Últimas reclamaciones

El 14 de enero debia contactar a Vodafone. Como no sabia el numero busque por internet numero de servicio al cliente de Vodafone y me sale para que marque 11827.Hice 3 llamadas, porque en medio de la consulta se cortaba la llamada y yo volvia a llamar. La sorpresa me la llevo cuando llega la factura conbrando 25.25+IVA de cada llamada, para un total de 91,66€ que me factura Vodafone.No he sido informado en ningun momento de que ese numero no era de Vodafone y muchisimo menos que tendria coste.Reclamo a Vodafone y me indican que es un numero especial y que no procede abono.Reclamo que se devuelva el importe de esas llamadas y que se pueda poner una restriccion para que no se puedan hacer llamadas a esos numeros, que claramente son fraudulentos.Gracias de antemano

e contrata inicialmente la licencia del software MNPROGRAM con fecha 31/12/2019 por la que se abona el importe de la factura nº 1901595 con fecha 31/12/2019 (Documento adjunto 1). En ese momento, nos informan que la licencia es por un año y tras comparar precios con otras opciones, nos decantamos por este programa. Sin embargo, en mayo de 2020 nos envían una nueva factura con nº 2000314 (documento adjunto 2) en la que nos facturan el mantenimiento de la licencia. En ese momento, llamamos para informarnos del porque de esa factura y nos informan que el mantenimiento solo es gratuito los primeros seis meses. En ese momento entendimos que la primera factura incluía la licencia del programa con seis meses de mantenimiento gratuito y que en la segunda factura se contrataba el mantenimiento durante un año. Según eso, no tendríamos que renovar hasta mayo de 2021. Como se observa en ninguna de las dos facturas se detalla el periodo que cubren. En ningún momento, se nos facilito información sobre que se incluía en cada periodo ni cuando era el periodo de renovación. Posteriormente, el 30/11/2020 nos envían una nueva factura con nº 2000801 (documento adjunto 3) en esta ocasión de otro tipo de licencia del programa (Cloud Enterprise) que, aunque habíamos intentado informarnos sobre ella, no nos habían contestado ni nosotros habíamos manifestado nuestro deseo de tener. La existencia de esta factura es la primera cuestión que deseamos aclarar. Los meses de diciembre y enero son meses difíciles en el trabajo de asesoría y es en febrero cuando viendo que esta licencia es más cara y que además no se nos había instalado, llamamos para que nos la instalen. En ese momento me explican que como es en la nube tenemos que comprar una licencia onedrive para que se quede la documentación guardada en la nube, algo que inicialmente me parece interesante porque tenemos problemas de espacio y que le hago saber al operador que nos atiende. Sin embargo, una vez que esta la instalación hecha nos damos cuenta de que tenemos aún más problemas de espacio, y entonces nos comentan que esa licencia del programa no es compatible con nuestra versión de Windows. La empresa de manera unilateral nos hace una factura a una versión superior del software sin previo consentimiento nuestro y dentro del periodo vigente de nuestra licencia. Pero es que, además, dicha versión no es compatible con nuestro Windows lo que nos conlleva más problemas de almacenamiento. En ese momento, le comento que estamos considerando no continuar con el programa y entonces me dicen que teníamos que haber avisado con un mes de antelación y que tenemos cubierto hasta diciembre de 2021. Es imposible poder avisar con un mes de antelación, si no te informan adecuadamente de los periodos incluidos en las renovaciones. Le enviamos un correo el día 12 de febrero de 2021 solicitándole copia del contrato y aclaración sobre las facturas. Buscando en internet encontramos una copia del contrato en la que se recoge la siguiente clausula:DURACIONEste contrato tendrá una duración de 12 meses a partir de la fecha de su firma. Salvo renuncia expresa de alguna de las partes, que deberá comunicarse, como mínimo, con un mes de antelación al vencimiento del contrato, éste se prorrogará automáticamente a la fecha de su vencimiento por período de 12 meses consecutivos, de forma indefinida. El periodo del mantenimiento gratuito con el alta de licencia del Software es de 6 meses. Las ofertas y promociones puntuales que varíen dicho periodo se reflejarán en el boletín de alta del software.El mismo día 12 de febrero se envió un nuevo correo solicitando aclaración sobre esta cláusula. Como se ha dicho anteriormente, nosotros a la vista de la situación podemos llegar a entender (porque en ningún momento se nos ha informado con claridad) que con la primera factura se compraba la licencia del software incluyendo seis meses de mantenimiento gratuito. Por lo que, en la segunda factura, se renovaba el mantenimiento durante un año ya que el precio era similar. Según nos dicen ahora esa segunda factura cubría el mantenimiento de seis meses y en la tercera factura se ha renovado el mantenimiento durante un año. Sin embargo en ninguna de las facturas se incluye esa información, ni se nos había dado información al respecto en ningún momento. De hecho, los importes de las facturas son similares llevando aun más a confusión. SOLUCIÓN ESPERADA:Anular la factura nº 2000801 dado que se modificó la versión el software de manera unilateral y sin nuestro consentimiento previo y es incompatible con nuestra versión de Window.Proceder al correspondiente abono de los pagos realizados. Considerar que la factura nº 2000314 cubría el mantenimiento por un año de la licencia por lo que acabaría en mayo de 2021.

Hola, actualmente llevo más de 10 años de antigüedad con Vodafone. El pasado 24 de julio de 2020 me hicieron una oferta de fidelización, con compromiso de permanencia hasta el 8 de agosto de 2021, como no podía ser de otra manera. Esta oferta incluía el producto Vodafone One Ilimitada Clásica Super (Fibra 600 Mb) por un importe mensual de 39.99€. En caso de incumplir la permanencia la penalización sería de 242.55€. Posteriormente, sin ponerse en contacto conmigo ni por teléfono, email o sms, se incluyo un texto en mi factura del mes de octubre en el que me indicaban que a partir del 15 de noviembre se modificaría mi tarifa dado que iban a cambiar las características del producto y que tenía que manifestar mi oposición en el mes siguiente a la comunicación. En caso contrario la considerarían como aceptada por mi parte. La nueva tarifa pasó a ser de 42.99€/mes. El hecho es que no fui consciente de esa comunicación hasta pasado el plazo que ellos estipulaban y llamé para manifestar mi disconformidad ya que no necesitaba más características de las que ya tenía contratadas.Al querer volver a mi tarifa pactada el 24 de julio de 2021 y modificada unilateralmente sin mi manifiesto consentimiento me indicaron que no era posible puesto que tendría que haberlo comunicado en el mes posterior a la comunicación en la factura. Eso sí, se modifica unilateralmente el importe del contrato pero yo como usuario sigo con mi compromiso de permanencia. Al querer poner una reclamación me indicaron que no se podía ya que no había motivo para poner una incidencia como tal, ya que ellos consideraban que yo ya había aceptado su modificación de contrato y no era posible en el sistema. Amablemente la operadora que me atendió comprendía mi situación pero no podía hacer nada porque el sistema no lo permitía y me sugirió que debía hacerlo a través de organismos externos como la OCU.Es por ello que me pongo en contacto con ustedes para reclamar con carácter retroactivo la devolución de los importe de factura incrementados de manera unilateral por Vodafone así como la restitución del contrato acordado por ambas partes el 24 de julio de 2020.Muchas gracias.

En septiembre de 2020 contraté con Vodafone un pack de fibra y móvil. La instalación se debería haber hecho en un plazo de 15 días laborables pero estuve esperando más de 3 meses. En ningún momento se pusieron en contacto conmigo para facilitarme información sobre el proceso, si llamaba nunca sabían qué estaba ocurriendo y solo me pedían que tuviera paciencia.El día que contraté el servicio se me dijo que hasta que no tuviese acceso a todos los servicios contratados (Fibra + móvil) no se me haría ningún cobro. Desde el primer día tuve acceso a la línea de teléfono que en ningún momento utilicé ya que el único servicio que realmente quería era la fibra pero al ser un pack tenía que tener también el número de teléfono.Tras estar 4 meses esperando, el 14 de Diciembre 2020 di de baja todos los servicios contratados con Vodafone por incumplimiento del contrato por su parte ya que no instalaron la fibra y por falta de transparencia a la hora de pedir información.Mi sorpresa llegó cuando el 22 de diciembre de 2020 llegó un cargo de 21,99 de Vodafone. Este cargo se realizó cuando ya había dado de bajo todos los servicios y de unos servicios que en ningún momento utilicé. El pasado 21 de enero de 2021 recibí otro cargo, en este caso de 6,39.Todas estas facturas fueron devueltas y desde el 7 de enero de 2021 recibo mensajes de Vodafone de que tengo una deuda con ellos.Hoy 15 de febrero he recibido otro mensaje donde dice que la via prejudicial de mi expediente de Vodafone ha finalizado y que contacte con Corporación Legal. Tras llamar al número facilitado, me han informado de que la deuda generada es por el número de teléfono que venía en el pack de Fibra y Móvil.Un número de teléfono que en ningún momento llegué a utilizar, de hecho me confirmaron que no había habido ninguna actividad desde ese número. Ahora me quieren cobrar el total de 28,38 por la linea de teléfono. Esa línea viene dentro del pack (fibra + móvil). No pueden cobrarme ya que el cobro se realiza cuando te instalan y tienes acceso a todos los servicios. De hecho al ser un pack no pueden desglosar los dos servicios y cobrar solo uno ya que es un precio único.En ningún momento tuve acceso a lo contratado.

Saludos,El año pasado solicite un cambio de titular, teníamos un contrato con dos líneas móviles (una de ellas 648504232) y solicite que esa línea la sacaran del contrato y la pusieran a mi nombre, no solo no la sacaron sino que paso todo el contrato a mi nombre e intentamos sacar varias veces esa línea del contrato y volverlo a poner a su nombre (ya que es el quien disfruta de la línea) sin éxito durante septiembre-diciembre del 2019 y otra vez este septiembre de 2020, incluso nos personamos la otra persona responsable del contrato y yo en una tienda física para arreglar el cambio de titularidad a su nombre (dicha persona es Miguel Escobar Navarro con DNI 45310262D y teléfono 6289108901) y nada. Al seguir el contrato a mi nombre todas las facturas se me han reclamado a mí cuando se ha intentado hacer el cambio de titularidad varias veces y esta compañía simplemente no lo ha llevado a cabo. Hoy en día hay una deuda de 130 y pico euros que no me corresponde y que está a mi nombre porque ese cambio de titularidad no se realizó. La deuda me da igual lo que hagáis con ella, yo lo que reclamo es que no se realizara el cambio de titular ninguna de las veces que se pidió tanto en 2019 como en 2020 (tenéis las grabaciones de las llamadas y los registros en vuestro sistema si lo queréis comprobar) y que quitéis mi nombre de esa deuda porque no me corresponde, corresponde al que debería ser titular de la línea si se hubiera llevado a cabo los 20 cambios de titularidad que solicitamos. Me llamáis a mi y me creáis dos crisis de ansiedad y acabo llorando y gritando a vuestro operador que no tiene culpa de nada, solo que le habéis puesto allí. Solicito la anulación de esa deuda o en su defecto el cambio correspondiente a su titular original, ya que de haberse realizado correctamente alguna de las gestiones que pedimos, a mí no se me estaría reclamando nada. En relacion con CPTES01105499-87)[Case: 000S6aFTHTEYV1KA- 00]

Buenas noches.El 15 de diciembre de 2020 mi vecina me entrega un paquete que le ha entregado un mensajero al no encontrarme yo en mi dirección.Al abrir el paquete cual es mi sorpresa al descubrir que se trata de un terminal que yo no he solicitado.Me pongo en contacto con Vodafone y me comentan que es un terminal financiado a 24 meses a 41,14€ al mes.Les pido una explicación y el contrato por el cual se ha pedido el terminal pero nunca me dan explicación de ningún tipo.El 16 de diciembre recibo un SMS con un número de seguimiento y la posibilidad de devolverlo en una oficina de correos, la persona a la que me dirigí en correos no pudo hacer el envío porque el número no era válido.Vuelvo a ponerme en contacto con Vodafone y me dicen que me enviaran un mensajero para recogerlo, nunca ha sido asi.Me pongo en contacto con Vodafone en reiteradas ocasiones, pido el contrato por el cual me envían ese terminal, solicito la devolución en todas y cada una de las ocasiones.He recibido SMS de todo tipo:13 de enero de 2021 ¡ Desconexión realizada!15 de enero no hemos podido gestionar tu devolución. Para volver a solicitarlo ponte en contacto con atención al clienteEn varias ocasiones:Le informamos de que su solicitud xxxxx ha sido gestionada y resuelta.( No resuelta nunca)Me cobraron 41,14€ de el primer plazo de un terminal que no he solicitado.Devolví el recibo (solo el recibo del terminal) y sin previo aviso por parte de Vodafone me cortaron todos los servicios contratados.Volvi a pagar el recibo para recuperarlos.Ahora compruebo atraves de la app de Vodafone que el próximo recibo es de 1004€ con vencimiento el 18 de febrero y un nuevo contrato con fecha 8 de febrero, en ese contrato figura como persona autorizada mi nombre,mi NIF pero el teléfono de contacto y el email no es mio ni lo conozco.Considero que su trato hacia mi hasta ahora ha dejado mucho que desear.Solicito la recogida del terminal, la devolución de mi dinero, la explicación del envío del terminal y los nuevos contratos falsos.Utilizaré todos los medios legales a mi alcance para que esté abuso de poder termine.Espero que pueda solucionarse sin tener que llegar a mas.Espero su respuesta.Un saludo.

Buenas, he visto en la factura de Orange que me habian cobrado 15,96€ de una subscripcion a ovooz que no he realizado. Reclamo la devolución de este importe.

Buenos días. Al intentar darme de alta en VODAFONE, apareció mi DNI asociado a los datos de una persona que no era yo. Considero que han estado usado indebidamente mi DNI (¿uso fraudulento?) y he puesto también una denuncia en la Guardia Civil para que conste claramente que la persona que ha estado dada de alta con mi DNI no era yo y que en ningún caso asumiré responsabilidades de esa relación comercial que hayan mantenido, siendo además perjudicada al no poder darme de alta hasta que no se arregle el problema y actualicen mis datos reales, que es la solución que me indicaron que tomarían.He adjuntado la denuncia por correo electrónico ensoporte@vodafone.es para que la empresa tenga constancia.Gracias

Buenas tardes, hoy día 13/02/2021 debería de tener una entrega. para colmo pone el repartidor que ha intentado entregarlo , no sé en que casa pero en la mia no, ya os lo digo yo, ni un aviso de intento, ni una llamada perdida, ni un intento de llamar al timbre. Esto es una verguenza quisiera de una vez que correos haga las cosas bien, porque yo estoy pagando un prime en Amazon para que luego correos express haga lo que le da la gana

Hola, me enviaron unos objetos personales de Perú y cuando vi que ya estaba en la Aduana de Barcelona llamé a DHL a preguntar que pasaba con mi paquete, me dijeron que se habían generado gastos de 110 euros y que si no aceptaba, lo devolvían. Les dije que antes de aceptar me iba a comunicar con DHL Perú porque me habían dicho que no se debía pagar nada adicional en destino (día viernes). Ya que no pude contactarme inmediatamente con DHL Peru porque no contestaban, El día lunes llamé a DHL España y me dijeron que mi paquete estaba puesto como retorno y les dije que yo nunca había dicho que no aceptaría los gastos, me enviaron un mail y yo devolví el mail donde los aceptaba (110 euros). Cuando por fin me responde DHL Perú, vuelvo a llamar y les digo pero DHL Peru me asegura que indicó que los objetos eran míos porque es mi DNI y un reloj usado y me dicen que no tenían esa información y que me podía acoger a objetos propios para sólo pagar 45 euros, pero que necesitaban una serie de documentos. Me enviaron un mail con todo ello detallado y yo ahí mismo les envié todo lo que solicitaban. El día martes vuelvo a llamar y un agente de aduanas me dice que la persona que gestiona mi envío se estará encargando de ello durante el día y que me entregarán mi paquete en 24-48h. El día miércoles llamo nuevamente y me dicen que mi envío estaba como retorno, pedí explicaciones y decían que nunca les llegó mi mail, otro agente de aduanas empezó a llevar mi caso y mientras hablaba con él le reenvié toda la información y me confirmó que la recibió y que lo gestionaría. El día jueves vuelvo a llamar y me dicen que la información ya había sido pasada y por la tarde-noche que mi envío no se pudo detener y ya está retornando a origen. Es decir, debo volver a pagar para que me lo envíen (210 dólares) por un paquete de 150gr.