El día 29/07/2026 adquirí en Leroy Merlin un aire acondicionado Split 1x1 Corberó Austral 4500 fg Wi-Fi, basando mi decisión de compra en las especificaciones publicadas en la ficha del producto en su página web (adjunto captura y enlace: https://www.leroymerlin.es/productos/aire-acondicionado-split-1x1-corbero-austral-4500fg-wi-fi-90113914.html).
Antes de realizar la compra, y al detectar una aparente contradicción entre las 4.500 frigorías indicadas en el nombre del producto y las 6.106 frigorías/h reflejadas en las características técnicas, contacté expresamente con el servicio de atención al cliente para solicitar una aclaración.
La respuesta recibida por escrito fue que las 6.106 frigorías/h correspondían a la potencia real máxima del equipo y que la denominación “4500” era únicamente una clasificación comercial del modelo, asegurándome incluso que el equipo adquirido era “más potente” y capaz de proporcionar hasta 6.106 frigorías por hora.
Sin embargo, una vez recogido el producto, la propia caja del fabricante identifica claramente el equipo como un modelo de 18.000 BTU. Esta capacidad equivale aproximadamente a 4.500 frigorías/h, por lo que resulta incompatible con las 6.106 frigorías/h anunciadas por Leroy Merlin y reiteradas por su servicio de atención al cliente.
Por tanto, la información facilitada antes de la compra resulta contradictoria con las características reales del producto suministrado y ha condicionado de forma determinante mi decisión de compra.
Tras trasladar esta incidencia a Leroy Merlin, la única respuesta obtenida ha sido reiterar la explicación inicial, sin aportar documentación técnica del fabricante que respalde la capacidad anunciada de 6.106 frigorías/h ni ofrecer ninguna solución al problema planteado. Además dando como justificación un argumento que carece de toda lógica, afirmando que existe una potencia máxima puntual de la máquina muy superior a la nominal (cuando esto habitualmente no suele pasar de un 10-20 %). Para que un equipo de 18.000 BTU llegara a 24.000 BTU tendría que aumentar alrededor de un 35 %.
Considero que se ha producido una información precontractual incorrecta y potencialmente engañosa, ya que el producto no se corresponde con las prestaciones anunciadas en la ficha de venta ni con las explicaciones facilitadas antes de la compra.
Por todo ello, solicito que Leroy Merlin:
* Reconozca la discrepancia entre las características anunciadas y las reales del producto.
* Ofrezca una solución satisfactoria, que podrá consistir en la sustitución por un equipo que reúna las prestaciones anunciadas (6.106 frigorías).
Adjunto como prueba:
* Captura de la ficha del producto publicada por Leroy Merlin.
* Respuesta escrita del servicio de atención al cliente.
* Fotografía de la caja del producto donde consta expresamente que se trata de un equipo de 18.000 BTU.
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Este texto deja constancia de los hechos sin afirmar de forma categórica que el aparato sea defectuoso; se centra en que la información ofrecida por Leroy Merlin en su página web y en su servicio de atención al cliente fue determinante para la compra y no coincide con las características que constan en el producto entregado, que es un argumento sólido en una reclamación de consumo.
