Estimados/as señores/as:
En fecha 29/12/2025 adquirí dos baterías Pylontech, modelo US5000, en una de las mil y una tiendas que tiene LEROY MERLIN, producto con referencia entregado: Y241007C50391884
Adjunto los siguientes documentos: 1.- Factura de compra 010-0008-228115 ,2.-ticket de entrega para reparación 075-789686, ,3.-hoja de "TE ESCUCHAMOS DEL 16/06/2026 4.- hoja de "TE ESCUCHAMOS DEL 17/07/2026 , 5.- copia de comparecencia en sus instalaciones donde tomaron nota para enviar a la sección correspondiente.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado con escasos 6 meses de uso, además el otro modulo de igual características y tiempo y otros módulos del mismo fabricante están funcionando correctamente hasta la fecha de hoy.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar sin aviso de averías o fallos en el sistema, se ha detectado por bajada de rendimiento y los leds de carga que no correspondían con las cargas de los demás módulos y no puedo concretar desde cuanto tiempo estuvo dando ya esa avería, ya que todo fue fortuito, básicamente porque paso por delante del sistema todos los días y me llamó la atención, me di cuenta de que había algo raro o inusual, una anomalía en sus leds, que como digo me llamo mucho la atención transcurrido un tiempo con ese detalle y me llevo algo de tiempo en llegar a la conclusión de que ese modulo no cargaba ni descargaba, ya que el sistema no había dado ninguna alarma o aviso como comento, en todo caso se ha producido en el plazo legal de garantía previsto (3 años).
ANTECEDENTES:
Tengo que comentar la pésima atención que Leroy Merlin me ha dado hasta la fecha, no ha contestado a los escritos de "TE ESCUCHAMOS", ya que en mi primera visita a la tienda, se basaron simplemente en darme el numero del SAT, y puesto en contacto en un principio con el SAT me indicaron que no podían atender a mi reclamación, básicamente porque solo atienden a los instaladores, esto me dejo sin habla, es incomprensible ante una reclamación de un articulo, como si compras otro electrodoméstico y te dicen que solo hablan con quien te lo instalo, si es que te lo instalo alguien claro, que ya sabemos que quien va a Leroy Merlin es el “hágaselo usted mismo” la mayoría de las veces; con toda esta tesitura le informo al SAT que solo estoy reclamando 1 producto "LA BATERIA", en ningún momento he dicho nada en relación a mi sistema, por lo que tuve que indagar, aclarar, entablar conversaciones por watsapp, etc. con el SAT, que el sistema no tenia ningún fallo o alarma para que este Servicio técnico atendiera y recapacitara sobre la garantía de 1 modulo de batería comprado directamente a Leroy MERLIN, que no del sistema que funciona correctamente y sigue funcionando en el momento de poner esta reclamación . Hay que aclarar que hoy por hoy Leroy Merlin solo te da el teléfono del SAT que corresponda y no te recogen el producto, o de quien se hace responsable de la garantía, mientras el SAT no se pronuncie Leroy Merlin no responde ni hace nada de nada, por lo que primero te tienes que poner en contacto con el SAT y mientras Leroy no recibe información del SAT, no atiende a nada mas, esto me sucede cuando ya he ido la primera vez con la batería desmontada y claro volver a llevármela nuevamente a casa , se supone que Leroy recoge el producto en garantía o antes funcionaba así y atiende la garantía,eso era antes de estas nuevas "practicas de devoluciones y garantías de Leroy Merlin", que me parecen muy absurdas, molestas cansinas, justo lo que creo que buscan; como siempre el consumidor es el que tiene que perder tiempo y dinero. Desde que se instalo esta empresa en las islas ha sido un acicate en cuestión de garantías y devoluciones, era todo diríamos que “fluido y humano”, ahora que están consolidados maltratan al cliente porque básicamente somo muchos, se han quitado casi toda la competencia y las perdidas ya las tienen calculadas, por supuesto. Que conste que ya he tenido varios problemas en garantía de otros productos y Leroy no es nada claro o atento con el cliente, vender venden muy rápido y con todas la de la Ley , garantías y bla,bla,bla....se supone,pero si te sale rana,atender garantías es secundario, hay que armarse de paciencia y mucho tiempo por lo que estoy comprobando,. En base a la información facilitada por la tienda después de ir varias veces, ya que Leroy no se ha puesto en contacto en ningún momento con el cliente, vamos básicamente el que escribe. Me informan en tienda que la reparación podría demorarse hasta 3 meses y se quedan tan panchos, siendo un componente critico del equipo de producción de energía eléctrica de mi hogar, no es de recibo que se demoren tanto tiempo porque no existe SAT en las islas, que culpa tiene el consumidor por vivir en un sitio o en otro?. En todo el territorio deben de cumplir con lo mismo para asumir las garantías de lo que venden. Por lo que no estoy nada de acuerdo que se dilate en el tiempo solo por que hay que llevar y entregar el producto a un SAT que se encuentra en la otra esquina del territorio. Con todo esto, esta muy claro que se tiene que averiguar antes de comprar un producto en LEROY MERLIN donde se encuentra el SAT. Porque te puedes quedar sin calentador durante 3 meses en pleno invierno, por favor, sean mas transparentes y atiendan las garantías igual que cuando venden, es que ni los vendedores pueden atenderte, no saben nada....solo vender.
Por lo que en todo caso, solicito expresamente que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, ya que no me parece justo las tardanzas de mas de 3 meses, tan prolongadas para atender una garantía de algo tan necesario para el buen funcionamiento y eficiencia del sistema. Y no soy profesional pero sé lo que compro y esta marca es muy fiable , y esta batería estoy seguro que he tenido muy mala suerte y ha salido defectuosa. Leroy Merlin, antes no tardaban ni 1 mes en resolver, hoy sigo esperando a que se acuerden del cliente, ya le insisto a los consumidores, tengan mucho cuidado o tengan muy en cuenta como es el trato con el sistema moderno que esta aplicando Leroy Merlin a la postventa vs garantías de los productos que venden, vale, puedes ahorras algo en la compra pero reza o ten esperanza que no te salga mal lo que les compres...te puede salir mas caro, es un total calvario.
Sin otro particular, atentamente.
Cliente del Club Leroy Merlin , si, si además fidelizado,ya ven.
