Por medio del presente escrito, comparezco y FORMULO RECLAMACIÓN FORMAL motivada por la deficiente prestación del servicio contratado y la posterior desatención recibida, con base en los siguientes:
HECHOS
Contratación del servicio: El pasado 8 de julio de 2026, contraté y aboné en la oficina de Correos el servicio de envío internacional certificado con número de seguimiento (LX308778205ES), abonando un importe de 15,04 €. El envío contenía una devolución comercial (un anillo) destinada a Países Bajos, valorado en 94,00 €.
Ausencia de información al consumidor: En el momento de la contratación, el personal de Correos no me facilitó información transparente ni detallada sobre las condiciones específicas, coberturas, garantías o limitaciones del servicio en caso de extravío, demoras extremas o falta de recepción por parte del destinatario, vulnerando los derechos básicos de información al consumidor.
Incumplimiento y paralización de la entrega: Según consta en el propio sistema de seguimiento oficial de Correos, el envío pasó al estado "En reparto" con fecha 14 de julio de 2026. Sin embargo, a fecha de hoy, el paquete no ha sido entregado al destinatario ni ha sido devuelto a su origen, permaneciendo paralizado en el mismo estado de forma injustificada.
Falta de respuesta y cierre irregular del expediente: Ante la falta de entrega, interpuse una reclamación (24445045) previa ante Correos. Tras no recibir respuesta directa por sus canales oficiales y acudir personalmente a diversas oficinas de Correos para consultar el estado del caso, se me informó verbalmente de que el caso figuraba como "cerrado", sin habérseme notificado resolución alguna, ni justificación motivada, ni ofrecido solución ni compensación por el paquete no entregado.
SOLICITO
Que teniendo por presentado este escrito, se sirvan admitirlo y, en su virtud, procedan a:
Apertura e investigación formal e inmediata sobre la localización exacta y el estado actual del envío.
Reembolso o indemnización correspondiente que cubra:
La devolución íntegra del coste del envío contratado y no ejecutado (15,04 €).
La indemnización por la pérdida/extravío de la mercancía no entregada por valor de 94,00 €, al no haber sido custodiada ni entregada conforme a los términos del servicio certificado contratado.
Se me remita una contestación por escrito y de forma motivada detallando la resolución del expediente a la dirección de correo electrónico facilitada.
De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, me veré en la obligación de elevar la presente reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales y las autoridades de consumo correspondientes.
En Los Realejos, a 13 de octubre de 2026.
José Felipe Pérez Valverde
