DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

Hola, contraté la fibra de Digi y, pocos días después, me ofrecieron otra propuesta mejor y más barata. Solo habían pasado 6 días cuando llamé a Digi para darme de baja, y me llevé la sorpresa de que tenía un compromiso de permanencia de 3 meses del que nadie me había informado claramente. Me enviaron 8 correos electrónicos, algunos con hasta 4 documentos llenos de letra pequeña. Incluso después de revisarlos, me resultó difícil encontrar la información sobre la permanencia. Ahora pretenden cobrarme 100 € por darme de baja. Estoy muy decepcionado con esta falta de transparencia. No pienso volver a contratar sus servicios.

Buenas tarde, Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación al cargo indebido emitido por la compañía Digi por la supuesta no devolución del router, derivado de un traslado de domicilio solicitado en junio de 2026. A continuación, detallo la cronología de los hechos: Junio de 2026: Llamé al servicio de atención al cliente para solicitar la baja del servicio de internet en el domicilio Av. Parménides 7, Portal 3, 3ºC, y tramitar el alta en mi nueva dirección. Durante dicha llamada, el operador me indicó expresamente que debía guardar el módem/router y que la compañía se pondría en contacto conmigo para gestionar la devolución. A los 90 días: Recibo una factura con el cargo de penalización por el módem. 16/09/2026: Llamé para reclamar el cargo. Se me informó de que se habían enviado correos electrónicos (los cuales nunca recibí ni constan en mi bandeja de entrada ni de spam) y que el plazo había expirado. Al aclararles que no recibí ninguna notificación, el operador se comprometió a gestionar con el área correspondiente un nuevo código de devolución. Posteriormente, me llamaron y me facilitaron un código. Visita a tienda: Al acudir a un establecimiento representante de DIGI para entregar el equipo, me indicaron que el código facilitado no era válido. Reiteradas llamadas en octubre: Ante la ineficacia del código, me vi obligado/a a llamar los días 18/10, 21/10, 23/10 y 28/10. En la última llamada, me proporcionaron un nuevo código y me sugirieron cambiar de establecimiento representante. Acudí a un nuevo punto de venta y el código volvió a fallar, resultando ser de nuevo inválido. Luego de esto, el 16/10 recibo un reclamo que dice que tengo una deuda pendiente por ese monto y en caso de no efectuar el pago antes del 10/11/2026 Digi esta habilitada para aplicar las condiciones genera de mi contrato y van a suspender el servicio. A lo cual volvia enviar un mail que adjunto y me dicen que tengo que espera a que ellos resulevan el tema. Adjunto mensajes. Por todo lo expuesto, quiero les comunico lo siguiente: He mostrado total disposición y he invertido mi tiempo acudiendo a sus establecimientos en repetidas ocasiones para devolver el equipo por fallos ajenos a mí (códigos erróneos generados por su sistema). El equipo está a su entera disposición para que lo devuelva cuando lo estimen oportuno. Exijo la anulación inmediata del cargo por el módem en mi factura y que si me agregan en algun lista de morisidad tendre que tomar acciones legales. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la confirmación de la resolución de este problema. Atentamente, Nombre y Apellidos: Ricardo Roberto Sopranzetti NIE :Z0442098C Teléfono de contacto actual: +34699684790 Dirección actual para recogida: Av Edito Angel Caffarena 5, Bloque 2 Portal 5 6B

El 15/10/2026 contraté con DIGI fibra y dos líneas móviles (contrato 119105821), procedentes de Movistar. El 17/10/2026, solo dos días después, me quedé sin la fibra de Movistar porque DIGI tramitó la liberación de la línea sin tener agendada la instalación y sin avisarme previamente. Teletrabajamos los dos desde casa y nos hemos quedado sin conexión. He llamado dos veces y he reclamado por escrito (ticket 35551722). DIGI responde que debo esperar hasta 15 días sin internet, sin fecha concreta, sin conexión provisional y sin compensación. La normativa sobre cambio de operador establece que el usuario debe ser informado antes del proceso y que la pérdida de servicio no debe superar un día hábil. Nada de esto se ha cumplido. Solicito: 1. Instalación urgente con una fecha concreta. 2. Compensación por cada día sin servicio desde el 17/10/2026. 3. Reembolso de los gastos de conexión provisional en que tenga que incurrir. Atentamente.

Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con el cargo de 50 € que se me está reclamando por la supuesta no devolución del router. Quiero dejar constancia de que ya he presentado una reclamación escrita presencialmente en una tienda DIGI, en la que expliqué esta misma situación. En ningún momento recibí el email con las instrucciones y el código/número necesarios para realizar la devolución del router. Desde que tuve conocimiento del cargo, he intentado solucionar la situación con DIGI y he solicitado que me indiquen cómo puedo devolver el equipo. Sin embargo, hasta el momento se me está derivando de un departamento a otro sin facilitarme una solución efectiva. En ningún momento me he negado a devolver el router. El equipo continúa en mi poder y estoy plenamente dispuesta a devolverlo siguiendo el procedimiento que DIGI me indique como llevo demostrando desde que tuve constancia de esta incidencia. Por tanto, solicito formalmente: 1. Que, si DIGI sostiene que dichas instrucciones fueron enviadas, me indiquen la fecha de envío, la dirección de correo electrónico a la que fueron enviadas y el contenido de dicha comunicación. 2. Que me faciliten por escrito un procedimiento válido para devolver el router, sin que se me vuelva a derivar a otro departamento. 3. Que se deje constancia expresa de que impugno la deuda de 50 €, al no estar de acuerdo con su procedencia. 4. Que mientras esta reclamación esté pendiente de resolución, no se comunique este supuesto importe a ningún fichero de solvencia patrimonial, al tratarse de una deuda expresamente controvertida. Solicito que esta comunicación quede incorporada a mi expediente y que se me facilite una respuesta por escrito. No estoy dispuesta a seguir hablando por teléfono con "asesores" que no dan soluciones y me "toman" el pelo asegurándome que me están dando una solución y haciéndome perder el tiempo y la paciencia. Tengo intención de devolver el equipo y mi voluntad de hacerlo ha sido manifestada reiteradamente. Por tanto, considero que no es razonable mantener el cargo cuando estoy intentando realizar la devolución y no se me está facilitando el procedimiento necesario para ello. He estado en todos los comercios y tiendas que habéis sugerido por teléfono para poder devolver el router y llevamos en contacto con atención al cliente desde hace meses sin soluciones válidas, habiéndonos enviado incluso a tiendas de colaboradores sin existencia (Calle Noviciado, 5 o Calle San Bernardo, 16) e incluso teniendo que coger el coche para desplazarnos a Calle Delicias, 23 a la tienda oficial donde tampoco nos han podido dar solución a esta incidencia. En caso de no recibir una solución efectiva, me reservaré el derecho a acudir a los organismos de consumo y telecomunicaciones correspondientes, aportando la reclamación presentada presencialmente y todas las comunicaciones mantenidas con DIGI. Quedo a la espera de una respuesta y de las instrucciones concretas para realizar la devolución por escrito. No quiero recibir más llamadas acosadoras por parte de esta compañía. Un saludo,

Buenos días Llevamos con un cambio de titular desde agosto de nombre de María del Carmen catala Tetuán cta acabada en 7619 Caixa a Eva el bourski Z4768022 CTA acabada en 5396 Caixa Avenida de la mar 12 bajo E3 almenara Castellón Teléfono nuevo titular 725827898 Llevamos desde agosto ,si no queréis hace el cambio nos lo decís para darlo de baja Vamos a poner reclamación en consumidores y usuarios de servicios de telecomunicaciones por no ejecutar el cambio de titular