YOIGO

El 17/09/25, Contacte con el servicio de ATENCION AL CLIENTE. SOLICITE que las dos líneas de teléfono móviles que estaban a mi nombre y la línea de fijo y adsl que están a nombre de mi madre, se unificaran en un sólo titular. El 17/09/2025 SOLICITO LA GESTION DE CAMBIO DE TITULARIDAD, todos los servicios a mí nombre. 18/09/2025 . Lo que iba a ser un CAMBIO DE CODIFICACION se convierte en la INSTALACION DE UN NUEVO ROUTER - FIBRA y se asigna un nuevo número de teléfono. SERVICIO NO SOLICITADO. porque Se pidió un CAMBIO DE TITULARIDAD. Hemos solicitado la grabación para su revisión. A las 20h nos damos cuenta de que ADEMAS han cambiado el numero de LA LÍNEA DE TELEFONO. Un número que no hemos solicitado cambiar porque esta unido a servicios médicos vitales. Desde esa fecha, hemos intentado que resuelvan que se atuvieran a lo solicitado y dieran de baja la instalación no PEDIDA. Hemos contactado con departamentos de Atención al Cliente, Bajas, servicio washap, por e mail a dos departamentos diferentes. Hemos enviado documentación, esperado plazos durante un mes, hoy incluso hemos ido a Tienda. Han abierto diferentes tickets ( ATC 6739305, ATC 6615641. Nos han hablado de plazos en los que se pondrían en contacto con nosotros para resolver esta mala praxis de no atender lo solicitado y realizar una instalación no solicitada, dando lugar a: Tener activa dos líneas de adsl, en el mismo domicilio, dos números de fijo, el que es vital inoperativo, duplicidad de facturas, no permiten dar baja al servicio no solicitado. Por eso solicitamos resolución seria después de un mes de intentar hacerlo con los departamentos que nos han indicado, SOLICITAMOS LAS GRABACIONES DE ATENCION AL CLIENTE DEL DÍA 17/09/2025 por la tarde para que se revise la solicitud hecha a su comercial. Y TODAS LAS GRABACIONES , INFORMACION Y documentación con la que hemos contactado, de los días, 17, 18, 19, 26 de septiembre y del 1, 3. 7 , 13 y 17 de octubre, con diferente personal para apoyarnos documentalmente en la mala praxis y dejación en la resolución de lo acontecido. QUEREMOS SE ATENGAN A LO SOLICITADO Y DEN DE BAJA LOS SERVICIOS NO SOLICITADOS. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a principios de Septiembre nos cambiamos de compañía de telno, concretamente a Yoigo, y desde el principio hemos tenido problemas con todas las conexiones, internet, televisión y telefonía móvil. A pesar de reclamar muchas veces, siempre nos dicen que el problema se ha solucionado, y estamos reclamando que venga un técnico para ver dónde está el problema, nos sentimos estafados por todo lo que nos han ofrecido, puesto que ni solucionan el problema ni están todos el día para atendernos como dicen en casa mensaje que nos llaman. Han abierto dos expedientes, y en el primero nos iba a a mandar a un técnico y no vino, y han vuelto a abrir otro y dicen que mañana vienen. Aún así seguimos sin servicio y queremos darnos de baja, pero no creo que sea justo pagar el cambio de portabilidad. Gracias

Matías Gonzalo Vázquez Zubimendi DNI: 44660566V Teléfono: 613 382 213 Correo electrónico: matiasvazquez141285@gmail.com Domicilio: Calle Ríos Esla nº 7, 1B – Melilla A la Atención al Cliente de Yoigo 2/10/2025 Asunto: Reclamación por incumplimiento del derecho de desistimiento – devolución nº 20304061 Yo, Matías Gonzalo Vázquez Zubimendi, cliente de Yoigo, me dirijo a ustedes para reiterar mi reclamación respecto a la compra realizada el día 3 de septiembre de 2025 de un dispositivo LG Gram Book 15U50T i5 16+512GB Negro, adquirido a plazos por importe de 660 euros. El día 5 de septiembre recibí el producto en mi domicilio y, en el mismo día, ejercí mi derecho de desistimiento, confirmado por SMS con número de devolución 20304061. El día 16 de septiembre recibí SMS de confirmación de que habían recibido la devolución, pero a continuación se me notificó la denegación del desistimiento alegando supuestos daños en la caja y la existencia de una cuenta Google en el dispositivo. Ambos motivos son falsos: la caja se entregó en perfecto estado y nunca se configuró el equipo con ninguna cuenta Google. He solicitado que se me indique qué cuenta supuestamente figura, y hasta la fecha no se me ha dado respuesta. El 16 de septiembre presenté queja con número ATC-6587727, y el 19 de septiembre recibí contestación reafirmando la negativa en los mismos términos. Desde entonces: • No se me ha devuelto el portátil ni el importe correspondiente. • No se me ha facilitado ningún número de seguimiento. • En todas mis llamadas al servicio de atención se me indica que desconocen el paradero del equipo y que debo preguntar en GLS, sin darme ninguna referencia válida. Esta situación vulnera mi derecho de desistimiento reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y supone una retención indebida de un bien valorado en 660 euros. Solicito de manera formal e inmediata: 1. La aceptación del desistimiento ejercido en tiempo y forma. 2. La devolución íntegra del importe o, en su defecto, la entrega del dispositivo en el mismo estado en que fue entregado. 3. La apertura de investigación interna para esclarecer dónde se encuentra el equipo y quién es responsable de su custodia. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días, me veré obligado a continuar la reclamación por vía de la Oficina de Consumo y, de ser necesario, mediante denuncia penal por apropiación indebida. Atentamente, Matías Gonzalo Vázquez Zubimendi

Muy Sres. míos: Por medio del presente, y habiendo satisfecho íntegramente la deuda que motivó mi inclusión en el fichero ASNEF-EQUIFAX, y tras los muchos intentos telefónicos solicitándoles que ustedes informen a dicho fichero, y dando por parte de ustedes la contestación negativa de realizar aviso alguno al mismo, requiero a la entidad que, en cumplimiento del artículo 38 del Real Decreto 1720/2007 que regula la Ley Orgánica de Protección de Datos, comunique de manera inmediata al citado fichero la cancelación de mis datos personales, conforme al derecho de cancelación reconocido legalmente. Adjunto copia del justificante de pago de la deuda. Solicito que se me informe por escrito de la retirada de mis datos del citado fichero en el plazo máximo de un mes, según establece la ley. En caso de no atender esta solicitud en el plazo mencionado, procederé a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos y, en caso, ante las instancias judiciales oportunas. Sin otro particular. Atentamente. Adjunto: Copia del DNI, justificante de pago.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir cualquier contrato de la que soy titular. Y ello estoy MUY molesto de que después de realizar una baja de servicio reciba una llamada haciendo una oferta que rechace durante 6 minutos que estuvo insistiendo el personal de Yoigo me despierto con unos correos electrónicos dándome la bienvenida a yoigo, próximos pasos para ser cliente, una cita para una instalación que nunca he aceptado, estoy esperado que me paseis la factura de los 242 euros de la primera instalación, si a lo largo de este mes no me la paseis daré por entendido de q no tengo que pagar nada . Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato. También solicito que una vez pagado la factura correspondiente se borren todos mis datos de Yoigo y que no se me vuelva a llamar nunca más. Sin otro particular, atentamente. Cristudor Serban Claudiu Viorel