Muy mala gestión de la incidencia y ninguna solución para el cliente

Muy mala gestión de la incidencia y ninguna solución para el cliente. Una devolución de dinero no soluciona el problema: me he quedado sin mi pedido. Mi experiencia con Correos ha sido muy decepcionante. El punto de recogida que se ofrecía para mi paquete no correspondía a un punto de Correos, a pesar de presentarse como tal. Al detectar el problema, llamé para comunicar la incidencia y solicitar una solución, pero no obtuve una respuesta satisfactoria. Finalmente, la tienda me ha devuelto el dinero y me he quedado sin el pedido que había comprado. Es frustrante que, después de intentar resolver el problema por los canales de atención al cliente, la incidencia termine sin una solución efectiva. Considero que es necesario mejorar la información sobre los puntos de recogida y la atención al cliente cuando se producen este tipo de errores. Devolver el dinero al comprador no significa que el problema de entrega esté solucionado. Yo quería recibir mi pedido, no quedarme sin él por una incidencia que intenté resolver. Espero que Correos revise lo sucedido y mejore la gestión de estas situaciones para evitar que otros clientes pasen por lo mismo.

Estimada Mercedes, En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web :www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 915 197 197. La opinión de nuestros clientes es muy valiosa y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros servicios. Por ello, agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de Gestión de Clientes M ValleB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Estimados señores de la Unidad de Gestión de Clientes: Gracias por su respuesta, pero considero que no da solución a la incidencia que les he trasladado, porque lo que indican no es del todo cierto. He intentado presentar la reclamación a través de la página web en varias ocasiones, pero no he encontrado una vía que permita registrar formalmente mi queja. El sistema únicamente muestra el estado del envío como «concluido» o, en realidad, devuelto, sin que se haya entregado en uno de los puntos de recogida que Correos ofrece para la recepción de paquetes. Asimismo, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente, donde me indicaron que recibiría una llamada o una respuesta por correo electrónico con una solución. Sin embargo, no he recibido ninguna de las dos. Por tanto, les agradecería que, en lugar de remitirme nuevamente a los canales generales de atención, me indicaran un procedimiento concreto para registrar formalmente esta reclamación y obtener una respuesta sobre lo sucedido. Mi queja no se limita al resultado de la entrega, sino también a la falta de seguimiento y respuesta tras haber comunicado la incidencia. Considero que el cliente no debe asumir las consecuencias de una información incorrecta sobre los puntos de recogida ni quedarse sin una solución después de haber intentado contactar por los canales habilitados. Quedo a la espera de una respuesta concreta y de la confirmación del registro de mi reclamación. Atentamente, Mercedes Arruebo Nogueras