DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

Hola tenemos contratado el fijo en casa de mi madre con Digi y no recibe llamadas de móviles Vodafone, pero el resto de operadores si. Han venido técnicos y hemos realizado muchas llamadas telefónicas pero no se ha conseguido resolver nada. La linea la contratamos hace más de un mes. Hemos visto que a otros clientes con un problema similar si que se les ha resuelto la incidencia escribiendo a través de esta página web. Necesitamos resolver urgentemente el problema ya que mi madre tiene 92 años y tenemos que estar en contacto con ella en todo momento. Exijo que nos solucionen la avería con la mayor brevedad posible y me indemnicen por no tener un servicio de teléfono fijo que funcione correctamente como el que se ha contratado

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 679478681. Desde el pasado día 13 de febero hasta el 4 de marzo estuve sin servicio de recepción de llamadas. El día 13 de febrero dejé de recibir llamadas, emitirlas funcionaba la mayoría de las veces. Al día siguiente 14 acudí a un distribuidor sito en Plaza de la Inmaculada de León a hacer prueba cruzada y comentar el problema. Allí se compró que no funcionaba la recepción de llamadas con la SIM en otros terminales, aunque una de las 5 llamadas de prueba sí que funcionó. La persona que me atendió me informó que no era la primera persona que acudía ese mismo día con ese mismo problema, y que se estaban actualizando o modificando unas antenas y que el fallo remitiría, pero que llamase al 1200 para confirmar. Tras eso llamé al 1200 y comencé la romería de comprobaciones. Desactivar VolTe, desactivar desvíos, poner códigos, cambiar redes, etc. Se abrió reclamación con número 29380724 y se me informó que los técnicos de soporte contactarían conmigo para más pruebas, facilité el número de teléfono de mi mujer y me parece que llamaron una sóla vez vez y no estábamos en el mismo lugar por lo que se solicitó que volvieran a llamar en otro momento, parece ser que nunca más volvieron a contactar. Llamé alguna vez más transcurridos varios días, y me dijeron que me contactarían los técnicos, que estaban trabajando en ello. Volví a llamar pasado algunos días más y lo mismo, alguna prueba más y que esperase la llamada de los técnicos. Llegamos así al 4 de marzo, transcurridas casi 3 semanas. Por mi cuenta hago una nueva prueba cruzada, ejercicio repetido cada dos días, y por fin recibo llamadas en otro teléfono donde introduzco mi SIM. vuelvo a poner la SIM en mi realme 7 5G RMX 2111 y sigue dando apagado o fuera de cobertura, pero cambiando de tipo de red a 3G/2G ha vuelto a recibir llamadas. Mi teléfono funcionaba perfectamente hasta el día 13 de febreo con la red 5G/4G/3G/2G, pero ya no, ahora solo con 3G/2G, y he estado 20 días sin poder recibir llamadas. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Al intentar realizar un nuevo contrato con la empresa de telecomunicaciones DIGI, me enviaron un mensaje en el que ponía que tenía una deuda previa. Cosa imposible porque nunca he sido clienta suya. Tras varias llamadas para aclarar el problema me dijeron que teniía varias facturas asociadas a mi DNI pero a nombre de otra persona. Necesito que se aclare esta situación. Adjunto foto del primer mensaje que me enviaron donde dicen que tengo una deuda.

A la atención del departamento de atención al cliente de Digi: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal debido a la falta de suministro en el servicio de fibra óptica que tengo contratado con su compañía. El servicio de internet se encuentra interrumpido, lo cual me está causando un perjuicio considerable, ya que necesito conexión a internet de manera constante para poder desempeñar mi actividad laboral. A pesar de haber contactado con su servicio de atención al cliente, la única información facilitada es que se trata de una avería general en la zona, sin que se me haya ofrecido una solución alternativa ni un plazo claro para la resolución de la incidencia. Esta situación me está obligando a buscar medios alternativos para poder trabajar, generándome molestias y posibles perjuicios económicos. Considero que, como cliente, tengo derecho a recibir un servicio conforme a las condiciones contratadas o, en su defecto, a que se me proporcionen alternativas temporales o una compensación adecuada mientras persista la incidencia. Por todo lo anterior, solicito: Información detallada sobre la avería que afecta al servicio. Un plazo estimado para la resolución del problema. Una solución provisional que me permita disponer de conexión a internet mientras se restablece el servicio. La correspondiente compensación o descuento en la factura por el tiempo en que el servicio no ha estado disponible. Quedo a la espera de una respuesta y de una pronta solución a esta incidencia. Atentamente, Marcos Manzano Ruiz-Canela 05469713Z 636439078 Lugar Agoso 56 15883 TEO A CORUÑA

Firmé un contrato de fibra con DIGI, tardaron 10 días en venir a instármelo, me lo instalaron un jueves y el viernes ya no funcionaba, llame por teléfono y después de intentar solucionarlo en remeto me dijeron que tenían que mandar a un técnico a cambiar el router, el lunes siguiente volví a llamar, y lo mismo a lo largo de la semana y a los doce días, les digo que si en dos días no está solucionado el problema me doy de baja, pasado el plazo me doy de baja, pero me dicen que al firmar el contrato me comprometí a permanecer tres meses en la compañía ya que sino me penalizarían con 60 €, el servicio técnico y el de atención al cliente no funciona aún estoy esperando que me contesten los correros que he mandado y lo único que me dicen que para poder ayudarme , es necesario que nos indique la consulta, lo que no entienden es que el compromiso fue por las dos partes, ellos a prestar el servicio de fibra y yo a permanecer en la compañía tres meses, ahora la que tiene que cumplir soy yo, el departamento de facturación si que funciona en dos días me han cargado el recibo en cuenta, voy a devolver el recibo porque no estoy conforme.