Empresa reclamada: Correos
Número de envío: PQBW6V9811237780108960G
Número de reclamación ante Correos: 25038236
Fecha de supuesta entrega: 8 de octubre de 2026
Importe aproximado del pedido: 60 €
EXPONGO:
Presento esta reclamación contra Correos por la entrega incorrecta de un envío adquirido a través de AliExpress, que nunca ha llegado a mis manos ni al establecimiento que indiqué expresamente como dirección de entrega.
Al realizar la compra, facilité como destino el establecimiento APEX MOBILE, situado en:
Carrer Major, 2, bajo 1, Sant Just Desvern, Barcelona, 08960.
En los datos del envío también constaban mi nombre y mi número de teléfono para identificar correctamente a la destinataria.
El problema es que Correos entregó el paquete a un bar cercano, local que en principio no está indicado como sitio de entrega de paquetes, en Carrer Major, 2.
Sin embargo, quiero dejar claro que el establecimiento donde debía entregarse el paquete era exclusivamente APEX MOBILE, en el bajo 1, y no el bar situado en esa misma dirección o número de calle.
El día 8 de octubre de 2026, Correos registró el envío como entregado a las 12:33 horas, pese a que yo nunca recibí el paquete.
Tras realizar diversas gestiones para localizarlo, el día 19 de octubre contacté con Correos presencialmente y telefónicamente, y se me informó de que el paquete constaba como entregado a una persona identificada como Carla Torres, propietaria del bar, en lugar de haberse entregado en APEX MOBILE, que era el establecimiento indicado como destino.
Por tanto, todo apunta a que el repartidor confundió ambos establecimientos debido a la similitud de sus direcciones y realizó la entrega en el negocio equivocado.
Me he desplazado personalmente en varias ocasiones tanto a APEX MOBILE, donde debía recoger el pedido, como al bar donde supuestamente se entregó. No he conseguido recuperar el paquete y en el bar me han indicado que no disponen de él o que desconocen su paradero.
Quiero recalcar que nunca he autorizado a Carla Torres, ni a ningún trabajador o propietario de ese bar, a recibir mi paquete en mi nombre. Tampoco he autorizado que mi envío se entregue en un establecimiento diferente de APEX MOBILE.
Ante esta situación, presenté una reclamación formal ante Correos, con número de referencia 25038236.
La respuesta recibida por parte de su Unidad de Gestión de Clientes, firmada por Rocío Y, se limita a indicar que el envío fue entregado en la dirección que figuraba en la portada y me remite a la plataforma remitente, AliExpress, para realizar las gestiones correspondientes.
Considero que esta respuesta es insuficiente, ya que no aclara las circunstancias reales de la entrega ni resuelve el hecho de que el paquete haya sido entregado en un establecimiento distinto del indicado, a una persona que no estaba autorizada para recibirlo.
La posible confusión entre dos establecimientos con direcciones similares no exime a Correos de su responsabilidad de comprobar que el paquete se entrega en el negocio correcto y a la persona destinataria o a alguien debidamente autorizado.
SOLICITO:
1. Que se investigue la entrega de este envío y se esclarezca por qué se depositó en el bar en lugar de en APEX MOBILE, el establecimiento expresamente indicado como destino.
2. Que Correos explique por qué se entregó el paquete a Carla Torres, propietaria del bar, y qué procedimiento se siguió para verificar que dicha persona estaba autorizada para recibirlo.
3. Que se me facilite el justificante de entrega y cualquier prueba disponible que acredite la correcta recepción del envío, incluyendo firma, identificación del receptor y demás datos de trazabilidad.
4. Que se determine la responsabilidad correspondiente por haber entregado el paquete en un establecimiento distinto del indicado y a una tercera persona no autorizada.
5. Que se adopten las medidas necesarias para localizar y recuperar el paquete o, en su defecto, se tramite la compensación o indemnización económica que corresponda.
CONSIDERACIÓN FINAL
No considero aceptable que Correos dé por resuelta esta incidencia alegando únicamente que el paquete figura como entregado, cuando existen indicios claros de que se produjo una confusión entre dos establecimientos con direcciones similares y que el envío terminó en manos de una persona ajena a la destinataria.
He realizado numerosas gestiones presenciales y telefónicas, he intentado recuperar el paquete por mis propios medios y he presentado una reclamación directamente ante Correos, sin obtener una solución.
El hecho de que las direcciones de ambos establecimientos puedan resultar parecidas no justifica que el envío se entregue indistintamente en cualquiera de ellos. La entrega debía realizarse en APEX MOBILE, que era el establecimiento que indiqué expresamente al efectuar la compra.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se estudie mi caso, se defiendan mis derechos como consumidora y se reclame una solución satisfactoria ante esta incidencia.
Atentamente,
Laura
