RECLAMACIÓN FORMAL – INCIDENCIA EN INSTALACIÓN DE AIRE ACONDICIONADO EN GARANTÍA
A la atención de Leroy Merlin:
Yo, Sergio Luque Martin, en relación con la compra e instalación de un aparato de aire acondicionado realizada en Leroy Merlin Jerez de la frontera con fecha 16/09/2025 y numero de pedido 808163, presento mediante este escrito una reclamación formal por la falta de atención, seguimiento y respuesta a una incidencia comunicada hace ya dos meses.
El aparato se encuentra actualmente en garantía, puesto que no ha transcurrido ni un año desde su instalación.
Con fecha 01/06/2026, comuniqué por los canales oficiales correspondientes una incidencia relacionada con la instalación/funcionamiento del equipo, solicitando que se procediera a su revisión y reparación.
Desde entonces, mi experiencia ha sido la siguiente:
* Han transcurrido dos meses desde que comuniqué la incidencia, sin que el problema haya sido solucionado.
* Durante este periodo he realizado numerosos contactos y avisos a través de los canales oficiales, llegando incluso a realizar seguimientos prácticamente a diario, sin obtener una respuesta efectiva.
* Después de aproximadamente un mes sin recibir ninguna solución ni información clara sobre el estado de la incidencia, me vi obligado/a a personarme personalmente en la tienda donde realicé la compra, con el fin de solicitar explicaciones y conseguir que se diera seguimiento al caso.
* El comercial que me atendió nuevamente se puso en contacto con la empresa encargada de gestionar las incidencias y reparaciones, quedando yo, una vez más, a la espera de que dicha empresa se pusiera en contacto conmigo.
* Sin embargo, a día de hoy, y después de dos meses desde el primer aviso, sigo sin haber recibido ninguna llamada ni comunicación efectiva por parte de la empresa encargada de la reparación, ni se me ha informado de una fecha concreta para la revisión o solución de la incidencia.
Entiendo perfectamente que, especialmente en determinadas épocas del año, pueda existir un elevado volumen de trabajo y que los servicios técnicos puedan encontrarse saturados. No obstante, considero que esta circunstancia no justifica la ausencia total de información y seguimiento durante un periodo tan prolongado.
Lo que considero especialmente grave no es únicamente el tiempo transcurrido, sino la falta de comunicación y de información al cliente. Después de haber realizado numerosos avisos y de haber tenido que desplazarme personalmente a la tienda para reclamar atención, considero inaceptable continuar sin saber siquiera en qué situación se encuentra mi incidencia, si está correctamente registrada, si ha sido asignada a un servicio técnico o cuándo está previsto que sea atendida.
Como cliente, considero razonable esperar que, ante una incidencia de un producto que se encuentra en garantía, exista un mínimo de seguimiento, información y coordinación entre Leroy Merlin y la empresa encargada de la reparación.
Por todo lo anterior,
SOLICITO:
1. Que se dé respuesta inmediata y efectiva a la incidencia comunicada.
2. Que se me informe por escrito del estado actual de mi incidencia, incluyendo, si procede, la empresa o servicio técnico al que ha sido asignada.
3. Que se me comunique una fecha concreta o un plazo razonable para la intervención y solución de la avería.
4. Que se revise internamente la gestión realizada hasta la fecha, dado que han transcurrido dos meses sin que haya recibido una respuesta efectiva pese a mis reiterados contactos.
5. Que se me facilite una respuesta formal a esta reclamación y quede constancia de la misma.
Mi intención durante todo este tiempo ha sido solucionar el problema por las vías ordinarias y de manera amistosa. He tenido paciencia y he entendido que pudiera existir una elevada carga de trabajo, pero considero que, después de dos meses y de haber tenido que realizar múltiples reclamaciones y acudir personalmente a la tienda, he agotado las vías informales para intentar solucionar la situación.
Por ello, solicito que esta reclamación sea atendida con carácter prioritario y que se me proporcione una solución y una respuesta concreta, evitando que la situación continúe prolongándose indefinidamente.
En Rota, a 06/08/2026.
