El 2 de marzo de 2026 contraté un servicio profesional de medición de cinco puertas interiores en Leroy Merlin por 40 €. El 17 de marzo realicé el pedido de las cinco puertas con instalación, por un total de 2.672,56 €.
Al comprar las puertas, un empleado me indicó que estarían disponibles aproximadamente el 9 de mayo. Sin embargo, al acercarse la fecha, nadie me informaba del estado del pedido. El 4 de mayo tuve que contactar personalmente con la tienda y descubrí que las puertas todavía no habían salido de fábrica y no llegarían a tiempo.
Nuestra vivienda estaba sin puertas interiores, lo que hacía inviable la convivencia normal de una familia numerosa, especialmente por la falta de privacidad en dormitorios y baños. Ante el retraso y la ausencia de una fecha fiable, tuvimos que buscar alojamiento temporal. El 5 de mayo pagamos 1.382,35 € por una estancia del 8 al 15 de mayo. Posteriormente se produjeron otros gastos de alojamiento, documentados mediante facturas.
Las puertas llegaron finalmente el 1 de junio. Se acordó su instalación para el 4 de junio. El instalador primero confirmó que acudiría por la mañana, después cambió la cita a las 15:00 y finalmente no apareció. Esa noche reconoció por WhatsApp que tenía demasiado trabajo y se disculpó. Tuve que contactar nuevamente con Leroy Merlin para conseguir una solución.
La empresa únicamente planteó la posibilidad de que otro instalador acudiera aproximadamente el 16 de junio, sin confirmar siquiera esa fecha. Después de tantas semanas, no podíamos continuar esperando indefinidamente ni seguir pagando alojamiento. Por ello, contratamos profesionales externos para instalar las puertas. Leroy Merlin devolvió posteriormente el importe de su instalación no realizada, pero no compensó los demás perjuicios.
Durante la instalación surgieron problemas de adaptación de las puertas a los huecos existentes, a pesar de haber pagado previamente por las mediciones profesionales. Las cinco puertas suministradas tenían las mismas dimensiones, mientras que los huecos de nuestra vivienda eran diferentes. Los trabajadores tuvieron que modificar algunos huecos y realizar rellenos adicionales. Disponemos de fotografías de estos trabajos.
Solicité que Leroy Merlin enviara un técnico para comprobar las medidas antes de que los acabados ocultaran las modificaciones. El 8 de junio acudió otro profesional, pero explicó que había ido a revisar el material y organizar una instalación posterior, pese a que Leroy Merlin ya sabía que las puertas estaban instaladas por terceros. La comprobación de medidas solicitada no se realizó.
Además, algunas piezas llegaron con defectos de acabado y elementos desalineados. Envié fotografías al personal de la tienda, que indicó que trasladaría las incidencias al fabricante, pero no recibimos una solución efectiva. Dos cerraduras de los baños siguen pendientes de instalación.
Las puertas también presentan dificultades para cerrarse. Un profesional especializado explicó que algunas están preparadas para juntas de goma y otras no, pero se colocaron juntas en todas, provocando resistencia excesiva al cierre.
Desde mayo he realizado numerosas llamadas, enviado correos y mensajes, presentado reclamaciones y acudido repetidamente a la tienda de Marbella desde Estepona. El 5 de junio presenté una reclamación detallada. Atención al cliente reconoció las incidencias, solicitó fotografías y prometió darles prioridad. Sin embargo, varias reclamaciones terminaron cerradas sin resolver los problemas y muchas comunicaciones quedaron sin respuesta.
Todo ello ha ocasionado importantes gastos de alojamiento, contratación de profesionales externos, desplazamientos, pérdida de tiempo y graves molestias para nuestra familia. Aporto documentación de los pagos, reservas, comunicaciones y fotografías.
Después de meses de retrasos, incumplimientos y falta de coordinación, considero insuficiente la devolución del servicio de instalación. No deseo seguir esperando ni realizando gestiones interminables.
**Solicito que Leroy Merlin revise íntegramente lo ocurrido, valore los gastos y perjuicios sufridos y presente una propuesta de acuerdo económico justa y proporcional**, teniendo en cuenta el importe de las puertas y los costes adicionales soportados, además de ofrecer una solución definitiva para las incidencias pendientes.
Mi intención es alcanzar una solución amistosa a través de OCU, después de haber intentado resolver el problema directamente con la empresa en numerosas ocasiones.
No me deja adjuntar mas de 10 documentos, pero dispongo de todas las facturas de los alojamientos ( de 8 de mayo a 7 de junio ), también de alguna conversaciones WhatsApp.
