Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 676750253Desde el departamento de Atención al Cliente de Vodafone me informan de que tengo dos facturas sin pagar desde que me di de baja con su servicio, con un importe que asciende a más de 500 euros. Una vez que me informan de los cargos que se me hacen, me informan que el grueso del cargo es por penalización por abandono antes del tiempo de permanencia y por el coste de la instalación de la fibra. Si bien, les indico a los comerciales de atención al cliente que en las fechas que se me reclaman estas dos facturas, realicé un cambio de domicilio por dejar el piso en el que estaba alquilado, a una casa en propiedad que acababa de comprar. Por este hecho, se solicitó que se me cambiaran los mismos suministros del antiguo domicilio al nuevo domicilio. Al realizar el cambio, Vodafone me indicó que en el nuevo domicilio, la compañía no tenía el servicio de fibra para poder hacerme la instalación, y que únicamente podían suministrarme ADSL. Ante este hecho, les interrogué qué, dadas esas circunstancia no podría acceder a los servicios de internet a la velocidad adecuada para que funcionara todo adecuadamente, y si el hecho de no poder ofrecer los servicios, se incumplían las condiciones de permanencia y de instalación de la primera instalación del servicio, a lo que el agente que atención esta solicitud me indicó que no, que en este caso, no se me haría el cobro de estas penalizaciones. Ante este hecho, di de baja el servicio y contraté otra compañía que me pudiera instalar fibra en el domicilio y poder utilizar los dispositivos con la fluidez necesaria. Pasados 1 mes, la compañía Vodafone me emitió dos facturas, las cuales no dispongo en mi haber ahora mismo, ya que no me las han facilitado, que ascienden a un total de 500 y pico euros, en el que solamente el consumo de la linea son 26€ por mes, y el resto son del cargo de instalación de fibra y penalización por suspensión del servicio, lo cual me informaron de que no tendría ese coste. Una vez esta situación, se devolvieron esos recibos por ser unas cantidades desorbitadas acorde a lo que se me había informado. Se pone en contacto conmigo Vodafone, y al indicarles lo que había pasado y que había una conversación grabada en el que me informan de lo que expongo, la nueva comercial me da la razón, pero me dice que el compañero me informó mal y que el cobró me lo tienen que realizar. Ante este incidente, le muestro mi desacuerdo a la comercial, de lo cual toma nota, pero no me da una solución.Hasta la fecha de hoy, sigo sin una solución, con el incidente muy serio de que Vodafone ha emitido una carta para ser incluido en el sistema de morosos RAE, con el perjuicio que eso conlleva a mi persona, cuando desde hace 20 años que soy funcionario no he tenido falta de cobro de ningún recibo de ningún tipo. Me he puesto en contacto nuevamente con Vodafone, les he solicitado que me aporte la llamada telefónica donde me indican lo que a mi defensa digo, que es que me informaron que no tenía penalización el abandono del servicio, por no poder darme el servicio contratado, y lo único que recibo es derivaciones hacia otros teléfonos de reclamación, los cuales nadie sabe como proceder al respecto. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me emitan realmente las 2 ultimas facturas de consumo de mi linea, las cuales por supuesto estoy dispuesto a pagar, ya que son el consumo que yo hice de las lineas, pero que por supuesto, no estoy dispuesto a pagar los cobros por Instalación y por penalización, cuando como se indica en la grabación que Vodafone grabó, no se me iba a realizar ningún cobro.Sin otro particular, atentamente.Les ruego que de lo realizado en mi defensa y ante la situación de vulnerabilidad que me encuentro, así como el perjuicio tan grande que me está causando que me hayan incluido en un fichero de morosos, se me ayude a poner fin a esta situación y que la compañía Vodafone proceda de la manera adecuada al respecto y elimine mis datgos de ese fichero, y se me cobre lo que realmente se me debió cobrar en su momento.Atentamente, Samuel Molina Muñoz

Hola,El pasado 12/06/2023 hice un pedido a la plataforma de amazon. Este pedido se entregaría por la empresa correos express.El tema es que el pedido debería haber sido entregado el miércoles 14/06/2023 y a día de hoy aun no tengo noticias de él.Mediante el número de seguimiento he llamado durante todos los días al número de teléfono que proporcionáis y siempre dice que esta en reparto. Lleva en reparto ya 3 días.Nadie me informa del estado del pedido, no puedo hablar con un agente para que me cuente que pasa con el pedido.Realmente es un servicio pésimo y frustrante.No se si lo recibiré ya que el pedido se ha quedado en un limbo que no se sabe ni dónde está ni si ha llegado a la oficina de correos ni nada.

Hola, realice un pedido por glovo. Por no cumplir la hora de la entrega el pedido fue cancelado, pero me han pasado el cargo total de la compra sin ser entregado.30,77

Hola, el martes 13/6 me ofrecieron una línea gratuita con llamadas ilimitadas y 0gb, haciendo una bolsa común con las gbs contratadas en las otras líneas. Acepto y me dicen que lo tramitan. En 24/48h tiene que llegar la tarjeta y si hay algún problema me llamaran. Hoy jueves 15/6 no tengo noticias y contacto con ellos para ver como está la portabilidad. Me dicen que no se ha tramitado y pido que se haga en el momento. Me comentan que ya tengo 6 líneas en mi contrato y que tienen que consultarlo con un supervisor, que me llamarán en 10'. Por la tarde, viendo que no me llaman, vuelvo a contactar y me dicen que no lo pueden tramitar desde altas porque ya tengo el máximo de líneas (a mi no se me había informado previamente de esto) y que hable con atención al cliente. Hablo con atención al cliente y me dicen que me modifican la bolsa de gbs, que me quitan de ahí una línea y que entonces sí que lo podré contratar, acepto y me vuelven a pasar con el departamento de altas. Me vuelven a decir que no se puede hacer y me pongo en contacto con bajas. Ahí me dicen que lo único que puedo hacer es una portabilidad en un contrato nuevo (también a mi nombre). Esa línea tiene coste y al decirle que lo que me habían ofrecido era gratuito, me dice que no es cierto, que tiene coste de 3€. Le explico que me dijeron que el primer año es coste 0 y me comenta que eso es una promoción (justo lo que me ofreció la chica del martes). Me dice que no se puede aplicar y cuando pido hablar con un supervisor, me dice que eso no es posible, que sólo los trabajadores pueden hablar con los coordinadores/ supervisores, que si quiero me pasa con atención al cliente para poner la reclamación. Pongo la reclamación ATC-963516 y aprovecho para volver a reclamar el mal funcionamiento del router (del que me he quejado en varias ocasiones y que siempre arreglan reiniciando el router de manera remota, solución por otro lado que no sirve de nada, al menos en mi caso).Mi reclamación es sobre las molestias provocadas, por la mala información y por ofrecer un servicio que después no pueden cumplir y que no se pueda hablar con nadie responsable de los mismos para que busquen una solución. Ahora mismo, no puedo hacer la portabilidad , no me parece bien que la solución sea un nuevo contrato (6,9€ el más barato) cuando la que me ofrecieron era gratuita, y el router sigue sin funcionar de manera óptima, con lo que estamos continuamente apagándolo y encendiendolo, esperando que esto sirva de algo. Que no es el caso, claro. O sea... un desastre.L. G

Estimados señores/as:Soy titular de la Factura: 106115069.En la factura que ya hemos hablado muchas veces la de Abril del 2023 de 175,01€. Me han cobrado mal este mes sabiendo que ya en ese mismo mes de abril llame con un comercial de ustedes y procedí a la baja de casi todos los servicios menos dos números de móvil (era la Fibra, el Teléfono Fijo, el decodificador de la TV y dos portabilidades de otros dos números .El chico con el que estaba hablando me dijo esta bien te grabare y procederemos a la baja ok , y lo dije perfecto .y todo al parecer fue bien . me llego un mensaje a los pocos dias y no se por que a los pocos dias pero bueno.y el mensaje de texto que me llego fue Vodafone Informa: siguiendo sus instrucciones se ha procedido a la baja de sus servicios de Fibra, Fijo y Tv con fecha 24/04/23 gracias por llamar a vodafone.Esto lo que ellos llaman un retroactivo , para que Abril no me cobren el dinero de ese mes. y el chico me dijo que el mes de abril no me lo cobrarian . solo mis dos numeros que quedaban cobrarian y ya . Luego en la segunda semana de mayo veo que me siguen cobrando la factura de Abril y Mayo por cantidades esta vez mayo de 152,73€, vuelvo a llamar por si ha habido algún problema y si me dicen que no se hizo la baja correctamente por fallos técnicos de su ordenador o del comercial , excusas. y finalmente proceden de verdad a mi baja de verdad de los servicios que he comentado antes arriba, después de un mes de haber llamado yo y que me han grabado y todo . y aun así me ponen pegas que no es problema de ellos.y les digo de mostrarle el mensaje de texto que me llego con su numero de móvil ahí bien puesto de ellos y no quieren verlo , les da igual , no quieren ver la grabación que me hicieron que supuestamente no esta , me están estafando y robando a un cliente por rencorosos que son y esto esta muy mal .Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 175,01€ euros correspondientes a la factura de Abril .Nº de factura: YK23-001172271Nº de cuenta Vodafone: 106115069 Yo soy informático y se como va todo esto y he trabajado juntos con comerciales llamando y me están tomando el pelo estos.

Estimados/as señores/as:En fecha 09/06/2023 hice un pedido de un terminal móvil XIAOMI REDMI NOTE 12 PRO PLUS 256Gb ROM y 8G RAM, a través de su tienda online de VodafoneNúmero de pedido: 9000019701847Me pongo en contacto con ustedes porque recibí la confirmación del pedido ese mismo día en mi correo electrónico y, al día siguiente, recibí su cancelación sin haber solicitado la misma.Me he puesto en contacto desde entonces, y varias veces, con el departamento de Atención al Cliente, a través del chat de Vodafone que poseen en el Facebook de su empresa (dado que soy persona sorda y no puedo comunicarme por llamada telefónica). Según dicho departamento, reportaron lo sucedido en dos ocasiones al departamento correspondiente y me dieron la misma respuesta Que se canceló el pedido porque hubo un fallo en El Sistema de su Plataforma en La Tienda Online ese día y el precio que marcaba, dicho Terminal, no era el correcto y por eso me cancelaron el pedido, y que no era posible dicha adquisición en esas condiciones. Cuando en el contrato de compra/venta estaba acordado por ambas partes y pactado con un coste total de 222,84€ financiados durante 36 meses por 6,19€/mes + los 1,18€ iniciales del pago del Canon Digital (incluidos en el pago de la primera cuota) y con el plan Re-estrena 50€. Todo ello con envío a la oficina de Correos C/ Fresno, 2, 35212 La Garita (Las Palmas de Gran Canaria).Adjunto-Copia de documentación de la conformación y posterior cancelación del pedido. - Foto del precio del terminal y financiación en la web de la Tienda online de Vodafone actualizado el 09/06/2023, día de la compra. - Copia de la conversación mantenida con el departamento de Atención al Cliente de Vodafone España a través de su chat de Facebook.SOLICITO que el pedido sea reanudado en las mismas condiciones pactadas y acordadas por ambas partes inicialmente, cuando ustedes me enviaron la confirmación del mismo a mi correo electrónico ya que, su justificación en el error de la Plataforma que mencioné anteriormente, no es responsabilidad del cliente sino de su Empresa, Vodafone España S.A.U., quienes deberían solventar dicho error y dar la solución cumpliendo las condiciones y obligaciones acordadas en el contrato de compra/venta.Sin otro particular, atentamente.

Hola, Contraté fibra con Mas Móvil en abril de 2022. En Abril de 2023 querían subir la facturación y les dije que si me la podían mantener, me dijeron que no era posible y procedí a cambiar la factura. Resulta que me comunicaron que no había permanencia de linea pero posteriormente si que la había de instalación y en ningún momento se me comunicó. Me gustaría solicitar la grabación de la contratación original por si estuviera equivocado. Gracias por su atenciónUn saludo

Hola, mi pedido de MRW con número seguimiento 00501F027491 que estaba en entrega hoy 15 junio, no me ha llegado porque el repartidor no ha querido pasar el paquete por el escaner de las oficinas donde era la entrega, ya que tenía que hacerlo en una calle dando la vuelta a la esquina del edificio, y el escaneo es imprescindible porque es una empresa pública. Otras veces me llaman por teléfono y yo bajo a recogerlo, pero no han hecho nada y se han llevado el paquete diciendo que el destinatario no lo acepta. No es cierto, he estado toda la mañana sin moverme esperando el paquete. No me lo han entregado.

Hola.Tengo un contrato con Orange que incluye todo el fútbol. Desde ahora hasta septiembre no hay ligas, no hay fútbol. Por lo que me gustaría dar de baja este servicio hasta septiembre que vuelven a comenzar las competiciones de fútbol.He llamado a Orange y me dicen que no pueden hacerlo porque tengo una permanencia. Yo no quiero dejar de ser cliente, pero lo que no estoy dispuesta es a pagar algo que no hay.Entiendo que la permanencia es seguir siendo cliente no cambiar los productos contratadosGracias

Después de esperar durante una semana que me llamará el técnico para arreglar la falta de Internet, por culpa de cambiar la fibra, vuelve a dar problemas. Llamo al técnico y me dice que él no puede venir después de decirme que tenía una garantía de 11 días. Misma incidencia en menos de una semana, y nadie se hace cargo. No me ofrecen ninguna solución. Además, ahora el fijo no funciona.