Últimas reclamaciones

Buenos días,Soy titular de una línea de teléfono y con fecha 18/05, solicité la portabilidad de esta línea móvil y la baja del paquete de internet contratado hace unos años. En las facturas que adjunto copias, en el momento de la baja y portabilidad de estos servicios el 18/05, no me indicaron los dos puntos siguientes:- Que el periodo de facturación abarcaba hasta el 27 de mayo, aún habiendo causado baja el 18 de mayo. Por lo que existen días extras en los que se me ha facturado un importe indebido.- Y en segundo lugar, la existencia de una línea móvil adicional gratuita (según Movistar de regalo incluida en el pack), por la cuál se me está cobrando, según lo indicado por Movistar desde el día que cause baja hasta el último día del periodo de facturación indicado (27/05).Por ponerles en situación, Movistar en ningún momento me comunicó la existencia de esta segunda línea móvil de 8 GB ilimitados dentro del paquete ni tampoco se me envió la tarjeta SIM para poder utilizarla.Al darme de baja el día 18/05, manifesté mi deseo de causar baja en todo el pack contratado y la portabilidad de una de las líneas móviles que se encontraba en el pack. En ningún momento, Movistar me informó que tenía una línea gratuita 630791794 (ilimitada con 8GB), por la cuál, se me iba a empezar a cobrar una vez causada baja el día 18/05. Es más en ningún momento he utilizado esa línea móvil adicional, que supuestamente y según me ha comentado Movistar hoy 19/06, era una línea adicional de regalo que nos incluían en el paquete. Creo que es entendible al 100%, si el día 18/05 manifiesto mi deseo de causar baja de todo el pack de internet y solicito adicionalmente la portabilidad de la línea móvil restante en el pack, a otra compañía (la otra línea móvil se realizó la portabilidad con anterioridad al día 18/05), que esa línea adicional de la cual me han informado hoy (19/06) también se debe dar de baja, más aún cuando era un regalo ofrecido por la compañía y no se ha utilizado en ningún momento (consumo cero e inhabilitado).Por favor, ruego que procedan a realizar el abono correspondiente a mi cuenta corriente, atribuible al periodo de facturación de los días extras correspondientes desde el 18/05 hasta el 27/05, tanto por el pack de internet contratado como por las líneas móviles asociadas (tanto la propia y con consumo, como la adicional y gratuita).Me parece una tomadura de pelo, el hecho de regalar una línea adicional de la cual ni informan ni proporcionan la tarjeta SIM, y empezar a cobrar por esa línea, cuando solicitas la baja de todo el paquete contratado con Movistar y de la portabilidad del resto de líneas. Al solicitar la baja y portabilidad, la compañía Movistar, debería informar a todos sus clientes de la existencia de todos los productos contratados en los packs que ofrecen (sean o no regalados), para poder darse de baja todos ellos y no enterarse una vez que aún causado baja.Adicionalmente, deberían cobrar el importe de facturación, por los días correctos desde que se produce la baja y /o portabilidad de todos los servicios y líneas.Espero su respuesta.

Hola, el viernes me fallo el wifi de Euskaltel con los canales de tv incluidos que tengo contratado, durante el fin de semana, me han hecho hacer diferentes pruebas con el router y demás sin éxito, hoy lunes aún no me lo han solucionado, cuando hablo con un técnico y pregunto si van a venir a casa a solucionarlo, responde que si no sé manejarme en internet no es problema de ellos y que no pueden tener un técnico para cada cliente, gracias

Hola.Hice un pedido de un día por dos euros para usar la app solo un día.A los pocos días me ha llegado una suscripción mensual que no solicité y que cancelé el 14/06/23.A pesar de ello, el 16/06/23 me lo han cobrado.

Desde finales de 2015 llevo en Vodafone.El pasado viernes 16/6/23 hice una portabilidad a otra empresa y la empresa nueva tuvo que hacer una instalación completa en mi vivienda, pues yo estaba conectado a Vodafone mediante cable coaxial de los que se usaban antiguamente.Es decir, me cobraban fibra 300 megas y realmente tenía una instalación de cable coaxial y no de fibra óptica.Si hubiera seguido con ellos , hubieran seguido engañándome de por vida.

Buenos días. El día 19 de agosto solicité la baja de mi contrato de Internet por fibra en mi domicilio. Ese mismo día, siguiendo las instrucciones del correo de confirmación de baja que se me envió, procedí a devolver los equipos router y emisor inalambrico en la tienda Vodafone de Plaza de Pontevedra, en A Coruña. En Octubre vodafone hizo un cargo de 80€ en mi cuenta sin haberme notificado el concepto en ningún momento. Tras contactar con Atención al cliente por teléfono, se me informa que el motivo es la no devolución de equipos. Procedo a reclamar el cobro por ser incorrecto y aporto como evidencia los albaranes de entrega sellados por la propia tienda. Semanas más tarde en noviembre, tras no recibir respuesta procedo a contactar nuevamente y se me confirma que efectivamente el cobro es incorrecto y la orden de devolución ya se encuentra en trámite en el departamento de facturación. En diciembre, tras no recibir el ingreso vuelvo a contactar y se me da la misma respuesta anterior, argumentando el retraso se debe a un problema en la base de datos. En enero 2023, al no recibir el ingreso intento volver a contactar y me encuentro con que Vodafone ha redireccionado cualquier reclamación por una única vía, la telemática a través de su bot Toby, con el que sin embargo sólo se puede contactar siendo cliente vodafone. Como no soy cliente puesto que la incidencia ocurrió después de darme de baja, Toby no puede ayudarme y me encuentro en un limbo del que sólo puedo salir llamando a la línea de contrataciones. No obstante se me atiende y se me solicita enviar nuevamente los albaranes puesto que no figura ninguna reclamación en la base de datos. Procedo a reenviar la documentación y tras varias semanas y varios correos recordatorio recibo la respuesta de que como envié los equipos tarde, se me hizo el cargo y no pueden devolvérmelo. Tras esta respuesta, procedo a reenviar los albaranes y solicitar documentos que acrediten la presentación y el contenido de las reclamaciones interpuestas por vía telefónica a mi nombre los días 31/10/2022, 04/02/2023 y 23/03/2023, y sus correspondientes números de referencia, que no me fueron facilitados en su momento, así como de un documento que acredite la presentación y el contenido de la reclamación con código de incidencia 132746217, y además un documento que acredite la presentación la reclamación presentada por escrito en ese último hilo de correo electrónico (caso: 0013CaJ1V5Q607Y0- 01). 3 semanas y varios correos recordatorio después sigo sin recibir respuesta.

Hola, por dos veces en un tiempo de un mes me han suplantado la identidad y me han dado de baja a mi servicio de fibra y en ninguno de los casos han tomado ninguna seguridad a la hora de dar de baja ni me han llamado para avisarme. Está última vez los he llamado en varias ocasiones y en ninguna me han aclarado nada y ni siquiera saben desde donde me han dado baja así como número de teléfono, simplemente han dado de baja. Han realizado todo con mis datos personales sin tener en cuenta ni protección de datos ni seguridad ninguna. Esto me ocasiona dar de baja yo ya que no dan seguridad ninguna y además me ocasiona muchos problemas ya que trabajamos on line y es una herramienta para dicho trabajo. Les pondré lógicamente una demanda en las autoridades ya que esto es muy grave y no toman medidas sobre la persona que está haciendo esta acción ni me facilitan ningún dato para demandarla.

Buenos días, Me ha realizado un cargo de 188.96€ por un dispositivo (A22 Samsung) que quería devolver y pagar solo las cuotas que me quedaban pendientes, solicite el pasado 7 de marzo el pago completo de la cuota del dispositivo al ser la única opción que ofrecía el número 900108704, que me indicaron cuando contacte previamente con Movistar para devolver el dispositivo (adjunto captura de pantalla de wp) y me cobraron la parte proporcional de la cuota del mes 2.79€. Contacte de nuevo el 16 de marzo con el teléfono 900108704 al recibir una comunicación indicándome que tenía que seleccionar una opción para seguir con el renting del dispositivo, contacte con movistar por chat donde me indicaron que podía pagar 137.42€ si devolvía el dispositivo (Adjunto captura de pantalla), me he esperado a la siguiente factura como me indicaron por chat para ver si me habían cobrado el dispositivo, nuevo en abril me ha llegado la cuota de 5.23€ por el renting del dispositivo. El 17 de abril contacte con movistar por chat y me indicaron que tenía que llamar al teléfono 1004 (adjunto captura de pantalla) y me indicaron que no estaba grabada la opción de compra del dispositivo, en esa llamada solicite devolver el dispositivo y que me cobraran la cuota de 134€ al haber pagado la cuota anterior. Además de indicarme que tenía que ir una tienda de movistar para devolver el dispositivo, he ido 3 veces a la tienda de movistar que se encuentra en Castellana 200, las dos primeras me indicaron que aun no había llegado la orden de recogida y la tercera ya insistí en que tenían que recogérmelo porque si no me cobrarían la cuota completa y en la tienda me indicaron que no podían recogérmelo sin la orden de recogida, llame al 1004 de nuevo y me indicaron que solo tenia que pagar los 134€ sin devolver el dispositivo, por lo que deje de intentar devolver el dispositivo. En mayo me han vuelto a cobrar la cuota de 5.23€, os he vuelto a contactar por chat (adjunto captura de pantalla) y me indicáis que el 23 de abril se gestionó la baja total del servicio del móvil y que en la siguiente cuota me cobrarían los 134€ correspondientes y en junio me ha llegado el cobro total del dispositivo de 188 en vez de los 134€. Solicito que se me devuelvan los 189€+2.79€+5.23€+5.23€ = 202,25€ en total y que se cobren los 134€ correspondientes y que se me indique como devolver el móvil A22 que llevo intentando devolver desde hace 2 meses.Un saludo,

Buenos díasHace 4 días recibí una llamada de teléfono alas 22.30 de la noche de una persona que meDijo que era de Telefónica , sugiriéndome el cambio de mi router que estaba obsoleto ya que según esta persona me dijo que los nuevos ya eran de 5 G facilitándome esta persona datos míos y sonsacándome información y al preguntar a esta persona de donde era realmente porque me doy un flash de que algo no tenía yo claro , al final me dijo que era de Vodafone y yo automáticamente le dije que no quería nada de nada bajo ningún concepto es más la dije que la iba a denunciar pero me amenazó de que ya mis datos lo habían subido al sistema y que no podía echar marcha atrás con lo que le dije en repetidas ocasiones que no quería ninguna portabilidad.Al día siguiente me llamo una persona diciéndome que era de Movistar y que si yo no aceptaba la portabilidad automáticamente perdía los números telefónicos y que si desistía de hacer la portabilidad esta persona me dije que bien pero que sería a costa de perder mis números y que me darían números nuevos Ali que yo me negué puesto que mis líneas están en todos los organismos oficLes etc etcEsta mañana me ha venido el instalador de Vodafone y al verme la cara me ha dicho” bd no quiere la portabilidad verdad?” Y le he dicho que no , y el hombre con una honradez personal me ha dicho “ no le hago la instalación porque esto ha sido un fraude y que a vd le han engañado, esMás me ha dicho que tenía 6 casos como el mío y que varios compañeros suyos les ha pasado lo mismo, esPor eso que le he agradecido su honradezLes pido que ncarecidamente hagan todas las gestiones que sean necesarios para que estas personas que están suplantando la identidad de Movistar no sigan con estas prácticas de amenazas y amedrentar a nosotrosMuchas gracias y espero sus comentariosUn saludoBernardo Asarve Aujñon

Buenas, llevo desde el viernes sin servicio wifi en mi casa. Soy una persona que teletrabajo y necesita obligatoriamente el servicio para poder desempeñar su trabajo.He llamado más de 10 veces y siempre me dicen que lo priorizan pero no surge efecto.Evidentemente sin servicio wifi no puedo trabajar y por ende me estoy jugando el puesto de trabajo por un tema ajeno a mi desempeño profesional.Es una vergüenza que no me den una solucion

Buenos días, hace una semana, al contratar un servicio bancario, me indicaron que no era posible acceder al total del servicio ya que constaba en ASNEF. me registré en ASNEF y hay un registro de Telefónica Móviles, en el cual, dice que tengo na deuda pendiente de 117,62€ de inicio de impago el 15/01/2023, última fecha de impago 31/05/2023, fecha de creación original 03/05/2023. Visto eso, mi marido, contacto con telefónica , a través del 1004 y facilitada toda la información, al operador no le constaba ninguna deuda de esas fechas a mi nombre, por no constar, no consto como clienta actual de Movistar/Telefónica y facilitó un correo electrónico para contactar y reclamar contencioso@telefonica.prejudicial.es. Que en fecha del 15/06/2023, se envió correo electrónico a dicha dirección, sin haber obtenido respuesta alguna a ello a fecha de hoy.