YOIGO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 19 10 2026he recibido una reclamación de deuda de 242 euros. La deuda es inexistente porque no se me ha facilitado ningun codigo para devolver los aparatos a mis numeros que tengo con yoigo. SOLICITO que se me facilite el codigo de devolución y que se cancele la deuda ya que no es cosa mia Sin otro particular, atentamente. Noel

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 6 de octubre de 2026, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité el SMS para devolver el aparato de fibra y televisión Han transcurrido más de 15 días, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación DNI Solicito: Se haga efectiva la baja después de la solicitud que se hizo en fecha 30 de septiembre de 2026, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente, Manuel

Estimados señores de la OCU: Madrid 19/10/2036 En relación con su correo y con el expediente 15855360, les envío la información y documentación solicitada para que puedan estudiar mi reclamación frente a YOIGO. DATOS IDENTIFICATIVOS Nombre del titular del contrato: Joana Gomez Cardenas DNI/NIE/ 01183530L Número de factura sobre la que reclamo: YP260000086288 y YP260000102358 Número de contrato: YGC26012824162102 Empresa: YOIGO / Xfera Móviles, S.A.U. Problemática: - Problema de facturas - Incumplimiento de oferta - Incumplimiento de contrato - Cobro de conceptos improcedentes BREVE RELATO DE LOS HECHOS La contratación con YOIGO se realizó telefónicamente, por lo que no dispongo de un contrato escrito firmado ni de otro documento de contratación. Aporto, no obstante, las facturas y las reclamaciones y respuestas que he recibido de la compañía. Yo era cliente de MásMóvil y venia pagando aproximadamente 35-39 € mensuales. Acepté pasar a YOIGO porque, durante la contratación telefónica, se me ofreció una tarifa mejor que la que tenía con MásMóvil. Sin embargo, las primeras facturas de YOIGO fueron por 61,06. en marzo 67,69 en abril y 67,68 en mayo es decir, prácticamente el doble de lo que venia pagando. Esta circunstancia fue la razón fundamental por la que decidi abandonar YOIGO y contratar posteriormente con Lowi. YOIGO posteriormente me ha reclamado cantidades en concepto de permanencia. Considero que esta reclamación no puede analizarse aisladamente de las circunstancias en las que se produjo la contratación, ya que mi decisión de cambiar de compañía estuvo motivada precisamente por haber recibido una oferta que entendi que suponia una tarifa mejor y que finalmente no se correspondió con lo que se me habla ofrecido. Además, posteriormente se me ha reclamado un nuevo importe de 246 €. correspondiente a conceptos de instalación ,cuando ya habla devuelto el router y el equipo desde hacia 4 meses , para lo cual tuve que abonar 76,40 euros .Y que tampoco me fueron informados de manera clara en el momento de la contr.@@@@@@@@@@@@@@@@atación,por lo que también impugnó dicho cobro.Para poder devolver el equipo(Reuter) tuve que pagar antes 76,40 He realizado diversas reclamaciones ante YOIGO, pero han sido desestimadas sin que, a mi entender, se haya dado una respuesta adecuada al fondo de mi reclamación. Como muestra de mi voluntad de resolver el conflicto amistosamente, he llegado incluso a plantear el pago del 50 % de la penalización que se me reclama. Quiero dejar expresamente claro que dicha propuesta se refiere únicamente a la penalización y no supone aceptar ni reconocer como debidos los nuevos 246 € que se me están reclamando, ni renunciar a mi reclamación sobre el incumplimiento de la oferta. Por todo ello, solicito a la OCU que estudie la viabilidad de mi reclamación y, si procede, intervenga ante YOIGO para solicitar la anulación de los importes que no correspondan y una solución amistosa al conflicto. Adjunto las reclamaciones presentadas ante YOIGO, sus respuestas, las facturas y demás documentación de la que dispongo. Como la contratación fue telefónica, no dispongo de contrato escrito. Si YOIGO dispone de la grabación o de la documentación contractual correspondiente, agradecería que se solicite a la compañía, en caso de resultar necesario para accreditar las condiciones de la contratación. Quedo a disposición de la OCU para aportar cualquier otra documentación o información que consideren necesaria. Muchas gracias por su atención y por la ayuda que puedan prestarme. Atentamente, Joana Gomez Cardenas

Hola, hace unos días me llamarón supuestamente de mi compañia de telefono (Vodafone), diciendome que me cortarían la linea durante 3 meses, por cambios en la instalación de la fibra. Ellos mismos, me dijeron que al ser ese el motivo, me apuntarían en un procedimiento de la OCU para cancelar las permanencias y que me llamarían de otra compañia con la que habían llegado a un acuerdo para hacerme una oferta (Yoigo). Al parecer Yoigo no se ha enterado hasta el momento que se ha pedido la cita para la instalación. Cosa que no me parece correcto. Una vez hecha la instalación y pedida la portabilidad, me ha llamado de mi compañia preguntandome, porque queria irme y asegurandome que ellos no me habian llamado para explicarme que habrían cortes en la linea y que si me iba tendría una multa por permanencias. Y Yoigo ahora me va a cobrar por una instalación (conectar router y deco simplemente, 30min de trabajo) 242e. Creo que antes de proceder a hacer una instalación deberían asegurarse, que la orden procede de sus comerciales y no de una empresa tercera, captando clientes con engaños. Adjunto numeros de telefono. 679041703 - 642047796 - 617566471 - 673923609 - 603738957

La empresa Yoigo quiere cobrarme la instalación de la fibra, cuando yo ya había hecho La desestimación del servicio, los empleados se presentaron en mi casa diciendo que ya tenían el parte de trabajo y tenían que hacerlo, yo les dije que había desestimado la oferta de Yoigo y que volvía a estar con Movistar, pero aún así insistieron, yo no sabía nada de que iban a hacerme la instalación. Ahora me han pasado una factura de instalación de fibra de 242 €.