YOIGO

Buenas tardes, Mi nombre es Carlos Enrique Court Campos, con DNI 78554449L, y me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda y asesoramiento en relación con una reclamación que mantengo actualmente contra Yoigo. Actualmente tengo contratados con dicha compañía dos líneas móviles, fibra de 600 MB, televisión y Netflix. El motivo de mi reclamación es que fui captado comercialmente para cambiarme desde DIGI a Yoigo mediante una oferta que, según se me aseguró, era especialmente ventajosa para atraer clientes de esa operadora. En concreto, el comercial que gestionó la contratación me garantizó unas condiciones económicas determinadas que posteriormente me indicaron que no eran reales o aplicables. Según se me ofreció, el precio sería de 28 euros durante los primeros 4 meses y, a partir del quinto mes, 15 euros de forma permanente. Sin embargo, una vez realizado el cambio, se me comunicó que esas condiciones no eran correctas. Además, durante el proceso, este comercial me indicó expresamente cómo debía responder y qué debía decir a los distintos agentes de Yoigo en las llamadas y gestiones posteriores, asegurándome que se trataba de un mero trámite necesario para agilizar la contratación. De hecho, el agente, Bruno Cortés, insistió en todo momento en que gestionara todo exclusivamente a través de él. Posteriormente he intentado resolver esta situación directamente con Yoigo, pero la única solución que se me ha ofrecido ha sido aplicar un descuento, sin respetar en ningún caso las condiciones inicialmente prometidas. Asimismo, he intentado reducir el coste lo máximo posible, ya que, de no haberme puesto yo mismo en contacto directo con la compañía, la factura habría ascendido a 61 euros a partir del 1 de abril. Considero que esta forma de actuar fue claramente desinformativa y me indujo a contratar en unas condiciones que no se correspondían con la realidad, generándome un perjuicio económico y una evidente situación de indefensión como consumidor. Ya he presentado reclamación ante Yoigo con la referencia ATC-7868533, y he aportado también la conversación mantenida con el comercial que me convenció para realizar el cambio. El agente en cuestión es Bruno Cortés, con número de teléfono +34 687 22 70 47. Por todo ello, solicito su ayuda para defender mis derechos como consumidor y para reclamar una solución justa. En concreto, solicito que se me reconozca una de estas dos soluciones: Que se respeten y apliquen las condiciones económicas que me fueron ofrecidas y que motivaron mi contratación. Subsidiariamente, que se me permita resolver el contrato y abandonar Yoigo sin permanencias, penalizaciones ni cargos adicionales, para poder regresar a DIGI, dado que entiendo que la contratación estuvo viciada por información engañosa o incorrecta. Considero que ha existido una clara falta de transparencia en el proceso comercial y que he sido perjudicado como consumidor al aceptar un cambio de compañía basado en unas condiciones que finalmente no se han respetado. Quedo a su disposición para aportar capturas, conversaciones, documentación contractual y cualquier otra prueba que resulte necesaria para tramitar esta reclamación. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Carlos Enrique Court Campos DNI 78554449L

Estando en Yoigo me fui a cambiar de compañía, la cual me instaló un router en mi casa Yoigo me hizo una contraoferta la cual acepté haciéndome una mejora de contrato y asegurándome que Yoigo se haría cargo de los 152€ que me ha cobrado la otra compañía mandándoles mi DNI, factura de la otra compañía y factura del pago realizado las cuales al enviarlo no me lo quieren abonar poniendo excusas y estoy dispuesto a denunciarlo y cambiar de compañía si es necesario

Hola me llamo un comercial de Yoigo y me ofreció un contrato con internet y 2 líneas móviles con Netflix por 33 euros con iva, me mandó el contrato que lo tengo con 33 euros con iva y me están cobrando casi 60 y sin Netflix, le estoy escribiendo y ya no me contesta y ahora tengo permanencia con ellos y si me voy me cobran, tengo todo por escrito en wasap y el contrato que me mandó

A la atención de atención de servicios al cliente: Yo María Ángeles García Fernández, con DNI 74878530Y, titular del número 625010595. presento la siguiente reclamación formal en relación con los cargos y el bloqueo temporal de los servicios de tarificación especial (807) asociados a mi línea. Hechos El día 10 de febrero Llamé creyendo que era atención al cliente de Shein para una reclamación de un pedido. El número encontrado en internet resultó ser un 807 de tarificación adicional sin que fuera consciente del coste. El número fue encontrado en una búsqueda en Google al buscar "atención al cliente de Shein". Realicé la llamada creyendo que era el teléfono oficial de dicha empresa. En ningún momento se indicaba de forma clara que se trataba de un número de tarificación adicional 807 ni el coste de la llamada, lo que me indujo a error como consumidor. Durante la locución fui informada que dicha llamada tenía un coste adicional, pero no se detalla de cuanto podía ascender. Mientras fui informada mediante dos SMS en los cuales decía: "te estás acercando al límite de consumo..." O "ha superado el límite de consumo, el servicio ha sido restringido temporalmente..." No se me informó previamente ni de manera clara y detallada sobre: o El coste exacto por minuto, SMS u otro servicio 807. o El límite máximo de gasto mensual aplicable a este servicio. Debido a esta falta de información, algunos de los cargos aplicados resultan excesivos o indebidos, generando un perjuicio económico que considero injustificado ya que la información sobre precios y límites es un derecho del consumidor que no se ha respetado. Normativa aplicable: Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones, que establece la obligación de proporcionar información clara sobre precios y límites de consumo en servicios de tarificación especial. • Real Decreto 899/2009, relativo a la protección de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, que exige que los operadores faciliten información previa sobre límites de gasto y costes de los servicios 807,905, 803etc. • El bloqueo temporal del servicio es legal como medida de protección, pero no exime al operador de informar correctamente al usuario sobre costes y límites. Fundamento Legal: 1. Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones o Art. 21.1:"Los operadores deberán proporcionar información veraz, clara y suficiente sobre las tarifas aplicables a cada servicio y los límites de consumo.' 2. Real Decreto 899/2009, sobre protección de usuarios de servicios de telecomunicaciones o Art. 20: Los servicios de tarificación especial (807, 905, 803...) deben contar con información clara y previa sobre costes y límites. o Art. 21: Los operadores están obligados a ofrecer mecanismos de control de gasto y bloqueo preventivo, sin que ello exima la obligación de información previa. 3. Código de Conducta de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o Recomendación de que los usuarios reciban avisos claros y anticipados sobre límites de gasto en servicios de tarificación especial. Solicitud: 1. Detalle completo de todos los cargos aplicados en servicios 807 durante el período afectado. 2. Justificación formal del límite de consumo aplicado y del bloqueo temporal de la línea. 3. Corrección de cualquier cargo indebido y devolución de importes cobrados sin la debida información previa. 4. Compromiso de que en el futuro se cumplirá la obligación de informar claramente sobre los precios y límites de consumo de estos servicios. Adjunto como evidencia: • Capturas de los mensajes recibidos. Facturas de las llamadas y servicios 807. > Registro de fechas y horas de uso. Agradezco su pronta respuesta y resolución de la reclamación Atentamente, María Ángeles García Fernández, Con DNI 74878530Y Tlf: 625010595, mail: marianbarbye@hotmail.com Enviado desde Outlook para Android

Estimados/as señores/as: Fui titular de la línea de teléfono 685184064 En la factura, de la que adjunto copia, aparecen cargos de permanencia correspondientes abusivos, ya que el terminal al que hace referencia es una BALIZA de COCHE (aprox. 40€) por la que me exigen una penalización de 197,91€ He comunicado con ustedes en diversas ocasiones para tratar de evitar el cargo, sin conseguirlo. Finalmente devolví el pago de factura y ahora y sin que haya pasado siquiera un mes han comenzado con las amenazas de inclusión en ficheros de morosos, el traslado de mis datos a empresas de recobros, etc. diariamente. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias y rehagan la factura con un cargo razonable y proporcional al equipo que me facilitaron para la permanencia Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…