Correos me da por ausente sin acreditar el intento y después alega datos de destino insuficientes

Código de envío del paquete: CJ889368833DE Reclamaciones: n.º 24950698, de 9 de octubre de 2026, y n.º 24965871, de 13 de octubre de 2026 Comunicación: n.º 24955014, de 11 de octubre de 2026 HECHOS PRIMERO. INTENTO DE ENTREGA SIN AVISO PREVIO. El 9 de octubre de 2026, Correos registró un intento de entrega con resultado «Ausente», junto a la anotación «Se ha proporcionado aviso al destinatario». Antes del intento no recibí ningún mensaje, correo electrónico ni carta, y después tampoco encontré aviso de llegada en el buzón. Ese día sólo me llegó, a las 13:48 horas, un SMS que informaba de que el envío no había podido entregarse. SEGUNDO. RECLAMACIONES PRESENTADAS. Ese mismo día 9 de octubre presenté una reclamación, registrada con n.º 24950698, en la que solicité una nueva entrega en mi domicilio, con aviso previo de la fecha y la franja horaria. El 11 de octubre le comuniqué a Correos mi dirección completa para prevenir nuevas incidencias, que quedó anotada en Correos con n.º 24955014. Dos días después, el 13 de octubre presenté otra reclamación, la n.º 24965871, solicitando copia de cualquier aviso o comunicación que se hubiera enviado antes del intento de entrega del día 9, con indicación de su contenido, fecha y hora de envío, canal utilizado y destinatario, o, en su caso, confirmación escrita de que no se había enviado ninguno. TERCERO. RESPUESTAS QUE NO ATIENDEN A LO SOLICITADO. Correos ha respondido en varias ocasiones, pero no ha atendido mis peticiones concretas ni ha aportado la documentación necesaria para verificar sus afirmaciones. Sus respuestas, sin respaldo documental probatorio, contienen contradicciones sobre el aviso al destinatario y sobre la fecha en que el envío quedó disponible en la oficina de recogida. Además, Correos anuncia un plazo de recogida de 15 días naturales, pero fija como fecha límite el 24 de octubre para un envío disponible desde el día 13, reduciendo el plazo efectivo a 11 días naturales e incumpliendo el plazo que la propia empresa comunica. CUARTO. ALEGACIÓN POSTERIOR DE DATOS DE DESTINO INSUFICIENTES. El 20 de octubre, Correos alegó por primera vez que el envío había llegado «con datos de destino insuficientes». Sin embargo, sus propios acuses de recibo y resoluciones están dirigidos a mi domicilio completo, con piso y puerta, y el día 11 se lo volví a indicar. Aun así, no ha identificado qué datos faltaban ni ha explicado qué gestiones realizó para subsanar la supuesta deficiencia. QUINTO. AUSENCIA DE VALIDEZ DEL INTENTO DE ENTREGA DEL 9 DE OCTUBRE DE 2026. Si el envío carecía de datos suficientes para localizar mi domicilio, no se explica cómo pudo Correos determinar que yo estaba ausente, ni consta siquiera que el intento se hiciera en él. Si disponía de ellos, debía cumplir las obligaciones relativas al aviso de llegada, como el aviso de llegada y/o intento de entrega que asegura haber realizado. Tampoco ha aportado la comunicación que, según su localizador, me proporcionó, ni ha precisado en qué consistió o por qué medio o canal lo hizo. Pese a ello, no ha vuelto a sacar el paquete a reparto y me remite a la oficina de recogida, sin demostrar haber cumplido sus obligaciones de entrega y notificación al destinatario. SEXTO. PERJUICIO ECONÓMICO. El paquete pesa más de 20 kilos y es muy voluminoso, por lo que no puedo transportarlo por mis propios medios. Si debo recogerlo en la oficina, tendré que pagar un taxi hasta mi domicilio, un gasto que no tendría que soportar si Correos hubiera efectuado correctamente la entrega o si ahora la realizara, como he solicitado, tras subsanar los datos que este 20 de octubre considera insuficientes. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que Correos realice la entrega del paquete en mi domicilio, previa comunicación fehaciente de la fecha y la franja horaria. 2. Que, si Correos mantiene que debo recoger el envío en la oficina, asuma o reembolse el coste razonable del transporte necesario para recibirlo en mi domicilio. 3. Que me facilite copia desglosada de cualquier aviso o comunicación enviado antes del intento de entrega registrado el 9 de octubre a las 11:10 horas (horario de Canarias) o, en su caso, que me confirme por escrito que no consta ninguna comunicación anterior. 4. Que aclare si el 9 de octubre depositó un aviso de llegada en papel en el buzón del edificio y, en caso afirmativo, aporte copia o constancia documental de su depósito, con indicación de la fecha y hora y, si existe, el número de aviso. 5. Que identifique los datos de destino que considera insuficientes y detalle las gestiones realizadas para subsanarlos, aclarando la contradicción entre esa alegación y el resultado «Ausente» registrado en el localizador. 6. Que aporte copia de la comunicación registrada el 11 de octubre con el n.º 24955014 y aclare cómo se tramitó la dirección completa que facilité. 7. Que emita una respuesta expresa, motivada y congruente con los hechos expuestos y las solicitudes formuladas, que dé contestación individualizada a cada una de ellas, aclare las contradicciones señaladas y aporte la documentación que permita verificar documentalmente los avisos, las actuaciones realizadas y las razones de las decisiones adoptadas. 8. Que conserve íntegramente todas las pruebas y registros relacionados con el envío y las reclamaciones, incluidos los eventos del sistema de seguimiento, los registros del intento de entrega, los avisos y comunicaciones emitidos o enviados, las constancias de depósito de avisos, los datos de destino disponibles y las actuaciones realizadas para gestionar la incidencia, a fin de evitar su pérdida o eliminación y posibilitar su comprobación. 9. Que mantenga el envío bajo su custodia y suspenda su devolución al remitente mientras se tramita y resuelve esta reclamación, sin adoptar ninguna medida que impida su entrega en mi domicilio. 10. Que la OCU dé traslado de esta reclamación a Correos. Todos los documentos citados obran en poder de Correos. Un saludo MR

Estimada Sra. Ramos, En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de gestión de clientes Maria MercedesF. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------