DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

Contrate una nueva linea de internet con DIGI, y cuando vino el técnico me desconecto el ruter de mi anterior compañía sin mi permiso, utilizando la instalación de la anterior compañía. Mi intención era disponer de las dos líneas. Me di cuenta cuando regrese de viaje después de dos meses y medio de la operación. Es por lo que reclamo 88,26 €. que tuve que abonar a O2, mi anterior compañía, sin poder utilizar sus servicios pues el técnico de DIGI había desconectado el ruter de O2.

Buenas tardes, contarte los servicios de Digi hace unas dos semanas, fibra y una linea de móvil. Hoy me comunican que por cambios de cableado e instalaciones en mi zona van a interrumpir sus servicios durante 3 meses. Las soluciones que me dan es un router para casa con una velocidad y megas que no son suficientes para realizar mis actividades diarias y aun así no tendría linea de móvil o reclamar otros compañías que lo que me ofrecen son precios elevados. Me cortan la linea está misma noche

Hola, contraté la fibra de Digi y, pocos días después, me ofrecieron otra propuesta mejor y más barata. Solo habían pasado 6 días cuando llamé a Digi para darme de baja, y me llevé la sorpresa de que tenía un compromiso de permanencia de 3 meses del que nadie me había informado claramente. Me enviaron 8 correos electrónicos, algunos con hasta 4 documentos llenos de letra pequeña. Incluso después de revisarlos, me resultó difícil encontrar la información sobre la permanencia. Ahora pretenden cobrarme 100 € por darme de baja. Estoy muy decepcionado con esta falta de transparencia. No pienso volver a contratar sus servicios.

Buenas tarde, Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación al cargo indebido emitido por la compañía Digi por la supuesta no devolución del router, derivado de un traslado de domicilio solicitado en junio de 2026. A continuación, detallo la cronología de los hechos: Junio de 2026: Llamé al servicio de atención al cliente para solicitar la baja del servicio de internet en el domicilio Av. Parménides 7, Portal 3, 3ºC, y tramitar el alta en mi nueva dirección. Durante dicha llamada, el operador me indicó expresamente que debía guardar el módem/router y que la compañía se pondría en contacto conmigo para gestionar la devolución. A los 90 días: Recibo una factura con el cargo de penalización por el módem. 16/09/2026: Llamé para reclamar el cargo. Se me informó de que se habían enviado correos electrónicos (los cuales nunca recibí ni constan en mi bandeja de entrada ni de spam) y que el plazo había expirado. Al aclararles que no recibí ninguna notificación, el operador se comprometió a gestionar con el área correspondiente un nuevo código de devolución. Posteriormente, me llamaron y me facilitaron un código. Visita a tienda: Al acudir a un establecimiento representante de DIGI para entregar el equipo, me indicaron que el código facilitado no era válido. Reiteradas llamadas en octubre: Ante la ineficacia del código, me vi obligado/a a llamar los días 18/10, 21/10, 23/10 y 28/10. En la última llamada, me proporcionaron un nuevo código y me sugirieron cambiar de establecimiento representante. Acudí a un nuevo punto de venta y el código volvió a fallar, resultando ser de nuevo inválido. Luego de esto, el 16/10 recibo un reclamo que dice que tengo una deuda pendiente por ese monto y en caso de no efectuar el pago antes del 10/11/2026 Digi esta habilitada para aplicar las condiciones genera de mi contrato y van a suspender el servicio. A lo cual volvia enviar un mail que adjunto y me dicen que tengo que espera a que ellos resulevan el tema. Adjunto mensajes. Por todo lo expuesto, quiero les comunico lo siguiente: He mostrado total disposición y he invertido mi tiempo acudiendo a sus establecimientos en repetidas ocasiones para devolver el equipo por fallos ajenos a mí (códigos erróneos generados por su sistema). El equipo está a su entera disposición para que lo devuelva cuando lo estimen oportuno. Exijo la anulación inmediata del cargo por el módem en mi factura y que si me agregan en algun lista de morisidad tendre que tomar acciones legales. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la confirmación de la resolución de este problema. Atentamente, Nombre y Apellidos: Ricardo Roberto Sopranzetti NIE :Z0442098C Teléfono de contacto actual: +34699684790 Dirección actual para recogida: Av Edito Angel Caffarena 5, Bloque 2 Portal 5 6B

El 15/10/2026 contraté con DIGI fibra y dos líneas móviles (contrato 119105821), procedentes de Movistar. El 17/10/2026, solo dos días después, me quedé sin la fibra de Movistar porque DIGI tramitó la liberación de la línea sin tener agendada la instalación y sin avisarme previamente. Teletrabajamos los dos desde casa y nos hemos quedado sin conexión. He llamado dos veces y he reclamado por escrito (ticket 35551722). DIGI responde que debo esperar hasta 15 días sin internet, sin fecha concreta, sin conexión provisional y sin compensación. La normativa sobre cambio de operador establece que el usuario debe ser informado antes del proceso y que la pérdida de servicio no debe superar un día hábil. Nada de esto se ha cumplido. Solicito: 1. Instalación urgente con una fecha concreta. 2. Compensación por cada día sin servicio desde el 17/10/2026. 3. Reembolso de los gastos de conexión provisional en que tenga que incurrir. Atentamente.