DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

Buenas tardes, En fecha 13/03/2026 contrate con ustedes un servicio de instación de fibra Smart 500 MB, en el Barrio El Carmel. A fecha de hoy, después de 1.5 meses de espera y de muchas llamadas, aún no se me ha activado dicho servicio y han pasado con creces los 15 días que me dijeron que se demoraba la instalación al contratarlo. Dejo detalle de todas las llamadas que hemos realizado a su servicio al cliente para que nos dieran una solución a este problema, pero ninguno no ha dado respuesta al mismo: - 13/03/26: Se contrata servicio - 20/03/2026: Técnico visita domicilio para relizar la instalación pero me indica que no puede realizarla porque tiene que pasar un cable y que necesita el apoyo de otro compañero, que realizaría la coordinación necesaria porque siempre los envian en equipos de 1. - 25-marzo: Técnico se vuelve a comunicar conmigo para indicarme que aun no le han asignado un persona que lo acompañe, y que ya será para luego de Semana Santa porque no se cuenta con personal suficiente ya que están de vacaciones (lo cual no debería afectarme como cliente). Ese mismo día nos comunicamos con Servicio al cliente de Digi para poner el Reclamo N. 30495845, y nos indican que el tecnico agendó una cita para el 09/04. - 09/04: Técnico no se presenta, y tampoco se nos informa. Se nos indica que la cita la han movido para el 14/04. Se abrió la incidencia N. 30763763. - 14/04: Se han realizado nuevamente llamadas a su servicio al cliente los días 14/04, 21/04 con el mismo resultado, no se resuelve nada. No tienen respuesta del servicio técnico tampoco de por qué no se ha realizado la instalación. Como pueden ver hemos esperado demasiado tiempo para que se realice la instalación del servicio, sin ninguna respuesta de su parte, por lo que solicito la resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización alguna, ya que ustedes no han cumplido con el tiempo de atención y en ningún momento se han comunicado con nosotros para indicarnos a que se deben las demoras o el incumplimiento del contrato. Dejando constancia que tienen un pésimo Servicio Técnico y de Atención al Cliente . Quedo a la espera de su confirmación del pedido de resolución del contrato.

Estimados señores de DIGI, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por dos incidencias relacionadas con mi contrato, que detallo a continuación: 1. Facturación indebida del mes de marzo El día 3 de Febrero se instalaron en el domicilio Rafael Sanchez y Enrique Magaña 20 de El Real de San Vicente(Toledo) los equipos del nuevo operador. El día 13 de febrero se realizó correctamente la portabilidad de mis líneas móviles y de fibra a otro operador. A pesar de ello, he recibido una factura correspondiente al mes de marzo, periodo en el que el servicio ya no estaba activo, por lo que dicha facturación no procede. 2. Reclamación por supuesta no devolución de equipos (50 €) En relación con la devolución de los equipos, quiero dejar constancia de que: • El día 16 de Febrero entregamos en el punto de recogida BERLIN KUEKEM KENME en Paseo de las Delicia (Madrid) un total de cuatro (4) equipos: o CPE ZTE H3600 V9: ZTE0H89N8C15700 o ONT ZTE XXHN F601: ZTEGCEDA54D3 o ZTE H3600 v9: ZTE0H89N8T10720. o ZTE ZXHN F601: ZTEGCEDA426D. • Todos los equipos fueron entregados en un único acto y con el siguiente código de devolución: CRREC20260201e746a61 • La persona que nos atendió no nos informó en ningún momento de que fueran necesarias dos códigos independientes, por lo que actuamos siguiendo sus indicaciones. Ahora se nos reclama un importe de 50 € por equipos supuestamente no devueltos, cuando estos sí fueron entregados correctamente. Todo apunta a que dos de los equipos no han quedado correctamente registrados a un código de devolución interno independiente y no deben estar catalogados pero si en sus almacenes, tratándose, por tanto, de un error administrativo ajeno a nuestra responsabilidad. Ruego que nos ayuden a tramitar esta reclamación. Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de , telefonía fija, televisión e internet. El día hoy 24/04/2026 a las 15:20 estoy con un mal funcionamiento del canal 1 (RTVE1). Todos los canales se ven bien, pero el canal 1 se pone en marcha 2 o 3 seg y se para. Cambio y vuelvo a poner el canal 1 y otra vez se para a los 2 o 3 seg. Tengo otra televisión con la antena y no tiene esos problemas. Solo pasa a través de la linea DIGI. Solicito que reparen este incidente lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Está tarde recibí de un número de móvil una llamada de Málaga ( 951 61 10 38) se presenta como Digo y me dice que de madrugada se van a cortar los datos de teléfono y se corta la llamada. Se me hizo raro y llamo a Digi para averiguar, 20'55 , el chico se presenta y me llama por mi nombre y dice que ya se que eso ellos no lo hacen , después me dice me presenté por mi nombre y para asegurarme de que soy yo tengo que dar mis datos y los dos últimos números de mi cuenta bancaria, le digo que eso ya lo tienen y lo puede verificar con mi teléfono, me insiste y le digo que si son ellos mismos los que realizan la llamada anterior para verificar los datos o lo que sea , me insiste y definitivamente colgué . A mí vecino también lo llamaron. La intención no sé cuál es, pero no me parece limpio y pido una explicación.

El enterior dia 14 de abril del presente año, hice contrato con esta operadora. El 17 de abril, me puse en contacto con la operadora para acogerme al derecho de desistimiento de 14 dias naturales, que se presenta en sus condiciones de venta de servicio y productos digi, en concreto, punto 6.Desistimiento. El 22 de abril, aparece un cargo en cuenta bancaria de 98,89€, que segun la operdora pertenece a la baja de los servicios, habiendo perdido el derecho de desistimiento. decir que yo una vez firmado el contrato, nunca me puse en contacto con la operadora pidiendo la activacion de los servicios, es la misma operadora la que hace las cosas asi, por lo que estoy en situacion de acogerme al derecho. la llamadas a la operadora son grabadas, pido revicion de todas las llamadas en mi nombre para que se compruebe que jamas e pedido la activcion de los servicios. por lo que se solicita, devolucion del importe, anular el contrato acogiendome al derecho de desistimiento garantizado por las condiciones de la operadora y el amparo de la ley.