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Mover un poste de fibra de lugar por esrar en medio de la entrada a la casa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. P.

A: Movistar

11/03/2024

Buenas tardes , llevamos desde octubre del 2023 intentando que nos muevan un poste de fibra de Movistar unos metros por estar situado en medio de la entrada a la vivienda , la empresa envió por dos veces a un técnico que vio viable el cambio ya que solamente sería moverlo como 4 o 5 metros , pero nunca nadie vino a realizar el trabajo , llevo enviando sms y llamando por teléfono desde entonces y solamente me piden disculpas y me dicen que esperan información , el caso es que estamos desde hace meses pendientes de asfaltar con un presupuesto ya realizado y que sucedería si la empresa por la tardanza me sube el precio , ese sería un perjuicio pero otro son los meses que llevamos esperando para que nos solucionen él problema, nosotros realmente sólo queremos que nos realicen el cambio de sitio , pero que lo hagan ya que después de 7 meses de espera nuestra paciencia está al límite .

Mensajes (4)

Movistar

A: P. P.

25/03/2024

Hola Pablo: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Lamentamos que tu experiencia con nuestra atención no haya sido la deseada y te pedimos disculpas por ello.Respecto a tu reclamación CPTES01985228-26, te informamos de que Telefónica ha desarrollado una página web para que los clientes registren en ella las peticiones que precisen actuación sobre la planta exterior. La dirección web es la siguiente: s:/etter.telefonica.es/, en la que deberás darte de alta completando un breve formulario de registro. No obstante debemos comunicarte que la modificación de unas instalaciones propiedad de Telefónica de España, S.A.U., es materia excluida de consumo.Equipo Movistar.ESB200287008

P. P.

A: Movistar

25/03/2024

Buenas tardes , las instalaciones están en mi terreno aunq sean propiedad de telefónica , creo que no me exprese bien o no me entendieron bien , llevo 8 meses enviando sms a esa página y no habéis hecho nada , no creo que me sirva de nada volver a hacerlo , pasaron ya dos técnicos por aquí y lo vieron viable ya que la modificación es pequeña y realmente corremos el riesgo de chocar nosotros u otra persona que venga a la casa de chocar con él porque se encuentra en la entrada

P. P.

A: Movistar

25/03/2024

Buenas tardes de nuevo , la dirección no me la han enviado bien porque por ese nombre no aparece nada en concreto . Me la puede volver a reenviar .

Movistar

A: P. P.

03/04/2024

Hola Pablo,Tal y como te indicamos en nuestra anterior respuesta, la modificación de unas instalaciones propiedad de Telefónica de España, S.A.U., es materia excluida de consumo.Desde la página s:/etter.telefonica.esett/login puedes hacer seguimiento de la incidencia y aportar los datos necesarios para que el departamento correspondiente se ponga en contacto contigo.Si necesitas más información o asesoramiento sobre el producto que mejor se adapte a tus necesidades, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte.Equipo MovistarIEL200290102


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