YOIGO

Hola esto empieza cuando me doy de baja con la compañía Yoigo, me piden que devuelva el router y lo hago pero luego me envían una factura de un Xiaomi que yo no pedí y que ellos me dijeron que era un regalo por fidelizacion por llevar muchos años con ellos, en ningún momento me dicen que tiene penalización por lo que pido esa grabación, y luego me quieren cobrar 181€ cuando he mirado ese modelo en varios sitios incluso en la casa Xiaomi y cuesta 40€ , por lo que me pongo en contacto con ellos por teléfono, por whassap y correo electrónico como ellos me dicen sin poder tener resultado porque me dicen que como no soy cliente no lo puedo hacer así. Por lo que hago un escrito que envío con acuse de recibo y devuelvo el recibo. Tengo todas las documentaciones que me he echo. Por lo que pido que este tema sea mirado. Muchas gracias por su ayuda y puedo enviarles toda documentación para que ustedes puedan proceder. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular, de la línea de fija, internet, Netflix, televisión y dos móviles. Mis datos; JACINTO CASTILLO GURPEGUI, D.N.I. 51951407L. En fecha 25 de marzo de 2026 contraté con ustedes y se comprometieron a realizar la portabilidad del paquete con los servicios indicados arriba. Se me indico que el cambio de compañía se realizaría en el plazo de 4 días sujetándose a plazo en cuanto a portabilidad de la línea de teléfono fijo, internet y televisión, pero dada la fecha actual, 28 de abril de 2026, para las dos líneas de teléfono móvil, correspondientes al número 670592858 y 676460672, no se ha efectuado, obrando en mi poder las nuevas tarjetas SIM que me entregó el técnico en el momento de instalar el ruter. Solicito por ello que se haga efectiva la portabilidad antes del próximo mes de Mayo.

hola buenos dias hago una reclamacion ala empresa yoigo despus de ser cliente durante nuchos anos y pagado facturas de casi 200e yo pedi un reloj APPLE WATCH SE 3 GEN GPS me llego en dos dias lo abri para ver y vi que era muy pequeno y al dia sigiente do delvolvi me mando una etiqueta la compania yoigo y lo mande por correos y hasta ahora no se nada del telefono me dijo una vez una teleoperadora que el reloj se encomtraba en el almacen yo les dedia que no tenia el reloj y pasaron los dias y me enfade pues me consideraba buen cliente y no me hacian caso la cosa es que durante 3 meses la cota dl reloj me la pasaban y la pagaba sin tener el reloj entoces me di de baja hable con una tele operadora y me dijo que tenia una penalizacion de 37e MAS 8 e de un novil y 5 de otro la sopresa es que me ham mandado factura de penalizacion de tod hasel imprte de 1007,53 lo que veo una burrada y no estoy de acuerdo y por eso eh puesto toda la docomuntacion en manos de consumo aportando todo un saludo MODESTO ENRIQUE PEREZ GONZALEZ

Mis problemas con la compañía empiezan desde la contratación hasta el día de hoy, voy a enumerar los problemas que he tenido con dicha compañía: -1, Al realizar la portabilidad de mi anterior compañía a Yoigo pregunté si debía de comunicar la portabilidad y su respuesta fue que se encargaban ellos, sin embargo, la anterior compañía no recibió la baja de mi contrato y me cobraron 3 meses en los que yo ya tenía todo con Yoigo, cargo del que en principio se iba a hacer cargo Yoigo por lo que me dijo atención al cliente por WhatsApp, mandé toda la información de las facturas pagadas al correo que me indicaron y me contestaron que ellos solamente se hacían cargo de gastos de penalización no de facturas normales siendo que estas facturas eran culpa de ellos, porque a mí me dijeron que ellos eran los que realizaban la portabilidad y daban de baja el anterior servicio en la otra compañía. -2, Cuando me llamaron para contratar el servicio (recuerdo que las llamadas quedan grabadas), se me insistió en que el servicio iban a ser 25 € mensuales. Los tres primeros meses iba a tener fibra de 1 gb y después de estos tres meses se bajaba la velocidad a 600 MB en ningún momento se me informó de que la reducción de la velocidad debía hacerla yo, para mí sorpresa después de tres meses me ha llegado una factura de 40 €, al contactar con la compañía me indican que la baja de la velocidad la tendría que haber hecho yo y que tengo que abonar la factura de 40 €. (Promociones engañosas y poco claras para captar a los clientes) -3, en el transcurso de estos días que pregunte por la factura y bajé la velocidad del Internet obviamente rechacé de primeras el pago de esta hoy he efectuado el pago y para mí sorpresa no funcionaba el Wi-Fi por lo que he contactado con ellos y me han dicho que tardarán 24 horas en reactivarme el servicio además de cobrarme 15 € por la reactivación y otros 15,99 por haber rechazado la factura, importes que me parecen un abuso ya que en parte todo el problema viene ocasionado por no haber descrito correctamente las condiciones de sus promociones. Obviamente en este mismo momento he tramitado el alta con otra compañía que en los próximos días realizarán los trámites de instalación etc. Reclamo al menos el reembolso del importe de las facturas de mi anterior operador y de los gastos de reactivación y rechazo de la factura que me los incluirán en la próxima factura que queda pendiente hasta la finalización de los servicios.

El pasado 10 de abril me puse en contacto con Yoigo con el fin de solicitar un traslado de la segunda línea de internet que tengo contratada con ellos y que es donde reside mi hijo por trabajo y que tengo contratada con ellos en la dirección de carretera de Navalpino 33 en Toledo pidiendo que se me trasladase esta línea a la calle Guadamur 4 en Arges (Toledo), insistiéndole a la operadora que me atendió que sobre todo no me tocasen la línea de mi domicilio principal en c/ Rio Genil 12 Cullar Vega (Granada), este mismo día se procede a la instalación en la calle Guadamur 4. Al termino de la colocación del router se recibe llamada de Yoigo notificando que se ha instalado por error la dirección de internet de mi domicilio habitual de Granada y que el técnico debe proceder por la tarde a realizar una nueva instalación, esta se realiza correctamente y se establece conexión en la calle Guadamur, 4 de Arges (Toledo). Para mi sorpresa el error cometido por la operadora conlleva que desde el dia10 dejan sin servicio de internet mi domicilio, por lo cual no me funciona nada, ni internet, ni agile tv y le afecta a la alarma que tengo colocada en la casa quedándose desprotegida, ya que en esa fecha estamos personalmente en Toledo ayudando a mi hijo con el cambio de piso. El martes 21 por la noche al regresar a mi domicilio de Granada, me pongo en contacto con Yoigo notificando la situación que tengo en mi dirección y que sigo sin servicio, después de algunas comprobaciones del operador me indica que en un plazo máximo de 72 horas un técnico se pondrá en contacto conmigo, actualmente sigo esperando la llamada. Hoy he abierto una queja y he preguntado si la línea de internet y numero fijo tenia alguna permanencia, yo sabia que no, pero quería asegurarme y me llevo la sorpresa de que al dejarme sin servicio el día 10 también me han anulado el numero de teléfono fijo que tenia 958179762 siendo este numero el que tengo asociado para todo, médicos seguros y servicios oficiales y demás, me indica que me han generado un nuevo numero que es el 925092446 comentándome el operador que si procedo a dar de baja este nuevo numero tengo una penalización de 59 euros, vamos de risa y por lo que les insisto en que no deseo cambiar de numero fijo, ahora me dicen que para recuperar el numero antiguo tengo que esperar tres días y les muestro mi descontento y mi interés en que esta línea de granada así como el teléfono fijo asociado pretendo darla de baja , espero una compensación por todo el tiempo trascurrido sin servicio y que la próxima factura se modifique con el importe, solo por los días utilizado. Un saludo