Desde la activación del servicio de Internet he sufrido problemas graves e intermitentes de conectividad que afectan al uso normal del mismo.
Las incidencias incluyen:
Cortes frecuentes de conexión.
Inestabilidad tanto en conexión WiFi como Ethernet.
Aplicaciones como Discord, Steam e Instagram que no conectan o funcionan de forma errática.
Páginas web que no cargan o lo hacen tras largos tiempos de espera.
Problemas relacionados con la configuración IPv4/IPv6 de la línea.
Funcionamiento temporal tras reinicio del router, reapareciendo posteriormente los fallos.
Estos problemas afectan a varios dispositivos distintos (ordenadores y móviles), lo que descarta que se trate de un fallo puntual de un equipo concreto.
Se abrió la incidencia número 29294115, pero la situación no ha sido resuelta de forma definitiva. La conexión continúa siendo inestable y no cumple con los estándares mínimos de calidad y continuidad exigibles en un servicio de acceso a Internet.
Dado que el servicio no resulta fiable para un uso normal, he solicitado la baja por incumplimiento de calidad, con número de baja 29506716.
Solicito expresamente:
Confirmación de la baja sin aplicación de penalización por permanencia, al existir un incumplimiento previo de calidad del servicio.
En caso de que se aplicara algún cargo por permanencia, solicito la devolución íntegra de dicho importe, al considerar que la resolución del contrato está motivada por un incumplimiento del operador.
Resolución formal y motivada de la presente reclamación.
La presente reclamación se formula de manera objetiva y respetuosa, con el único fin de que se reconozca la falta de calidad del servicio prestado y se evite cualquier perjuicio económico indebido.
