YOIGO

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, no tengo cobertura dentro ni fuera de mi vivienda, antes tenía llamadas wifi o wifi calling y ahora no me permite ni me sale el wiched directamente, me acusan de que si me voy de la compañía YOIGO debo pagar 376,76 cuando no creo que eso sea legal, además desde que estoy en YOIGO mi cobertura es pésima no tengo señal fuera de mi domicilio, he acudido varias veces a tienda y a través de las llamadas de servicio al cliente y dicen que está todo solucionado cuando yo sigo en el mismo estado , sin cobertura ni señal esas es una de los principales motivos por los que quiero irme de esta compañía, además que en casa el descodificador no funciona adecuadamente debo iniciar sesión más de cinco veces y aún así no coge la sesión y funciona bastante lento. El wifi en la vivienda no llega a todas las zona de la casa y anteriormente con la otra compañía si tenía en toda mi casa teniendo en cuenta que se supone que el wifi que tenemos instalado en casa es para una empresa y aún así no podemos estar todos conectados a la red porque no funciona de forma adecuada. Gracias por su comprensión, espero respuestas pronto y una solución.

A quien corresponda: En abril de este año realicé el cambio de compañía de Yoigo a Pepephone. Durante el proceso de portabilidad, desde Pepephone me informaron de que, al no poder acceder a la aplicación de Yoigo y haberse gestionado la baja correspondiente, todo estaba resuelto. Sin embargo, mi sorpresa fue que, mes tras mes, seguí recibiendo notificaciones de nuevas facturas emitidas por Yoigo, correspondientes, según creo, al servicio de fibra. Ante la imposibilidad de resolver esta situación y con el objetivo de dar por finalizada cualquier relación contractual con Yoigo, el pasado día 10 aboné una factura pendiente de aproximadamente 73 €. Me vi obligada a realizar dicho pago porque, según se me indicó, mientras existiera una factura pendiente no podía tramitar la baja ni obtener atención efectiva por parte de la compañía. Tras una larga espera telefónica en el número 1707, finalmente conseguí contactar con un agente para solicitar la baja. Mi sorpresa fue que se me informó de que la baja no sería efectiva hasta transcurridos 15 días y que, además, se me facturaría de forma prorrateada todo ese tiempo. No entiendo cómo es posible que, habiendo solicitado la baja el día 10, tenga que esperar hasta el día 26 y asumir el coste de un servicio que no deseo seguir utilizando. Además, inmediatamente después de realizar el pago de la factura pendiente, recibí un mensaje informándome de que el servicio se reactivaba. Esto resulta completamente contradictorio, ya que durante todo este tiempo se me ha estado facturando un servicio que aparentemente no estaba operativo ni accesible para mí. Es decir, he pagado por un servicio que no utilizaba y que, según parece, se reactiva únicamente cuando abono la deuda para poder solicitar la baja. Por si fuera poco, cuando intenté solucionar este problema en varias ocasiones, no podía acceder a atención al cliente porque el sistema indicaba que yo no figuraba como cliente. Si realmente no constaba como cliente, ¿cómo es posible que se me siguieran emitiendo y reclamando facturas mensuales? Asimismo, el día de ayer recibí una llamada de su departamento para preguntar el motivo de mi baja. Tras explicar detalladamente todo lo sucedido, la persona que me atendía me preguntó cuál era mi nueva operadora y, al responderle, la comunicación fue interrumpida de forma abrupta, sin ninguna explicación ni posibilidad de continuar la conversación. Por todo lo expuesto, considero que se me ha facturado indebidamente por un servicio que debería haber estado cancelado desde la portabilidad realizada en abril. Por ello, solicito: 1. La devolución íntegra de la cantidad abonada de aproximadamente 73 €. 2. La anulación de cualquier factura o cargo posterior a mi solicitud de baja. 3. Una explicación por escrito sobre los motivos por los que se ha seguido facturando un servicio que debía haber sido cancelado y que no estaba activo. 4. La confirmación por escrito de la baja definitiva de todos los servicios asociados a mi contrato. 5. Me siento profundamente perjudicada por esta situación, así como desatendida y maltratada como cliente. Espero una respuesta satisfactoria y una solución inmediata a esta reclamación.

NO ME LLEGAN MI FACTURA DE GAS Y EXIJO QUE SE ME ENVIÉ A MI CORREO LA FACTURA, YA QUE NUNCA SE ME HA ENVIADO NADA DESDE QUE CONTRATE LOS SERVICIOS. YOIGO COMPAÑÍA ME REALIZO LOS CAMBIOS DE LUZ Y GAS SIN MI CONSENTIMIENTO Y CUANDO AYER LLAME A YOIGO COMPAÑÍA PARA DECIRLES CUANTO ME ESTA LLEGANDO MI FACTURA NO QUISIERON DARME ALGUNA INFORMACIÓN TAMBIÉN LES PEDÍ QUE ME DIERAN MI CUPS DE LUZ PARA PODER SABER CON ESTE CÓDIGO DE CUPS CUANTO ES LO QUE SE ME ESTA COBRANDO Y ELLOS ME DIJERON QUE NO PODÍAN DARME, SIENDO ESTO MI DERECHO COMO CONSUMIDOR SE NEGARON A ELLO. YA NO QUIERO SABER NADA DE YOIGO COMPAÑÍA SOLO QUIERO QUE SE ME LLEGUE MIS FACTURAS ANTERIORES PARA PODER SABER CUANTO SE ME ESTABA COBRANDO DE MI FACTURA

Estimados/as señores/as: Con fecha 13 y 15 de junio 2026 recibo llamadas telefónicas de spam para tramitar una portabilidad urgente de Lowi a Yoigo con términos sospechosos, la cual finalmente no acepté. Solicito eliminen de Yoigo mis datos personales como nombre, DNI, correo electrónico y dirección de la vivienda. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/05/2026 su empresa me instaló un Router, WiFi en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque desde entonces no puedo ver la televisión he reclamado por teléfono y WhatsApp y después de asegurar que me mandarían un técnico que me deje las tvs funcionado como antes lo único que hacen es mandar un aparato por correo y que lo instale yo Me han mentido mucho asegurado que si lo arreglarían SOLICITO que me den de baja en los servicios Sin otro particular, atentamente.