Correos

Hola, el pasado 27 de octubre me enviaron un paquete desde Correos Denia y a dia de hoy no tengo noticias del mismo.He mirado en la web el estado del envio y me indica desde el dia 29 de octubre que esta en centro logistico pero he llamado varias veces a Correos y nadie me sabe decir donde esta mi paquete ni cuando me lo van a entregar.Gracias

Buenos días: Me dirijo nuevamente a ustedes para reiterar mi reclamación por el incumplimiento del servicio de recogida de equipaje contratado el 11 de agosto de 2025, correspondiente a los siguientes envíos: 9483000762972999 9483000762973002 9483000762973019 El servicio, cuya recogida estaba prevista para el 13 de agosto de 2025, nunca llegó a prestarse, pese a haber sido abonado íntegramente por un importe de 69,94 €. Tras presentar la correspondiente reclamación, Correos reconoció la incidencia y me comunicó expresamente que procedería a gestionar la devolución de los portes mediante un cheque nominativo enviado por correo ordinario a la dirección indicada en el albarán. Sin embargo, después de más de un año desde la contratación del servicio, sigo sin recibir el reembolso comprometido, ni información alguna sobre la supuesta emisión o envío del cheque. Considero absolutamente injustificable que, habiendo reconocido Correos el incumplimiento del servicio y la procedencia de la devolución, esta continúe pendiente después de tanto tiempo. Por todo ello, solicito formalmente que, en un plazo máximo de diez días hábiles desde la recepción de esta comunicación, se proceda a: Confirmar la emisión del cheque, indicando su fecha, importe, dirección de destino y cualquier referencia que permita acreditar su envío. Efectuar la devolución íntegra de los 69,94 € mediante transferencia bancaria, en caso de que el cheque no haya sido emitido, enviado o recibido. Si hubiera sido emitido, solicito previamente su anulación para evitar nuevas incidencias. Titular: BELÉN VALENZUELA RODRÍGUEZ MIÑÓN IBAN: [Incorporar IBAN correcto] Facilitar el número de expediente de la reclamación, así como una confirmación escrita de la fecha en que se hará efectivo el reembolso. Adjunto nuevamente la documentación acreditativa de la contratación y el pago, las comunicaciones relativas a la incidencia y la respuesta de Correos reconociendo la procedencia de la devolución. Les comunico que, de no recibir una solución efectiva dentro del plazo indicado, procederé a elevar la reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación y comunicaciones mantenidas hasta la fecha. Después de más de un año de gestiones infructuosas, considero que esta reclamación debe resolverse de manera inmediata, sin que resulte razonable exigir al cliente nuevas actuaciones para recuperar el importe de un servicio que nunca fue prestado. Agradezco su atención y espero una respuesta definitiva y la devolución efectiva del importe reclamado. Atentamente, BELÉN VALENZUELA RODRÍGUEZ MIÑÓN

Empresa reclamada: Correos Número de envío: PQBW6V9811237780108960G Número de reclamación ante Correos: 25038236 Fecha de supuesta entrega: 8 de octubre de 2026 Importe aproximado del pedido: 60 € EXPONGO: Presento esta reclamación contra Correos por la entrega incorrecta de un envío adquirido a través de AliExpress, que nunca ha llegado a mis manos ni al establecimiento que indiqué expresamente como dirección de entrega. Al realizar la compra, facilité como destino el establecimiento APEX MOBILE, situado en: Carrer Major, 2, bajo 1, Sant Just Desvern, Barcelona, 08960. En los datos del envío también constaban mi nombre y mi número de teléfono para identificar correctamente a la destinataria. El problema es que Correos entregó el paquete a un bar cercano, local que en principio no está indicado como sitio de entrega de paquetes, en Carrer Major, 2. Sin embargo, quiero dejar claro que el establecimiento donde debía entregarse el paquete era exclusivamente APEX MOBILE, en el bajo 1, y no el bar situado en esa misma dirección o número de calle. El día 8 de octubre de 2026, Correos registró el envío como entregado a las 12:33 horas, pese a que yo nunca recibí el paquete. Tras realizar diversas gestiones para localizarlo, el día 19 de octubre contacté con Correos presencialmente y telefónicamente, y se me informó de que el paquete constaba como entregado a una persona identificada como Carla Torres, propietaria del bar, en lugar de haberse entregado en APEX MOBILE, que era el establecimiento indicado como destino. Por tanto, todo apunta a que el repartidor confundió ambos establecimientos debido a la similitud de sus direcciones y realizó la entrega en el negocio equivocado. Me he desplazado personalmente en varias ocasiones tanto a APEX MOBILE, donde debía recoger el pedido, como al bar donde supuestamente se entregó. No he conseguido recuperar el paquete y en el bar me han indicado que no disponen de él o que desconocen su paradero. Quiero recalcar que nunca he autorizado a Carla Torres, ni a ningún trabajador o propietario de ese bar, a recibir mi paquete en mi nombre. Tampoco he autorizado que mi envío se entregue en un establecimiento diferente de APEX MOBILE. Ante esta situación, presenté una reclamación formal ante Correos, con número de referencia 25038236. La respuesta recibida por parte de su Unidad de Gestión de Clientes, firmada por Rocío Y, se limita a indicar que el envío fue entregado en la dirección que figuraba en la portada y me remite a la plataforma remitente, AliExpress, para realizar las gestiones correspondientes. Considero que esta respuesta es insuficiente, ya que no aclara las circunstancias reales de la entrega ni resuelve el hecho de que el paquete haya sido entregado en un establecimiento distinto del indicado, a una persona que no estaba autorizada para recibirlo. La posible confusión entre dos establecimientos con direcciones similares no exime a Correos de su responsabilidad de comprobar que el paquete se entrega en el negocio correcto y a la persona destinataria o a alguien debidamente autorizado. SOLICITO: 1. Que se investigue la entrega de este envío y se esclarezca por qué se depositó en el bar en lugar de en APEX MOBILE, el establecimiento expresamente indicado como destino. 2. Que Correos explique por qué se entregó el paquete a Carla Torres, propietaria del bar, y qué procedimiento se siguió para verificar que dicha persona estaba autorizada para recibirlo. 3. Que se me facilite el justificante de entrega y cualquier prueba disponible que acredite la correcta recepción del envío, incluyendo firma, identificación del receptor y demás datos de trazabilidad. 4. Que se determine la responsabilidad correspondiente por haber entregado el paquete en un establecimiento distinto del indicado y a una tercera persona no autorizada. 5. Que se adopten las medidas necesarias para localizar y recuperar el paquete o, en su defecto, se tramite la compensación o indemnización económica que corresponda. CONSIDERACIÓN FINAL No considero aceptable que Correos dé por resuelta esta incidencia alegando únicamente que el paquete figura como entregado, cuando existen indicios claros de que se produjo una confusión entre dos establecimientos con direcciones similares y que el envío terminó en manos de una persona ajena a la destinataria. He realizado numerosas gestiones presenciales y telefónicas, he intentado recuperar el paquete por mis propios medios y he presentado una reclamación directamente ante Correos, sin obtener una solución. El hecho de que las direcciones de ambos establecimientos puedan resultar parecidas no justifica que el envío se entregue indistintamente en cualquiera de ellos. La entrega debía realizarse en APEX MOBILE, que era el establecimiento que indiqué expresamente al efectuar la compra. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se estudie mi caso, se defiendan mis derechos como consumidora y se reclame una solución satisfactoria ante esta incidencia. Atentamente, Laura

Muy mala gestión de la incidencia y ninguna solución para el cliente. Una devolución de dinero no soluciona el problema: me he quedado sin mi pedido. Mi experiencia con Correos ha sido muy decepcionante. El punto de recogida que se ofrecía para mi paquete no correspondía a un punto de Correos, a pesar de presentarse como tal. Al detectar el problema, llamé para comunicar la incidencia y solicitar una solución, pero no obtuve una respuesta satisfactoria. Finalmente, la tienda me ha devuelto el dinero y me he quedado sin el pedido que había comprado. Es frustrante que, después de intentar resolver el problema por los canales de atención al cliente, la incidencia termine sin una solución efectiva. Considero que es necesario mejorar la información sobre los puntos de recogida y la atención al cliente cuando se producen este tipo de errores. Devolver el dinero al comprador no significa que el problema de entrega esté solucionado. Yo quería recibir mi pedido, no quedarme sin él por una incidencia que intenté resolver. Espero que Correos revise lo sucedido y mejore la gestión de estas situaciones para evitar que otros clientes pasen por lo mismo.

Lunes el día 19 de octubre enie una documentación de Alzira a Sampdor Barcelona . Pero con urgencia. Me cobrarán 13,82 por un envío de 24h Se pasaron 5 y la documentación no ay llegado.