Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía móvil. Desde que he cambiado de teléfono el pasado día 10 de julio estoy sin servicio. He solicitado un duplicado de esim ya que ya no dispongo del móvil anterior, en una tienda, como me sugirieron el viernes 10 de julio por la tarde, y todavía no he recibido el código QR para disponer de mi línea. Remarcar que mi teléfono ya no admite tarjeta sim física, solo funciona con esim (iPhone air). Puesto de nuevo en contacto con vuestro servicio técnico en el 919 120 120, una operadora -de muy malas maneras- me ha dicho que sin un teléfono con sim física donde confirmar un supuesto SMS, no se puede hacer y directamente me ha colgado. Me parece intolerable su forma de atender a los clientes, interrumpiéndome al hablar y sin darme ninguna otra solución, y no solo eso, colgándome sin más. Ahora mismo no tengo línea y me está limitando en todas las operaciones que tengo que hacer en mi día a día, por ejemplo con mi banco, que me pide confirmaciones al número de teléfono al que no puedo acceder porque no me mandan el duplicado de eSim. Solicito se me compense por el tiempo que estoy sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hace más de un año que tengo que activar la recarga manualmente. Efectúa la recarga horas antes y espero a que se cumpla el plazo. Dos veces seguidas esperé. La primera perdí 3 euros. Mi tarifa era de 10 euros y desaparecieron 5 céntimos. La operadora no me solucionó el problema sólo repetía. No averiguaron la desaparición de los 5 céntimos a qué se debió. Al día siguiente, otro operador utilizó el saldo disponible para cambiar la tarifa. Al mes siguiente, tuve que llamar porque no me habían efectuado la recarga. Hace una hora que dispongo de saldo y no me activan la tarjeta. Ha pasado año y medio y sigo activando la tarjeta manualmente.

Presento esta denuncia formal contra el operador DIGI España por degradación total y corte de servicio sin justificación, sumado a un trato abusivo e indefensión al consumidor. Tengo contratado un plan multifamiliar con dos líneas móviles bajo mi titularidad. Desde la semana pasada, ambas líneas sufren un fallo crítico de red: permiten datos y emitir llamadas, pero no reciben llamadas entrantes ni SMS. Al marcar nuestros números, la central de red emite una locución automática que dice "el número no ha sido reconocido". He abierto reiteradas incidencias en Atención al Cliente. A pesar de aportar pruebas y demostrar técnicamente que se trata de un bucle de enrutamiento en el HLR central de DIGI tras sus actualizaciones de VoLTE, el soporte de Nivel 1 se ha negado sistemáticamente a escalar el caso a Ingeniería de Red. Para mayor gravedad, hoy (07/07/2026), tras exigir soluciones por los días que llevamos incomunicados, el agente de soporte procedió a cerrar el chat de WhatsApp de manera unilateral y negligente. Por este motivo, procedo a registrar de forma simultánea esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Gobierno de España, la OCU y plataformas públicas. Exijo la reparación inmediata del servicio mediante el aprovisionamiento correcto en el HLR y la indemnización correspondiente por los días sin servicio (según el Real Decreto 899/2009). No toleraré más respuestas automáticas ni retrasos.

Presento esta reclamación contra DIGI por la pésima atención al cliente que presta a través de su servicio telefónico. Tras permanecer más de una hora en espera intentando ser atendida por un agente, me he visto obligada a colgar sin haber conseguido hablar con nadie. Considero absolutamente inaceptable que una empresa de telecomunicaciones obligue a sus clientes a soportar tiempos de espera tan desproporcionados. Lo más indignante es que la locución automática, al inicio de la llamada, indica que "será atendido en unos segundos". Resulta cuanto menos irónico, porque lo que no especifica es en cuántos segundos. Después de más de una hora de espera, esa afirmación no solo es falsa, sino que induce a error y demuestra una absoluta falta de respeto hacia el tiempo de los clientes. Solicito que DIGI adopte las medidas necesarias para garantizar un servicio de atención al cliente digno y unos tiempos de espera razonables, así como que deje de utilizar mensajes automáticos que no se corresponden con la realidad. Espero una respuesta y una explicación por parte de la compañía, así como un compromiso para corregir esta situación, que por desgracia parece haberse convertido en algo habitual.

Hola, la semana pasada hice una portabilidad a Digi Mobile. El 25 de junio me hicieron instalación de la fibra y la televisión en mi hogar. Mi antigua compañía me ha hecho una contraoferta que he aceptado. El caso es que quiero darme de baja en digi fibra y TV, pero al teléfono al que llamo que es el 919120120 he estado con el teléfono descolgado durante dos horas en espera sin que nadie responda ni atienda mi llamada. El chico que me dio de alta me dijo que ese era el único teléfono que existe para poder darme de baja. Pero en ese teléfono no responden ni atienden incidencias, solo te dejan en espera. Ya no sé a quien más acudir. Solo quiero darme de baja y que me den los códigos que necesito para poder devolver los equipos y olvidarme de esta compañía.

Tras cuatro días en Portugal utilizando roaming para datos y llamadas sin problemas, de repente y sin previo aviso en ambas líneas nos quedamos sin datos. Llamamos hasta 7 veces al teléfono gratuito que nos proporciona DIGI para incidencias y problemas desde el extranjero sin que nadie nos atienda, con esperas de hasta 12:07 minutos hasta que alguien contesta (adjunto captura de pantalla) y sin explicación o disculpas por su parte nos solicita datos para identificarnos a los cuales sólo podemos acceder con conexión a internet (número de cuenta), insistimos en que NO TENEMOS ACCESO A INTERNET, lo cuestionamos y nos dice que busquemos algún sitio para concertarnos, estamos en medio de una carrera en ese momento pidiendo que nos solucionen un problema, PÉSIMO TRATO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en las últimas 3 facturas aparece el cobro de SMS, por 0,05€, no enviados por mi, uno por factura, a números desconocidos en días y horas inusuales y a los siguientes números: 34830070014, 3481006000 y 810650000. Que, tras recibir la notificación de emisión de la primera factura y ver un cobro extraordinario, y comprobar que era el envío de un SMS, a las 14:49h el 23/03/2026, lunes, hora en la que estoy conduciendo destino al trabajo. Contacté con Atención al Cliente de Digi y me indicaron que era un envío de activación del servicio, razón sin sentido, soy cliente de la compañía desde 23/05/2025, y no he tenido ningún cargo extra hasta la factura indicada, periodo 13/03/2026 - 12/04/2026. Que en el día de ayer, 29/06/2026, al ver la notificación de una tercera factura con otro cargo de SMS enviado, volví a contactar con Atención al Cliente para que me dieran razón del cobro y por qué no es al mismo número, siendo imposible establecer contacto, y es por esto que he decidido realizar la reclamación y aclaración por este medio. SOLICITO contacten conmigo y me sean abonados los cobros realizados indebidamente a los números indicados y me den razón correcta y cómo evitarlos para que no vuelva a ocurrir, No tengo instalada ninguna aplicación que me haya supuesto un coste adicional por usarla. Sin otro particular, atentamente.

Me llamo RICARDO ORTEGA CUADRA, con domicilio en Calle Albardoneros, 4 1D4 29700 Velez-Malaga, Malaga. Tengo SMS de Digi probando la CANCELACION DE LA PORTABILIDAD A DIGI, el dia 13 de marzo de 2026. Por favor cancelen todas las facturas y el servicio de DIGI, yo he continuado con VODAFONE. Envie email a atencionalcliente@digimobil.es para comunicarlo y DIGI no me ha respondido, pero sigue enviandome facturas, cuando el sevicio esta CANCELADO. Les vuelvo a reclamar nuevamente en este escrito, al igual que he hecho en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Gobierno de España: como pueden ver en los adjuntos, se formalizó la cancelación de la portabilidad a DIGI el viernes 13 de marzo y ustedes siguen enviándome cargos mensuales a mi banco por un servicio que no me están dando, esta CANCELADO, por favor subsanen el error por favor. LES REQUIERO para que anulen todas las facturas emitidas y finalicen mi contrato a fecha de 13 de marzo. MIS DATOS: RICARDO ORTEGA CUADRA Calle Albardoneros, 4 1D4 29700 Velez-Malaga, Málaga. roc2311@hotmail.com 625836894 Gracias

Hola, soy cliente de DIGI ESPAÑA desde hace ya varios años. Tengo: FIBRA PRO DIGI SMART, 2 LINEAS MOVILES, FIJO. En teoria deberia tener una atencion cliente ejemplar. Pues no es asi: NO COGEN LLAMADAS, NO RESPONDEN EMAIL, NO RESPONDEN CHAT, NO FUCIONA EL WHATSAPP NI WEB. Quiero cambiar mis productos contratados hace mas de un mes, y no es posible por ninguna via, de modo que me siguen cobrando SIN ATENDER MIS CAMBIOS. Sólo atienden lo que se contrata nuevo, para incrementar facturas, NO CAMBIOS A MENOS. Denuncio la falta de atención cliente constante. La imposibilidad de cerrar reducir mis tarifas y que sigan cobrandome lo que no deseo, por falta de atención. NADIE RESPONDE AL 1200... NI ESPERANDO MAS DE 25 MINUTOS.

Contraté un servicio con Digi con 3 meses de permanecia, el pasado 20 de mayo al inicio del contrato con ellos porque no tenía cobertura y cada vez que un cliente debe pagar es imposible por error de cobertura, además de que los datos van lentos y las llamadas no entran nunca. Está generándome perdidas y sigo esperando a que contacten conmigo y nada. A la hora de hablar por teléfono tampoco se escucha. Y cuando tuvieron que instalarlo también tuve problemas, vino dos veces el técnico siendo que es un despacho y además toda la gestión fue mal.