Últimas reclamaciones

Buenos días: Me dirijo nuevamente a ustedes para reiterar mi reclamación por el incumplimiento del servicio de recogida de equipaje contratado el 11 de agosto de 2025, correspondiente a los siguientes envíos: 9483000762972999 9483000762973002 9483000762973019 El servicio, cuya recogida estaba prevista para el 13 de agosto de 2025, nunca llegó a prestarse, pese a haber sido abonado íntegramente por un importe de 69,94 €. Tras presentar la correspondiente reclamación, Correos reconoció la incidencia y me comunicó expresamente que procedería a gestionar la devolución de los portes mediante un cheque nominativo enviado por correo ordinario a la dirección indicada en el albarán. Sin embargo, después de más de un año desde la contratación del servicio, sigo sin recibir el reembolso comprometido, ni información alguna sobre la supuesta emisión o envío del cheque. Considero absolutamente injustificable que, habiendo reconocido Correos el incumplimiento del servicio y la procedencia de la devolución, esta continúe pendiente después de tanto tiempo. Por todo ello, solicito formalmente que, en un plazo máximo de diez días hábiles desde la recepción de esta comunicación, se proceda a: Confirmar la emisión del cheque, indicando su fecha, importe, dirección de destino y cualquier referencia que permita acreditar su envío. Efectuar la devolución íntegra de los 69,94 € mediante transferencia bancaria, en caso de que el cheque no haya sido emitido, enviado o recibido. Si hubiera sido emitido, solicito previamente su anulación para evitar nuevas incidencias. Titular: BELÉN VALENZUELA RODRÍGUEZ MIÑÓN IBAN: [Incorporar IBAN correcto] Facilitar el número de expediente de la reclamación, así como una confirmación escrita de la fecha en que se hará efectivo el reembolso. Adjunto nuevamente la documentación acreditativa de la contratación y el pago, las comunicaciones relativas a la incidencia y la respuesta de Correos reconociendo la procedencia de la devolución. Les comunico que, de no recibir una solución efectiva dentro del plazo indicado, procederé a elevar la reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación y comunicaciones mantenidas hasta la fecha. Después de más de un año de gestiones infructuosas, considero que esta reclamación debe resolverse de manera inmediata, sin que resulte razonable exigir al cliente nuevas actuaciones para recuperar el importe de un servicio que nunca fue prestado. Agradezco su atención y espero una respuesta definitiva y la devolución efectiva del importe reclamado. Atentamente, BELÉN VALENZUELA RODRÍGUEZ MIÑÓN

Empresa reclamada: Correos Número de envío: PQBW6V9811237780108960G Número de reclamación ante Correos: 25038236 Fecha de supuesta entrega: 8 de octubre de 2026 Importe aproximado del pedido: 60 € EXPONGO: Presento esta reclamación contra Correos por la entrega incorrecta de un envío adquirido a través de AliExpress, que nunca ha llegado a mis manos ni al establecimiento que indiqué expresamente como dirección de entrega. Al realizar la compra, facilité como destino el establecimiento APEX MOBILE, situado en: Carrer Major, 2, bajo 1, Sant Just Desvern, Barcelona, 08960. En los datos del envío también constaban mi nombre y mi número de teléfono para identificar correctamente a la destinataria. El problema es que Correos entregó el paquete a un bar cercano, local que en principio no está indicado como sitio de entrega de paquetes, en Carrer Major, 2. Sin embargo, quiero dejar claro que el establecimiento donde debía entregarse el paquete era exclusivamente APEX MOBILE, en el bajo 1, y no el bar situado en esa misma dirección o número de calle. El día 8 de octubre de 2026, Correos registró el envío como entregado a las 12:33 horas, pese a que yo nunca recibí el paquete. Tras realizar diversas gestiones para localizarlo, el día 19 de octubre contacté con Correos presencialmente y telefónicamente, y se me informó de que el paquete constaba como entregado a una persona identificada como Carla Torres, propietaria del bar, en lugar de haberse entregado en APEX MOBILE, que era el establecimiento indicado como destino. Por tanto, todo apunta a que el repartidor confundió ambos establecimientos debido a la similitud de sus direcciones y realizó la entrega en el negocio equivocado. Me he desplazado personalmente en varias ocasiones tanto a APEX MOBILE, donde debía recoger el pedido, como al bar donde supuestamente se entregó. No he conseguido recuperar el paquete y en el bar me han indicado que no disponen de él o que desconocen su paradero. Quiero recalcar que nunca he autorizado a Carla Torres, ni a ningún trabajador o propietario de ese bar, a recibir mi paquete en mi nombre. Tampoco he autorizado que mi envío se entregue en un establecimiento diferente de APEX MOBILE. Ante esta situación, presenté una reclamación formal ante Correos, con número de referencia 25038236. La respuesta recibida por parte de su Unidad de Gestión de Clientes, firmada por Rocío Y, se limita a indicar que el envío fue entregado en la dirección que figuraba en la portada y me remite a la plataforma remitente, AliExpress, para realizar las gestiones correspondientes. Considero que esta respuesta es insuficiente, ya que no aclara las circunstancias reales de la entrega ni resuelve el hecho de que el paquete haya sido entregado en un establecimiento distinto del indicado, a una persona que no estaba autorizada para recibirlo. La posible confusión entre dos establecimientos con direcciones similares no exime a Correos de su responsabilidad de comprobar que el paquete se entrega en el negocio correcto y a la persona destinataria o a alguien debidamente autorizado. SOLICITO: 1. Que se investigue la entrega de este envío y se esclarezca por qué se depositó en el bar en lugar de en APEX MOBILE, el establecimiento expresamente indicado como destino. 2. Que Correos explique por qué se entregó el paquete a Carla Torres, propietaria del bar, y qué procedimiento se siguió para verificar que dicha persona estaba autorizada para recibirlo. 3. Que se me facilite el justificante de entrega y cualquier prueba disponible que acredite la correcta recepción del envío, incluyendo firma, identificación del receptor y demás datos de trazabilidad. 4. Que se determine la responsabilidad correspondiente por haber entregado el paquete en un establecimiento distinto del indicado y a una tercera persona no autorizada. 5. Que se adopten las medidas necesarias para localizar y recuperar el paquete o, en su defecto, se tramite la compensación o indemnización económica que corresponda. CONSIDERACIÓN FINAL No considero aceptable que Correos dé por resuelta esta incidencia alegando únicamente que el paquete figura como entregado, cuando existen indicios claros de que se produjo una confusión entre dos establecimientos con direcciones similares y que el envío terminó en manos de una persona ajena a la destinataria. He realizado numerosas gestiones presenciales y telefónicas, he intentado recuperar el paquete por mis propios medios y he presentado una reclamación directamente ante Correos, sin obtener una solución. El hecho de que las direcciones de ambos establecimientos puedan resultar parecidas no justifica que el envío se entregue indistintamente en cualquiera de ellos. La entrega debía realizarse en APEX MOBILE, que era el establecimiento que indiqué expresamente al efectuar la compra. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se estudie mi caso, se defiendan mis derechos como consumidora y se reclame una solución satisfactoria ante esta incidencia. Atentamente, Laura

Muy mala gestión de la incidencia y ninguna solución para el cliente. Una devolución de dinero no soluciona el problema: me he quedado sin mi pedido. Mi experiencia con Correos ha sido muy decepcionante. El punto de recogida que se ofrecía para mi paquete no correspondía a un punto de Correos, a pesar de presentarse como tal. Al detectar el problema, llamé para comunicar la incidencia y solicitar una solución, pero no obtuve una respuesta satisfactoria. Finalmente, la tienda me ha devuelto el dinero y me he quedado sin el pedido que había comprado. Es frustrante que, después de intentar resolver el problema por los canales de atención al cliente, la incidencia termine sin una solución efectiva. Considero que es necesario mejorar la información sobre los puntos de recogida y la atención al cliente cuando se producen este tipo de errores. Devolver el dinero al comprador no significa que el problema de entrega esté solucionado. Yo quería recibir mi pedido, no quedarme sin él por una incidencia que intenté resolver. Espero que Correos revise lo sucedido y mejore la gestión de estas situaciones para evitar que otros clientes pasen por lo mismo.

Lunes el día 19 de octubre enie una documentación de Alzira a Sampdor Barcelona . Pero con urgencia. Me cobrarán 13,82 por un envío de 24h Se pasaron 5 y la documentación no ay llegado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo días esperando el pedido PLA5HF071016843G y en la web el estado del pedido no avanza de “admitido en origen”. SOLICITO que se localice dicho pedido y se me entregue lo más pronto posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Código de envío del paquete: CJ889368833DE Reclamaciones: n.º 24950698, de 9 de octubre de 2026, y n.º 24965871, de 13 de octubre de 2026 Comunicación: n.º 24955014, de 11 de octubre de 2026 HECHOS PRIMERO. INTENTO DE ENTREGA SIN AVISO PREVIO. El 9 de octubre de 2026, Correos registró un intento de entrega con resultado «Ausente», junto a la anotación «Se ha proporcionado aviso al destinatario». Antes del intento no recibí ningún mensaje, correo electrónico ni carta, y después tampoco encontré aviso de llegada en el buzón. Ese día sólo me llegó, a las 13:48 horas, un SMS que informaba de que el envío no había podido entregarse. SEGUNDO. RECLAMACIONES PRESENTADAS. Ese mismo día 9 de octubre presenté una reclamación, registrada con n.º 24950698, en la que solicité una nueva entrega en mi domicilio, con aviso previo de la fecha y la franja horaria. El 11 de octubre le comuniqué a Correos mi dirección completa para prevenir nuevas incidencias, que quedó anotada en Correos con n.º 24955014. Dos días después, el 13 de octubre presenté otra reclamación, la n.º 24965871, solicitando copia de cualquier aviso o comunicación que se hubiera enviado antes del intento de entrega del día 9, con indicación de su contenido, fecha y hora de envío, canal utilizado y destinatario, o, en su caso, confirmación escrita de que no se había enviado ninguno. TERCERO. RESPUESTAS QUE NO ATIENDEN A LO SOLICITADO. Correos ha respondido en varias ocasiones, pero no ha atendido mis peticiones concretas ni ha aportado la documentación necesaria para verificar sus afirmaciones. Sus respuestas, sin respaldo documental probatorio, contienen contradicciones sobre el aviso al destinatario y sobre la fecha en que el envío quedó disponible en la oficina de recogida. Además, Correos anuncia un plazo de recogida de 15 días naturales, pero fija como fecha límite el 24 de octubre para un envío disponible desde el día 13, reduciendo el plazo efectivo a 11 días naturales e incumpliendo el plazo que la propia empresa comunica. CUARTO. ALEGACIÓN POSTERIOR DE DATOS DE DESTINO INSUFICIENTES. El 20 de octubre, Correos alegó por primera vez que el envío había llegado «con datos de destino insuficientes». Sin embargo, sus propios acuses de recibo y resoluciones están dirigidos a mi domicilio completo, con piso y puerta, y el día 11 se lo volví a indicar. Aun así, no ha identificado qué datos faltaban ni ha explicado qué gestiones realizó para subsanar la supuesta deficiencia. QUINTO. AUSENCIA DE VALIDEZ DEL INTENTO DE ENTREGA DEL 9 DE OCTUBRE DE 2026. Si el envío carecía de datos suficientes para localizar mi domicilio, no se explica cómo pudo Correos determinar que yo estaba ausente, ni consta siquiera que el intento se hiciera en él. Si disponía de ellos, debía cumplir las obligaciones relativas al aviso de llegada, como el aviso de llegada y/o intento de entrega que asegura haber realizado. Tampoco ha aportado la comunicación que, según su localizador, me proporcionó, ni ha precisado en qué consistió o por qué medio o canal lo hizo. Pese a ello, no ha vuelto a sacar el paquete a reparto y me remite a la oficina de recogida, sin demostrar haber cumplido sus obligaciones de entrega y notificación al destinatario. SEXTO. PERJUICIO ECONÓMICO. El paquete pesa más de 20 kilos y es muy voluminoso, por lo que no puedo transportarlo por mis propios medios. Si debo recogerlo en la oficina, tendré que pagar un taxi hasta mi domicilio, un gasto que no tendría que soportar si Correos hubiera efectuado correctamente la entrega o si ahora la realizara, como he solicitado, tras subsanar los datos que este 20 de octubre considera insuficientes. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que Correos realice la entrega del paquete en mi domicilio, previa comunicación fehaciente de la fecha y la franja horaria. 2. Que, si Correos mantiene que debo recoger el envío en la oficina, asuma o reembolse el coste razonable del transporte necesario para recibirlo en mi domicilio. 3. Que me facilite copia desglosada de cualquier aviso o comunicación enviado antes del intento de entrega registrado el 9 de octubre a las 11:10 horas (horario de Canarias) o, en su caso, que me confirme por escrito que no consta ninguna comunicación anterior. 4. Que aclare si el 9 de octubre depositó un aviso de llegada en papel en el buzón del edificio y, en caso afirmativo, aporte copia o constancia documental de su depósito, con indicación de la fecha y hora y, si existe, el número de aviso. 5. Que identifique los datos de destino que considera insuficientes y detalle las gestiones realizadas para subsanarlos, aclarando la contradicción entre esa alegación y el resultado «Ausente» registrado en el localizador. 6. Que aporte copia de la comunicación registrada el 11 de octubre con el n.º 24955014 y aclare cómo se tramitó la dirección completa que facilité. 7. Que emita una respuesta expresa, motivada y congruente con los hechos expuestos y las solicitudes formuladas, que dé contestación individualizada a cada una de ellas, aclare las contradicciones señaladas y aporte la documentación que permita verificar documentalmente los avisos, las actuaciones realizadas y las razones de las decisiones adoptadas. 8. Que conserve íntegramente todas las pruebas y registros relacionados con el envío y las reclamaciones, incluidos los eventos del sistema de seguimiento, los registros del intento de entrega, los avisos y comunicaciones emitidos o enviados, las constancias de depósito de avisos, los datos de destino disponibles y las actuaciones realizadas para gestionar la incidencia, a fin de evitar su pérdida o eliminación y posibilitar su comprobación. 9. Que mantenga el envío bajo su custodia y suspenda su devolución al remitente mientras se tramita y resuelve esta reclamación, sin adoptar ninguna medida que impida su entrega en mi domicilio. 10. Que la OCU dé traslado de esta reclamación a Correos. Todos los documentos citados obran en poder de Correos. Un saludo MR

Deseo presentar una reclamación formal contra CORREOS por la gestión del envío internacional con número de seguimiento CP522247999ES, remitido por mí con destino a Finlandia. El motivo de esta reclamación no es únicamente el retraso acumulado, sino la falta de información clara, precisa y consistente que he recibido por parte de CORREOS tras múltiples contactos con su servicio de atención al cliente. Según la información disponible en el seguimiento, el envío salió con destino a Finlandia el pasado 23 de septiembre. Sin embargo, desde entonces el estado del paquete apenas ha registrado avances y, a fecha de hoy, han transcurrido ya más de tres semanas (14 días hábiles) sin que CORREOS haya sido capaz de confirmar dónde se encuentra exactamente el envío, cuál es su situación real o cuándo está prevista su entrega. Durante este tiempo he presentado diversas reclamaciones y realizado varias llamadas a atención al cliente. Lamentablemente, las respuestas recibidas han sido genéricas y demasiado poco concretas, sin aportar ninguna información útil sobre la localización del paquete ni sobre las actuaciones que se están llevando a cabo para resolver la incidencia. Como cliente, considero razonable esperar que la empresa responsable del transporte pueda informar con precisión del estado de un envío internacional gestionado por ella. Esta situación me ha generado además un perjuicio económico relevante. El paquete contenía un artículo vendido previamente a través de una plataforma de compraventa de segunda mano, con un valor aproximado de 400 euros. Debido a la incertidumbre generada por la falta de entrega y por la ausencia de información fiable sobre el estado del envío, el comprador ha desistido de la operación, frustrando la venta y ocasionándome una pérdida económica directa. Por todo ello, solicito que CORREOS: Informe de manera inmediata y por escrito de la ubicación actual y estado real del envío CP522247999ES. Explique qué incidencias han podido producirse y qué actuaciones se están llevando a cabo para localizar y entregar el paquete. Confirme si el envío va a llegar finalmente a su destino y, en tal caso, en qué plazo estimado. En caso de pérdida, extravío o imposibilidad de entrega, proceda a compensarme económicamente por los daños ocasionados conforme a la normativa aplicable y las responsabilidades asumidas como operador postal. Mi principal objetivo es obtener una respuesta clara y definitiva. Tras semanas de espera y numerosos intentos de contacto, sigo sin conocer dónde está mi paquete ni cuál es la previsión real de entrega. Considero que esta falta de información y de seguimiento por parte de CORREOS resulta impropia del servicio que un consumidor tiene derecho a esperar de una empresa encargada del transporte internacional de envíos. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que se requiera a CORREOS una explicación detallada sobre la situación de este envío y, en su caso, la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados.

Por medio del presente escrito, comparezco y FORMULO RECLAMACIÓN FORMAL motivada por la deficiente prestación del servicio contratado y la posterior desatención recibida, con base en los siguientes: HECHOS Contratación del servicio: El pasado 8 de julio de 2026, contraté y aboné en la oficina de Correos el servicio de envío internacional certificado con número de seguimiento (LX308778205ES), abonando un importe de 15,04 €. El envío contenía una devolución comercial (un anillo) destinada a Países Bajos, valorado en 94,00 €. Ausencia de información al consumidor: En el momento de la contratación, el personal de Correos no me facilitó información transparente ni detallada sobre las condiciones específicas, coberturas, garantías o limitaciones del servicio en caso de extravío, demoras extremas o falta de recepción por parte del destinatario, vulnerando los derechos básicos de información al consumidor. Incumplimiento y paralización de la entrega: Según consta en el propio sistema de seguimiento oficial de Correos, el envío pasó al estado "En reparto" con fecha 14 de julio de 2026. Sin embargo, a fecha de hoy, el paquete no ha sido entregado al destinatario ni ha sido devuelto a su origen, permaneciendo paralizado en el mismo estado de forma injustificada. Falta de respuesta y cierre irregular del expediente: Ante la falta de entrega, interpuse una reclamación (24445045) previa ante Correos. Tras no recibir respuesta directa por sus canales oficiales y acudir personalmente a diversas oficinas de Correos para consultar el estado del caso, se me informó verbalmente de que el caso figuraba como "cerrado", sin habérseme notificado resolución alguna, ni justificación motivada, ni ofrecido solución ni compensación por el paquete no entregado. SOLICITO Que teniendo por presentado este escrito, se sirvan admitirlo y, en su virtud, procedan a: Apertura e investigación formal e inmediata sobre la localización exacta y el estado actual del envío. Reembolso o indemnización correspondiente que cubra: La devolución íntegra del coste del envío contratado y no ejecutado (15,04 €). La indemnización por la pérdida/extravío de la mercancía no entregada por valor de 94,00 €, al no haber sido custodiada ni entregada conforme a los términos del servicio certificado contratado. Se me remita una contestación por escrito y de forma motivada detallando la resolución del expediente a la dirección de correo electrónico facilitada. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, me veré en la obligación de elevar la presente reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales y las autoridades de consumo correspondientes. En Los Realejos, a 13 de octubre de 2026. José Felipe Pérez Valverde

Hola, en la web de correos en mi oficina el numero de Atencion al Cliente que aparece es el 902 19 71 97, e implica que las llamadas deben ser abonadas, los 902 hace años que dejaron de ser legales. Ayer 05/10/2026 hice una llamada para consultar un tema de un envio que realice que duro 3 min y 16seg. curioso que nadie me respondio al telefono solo un contestador automatico o bot, pero yo ahora tengo que abonar dicha llamada, exijo que me sea devuelto el importe de la llamada. Gracias. Entrando en mi oficina, consultas el envio, en acciones seleccionas imprimir documentos, aceptas y a la derecha en Ayudas, aparece Atencion al Cliente, pulsas y el numero es el 902. Intentas crear una reclamacion via web y se queda bloqueda esperando a que te canses y desistas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque siguen utilizando número de tarificación especial 902197197 para comunicarse con los clientes. Les recuerdo que el Real Decreto-ley 37/2020 no permite usar estos nº de teléfono. Además de mala fe, tienen redireccionados los teléfonos móviles de los repartidores a este 902. SOLICITO retiren inmediatamente esa línea y cumplan la ley como hacemos las personas normales y honradas. Sin otro particular, atentamente.