Últimas reclamaciones

Tras 14 años de cliente de Yoigo verifico que a las nuevas altas les cobran menos que a mí al tiempo que otras compañías me ofrecen tarifas mejores, llamo a Yoigo para obtener mejoras en mis pagos y me dicen que para ello debo darme de alta en su negocio de proveedor de Luz o Energía. Visto lo anterior, me cambio de operador. Entonces, Yoigo me comunica que debo pagar una multa por permanencia reconocida, cosa que yo he tenido buen cuidado de no aceptar nunca; se lo hago saber al departamento de cobros y me dicen que eso no es cosa suya, que pague. Empiezan a mandarme mensajes amenazando con incluirme en listados de "Ficheros de Solvencia Patrimonial". Intento ponerme en contacto con ellos y, al identificarme, me derivan inevitablemente al Departamento de Cobros, donde vuelven a decirme que pague. Una persona me atiende algo mejor y me da una dirección de correo para que explique mi caso y me responde un autómata que me ofrece un chat que atiende otro autómata que, al identificarme, vuelve a remitirme a Cobros. No solo no consigo que me muestren ese compromiso supuestamente aceptado por mí, sino que me es imposible hablar con ellos y sigo recibiendo sus amenazas por mensajes SMS. Adjunto mensajes enviados a Yoigo.

El 17/09/25, Contacte con el servicio de ATENCION AL CLIENTE. SOLICITE que las dos líneas de teléfono móviles que estaban a mi nombre y la línea de fijo y adsl que están a nombre de mi madre, se unificaran en un sólo titular. El 17/09/2025 SOLICITO LA GESTION DE CAMBIO DE TITULARIDAD, todos los servicios a mí nombre. 18/09/2025 . Lo que iba a ser un CAMBIO DE CODIFICACION se convierte en la INSTALACION DE UN NUEVO ROUTER - FIBRA y se asigna un nuevo número de teléfono. SERVICIO NO SOLICITADO. porque Se pidió un CAMBIO DE TITULARIDAD. Hemos solicitado la grabación para su revisión. A las 20h nos damos cuenta de que ADEMAS han cambiado el numero de LA LÍNEA DE TELEFONO. Un número que no hemos solicitado cambiar porque esta unido a servicios médicos vitales. Desde esa fecha, hemos intentado que resuelvan que se atuvieran a lo solicitado y dieran de baja la instalación no PEDIDA. Hemos contactado con departamentos de Atención al Cliente, Bajas, servicio washap, por e mail a dos departamentos diferentes. Hemos enviado documentación, esperado plazos durante un mes, hoy incluso hemos ido a Tienda. Han abierto diferentes tickets ( ATC 6739305, ATC 6615641. Nos han hablado de plazos en los que se pondrían en contacto con nosotros para resolver esta mala praxis de no atender lo solicitado y realizar una instalación no solicitada, dando lugar a: Tener activa dos líneas de adsl, en el mismo domicilio, dos números de fijo, el que es vital inoperativo, duplicidad de facturas, no permiten dar baja al servicio no solicitado. Por eso solicitamos resolución seria después de un mes de intentar hacerlo con los departamentos que nos han indicado, SOLICITAMOS LAS GRABACIONES DE ATENCION AL CLIENTE DEL DÍA 17/09/2025 por la tarde para que se revise la solicitud hecha a su comercial. Y TODAS LAS GRABACIONES , INFORMACION Y documentación con la que hemos contactado, de los días, 17, 18, 19, 26 de septiembre y del 1, 3. 7 , 13 y 17 de octubre, con diferente personal para apoyarnos documentalmente en la mala praxis y dejación en la resolución de lo acontecido. QUEREMOS SE ATENGAN A LO SOLICITADO Y DEN DE BAJA LOS SERVICIOS NO SOLICITADOS. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a principios de Septiembre nos cambiamos de compañía de telno, concretamente a Yoigo, y desde el principio hemos tenido problemas con todas las conexiones, internet, televisión y telefonía móvil. A pesar de reclamar muchas veces, siempre nos dicen que el problema se ha solucionado, y estamos reclamando que venga un técnico para ver dónde está el problema, nos sentimos estafados por todo lo que nos han ofrecido, puesto que ni solucionan el problema ni están todos el día para atendernos como dicen en casa mensaje que nos llaman. Han abierto dos expedientes, y en el primero nos iba a a mandar a un técnico y no vino, y han vuelto a abrir otro y dicen que mañana vienen. Aún así seguimos sin servicio y queremos darnos de baja, pero no creo que sea justo pagar el cambio de portabilidad. Gracias

Matías Gonzalo Vázquez Zubimendi DNI: 44660566V Teléfono: 613 382 213 Correo electrónico: matiasvazquez141285@gmail.com Domicilio: Calle Ríos Esla nº 7, 1B – Melilla A la Atención al Cliente de Yoigo 2/10/2025 Asunto: Reclamación por incumplimiento del derecho de desistimiento – devolución nº 20304061 Yo, Matías Gonzalo Vázquez Zubimendi, cliente de Yoigo, me dirijo a ustedes para reiterar mi reclamación respecto a la compra realizada el día 3 de septiembre de 2025 de un dispositivo LG Gram Book 15U50T i5 16+512GB Negro, adquirido a plazos por importe de 660 euros. El día 5 de septiembre recibí el producto en mi domicilio y, en el mismo día, ejercí mi derecho de desistimiento, confirmado por SMS con número de devolución 20304061. El día 16 de septiembre recibí SMS de confirmación de que habían recibido la devolución, pero a continuación se me notificó la denegación del desistimiento alegando supuestos daños en la caja y la existencia de una cuenta Google en el dispositivo. Ambos motivos son falsos: la caja se entregó en perfecto estado y nunca se configuró el equipo con ninguna cuenta Google. He solicitado que se me indique qué cuenta supuestamente figura, y hasta la fecha no se me ha dado respuesta. El 16 de septiembre presenté queja con número ATC-6587727, y el 19 de septiembre recibí contestación reafirmando la negativa en los mismos términos. Desde entonces: • No se me ha devuelto el portátil ni el importe correspondiente. • No se me ha facilitado ningún número de seguimiento. • En todas mis llamadas al servicio de atención se me indica que desconocen el paradero del equipo y que debo preguntar en GLS, sin darme ninguna referencia válida. Esta situación vulnera mi derecho de desistimiento reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y supone una retención indebida de un bien valorado en 660 euros. Solicito de manera formal e inmediata: 1. La aceptación del desistimiento ejercido en tiempo y forma. 2. La devolución íntegra del importe o, en su defecto, la entrega del dispositivo en el mismo estado en que fue entregado. 3. La apertura de investigación interna para esclarecer dónde se encuentra el equipo y quién es responsable de su custodia. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días, me veré obligado a continuar la reclamación por vía de la Oficina de Consumo y, de ser necesario, mediante denuncia penal por apropiación indebida. Atentamente, Matías Gonzalo Vázquez Zubimendi

Muy Sres. míos: Por medio del presente, y habiendo satisfecho íntegramente la deuda que motivó mi inclusión en el fichero ASNEF-EQUIFAX, y tras los muchos intentos telefónicos solicitándoles que ustedes informen a dicho fichero, y dando por parte de ustedes la contestación negativa de realizar aviso alguno al mismo, requiero a la entidad que, en cumplimiento del artículo 38 del Real Decreto 1720/2007 que regula la Ley Orgánica de Protección de Datos, comunique de manera inmediata al citado fichero la cancelación de mis datos personales, conforme al derecho de cancelación reconocido legalmente. Adjunto copia del justificante de pago de la deuda. Solicito que se me informe por escrito de la retirada de mis datos del citado fichero en el plazo máximo de un mes, según establece la ley. En caso de no atender esta solicitud en el plazo mencionado, procederé a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos y, en caso, ante las instancias judiciales oportunas. Sin otro particular. Atentamente. Adjunto: Copia del DNI, justificante de pago.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir cualquier contrato de la que soy titular. Y ello estoy MUY molesto de que después de realizar una baja de servicio reciba una llamada haciendo una oferta que rechace durante 6 minutos que estuvo insistiendo el personal de Yoigo me despierto con unos correos electrónicos dándome la bienvenida a yoigo, próximos pasos para ser cliente, una cita para una instalación que nunca he aceptado, estoy esperado que me paseis la factura de los 242 euros de la primera instalación, si a lo largo de este mes no me la paseis daré por entendido de q no tengo que pagar nada . Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato. También solicito que una vez pagado la factura correspondiente se borren todos mis datos de Yoigo y que no se me vuelva a llamar nunca más. Sin otro particular, atentamente. Cristudor Serban Claudiu Viorel

Con motivo de la anulación de la portabilidad de mis líneas a otra compañía, recibí una propuesta de su departamento de retención/fidelización. Al aceptar la propuesta, me confirmaron que correrían con el importe por los gastos de la instalación que me cobrarían, ya que anulé la portabilidad cuando ya habían instalado el router en mi casa, tal y como me indicaron en el SMS que me enviaron. Solicito la devolución de los 150,33 euros tal y como me indicaron, y anexo la documentación solicitada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Asunto: Reclamación por devolución de router y solicitud de código SIM Estimado/a [Nombre del responsable o Atención al Cliente Yoigo]: Me pongo en contacto con ustedes en relación a la deuda reclamada de 242 € por un router que devolví a Yoigo. Quiero informar que: 1. El router fue devuelto correctamente, aunque fuera del plazo habitual debido a que me encontraba de vacaciones. Puedo aportar comprobante de entrega si lo requieren. 2. Por lo tanto, considero que no procede la reclamación de dicha cantidad, ya que el equipo ya se encuentra en posesión de Yoigo y no existe perjuicio para la compañía. 3. Adicionalmente, solicito que se me facilite el código SIM para mi nuevo móvil, ya que hasta la fecha no me ha sido proporcionado, lo que está afectando el uso correcto de mi línea. 4. En ningún caso pedí un router nuevo, ni un codificador de TV nuevo. 5. Soy cliente vuestro desde hace 6 años, y nunca he dejado de pagar una sola factura. Adjunto resguardos devolución de equipos. Agradezco su pronta atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, David Ordúñez Ochovo. 618100469 davmajere@gmail.com Sin otro particular, atentamente.

En el año 2020 se inicia la relación contractual con ustedes por medio de los servicios de dos fibras en dos viviendas en Madrid y cuatro líneas móviles. Tras varias reclamaciones por falta de servicio en la vivienda situada en Boadilla del Monte y dificultades con la cobertura en Collado Villalba en abril de 2025, se decide trasladar la contratación a la compañía DIGI. El 11/04/2025 ustedes nos realizan una contra-oferta en la que recibiríamos el mejor sistema de Router, 1 Gb en cada una de las viviendas y gigas y llamadas ilimitadas en las cuatro lineas moviles, literalmente el comercial nos indica "que se lo debemos por haber sido un cliente fiel y por las incidencias que tuvimos en el pasado". Tras esta nueva contratación, volvemos a tener incidencias, no solo en la fibra, donde del Giga contratado solo llegaban 300mb o ni siquiera llegaba internet en una de las viviendas en Boadilla. Sino que empezaron a dar fallos las coberturas (según ustedes por la compra de MasMovil de su compañía). Se interponen diferentes reclamaciones, donde no se resuelven las incidencias, y además se solicita en una de ellas que se amplíe el periodo de desestimiento, ya que se necesitaban 72h para que el técnico arreglase la fibra en una de las viviendas y eso superaba los 14 estipulados por Ley. Tras la falta de atención por parte de los técnicos, (ustedes tienen todas las incidencias resueltas y no resueltas), se toma la determinación de regresar a la oferta inicial, ya que dos personas teletrabajan y necesitan red wifi en la vivienda, por lo que volvemos a realizar la portabilidad con DIGI de las cuatro líneas moviles y se cancelan las dos fibras que teníamos remanentes con ustedes. Les comparto el registro de cómo solicitan la devolución de los equipos, lo cual se hace en una de las viviendas y se tiene el otro equipo actualmente esperando a que envíen el SMS para su devolución. Nos envían un mensaje de un remanente de factura el 10 de junio de 2025 de 1,49€ el cuál se paga con gusto. El 1 de agosto ustedes dicen que la deuda asciende a 170€ por la permanencia incumplida del segundo contrato de Abril, a lo cuál les indico en diferentes ocasiones, que no es posible que se solicite permanencia después de tantos años de contrato y pago estable y seguro por mi parte, y que la baja se produce por una falta de servicio, lo cuál es evidente que requiere de una baja ya que se está pagando por dos fibras que no funcionan y cuatro líneas moviles con falta de cobertura. El día 9 de octubre de 2020, recibo un correo por parte de INTRUM amenazándome con incluirme en ficheros de morosos por una deuda que ahora asciende a 250€. Llamo para comprobarlo y me indican que, no solo es que no se hacen cargo de la falta de servicio y poca calidad de atención al cliente que tuvieron en el pasado, sino que resulta que una de las líneas fijas no se dió de baja y sigue generando gasto, ya no se indica el término "permanencia" en la llamada, sino que dicen que hay una línea que genera un gasto de 18€ al mes, que la misma no se puede cancelar hasta que no se liquide la deuda. Me gustaría saber, en qué momento un error suyo, en el que no dan de baja una línea fija que yo solicito dar de baja, supone que tenga que hacerme cargo de una deuda de 250€ que se han sacado de la manga. No tiene sentido contratar dos lineas fijas en DIGI y dar de baja solo una en YOIGO. No tiene sentido reclamar una permanencia si no se está dando servicio y el trabajo de dos personas depende del internet en la vivienda que se tenga. No tiene sentido que un cliente fiel que durante casi 6 años se ha hecho cargo de las facturas ahora deba de pagar una permanencia. No tiene sentido que me indiquen ustedes mimos en la plataforma que "no soy cliente" por lo que no puedo acceder y ahora digan que tengo una linea contratada sin servicio por falta de pago. Adjunto todos los documentos. Les solicito que dejen las amenazas y las malas intenciones a un lado, dado que no se ha cometido ninguna infracción por mi parte más que la de tratar de ampliar un periodo de desestimiento por incidencias en el servicio y que ustedes no han resuelto y tomar la determinación de contratar en otra compañía que sí diera el servicio.

Hola me dirigo a ustedes soy Silvestre Samuel Segura Mendoza como cliente de yoigo disgustado sobre esta situación que me pasa ya que el dia de ayer me llego un importe de 800,50 cuando se suponia que debia seguir pagando mis cuotas que quedaban cuando acorde hablar con una agente de la empresa que me dijo que podia darme de baja de la fibra y de la linea el dia 10 de septiembre ya que yo tenia 2 lineas pero una no utilizaba asi que yo pregunte si se podia y ella dijo que si entonces no me parece justo que ahora quieran cobrarme esto , cuando yo no tengo la culpa de eso, y aparte no los tengo y no los puedo pagar por que ando desempleado asi que lo mejor seria que me dieran de alta de nuevo o pagar por fraccionamiento lo que me queda por pagar pero pagar todo eso no compete ya que el error fue del agente lo ideal seria llegar a un acuerdo no seria justo después de 2 años pagando hacer esto al final cuando voy a finalizar las cuotas espero una pronta solución y se pueda resolver este asunto Saludos