Avería internet

Desde el día 4/3/2024 tengo una avería y no funciona internet en casa. Han venido 5 técnicos a casa y no lo han solucionado. El problema no es ni del Router no de la instalación, no de los claveles de la calle. Me dicen que es un problema administrativo, pero no me lo arreglan. Cada vez que reclamo me envían un técnico y así llevo desde febrero que tuve otra incidencia. Quiero hacer una portabilidad a otra compañía y me dicen que tengo que pagar permanencia de 75€. Tengo todos los mensajes desde ese día donde se ve claramente que no me pueden solucionar el tema. Tengo que pagar la permanencia?? O puedo darme de baja por su mala gestión?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 12 de marzo de 2024 08H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. CarreraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que la avería 145811300 para solucionar su incidencia ha sido cerrada el 11/03/2024 porque no se permitió la visita de técnico, motivo por lo que no es posible eliminar los compromisos adquiridos con esta entidad.Para resolver la incidencia debe contactar con el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 desde otra red y permitir la vista de técnico.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 8:14ión: Avería internet - (CPTES01985404-08)[Case: 0014YaJWT1JFNXNK- 00]Reclamación: Avería internet - (CPTES01985404-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Por mi casa han pasado 4 técnicos sin resolver el problema. Dudo mucho que el último que vino y no le pude atender porque me tenía que ir a trabajar, me hubiera resuelto una avería, que ya me han dicho los otros técnicos, que el problema no es ni del router, ni de la conexión, sino de un problema administrativo ya que la línea de Vodafone está en la caja de Orange . Tengo todos los pantallazos y conversaciones de este mes con vosotros. Y nadie de los técnicos que han venido lo han podido solucionar. El que vino el día 9, me digo que iba a buscar un router y no volvio

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 12 de marzo de 2024 20H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.