YOIGO

Estimados/as señores/as: En fecha 26/05/2026 su empresa me instaló un Router, WiFi en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque desde entonces no puedo ver la televisión he reclamado por teléfono y WhatsApp y después de asegurar que me mandarían un técnico que me deje las tvs funcionado como antes lo único que hacen es mandar un aparato por correo y que lo instale yo Me han mentido mucho asegurado que si lo arreglarían SOLICITO que me den de baja en los servicios Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la YOIGO. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el contrato que fue grabado telefónicamente y el cual se ha incumplido de manera manifiesta. Y ello por: En el día16 de marzo de 2026, me hacen una oferta que debería estar grabada como me dijo el operador, de fibra y dos líneas móviles, la de mi hija menor y la mía, además de un fijo. Pasados unos días compruebo que mi línea no está aún activa, no habiendo recibido la SIM de la tarjeta. Ahí empieza mi calvario, llamando a YOIGO, recibiendo respuesta de diferentes personas que me aconsejaban hacer diferentes cosas. Finalmente me acerque a una tienda YOIGO y me dicen que mi línea está en MASMOVIL. Aquí está la segunda ilegalidad, yo no he dado mis datos en ningún momento para pasarme a MASMOVIL. Cuando voy a ORANGE que es donde estaba anteriormente me dicen que mi línea está en ORANGE y no hay problema para portarla. A día de hoy estoy de DIGI porque no hubo manera de recuperar mi línea ni darla de baja. Así es que he esperado hasta el 11 de junio para que no me penalicen, con todo el inconveniente económico que esto me genera, pagar a Orange, a YOIGO y sin resolver lo de que mi línea pertenece a MASMOVIL. Hoy 12 de junio he llamado para dar el servicio de baja en YOIGO tal y como me aconsejo un operador, que me esperara para no ser penalizada, para mi sorpresa me dicen que las líneas son de MASMOVIL ambas. Mirando la app de YOIGO la línea de mi hija ya no aparece, con lo que ellos manejan las líneas a su antojo para impedir que te des de baja. Como pruebas solo tengo el contrato inicial pero leyéndolo no aparece el numero de mi línea que en llamada grabada me prometieron, insistí en que portaba dos líneas móviles, y ellos me dijeron que si, que entraban en el contrato. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para resolver esta incidencia que en primer lugar han tomado mis datos sin permiso pasandolos de una compañía a otra, También decir que es muy difícil conseguir que te den la BAJA porque te van pasando de un departamento a otro, te pelotean y te toman el pelo. Sin otro particular, atentamente. MONICA VILLADA ESPILDORA

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Yoigo / Xfera Móviles, S.A.U. D./D.ª ANA ARCEIZ ZALOHA / HANNA ANGELEVNA ARCEIZ ZALOHA, con DNI 73009682T, clienta de Yoigo desde el año 2013, formula reclamación por las facturas emitidas con posterioridad a la contratación telefónica de la fibra en enero de 2026. En dicha contratación se me indicaron unas condiciones concretas para los servicios contratados. Sin embargo, en las facturas posteriores he comprobado la inclusión de suscripciones, plataformas o servicios adicionales que no reconozco haber contratado ni autorizado expresamente, entre ellos Yoigo TV + Deporte, Prime, HBO Max Anuncios, Netflix con anuncios y Unlimited Videos-DOD B85753960. Asimismo, manifiesto mi disconformidad con la modificación o reducción de los datos de la segunda línea telefónica contratada, al no haber recibido una explicación clara ni constarme aceptación expresa por mi parte. También impugno el cargo por impago de factura y cualquier cargo por restablecimiento del servicio si derivan de facturas discutidas, de servicios no contratados o de cantidades cuya procedencia no haya sido debidamente acreditada. No considero correcto que se me penalice por importes que tienen su origen en conceptos que estoy reclamando. He contactado en tres ocasiones con Yoigo para comunicar esta incidencia. En todas ellas se me indicó que recibiría una respuesta, pero hasta la fecha no se me ha facilitado una solución clara ni una explicación suficiente. De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, la empresa debe facilitar información clara y suficiente sobre las condiciones contratadas y debe acreditar el consentimiento expreso para cualquier pago adicional, suscripción o servicio no solicitado. Por todo ello, solicito que Yoigo: 1.- Revise las facturas emitidas desde la contratación de la fibra. 2.- Acredite la contratación y aceptación expresa de las suscripciones y plataformas indicadas. 3.- Facilite la grabación o prueba de la contratación telefónica de enero de 2026. 4.- Dé de baja cualquier servicio, plataforma o suscripción no autorizada. 5.- Regularice las facturas y compense o reintegre los conceptos indebidamente facturados. 6.- Revise y anule, si procede, el cargo por impago y cualquier cargo por restablecimiento vinculado a facturas discutidas. En caso de que Yoigo no se comunique conmigo ni me facilite una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a interponer las acciones legales que correspondan, incluida la reclamación de nulidad de las condiciones de contratación que no hayan sido informadas, aceptadas o consentidas expresamente.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE YOIGO (XFERA MÓVILES S.A.U.) Asunto: Reclamación por denegación de garantía legal e incumplimiento del Real Decreto-ley 7/2021.Nº Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Yoigo por la reiterada negativa a tramitar la garantía legal de mi dispositivo móvil [Iphone 16PRO], adquirido a través de su compañía y que se encuentra actualmente dentro del plazo legal de 3 años de cobertura. HECHOS: El servicio de atención al cliente de Yoigo me ha informado falsamente de que la compañía solo cubre la garantía durante los 3 primeros meses desde la compra, indicando que a partir de ese momento debo realizar el pago de la reparación o dirigirme obligatoriamente al fabricante (Apple). Dicha afirmación vulnera de forma directa el artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto-ley 7/2021), el cual establece un plazo de garantía legal de tres años para bienes de consumo nuevos, siendo el vendedor (Yoigo) el responsable principal ante el consumidor. El dispositivo presenta fallos graves y de origen (defectos de fábrica) que afectan a los siguientes componentes: audio, pantalla (sufre destellos), calentamiento anómalo, fallos en el procesador y degradación de la batería. Dichos fallos han sido formalmente diagnosticados por el Servicio Técnico Oficial de Apple, donde se me ha confirmado de manera explícita que se trata de defectos de fábrica. Actualmente sigo utilizando el terminal con estos graves errores (está super bien cuidado a nivel externo) debido a una situación de fuerza mayor: el teléfono es mi herramienta fundamental de trabajo. Contiene información imprescindible, aplicaciones corporativas y códigos de seguridad de los cuales no puedo deshacerme ni prescindir. Yoigo, al amenazarme con cobrarme la reparación o demorar el proceso bajo premisas ilegales, me impide dejar el terminal en el servicio técnico sin sufrir un perjuicio laboral irreparable. PETICIONES: Por todo lo expuesto, SOLICITO: Primero: Que Yoigo rectifique de inmediato y reconozca mi derecho a la garantía legal de 3 años sin ningún tipo de coste de transporte, mano de obra o reparación. Segundo: Que se tramite la reparación de los componentes afectados (audio, pantalla, procesador y batería) a la mayor brevedad de forma 100% gratuita, asumiendo los defectos de fábrica ya diagnosticados. Tercero: Dada mi necesidad laboral justificada y para evitar la pérdida de información crítica y códigos imprescindibles, exijo que se me ofrezca una solución logística viable (como la entrega de un teléfono de sustitución de la misma marca donde poder hacer copia exacta de todo el material laboral para que se me permita realizar un respaldo seguro de mis datos). De no recibir una respuesta favorable y una solución en el plazo máximo estipulado por la normativa de consumo, procederé de inmediato a elevar esta denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID), reservándome el derecho de reclamar daños y perjuicios por el impacto en mi actividad laboral.

Número de reclamación en Yoigo: atc8541325 Hola. Yoigo me ha cobrado 15 euros y pico en mi factura por un servicio de terceros llamado Playweez que yo no he contratado ni autorizado en ningún momento. He reclamado directamente a la compañía y me han denegado la devolución con el número de referencia indicado arriba. Solicito la devolución íntegra de este importe cobrado de forma indebida y el bloqueo total de los pagos a terceros en mi línea telefónica.