Estimados/as señores/as:
El día 1 de junio de 2026 adquirí a través de su página web leroymerlin.es una puerta acorazada Serie Omega, dos cuadros sapelly/interior liso blanco, correspondiente al pedido n.º 26139L3829-1.
El 16 de junio de 2026, una vez recibida la puerta en mi domicilio, el instalador acudió para proceder a su colocación. Sin embargo, la instalación resultó imposible, ya que la puerta llegó cerrada sobre el propio premarco y no era posible abrirla. Tras numerosos intentos, incluyendo la sustitución del bombín para comprobar si el problema se encontraba en dicho mecanismo, se confirmó que la puerta presentaba un defecto que impedía su apertura.
Ante esta situación, contacté en primer lugar con la tienda física de Leroy Merlin en Ferrol, donde se me informó de que no podían gestionar la incidencia al tratarse de una compra realizada a través de la página web. Posteriormente, intenté comunicarme telefónicamente con el servicio de atención al cliente, sin éxito, ya que fue imposible que atendieran mis llamadas. Finalmente, tuve que abrir la incidencia mediante el servicio de WhatsApp habilitado para ello.
Durante la tramitación de la reclamación se me solicitó en varias ocasiones el envío de vídeos mostrando el problema, documentación que facilité reiteradamente. Tras comunicarme que consultarían el caso con el proveedor, y después de casi dos meses de espera, la única solución ofrecida ha consistido en enviarme las piezas de la cerradura y un bombín para que sea yo quien realice la sustitución, alegando que el proveedor carece de servicio técnico.
Esta propuesta resulta totalmente inaceptable por dos motivos fundamentales:
En primer lugar, la puerta no puede abrirse, por lo que resulta materialmente imposible sustituir los mecanismos de cierre.
En segundo lugar, no soy técnico especializado en instalación o reparación de puertas, ni tengo la obligación de asumir el coste de contratar a un tercero para reparar un producto que me fue entregado defectuoso.
Considero que la solución ofrecida incumple las obligaciones legales del vendedor respecto a la entrega de un producto conforme con el contrato y a la garantía legal de los bienes de consumo.
Adjunto la siguiente documentación acreditativa:
Factura de compra.
Conversación mantenida con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.
Fotografía de la puerta.
SOLICITO que, a la mayor brevedad, se proceda a alguna de las siguientes soluciones:
La reparación de la puerta, dejándola en perfecto estado de funcionamiento y sin coste alguno para mí.
La sustitución del producto por otro idéntico que se encuentre en perfectas condiciones.
En caso de no ser posible ninguna de las opciones anteriores, la retirada de la puerta defectuosa y el reembolso íntegro del importe abonado.
Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución de esta reclamación dentro del plazo legalmente establecido.
Sin otro particular, les saluda atentamente.
