Últimas reclamaciones

El 25 de mayo de 2025 adquirí en Leroy Merlin una piscina tubular Intex (modelo 488x122 cm), que incluía en el pack un cobertor de invierno. Dicho cobertor fue instalado por primera vez al finalizar la temporada de baño, aproximadamente a finales de septiembre/principios de octubre de 2025, siguiendo las instrucciones de uso del fabricante. Tras apenas unos meses de uso normal durante su primera temporada de invierno, 4/4/2026 el material del cobertor se ha rajado de forma considerable sin que haya existido manipulación indebida, impacto, mal uso ni circunstancias extraordinarias. Se trata de un producto específicamente diseñado para proteger la piscina durante el invierno, por lo que consideramos que su rotura tras su primera temporada de uso evidencia un problema de durabilidad o falta de conformidad. Tras comunicar la incidencia a Leroy Merlin, se abrió la reclamación nº 3921017. La empresa ha rechazado la aplicación de la garantía basándose únicamente en la valoración del fabricante, indicando que no se trata de un defecto de fabricación. Consideramos que esta respuesta no se ajusta a la normativa vigente, ya que según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor es responsable frente al consumidor de las faltas de conformidad del producto durante el periodo de garantía legal. Entendemos que un cobertor de invierno y no debería deteriorarse ni romperse tras unos meses de uso normal en su primera temporada. Por ello, solicitamos formalmente que se proceda a la reposición del cobertor mediante la sustitución por uno nuevo en aplicación de la garantía legal del producto. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,

En la factura viene fecha 06/03/26 y me llama hoy día 05/03/26 el instalador para darme fecha de montaje la semana que viene. El día 04/03/26 me llaman de Leroy Merlin para decirme que el día 5 me traen los muebles y que el 6 me los instalaría. Tengo los muebles en medio del salón. Quiero que la instalación y montaje se realice el día acordado.

Estimados/as señores/as: En fecha 15-2 adquirí en su página web el producto lavabo. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado durante el transporte El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto el reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación formal por retrasos de más de 5 meses, instalación defectuosa y ausencia total de remates en pedido de ventanas por 10.000€ en Leroy Merlin Gijón (Avenida del Llano, código establecimiento 01B131472) Estimados responsables de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Leroy Merlin Gijón (Avenida del Llano) por el gravísimo incumplimiento en la contratación y ejecución de un servicio de instalación de ventanas por importe total de 10.000€, del que financié 9.000€ mediante contrato con Oney Servicios Financieros (número de contrato ON750048894, firmado el 22/09/2025). Llevo pagando cuotas mensuales de 500€ desde el 01/11/2025 (TIN/TAE 0%, 18 plazos hasta 01/04/2027), sin haber recibido el servicio completo y conforme a lo pactado, lo que me genera perjuicios continuos. Hechos y cronología detallada (comprobada con mensajes WhatsApp "Leroy Proyectos - Elia"): El proceso comenzó el 22 de septiembre de 2025 en la tienda de Gijón, donde contraté la fabricación e instalación completa de ventanas, incluyendo explícitamente la retirada de tambores viejos de persianas, vierteaguas/goterones de PVC para tapar los existentes, y acabados perfectos. Pagué 847,99€ inicial por transferencia (concepto 512899, justificante PDF enviado ese mismo día), asumiendo que el pago total al encargar garantizaba ejecución diligente. Sin embargo: - 03/11/2025: Me informan que las ventanas salen de fábrica "semana antes de Nochebuena", con instalación prevista para 22-23 diciembre. Acepté pese al retraso inicial (incidencia con vidrios), perdiendo 15 días de vacaciones esperándolos en casa. - Enero 2026: Cadena de promesas fallidas. El 07/01 prometen "antes del 12/01"; sigo sin llamadas del instalador pese a múltiples seguimientos míos (08/01, 09/01, 15/01, 19/01, 20/01, 22/01). El 23/01 confirman finalmente 02/02/2026. - 04/02/2026: Instalación realizada, pero gravemente defectuosa (adjunto fotos y vídeos detallados): * Ventana principal abre al revés (instalada desde fuera de la habitación; debe darse la vuelta). * Tambores viejos de persianas NO retirados en múltiples ventanas (pagado explícitamente para quedar a ras de pared). * Ventana separadora de habitaciones NO translúcida/opaca como especificado (sin persiana, queda expuesta). * Ausencia total de vierteaguas/goterones PVC (pedidos para tapar los existentes, que son feos; ni medidos ni instalados). * Agujeros sin rematar (entre ventana baño y pared; puerta inferior; cajón cocina con persiana inexistente). * Silicona mal aplicada, huecos visibles entre molduras y pared (impide pintar la casa). - 05/02/2026: Abren "incidencia"; prometen medición goterones (no hecha hasta hoy). - 19/02/2026: Instalador visita mi casa, confirma TODOS los fallos, pero dice "esperar visto bueno" sin fecha. - Hoy, 03/03/2026: Más de 1 mes post-instalación sin remates ni fecha concreta. Total: 5 meses y medio de retraso. No puedo avanzar obras (pintura paralizada). Incumplimientos legales claros (Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios - LGDCU): - Retraso injustificado (art. 109): Incumplimiento diligente del contrato; promesas reiteradas sin ejecución. - Servicio viciado/no conforme (arts. 116-120): Garantía legal de 3 años en instalaciones; obligación de reparar defectos en 1 mes máximo. - Pago anticipado sin servicio (contrato vinculado Oney, art. 29 Ley Contratos Crédito al Consumo): Pago total al encargar obliga a entrega perfecta. - Perjuicios demostrables: Vacaciones perdidas, obras paralizadas, estrés continuado. Pretensiones concretas y razonables: Exijo resolución inmediata bajo amenaza de escalada a OMIC Algete, arbitraje de consumo Madrid y vía judicial: 1. Remates completos e instalación correcta en plazo máximo de 7 días naturales (fecha confirmada por escrito antes del 10/03/2026), a cargo exclusivo de Leroy Merlin Gijón (instalador local), sin coste adicional. 2. Indemnización por daños y perjuicios de 1.800€, desglosada así: * 1.200€ por retrasos (240€/mes x 5 meses). * 300€ por 15 días de vacaciones perdidas (20€/día). * 300€ por obras paralizadas (pintura/presupuestos pendientes). 3. Suspensión inmediata de cuotas Oney (500€/mes) hasta resolución total, más devolución de lo pagado (~2.500€ por 5 cuotas) por servicio no entregado conforme. 4. Intereses moratorios legales del 5,25% sobre 9.000€ financiados desde fecha de mora (01/10/2025), por importe aproximado de 219€. Alternativa subsidiaria: Resolución total del contrato, devolución íntegra de 10.000€ + indemnización íntegra si no cumplen en 15 días. Posibilidad de proporcionar documentación probatoria completa: - Contrato Oney (ON750048894, 22/09/2025). - Capturas WhatsApp íntegras "Leroy Proyectos" (fechas, promesas, defectos; exporta como PDF). - Fotos y vídeos instalación defectuosa (04/02/2026). - Justificante pago inicial (847,99€). Espero respuesta en el plazo legal de 20 días. De no obtener satisfacción, publicaré esta reclamación en todos los foros (ya en Google/Trustpilot) y escalaré formalmente. Atentamente, Susana Campos Márquez DNI: 51942921C Dirección: C/ Río Miño 32, 28863 Cobeña (Madrid) Teléfono: +34 625 081 519 Email: scampsm77@hotmail.com

Motivo de la reclamación: Incumplimiento de garantía por instalación defectuosa (vicio oculto). Descripción de los hechos: En julio de 2024 contraté con Leroy Merlin la compra e instalación de una encimera. Tras pocos meses de uso, el material ha comenzado a hincharse y degradarse en el extremo izquierdo. Tras analizar la instalación, se observa que el equipo de montaje de Leroy Merlin cometió una negligencia técnica grave: realizaron un corte dimensionalmente incorrecto, dejando una franja vacía (holgura) entre la encimera y la pared. Esta mala praxis dejó el núcleo de aglomerado de la pieza totalmente expuesto, sin el sellado perimetral estanco que exige cualquier montaje profesional en zonas húmedas (como es el caso, sobre una lavadora). Alegaciones técnicas: Origen del daño: La degradación no es fruto de un "uso indebido" o "exposición a humedad continua" por parte del usuario, sino una consecuencia directa de un defecto de ejecución en el montaje. El material ha absorbido la humedad ambiental normal de una zona de lavado precisamente por la zona que los instaladores dejaron desprotegida y mal cortada. Responsabilidad contractual: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, la garantía cubre no solo el producto, sino también su incorrecta instalación cuando esta forma parte del contrato. Mala fe de la empresa: Leroy Merlin ha rechazado la reclamación de forma sistemática mediante un correo tipo, ignorando las pruebas gráficas que demuestran el error de sus operarios y sin enviar a un perito que evalúe la instalación in situ. Pretensiones: Solicito la mediación de este organismo para que Leroy Merlin proceda a: La sustitución íntegra de la pieza afectada y su correcta instalación (corte ajustado y sellado estanco) sin coste alguno para el cliente. Subsidiariamente, si la empresa se niega a la reparación, la devolución del importe íntegro de la encimera y del servicio de instalación defectuoso para poder contratar el arreglo con un tercero.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el grave incumplimiento en la entrega de mi pedido de parquet realizado en su tienda de Leroy Merlin. La entrega estaba prevista inicialmente para el día 20/02. Al no producirse, se me indicó posteriormente que se realizaría el 23/02, luego el 24/02 y más tarde el 28/02. A día de hoy, sigo sin haber recibido el material. La instalación del parquet estaba programada para la semana del 02/03. Para poder estar presente durante el proceso de instalación, solicité días de vacaciones en mi trabajo, los cuales ahora he perdido debido a que el material no ha sido entregado. Esto me ha ocasionado un perjuicio importante tanto a nivel personal como laboral. Además, al contactar con la tienda, se me informa que el pedido figura como entregado en su sistema, lo cual es completamente incorrecto, ya que no he recibido el material en ningún momento. Considero inaceptable esta situación, ya que me he organizado con antelación para las fechas de entrega, he permanecido en el domicilio en varias ocasiones sin que nadie acudiera, he perdido días de vacaciones y, finalmente, sigo sin el parquet ni una solución clara. Solicito: Una aclaración inmediata sobre la situación real de mi pedido. Una nueva fecha de entrega garantizada. Una compensación por los perjuicios ocasionados (pérdida de días de vacaciones y retraso en la instalación). Quedo a la espera de una respuesta urgente y de una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 y 24 de febrero 2026 su empresa quedó en venir a instalar las puertas que Uds. me suministraron el día 19 en mi segunda vivienda (dato que indicamos al contratar sus servicios). Me pongo en contacto con ustedes porque el instalador no ha aparecido. He reclamado en numerosas ocasiones por escrito y por teléfono con el único resultado de escuchar que toman nota y que me toca seguir esperando. Les recuerdo que me he tenido que desplazar 650km, organizar mi tiempo y mi familia para poder estar aquí y Uds. no son capaces de resolver nada. Llevo aquí desde el día 19 que entregaron la mercancía. Tengo billete de vuelta para el 3 de marzo (porque sabiendo que a veces pueden surgir contratiempos en la instalación , quise dar margen para que quedaran solucionados ). Estamos a día 27 y las puertas están sin instalar, pero los pagos a la financiera ya los estamos atendiendo. Adjunto fotocopia del pedido, del Mail en que me asignan los días de entrega e instalación y adjunto también mi profundo malestar. SOLICITO me solucionen el problema lo antes posible y si tuviera que volver a mi segunda vivienda, se hagan cargo de los costes del desplazamiento, ya que yo he estado en en tiempo para que la instalación se llevara a cabo. Sin otro particular, atentamente.

Hemos comprado una ducha completa y un mueble de baño en Leroy Merlin Vilanova. La atención inicial fue muy buena. Nos atendió Ferran, una persona muy amable que nos asesoró correctamente y nos gestionó la venta de forma excelente. Una vez realizado el pago, nos informan que el día 25 recibiríamos todo el material y que el 26 de febrero vendría el instalador. Nos organizamos pidiendo días libres en el trabajo y reorganizando asuntos personales para poder estar disponibles los días 26 y 27 para la reforma. Para nuestra sorpresa, el instalador nos llama el 24 de febrero (un día antes de la entrega) y nos informa de que ha recibido un aviso indicando que el pavimento de la ducha no llegará a tiempo y que, por tanto, no podrá instalar la ducha con la mampara. Intentamos inmediatamente ponernos en contacto con Ferran o con la tienda, pero resulta prácticamente imposible hablar directamente con el establecimiento, ya que la atención telefónica pasa por una central que no deriva las llamadas, sino que toma nota para que la tienda contacte posteriormente. Esperamos todo el día y nadie nos llamó. Ante la falta de respuesta, decidimos desplazarnos personalmente a la tienda (con el consiguiente gasto de gasolina y tiempo), ya que nadie nos daba ninguna solución. Allí conseguimos hablar con Ferran, quien nos aseguró que la información del instalador no era correcta y que el día 25 llegaría todo el material. Indicamos expresamente que debía llegar antes de las 13:00h, ya que teníamos una cita médica con nuestro hijo. Al día siguiente llegó solo parte del material y además a las 14:45h, bastante más tarde de lo indicado. El pavimento, tal y como nos había adelantado el instalador, no llegó. Volvimos a intentar contactar en cinco ocasiones con la central, sin que nadie nos resolviera nada ni nos devolviera la llamada. El instalador acudió el día 26 e hizo únicamente lo que pudo. Mi marido, ya cansado de la situación, decidió acudir nuevamente en persona a la tienda. Resultó que Ferran estaba de descanso y a nadie se le ocurrió ponerse en contacto con nosotros, ni siquiera la encargada de la tienda. Consideramos que ha habido una falta total de empatía, seguimiento y profesionalidad. Finalmente, mi marido tuvo que llevar él mismo el pavimento a casa, ya que estaba disponible en la tienda. A día de hoy seguimos sin entender cómo es posible que estuviera allí y no se enviara con el resto del material. En resumen: la atención comercial inicial fue buena gracias a Ferran, pero a partir de ahí la gestión fue un auténtico desastre. Nos hemos sentido frustrados, ignorados y mal atendidos. Ha habido una desorganización absoluta y en ningún momento nadie ha asumido la responsabilidad ni ha intentado darnos una solución proactiva. Cuando realizas una reforma de este tipo, además de pagar el material, pagas tranquilidad y seguridad. Nosotros no hemos tenido ninguna de las dos cosas. Ha sido una experiencia muy decepcionante. No recomendamos en absoluto realizar este tipo de compra en esta tienda.

Hola, realicé una compra en la tienda de San Pedro del Pinatar, Murcia con fecha 25-11-2025 de un aparato de osmosis marca EQUATION para instalarlo en nuestra nueva casa en Murcia. Lo compramos ya que nos fué recomendado por un empleado que lo tenìa en su casa y que iba muy bien y que además tenía una oferta en ese momento de que incluia el grifo. Se instalo por un profesional el dia 12-01-26 y a los pocos dias me di cuenta que se encendía solo y enviaba el agua, al estar el grifo cerrado, al rechazo. No se todavia el importe del recibo del agua que me vendrá. Lo llevé a la tienda el día 23 de enero y hasta la fecha solo he recibido largas y no me dan un aparato nuevo. Si me indican que no estan adscritos a arbitraje de Consumo. Tiene garantía de 5 años, pero ante un problema como este me dijeron que la reparación tardaría 2 o 3 meses. Si esta es la garantía me pregunto que ocurre durante este tiempo para aparatos mas necesarios en el hogar. El aparato ha funcionado, y mal, durante 15 dias. Reclamo un aparato nuevo o la devolución de mi dinero. Deberían de informar claramente y en la entrada de sus tiendas, que no se encuentran adscritos a arbitraje de Consumo, por lo que pienso comunicarlo al Ministerio de Consumo para que obligue a los establecimientos que no lo estan a que informen a los clientes ya que va en detrimento de los derechos de los consumidores.

Hola, hice con leroy merlin una reforma integral del baño. A parte de que no hicieron bien su trabajo y me han dejado cosas a medio hacer o mal ejecutadas, ahora me tienen que cambiar la encimera del lavabo porque lo colocaron mal y le hicieron un agujero a la madera donde se filtra el agua. Vino el perito hace 3 semanas y aun no me han resuelto nada, me dan largas y no me contestan.