 3 meses en pleno invierno, por favor, sean mas transparentes y atiendan las garantías igual que cuando venden, es que ni los vendedores pueden atenderte, no saben nada....solo vender. Por lo que en todo caso, solicito expresamente que  procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, ya que no me parece justo las tardanzas de mas de 3 meses, tan prolongadas para atender una garantía de algo tan necesario para el buen funcionamiento y eficiencia del sistema. Y no soy profesional pero sé lo que compro y esta marca es muy fiable , y esta batería estoy seguro que he tenido muy mala suerte y ha salido defectuosa. Leroy Merlin, antes no tardaban ni 1 mes en resolver, hoy sigo esperando a que se acuerden del cliente, ya le insisto a los consumidores, tengan mucho cuidado o tengan muy en cuenta como es el trato con el sistema moderno que esta aplicando Leroy Merlin a la postventa vs garantías de los productos que venden, vale, puedes ahorras algo en la compra pero reza o ten esperanza que no te salga mal lo que les compres...te puede salir mas caro, es un total calvario. Sin otro particular, atentamente. Cliente del Club Leroy Merlin , si, si además fidelizado,ya ven.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de junio adquirí en su página web el producto Ref. 82359403. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. La incidencia desde el 25 de junio es 5260146. Todavía no he tenido respuesta ni me han contactado de vuestro departamento. En el chat the Whatsapp solo repiten constantemenete que lo han escalado y que pronto me contactarán pero ya llevo más de un mes así y necesito una solución. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 1 de junio de 2026 adquirí a través de su página web leroymerlin.es una puerta acorazada Serie Omega, dos cuadros sapelly/interior liso blanco, correspondiente al pedido n.º 26139L3829-1. El 16 de junio de 2026, una vez recibida la puerta en mi domicilio, el instalador acudió para proceder a su colocación. Sin embargo, la instalación resultó imposible, ya que la puerta llegó cerrada sobre el propio premarco y no era posible abrirla. Tras numerosos intentos, incluyendo la sustitución del bombín para comprobar si el problema se encontraba en dicho mecanismo, se confirmó que la puerta presentaba un defecto que impedía su apertura. Ante esta situación, contacté en primer lugar con la tienda física de Leroy Merlin en Ferrol, donde se me informó de que no podían gestionar la incidencia al tratarse de una compra realizada a través de la página web. Posteriormente, intenté comunicarme telefónicamente con el servicio de atención al cliente, sin éxito, ya que fue imposible que atendieran mis llamadas. Finalmente, tuve que abrir la incidencia mediante el servicio de WhatsApp habilitado para ello. Durante la tramitación de la reclamación se me solicitó en varias ocasiones el envío de vídeos mostrando el problema, documentación que facilité reiteradamente. Tras comunicarme que consultarían el caso con el proveedor, y después de casi dos meses de espera, la única solución ofrecida ha consistido en enviarme las piezas de la cerradura y un bombín para que sea yo quien realice la sustitución, alegando que el proveedor carece de servicio técnico. Esta propuesta resulta totalmente inaceptable por dos motivos fundamentales: En primer lugar, la puerta no puede abrirse, por lo que resulta materialmente imposible sustituir los mecanismos de cierre. En segundo lugar, no soy técnico especializado en instalación o reparación de puertas, ni tengo la obligación de asumir el coste de contratar a un tercero para reparar un producto que me fue entregado defectuoso. Considero que la solución ofrecida incumple las obligaciones legales del vendedor respecto a la entrega de un producto conforme con el contrato y a la garantía legal de los bienes de consumo. Adjunto la siguiente documentación acreditativa: Factura de compra. Conversación mantenida con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp. Fotografía de la puerta. SOLICITO que, a la mayor brevedad, se proceda a alguna de las siguientes soluciones: La reparación de la puerta, dejándola en perfecto estado de funcionamiento y sin coste alguno para mí. La sustitución del producto por otro idéntico que se encuentre en perfectas condiciones. En caso de no ser posible ninguna de las opciones anteriores, la retirada de la puerta defectuosa y el reembolso íntegro del importe abonado. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución de esta reclamación dentro del plazo legalmente establecido. Sin otro particular, les saluda atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL – INCIDENCIA EN INSTALACIÓN DE AIRE ACONDICIONADO EN GARANTÍA A la atención de Leroy Merlin: Yo, Sergio Luque Martin, en relación con la compra e instalación de un aparato de aire acondicionado realizada en Leroy Merlin Jerez de la frontera con fecha 16/09/2025 y numero de pedido 808163, presento mediante este escrito una reclamación formal por la falta de atención, seguimiento y respuesta a una incidencia comunicada hace ya dos meses. El aparato se encuentra actualmente en garantía, puesto que no ha transcurrido ni un año desde su instalación. Con fecha 01/06/2026, comuniqué por los canales oficiales correspondientes una incidencia relacionada con la instalación/funcionamiento del equipo, solicitando que se procediera a su revisión y reparación. Desde entonces, mi experiencia ha sido la siguiente: * Han transcurrido dos meses desde que comuniqué la incidencia, sin que el problema haya sido solucionado. * Durante este periodo he realizado numerosos contactos y avisos a través de los canales oficiales, llegando incluso a realizar seguimientos prácticamente a diario, sin obtener una respuesta efectiva. * Después de aproximadamente un mes sin recibir ninguna solución ni información clara sobre el estado de la incidencia, me vi obligado/a a personarme personalmente en la tienda donde realicé la compra, con el fin de solicitar explicaciones y conseguir que se diera seguimiento al caso. * El comercial que me atendió nuevamente se puso en contacto con la empresa encargada de gestionar las incidencias y reparaciones, quedando yo, una vez más, a la espera de que dicha empresa se pusiera en contacto conmigo. * Sin embargo, a día de hoy, y después de dos meses desde el primer aviso, sigo sin haber recibido ninguna llamada ni comunicación efectiva por parte de la empresa encargada de la reparación, ni se me ha informado de una fecha concreta para la revisión o solución de la incidencia. Entiendo perfectamente que, especialmente en determinadas épocas del año, pueda existir un elevado volumen de trabajo y que los servicios técnicos puedan encontrarse saturados. No obstante, considero que esta circunstancia no justifica la ausencia total de información y seguimiento durante un periodo tan prolongado. Lo que considero especialmente grave no es únicamente el tiempo transcurrido, sino la falta de comunicación y de información al cliente. Después de haber realizado numerosos avisos y de haber tenido que desplazarme personalmente a la tienda para reclamar atención, considero inaceptable continuar sin saber siquiera en qué situación se encuentra mi incidencia, si está correctamente registrada, si ha sido asignada a un servicio técnico o cuándo está previsto que sea atendida. Como cliente, considero razonable esperar que, ante una incidencia de un producto que se encuentra en garantía, exista un mínimo de seguimiento, información y coordinación entre Leroy Merlin y la empresa encargada de la reparación. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se dé respuesta inmediata y efectiva a la incidencia comunicada. 2. Que se me informe por escrito del estado actual de mi incidencia, incluyendo, si procede, la empresa o servicio técnico al que ha sido asignada. 3. Que se me comunique una fecha concreta o un plazo razonable para la intervención y solución de la avería. 4. Que se revise internamente la gestión realizada hasta la fecha, dado que han transcurrido dos meses sin que haya recibido una respuesta efectiva pese a mis reiterados contactos. 5. Que se me facilite una respuesta formal a esta reclamación y quede constancia de la misma. Mi intención durante todo este tiempo ha sido solucionar el problema por las vías ordinarias y de manera amistosa. He tenido paciencia y he entendido que pudiera existir una elevada carga de trabajo, pero considero que, después de dos meses y de haber tenido que realizar múltiples reclamaciones y acudir personalmente a la tienda, he agotado las vías informales para intentar solucionar la situación. Por ello, solicito que esta reclamación sea atendida con carácter prioritario y que se me proporcione una solución y una respuesta concreta, evitando que la situación continúe prolongándose indefinidamente. En Rota, a 06/08/2026.

Estimados/as señores/as: El 25 sept 2025 aboné íntegramente el pedido y firmé el contrato de instalación de ventanas con Leroy Merlin. La instalación se realizó en diciembre de 2025, pero quedó incompleta y con varios defectos. El 26 dic 2025 comuniqué por escrito los trabajos pendientes y los materiales defectuosos. El 27 dic 2025 Leroy Merlin acusó recibo de parte de las incidencias y señaló como urgente la reposición de cristales y mandos. Desde entonces he reclamado repetidamente por correo electrónico, mediante incidencias y tickets, por teléfono y en varias visitas presenciales a la tienda física de Alicante. En la tienda se repitió el mismo ciclo: yo reclamaba; se me respondía que la pieza ya estaba o debía estar recibida; se confirmaba la gestión y se aseguraba que el instalador contactaría «en breve»; después nadie llamaba ni acudía. Este patrón se prolongó durante meses sin una solución completa. Al elevar la reclamación fuera de la tienda física, Atención al Cliente de Leroy Merlin reprodujo el mismo patrón de confirmaciones y promesas de contacto incumplidas. Según mi registro de llamadas, me comunicaron que la intervención tendría lugar el 20 jul 2026 y que el instalador contactaría previamente. No hubo llamada ni visita. Después me llamaron para comprobarlo, confirmé que nadie había contactado ni acudido y, en sucesivas llamadas, volvieron a asegurar que el instalador llamaría «en breve». Ha transcurrido más de una semana sin nueva llamada, fecha firme ni información útil. Además, el 29 jul 2026 se cerró la incidencia 00066695 sin identificar qué trabajos se habían ejecutado ni acreditar la resolución completa. El 30 jul 2026 la tienda volvió a indicar por escrito que el instalador acudiría «en breve», y el ticket 5671336 reconoció el retraso y que seguían buscando una fecha firme. A fecha de 4 ago 2026 continúan pendientes los siguientes trabajos: Corregir el problema de seguridad de la puerta principal de la terraza/salón: existe una manilla exterior y la puerta puede abrirse desde fuera sin llave. Solicito una cerradura, manilla con llave o solución equivalente que impida la apertura no autorizada, además de sustituir la manilla exterior dañada. Entregar, instalar y configurar los dos mandos que faltan para las persianas del salón, incluida la configuración completa para su control mediante la aplicación o sistema domótico contratado. Sustituir cinco cristales defectuosos: dos rayados, dos con defecto de tratamiento y el cristal de la puerta de la cocina, que presenta una marca negra en el interior. Reinstalar los topes finales de las persianas. Durante la instalación se retiraron con mi conformidad porque entonces se consideró que no serían necesarios, pero posteriormente se ha comprobado que hacen falta para evitar que las persianas golpeen y dañen los marcos. Ajustar la puerta de la cocina, que no permanece abierta cuando está en posición oscilobatiente. Corregir la alineación de las dos partes de la persiana del dormitorio. Actualmente no quedan cuadradas ni alineadas y, por ello, ninguna de las dos se abre al 100 %. La diferencia es de pocos centímetros, pero ambas deben quedar completamente abiertas y a la misma altura. Completar los demás ajustes y defectos de acabado ya comunicados mediante correos, fotografías y vídeos. La desconfiguración electrónica de la persiana del dormitorio fue corregida por mí mismo. No obstante, continúa pendiente el defecto físico de alineación descrito en la lista anterior. No solicito una nueva promesa genérica de contacto. Solicito que Leroy Merlin asuma la coordinación integral del expediente y termine correctamente la instalación ya pagada, sin coste adicional y con una solución verificable. SOLICITO Una única intervención coordinada, con todos los materiales, repuestos y medios necesarios para resolver la totalidad de los trabajos pendientes. Una fecha firme de intervención comunicada por escrito y una relación completa de los trabajos incluidos. Que la reclamación permanezca abierta hasta que yo pueda comprobar y confirmar la ejecución completa y correcta. Que, si Leroy Merlin considera resuelto algún punto, identifique por escrito la fecha, la actuación realizada y la orden o parte de trabajo que lo acredita. La intervención de OCU para ayudar a obtener el cumplimiento íntegro del contrato y el cierre real, no meramente administrativo, de las incidencias. Documentación adjunta Adjunto copia de la siguiente documentación: Contrato de instalación y pedido. Cronología probatoria. Fotografía de la puerta de la terraza sin cerradura exterior. Fotografía de los mandos y la domótica pendientes. Fotografía del cristal del salón rayado. Fotografía de las persianas del dormitorio desalineadas. Conservo los 87 correos originales en formato EML, con sus cabeceras y adjuntos, el índice completo de comunicaciones y el resto de fotografías y vídeos para aportarlos si OCU, Leroy Merlin o Consumo los solicita. Sin otro particular, atentamente.