Últimas reclamaciones

Firmé un contrato de fibra con DIGI, tardaron 10 días en venir a instármelo, me lo instalaron un jueves y el viernes ya no funcionaba, llame por teléfono y después de intentar solucionarlo en remeto me dijeron que tenían que mandar a un técnico a cambiar el router, el lunes siguiente volví a llamar, y lo mismo a lo largo de la semana y a los doce días, les digo que si en dos días no está solucionado el problema me doy de baja, pasado el plazo me doy de baja, pero me dicen que al firmar el contrato me comprometí a permanecer tres meses en la compañía ya que sino me penalizarían con 60 €, el servicio técnico y el de atención al cliente no funciona aún estoy esperando que me contesten los correros que he mandado y lo único que me dicen que para poder ayudarme , es necesario que nos indique la consulta, lo que no entienden es que el compromiso fue por las dos partes, ellos a prestar el servicio de fibra y yo a permanecer en la compañía tres meses, ahora la que tiene que cumplir soy yo, el departamento de facturación si que funciona en dos días me han cargado el recibo en cuenta, voy a devolver el recibo porque no estoy conforme.

Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal contra la compañía DIGI debido a la falta total de prestación del servicio de fibra que contraté con dicha empresa. Contraté el servicio de fibra con Digi hace más de un mes y medio. Desde el primer momento, el servicio nunca ha funcionado correctamente. A pesar de ello, la línea figura como activa. Durante este tiempo he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de la compañía para comunicar la incidencia. En todas las ocasiones se me ha indicado que el caso estaba siendo revisado o que seguían trabajando en la incidencia, sin que hasta la fecha se me haya proporcionado ninguna solución ni una estimación clara de cuándo se resolverá el problema. La situación resulta especialmente preocupante porque, a pesar de que el servicio nunca ha funcionado desde su activación, la compañía afirma que tengo un compromiso de permanencia, lo cual considero completamente injustificado. Entiendo que exigir permanencia por un servicio que nunca ha sido prestado de forma efectiva resulta abusivo para el consumidor. En la práctica, llevo más de un mes y medio con un servicio contratado que no funciona y sin recibir una solución real por parte de la compañía. Esta situación me está causando un perjuicio evidente. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para: - Que se revise esta situación y se determine si la actuación de la compañía es adecuada. - Que se me permita resolver el contrato sin penalización alguna, dado que el servicio nunca ha sido prestado correctamente. - Que, en su caso, se adopten las medidas oportunas para proteger mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional, como comunicaciones con la compañía, números de incidencia o justificantes del contrato.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil y fibra óptica en casa. El pasado día 06 de Marzo estuve sin servicio durante más de 24 horas. Se me asignó un técnico para solucionar el problema cuando después de 3 llamadas al servicio indiqué la urgencia del problema, ya que mi trabajo depende de este internet. Pasadas 18 horas sin servicio, volví a llamar, y no me dieron solución, además de respuestas vagas, sin sentido y para escurrir el problema. Pasadas 24 horas, sigo sin internet, y sin que nadie por parte de DIGI se ponga en contacto conmigo para darme alguna nueva noticia. Bajo esta premisa, y siendo necesario este servicio para poder desarrollar mi trabajo, procederé a tramitar la baja del servicio por la pésima atención. Además, solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/02/2026 contrate con ustedes un servicio de fibra. A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los 15 días que me dijeron al contratarlo. Además de esto se me ha agendado una cita sin consentimiento ni consulta para el día 24/03/2026 para poder cumplir con los plazos que dan de contacto. Adjunto foto abajo. Recalcar que dicha llamada no se ha realizado en ningún momento He contactado varias veces con servicio técnico, siempre me dicen que me llamarán al dia siguiente y que han elevado la reclamación pero para mí sorpresa cuando llamo de nuevo, nada de esto está registrado por lo que me están engañando. Está es la segunda reclamacion que pongo tras no obtener ninguna respuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, y fibra con numero de ctto. 21401575 Llevo los meses de Enero, febrero y marzo de 2026 con costantes cortes de suministro en la red de fibra. He llamado varias veces para buscar una solución, abriendo varias incidencias la última con el número 29524564 y no teniendo ninguna solución. Por lo que el día 19 de Febrero de 2026 opté por poner una reclamación con número de expediente 29563455 y tampoco he tenido ninguna respuesta ni compensación. Solicito se me compense por todo el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Contrato un servicio el día 23/02/2026. Me comentan que me llamara un técnico en menos de siete días para agendar una cita. En estos días tras no recibir llamada, compruebo que en el seguimiento se me agenda una cita para el 13/03/2026 a las 13;00 sin consentimiento ni consulta alguna. Tras llamar a servicio técnico en reiteradas ocasiones para comentar que a esa hora no estoy en casa por trabajo, siempre me responden que el técnico me llamará al día siguiente para concretar una cita, pero esta llamada sigue sin acudir.

Presento esta reclamación contra DIGI por la forma en que ha gestionado el duplicado de SIM y, sobre todo, el cambio de titularidad de una línea móvil, sometiéndonos durante semanas a un proceso confuso, contradictorio y absolutamente desgastante. Hace aproximadamente mes y medio, mi madre sufrió un incendio en su vivienda y lo perdió absolutamente todo, incluidos sus perros. En ese contexto de extrema vulnerabilidad, necesitábamos recuperar cuanto antes el acceso a su línea móvil. El titular de la línea es mi hermano, que reside muy lejos de ella. El primer problema surgió con el duplicado de la SIM. DIGI no ofrece el envío del duplicado al domicilio y obliga a acudir físicamente a un punto de venta. Mi hermano tuvo que desplazarse varias veces porque en distintos puntos de venta que encontró estaban cerrados. Finalmente consiguió el duplicado y tuvo que enviarlo por correo urgente a mi madre. Solo este trámite nos hizo perder unas tres semanas, con el consiguiente desgaste personal y emocional. Dada la situación, decidimos realizar además un cambio de titularidad para que yo pasara a ser la nueva titular de la línea de mi madre y así evitar seguir dependiendo de mi hermano para cualquier gestión futura. Yo vivio a 1000km de mi hermano. A partir de ahí comenzó una sucesión de indicaciones contradictorias por parte de DIGI: Primero se nos dijo que tenía que llamar mi hermano. Después se nos dijo que no, que bastaba con rellenar unos documentos. Estuvimos varios días recibiendo información distinta hasta que finalmente DIGI nos envió la documentación. La tramitación ya era de por sí muy complicada porque los documentos debían firmarlos dos personas que viven a gran distancia. Mi hermano tuvo que firmarlos, escanearlos desde un locutorio y enviármelos. Yo completé el resto de la documentación y la remití a DIGI. Una semana después, DIGI respondió indicando que faltaba el correo electrónico de mi hermano y copia del DNI. Se volvió a enviar todo, incluyendo la documentación de identidad. Pensábamos que con eso quedaría solucionado. Sin embargo, otra semana más tarde DIGI volvió a rechazar el trámite alegando que la firma no coincidía con la del DNI de mi hermano, a pesar de que la firma la realizó él mismo y de que además llamó expresamente a DIGI autorizando el cambio de titularidad. En la práctica, DIGI nos está obligando a repetir una y otra vez el mismo procedimiento, solicitando documentación adicional por fases, en lugar de revisar todo de una sola vez y comunicar de forma clara y completa qué requisitos son necesarios. Esta forma de actuar ha supuesto: - retrasos injustificados, - instrucciones contradictorias, - reiteración innecesaria de trámites, - falta de sensibilidad ante una situación personal grave, - y un perjuicio emocional evidente para toda la familia, especialmente para mi hermano, que ya se encuentra en una situación de alto estrés personal. Consideramos absolutamente inaceptable que, en una situación tan delicada, DIGI haya actuado de una forma tan desorganizada, poco diligente y tan alejada de una atención al cliente mínimamente responsable. Solicito: Que se tramite de forma inmediata el cambio de titularidad de la línea, sin obligarnos a reiniciar de nuevo todo el procedimiento salvo que exista una causa legal real, concreta y claramente explicada por escrito. Que DIGI revise internamente la gestión realizada, por los errores, contradicciones e incidencias acumuladas. Que se nos facilite una respuesta formal por escrito, completa y definitiva, indicando exactamente qué documentación es válida y suficiente, sin nuevos requerimientos fragmentados. Que se deje constancia de esta reclamación como queja formal por mala atención al cliente y trato inadecuado al consumidor. No estamos ante una simple incidencia puntual, sino ante una gestión reiteradamente deficiente que nos ha provocado semanas de bloqueo, desgaste y angustia innecesaria en medio de una situación familiar ya traumática.

Solicité un cambio de domicilio (baja en domicilio actual y posterior alta en el nuevo). En la llamada telefónica comenté explícitamente que necesitaba que el último día de disfrute del servicio (incluído) debía ser el día 19 de febrero, pero lo que hicieron fue solicitar la baja para el día 19, lo cual me efectuó la baja un día antes de lo indicado.

Referencia interna Digi: 29425026 EXPONGO Que solicité una comprobación de cobertura de fibra óptica para el domicilio: El Pueblo nº 4 Siero – Muñó 33519 – Asturias Tras dicha solicitud, un agente del servicio de atención al cliente me confirmó verbalmente la anotación que realizaron y quedó registrada en la referencia indicada anteriormente,que el domicilio disponía de cobertura de fibra ameba(fibra alquilada a Movistar). En base a esa información, fui transferido al departamento de contratación para proceder al alta del servicio. Posteriormente, desde dicho departamento se me indicó que la dirección no aparece en su sistema, que la fibra no llega y que no es posible contratar el servicio, contradiciendo completamente la información facilitada con anterioridad. Desde ese momento he realizado numerosas llamadas, correos electrónicos y aperturas de incidencias, solicitando una revisión y actualización de la dirección o, al menos, una explicación técnica clara. Sin embargo, no se me ha ofrecido ninguna solución, recibiendo únicamente respuestas contradictorias entre departamentos. Esta situación me ha ocasionado una pérdida considerable de tiempo, una evidente confusión inducida por información errónea, y finalmente me ha obligado a contratar el servicio con otra operadora, ante la imposibilidad de hacerlo con la empresa reclamada. Considero que estos hechos constituyen una mala práctica comercial, derivada de una deficiente gestión interna y de la falta de coordinación entre departamentos. --- SOLICITO 1. Que se valore la actuación de la empresa por información contradictoria y negativa injustificada de contratación. 2. Que se inste a la empresa a revisar y corregir la información de cobertura y dirección en sus sistemas. 3. Que se valore la posible indemnización por los perjuicios ocasionados, derivados del tiempo perdido y las reiteradas gestiones realizadas. 4. Que esta reclamación quede registrada y se me informe del resultado de la mediación.

Desde la activación del servicio de Internet he sufrido problemas graves e intermitentes de conectividad que afectan al uso normal del mismo. Las incidencias incluyen: Cortes frecuentes de conexión. Inestabilidad tanto en conexión WiFi como Ethernet. Aplicaciones como Discord, Steam e Instagram que no conectan o funcionan de forma errática. Páginas web que no cargan o lo hacen tras largos tiempos de espera. Problemas relacionados con la configuración IPv4/IPv6 de la línea. Funcionamiento temporal tras reinicio del router, reapareciendo posteriormente los fallos. Estos problemas afectan a varios dispositivos distintos (ordenadores y móviles), lo que descarta que se trate de un fallo puntual de un equipo concreto. Se abrió la incidencia número 29294115, pero la situación no ha sido resuelta de forma definitiva. La conexión continúa siendo inestable y no cumple con los estándares mínimos de calidad y continuidad exigibles en un servicio de acceso a Internet. Dado que el servicio no resulta fiable para un uso normal, he solicitado la baja por incumplimiento de calidad, con número de baja 29506716. Solicito expresamente: Confirmación de la baja sin aplicación de penalización por permanencia, al existir un incumplimiento previo de calidad del servicio. En caso de que se aplicara algún cargo por permanencia, solicito la devolución íntegra de dicho importe, al considerar que la resolución del contrato está motivada por un incumplimiento del operador. Resolución formal y motivada de la presente reclamación. La presente reclamación se formula de manera objetiva y respetuosa, con el único fin de que se reconozca la falta de calidad del servicio prestado y se evite cualquier perjuicio económico indebido.