Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, no tengo cobertura dentro ni fuera de mi vivienda, antes tenía llamadas wifi o wifi calling y ahora no me permite ni me sale el wiched directamente, me acusan de que si me voy de la compañía YOIGO debo pagar 376,76 cuando no creo que eso sea legal, además desde que estoy en YOIGO mi cobertura es pésima no tengo señal fuera de mi domicilio, he acudido varias veces a tienda y a través de las llamadas de servicio al cliente y dicen que está todo solucionado cuando yo sigo en el mismo estado , sin cobertura ni señal esas es una de los principales motivos por los que quiero irme de esta compañía, además que en casa el descodificador no funciona adecuadamente debo iniciar sesión más de cinco veces y aún así no coge la sesión y funciona bastante lento. El wifi en la vivienda no llega a todas las zona de la casa y anteriormente con la otra compañía si tenía en toda mi casa teniendo en cuenta que se supone que el wifi que tenemos instalado en casa es para una empresa y aún así no podemos estar todos conectados a la red porque no funciona de forma adecuada. Gracias por su comprensión, espero respuestas pronto y una solución.

A quien corresponda: En abril de este año realicé el cambio de compañía de Yoigo a Pepephone. Durante el proceso de portabilidad, desde Pepephone me informaron de que, al no poder acceder a la aplicación de Yoigo y haberse gestionado la baja correspondiente, todo estaba resuelto. Sin embargo, mi sorpresa fue que, mes tras mes, seguí recibiendo notificaciones de nuevas facturas emitidas por Yoigo, correspondientes, según creo, al servicio de fibra. Ante la imposibilidad de resolver esta situación y con el objetivo de dar por finalizada cualquier relación contractual con Yoigo, el pasado día 10 aboné una factura pendiente de aproximadamente 73 €. Me vi obligada a realizar dicho pago porque, según se me indicó, mientras existiera una factura pendiente no podía tramitar la baja ni obtener atención efectiva por parte de la compañía. Tras una larga espera telefónica en el número 1707, finalmente conseguí contactar con un agente para solicitar la baja. Mi sorpresa fue que se me informó de que la baja no sería efectiva hasta transcurridos 15 días y que, además, se me facturaría de forma prorrateada todo ese tiempo. No entiendo cómo es posible que, habiendo solicitado la baja el día 10, tenga que esperar hasta el día 26 y asumir el coste de un servicio que no deseo seguir utilizando. Además, inmediatamente después de realizar el pago de la factura pendiente, recibí un mensaje informándome de que el servicio se reactivaba. Esto resulta completamente contradictorio, ya que durante todo este tiempo se me ha estado facturando un servicio que aparentemente no estaba operativo ni accesible para mí. Es decir, he pagado por un servicio que no utilizaba y que, según parece, se reactiva únicamente cuando abono la deuda para poder solicitar la baja. Por si fuera poco, cuando intenté solucionar este problema en varias ocasiones, no podía acceder a atención al cliente porque el sistema indicaba que yo no figuraba como cliente. Si realmente no constaba como cliente, ¿cómo es posible que se me siguieran emitiendo y reclamando facturas mensuales? Asimismo, el día de ayer recibí una llamada de su departamento para preguntar el motivo de mi baja. Tras explicar detalladamente todo lo sucedido, la persona que me atendía me preguntó cuál era mi nueva operadora y, al responderle, la comunicación fue interrumpida de forma abrupta, sin ninguna explicación ni posibilidad de continuar la conversación. Por todo lo expuesto, considero que se me ha facturado indebidamente por un servicio que debería haber estado cancelado desde la portabilidad realizada en abril. Por ello, solicito: 1. La devolución íntegra de la cantidad abonada de aproximadamente 73 €. 2. La anulación de cualquier factura o cargo posterior a mi solicitud de baja. 3. Una explicación por escrito sobre los motivos por los que se ha seguido facturando un servicio que debía haber sido cancelado y que no estaba activo. 4. La confirmación por escrito de la baja definitiva de todos los servicios asociados a mi contrato. 5. Me siento profundamente perjudicada por esta situación, así como desatendida y maltratada como cliente. Espero una respuesta satisfactoria y una solución inmediata a esta reclamación.

NO ME LLEGAN MI FACTURA DE GAS Y EXIJO QUE SE ME ENVIÉ A MI CORREO LA FACTURA, YA QUE NUNCA SE ME HA ENVIADO NADA DESDE QUE CONTRATE LOS SERVICIOS. YOIGO COMPAÑÍA ME REALIZO LOS CAMBIOS DE LUZ Y GAS SIN MI CONSENTIMIENTO Y CUANDO AYER LLAME A YOIGO COMPAÑÍA PARA DECIRLES CUANTO ME ESTA LLEGANDO MI FACTURA NO QUISIERON DARME ALGUNA INFORMACIÓN TAMBIÉN LES PEDÍ QUE ME DIERAN MI CUPS DE LUZ PARA PODER SABER CON ESTE CÓDIGO DE CUPS CUANTO ES LO QUE SE ME ESTA COBRANDO Y ELLOS ME DIJERON QUE NO PODÍAN DARME, SIENDO ESTO MI DERECHO COMO CONSUMIDOR SE NEGARON A ELLO. YA NO QUIERO SABER NADA DE YOIGO COMPAÑÍA SOLO QUIERO QUE SE ME LLEGUE MIS FACTURAS ANTERIORES PARA PODER SABER CUANTO SE ME ESTABA COBRANDO DE MI FACTURA

Estimados/as señores/as: Con fecha 13 y 15 de junio 2026 recibo llamadas telefónicas de spam para tramitar una portabilidad urgente de Lowi a Yoigo con términos sospechosos, la cual finalmente no acepté. Solicito eliminen de Yoigo mis datos personales como nombre, DNI, correo electrónico y dirección de la vivienda. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/05/2026 su empresa me instaló un Router, WiFi en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque desde entonces no puedo ver la televisión he reclamado por teléfono y WhatsApp y después de asegurar que me mandarían un técnico que me deje las tvs funcionado como antes lo único que hacen es mandar un aparato por correo y que lo instale yo Me han mentido mucho asegurado que si lo arreglarían SOLICITO que me den de baja en los servicios Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la YOIGO. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el contrato que fue grabado telefónicamente y el cual se ha incumplido de manera manifiesta. Y ello por: En el día16 de marzo de 2026, me hacen una oferta que debería estar grabada como me dijo el operador, de fibra y dos líneas móviles, la de mi hija menor y la mía, además de un fijo. Pasados unos días compruebo que mi línea no está aún activa, no habiendo recibido la SIM de la tarjeta. Ahí empieza mi calvario, llamando a YOIGO, recibiendo respuesta de diferentes personas que me aconsejaban hacer diferentes cosas. Finalmente me acerque a una tienda YOIGO y me dicen que mi línea está en MASMOVIL. Aquí está la segunda ilegalidad, yo no he dado mis datos en ningún momento para pasarme a MASMOVIL. Cuando voy a ORANGE que es donde estaba anteriormente me dicen que mi línea está en ORANGE y no hay problema para portarla. A día de hoy estoy de DIGI porque no hubo manera de recuperar mi línea ni darla de baja. Así es que he esperado hasta el 11 de junio para que no me penalicen, con todo el inconveniente económico que esto me genera, pagar a Orange, a YOIGO y sin resolver lo de que mi línea pertenece a MASMOVIL. Hoy 12 de junio he llamado para dar el servicio de baja en YOIGO tal y como me aconsejo un operador, que me esperara para no ser penalizada, para mi sorpresa me dicen que las líneas son de MASMOVIL ambas. Mirando la app de YOIGO la línea de mi hija ya no aparece, con lo que ellos manejan las líneas a su antojo para impedir que te des de baja. Como pruebas solo tengo el contrato inicial pero leyéndolo no aparece el numero de mi línea que en llamada grabada me prometieron, insistí en que portaba dos líneas móviles, y ellos me dijeron que si, que entraban en el contrato. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para resolver esta incidencia que en primer lugar han tomado mis datos sin permiso pasandolos de una compañía a otra, También decir que es muy difícil conseguir que te den la BAJA porque te van pasando de un departamento a otro, te pelotean y te toman el pelo. Sin otro particular, atentamente. MONICA VILLADA ESPILDORA

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Yoigo / Xfera Móviles, S.A.U. D./D.ª ANA ARCEIZ ZALOHA / HANNA ANGELEVNA ARCEIZ ZALOHA, con DNI 73009682T, clienta de Yoigo desde el año 2013, formula reclamación por las facturas emitidas con posterioridad a la contratación telefónica de la fibra en enero de 2026. En dicha contratación se me indicaron unas condiciones concretas para los servicios contratados. Sin embargo, en las facturas posteriores he comprobado la inclusión de suscripciones, plataformas o servicios adicionales que no reconozco haber contratado ni autorizado expresamente, entre ellos Yoigo TV + Deporte, Prime, HBO Max Anuncios, Netflix con anuncios y Unlimited Videos-DOD B85753960. Asimismo, manifiesto mi disconformidad con la modificación o reducción de los datos de la segunda línea telefónica contratada, al no haber recibido una explicación clara ni constarme aceptación expresa por mi parte. También impugno el cargo por impago de factura y cualquier cargo por restablecimiento del servicio si derivan de facturas discutidas, de servicios no contratados o de cantidades cuya procedencia no haya sido debidamente acreditada. No considero correcto que se me penalice por importes que tienen su origen en conceptos que estoy reclamando. He contactado en tres ocasiones con Yoigo para comunicar esta incidencia. En todas ellas se me indicó que recibiría una respuesta, pero hasta la fecha no se me ha facilitado una solución clara ni una explicación suficiente. De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, la empresa debe facilitar información clara y suficiente sobre las condiciones contratadas y debe acreditar el consentimiento expreso para cualquier pago adicional, suscripción o servicio no solicitado. Por todo ello, solicito que Yoigo: 1.- Revise las facturas emitidas desde la contratación de la fibra. 2.- Acredite la contratación y aceptación expresa de las suscripciones y plataformas indicadas. 3.- Facilite la grabación o prueba de la contratación telefónica de enero de 2026. 4.- Dé de baja cualquier servicio, plataforma o suscripción no autorizada. 5.- Regularice las facturas y compense o reintegre los conceptos indebidamente facturados. 6.- Revise y anule, si procede, el cargo por impago y cualquier cargo por restablecimiento vinculado a facturas discutidas. En caso de que Yoigo no se comunique conmigo ni me facilite una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a interponer las acciones legales que correspondan, incluida la reclamación de nulidad de las condiciones de contratación que no hayan sido informadas, aceptadas o consentidas expresamente.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE YOIGO (XFERA MÓVILES S.A.U.) Asunto: Reclamación por denegación de garantía legal e incumplimiento del Real Decreto-ley 7/2021.Nº Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Yoigo por la reiterada negativa a tramitar la garantía legal de mi dispositivo móvil [Iphone 16PRO], adquirido a través de su compañía y que se encuentra actualmente dentro del plazo legal de 3 años de cobertura. HECHOS: El servicio de atención al cliente de Yoigo me ha informado falsamente de que la compañía solo cubre la garantía durante los 3 primeros meses desde la compra, indicando que a partir de ese momento debo realizar el pago de la reparación o dirigirme obligatoriamente al fabricante (Apple). Dicha afirmación vulnera de forma directa el artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto-ley 7/2021), el cual establece un plazo de garantía legal de tres años para bienes de consumo nuevos, siendo el vendedor (Yoigo) el responsable principal ante el consumidor. El dispositivo presenta fallos graves y de origen (defectos de fábrica) que afectan a los siguientes componentes: audio, pantalla (sufre destellos), calentamiento anómalo, fallos en el procesador y degradación de la batería. Dichos fallos han sido formalmente diagnosticados por el Servicio Técnico Oficial de Apple, donde se me ha confirmado de manera explícita que se trata de defectos de fábrica. Actualmente sigo utilizando el terminal con estos graves errores (está super bien cuidado a nivel externo) debido a una situación de fuerza mayor: el teléfono es mi herramienta fundamental de trabajo. Contiene información imprescindible, aplicaciones corporativas y códigos de seguridad de los cuales no puedo deshacerme ni prescindir. Yoigo, al amenazarme con cobrarme la reparación o demorar el proceso bajo premisas ilegales, me impide dejar el terminal en el servicio técnico sin sufrir un perjuicio laboral irreparable. PETICIONES: Por todo lo expuesto, SOLICITO: Primero: Que Yoigo rectifique de inmediato y reconozca mi derecho a la garantía legal de 3 años sin ningún tipo de coste de transporte, mano de obra o reparación. Segundo: Que se tramite la reparación de los componentes afectados (audio, pantalla, procesador y batería) a la mayor brevedad de forma 100% gratuita, asumiendo los defectos de fábrica ya diagnosticados. Tercero: Dada mi necesidad laboral justificada y para evitar la pérdida de información crítica y códigos imprescindibles, exijo que se me ofrezca una solución logística viable (como la entrega de un teléfono de sustitución de la misma marca donde poder hacer copia exacta de todo el material laboral para que se me permita realizar un respaldo seguro de mis datos). De no recibir una respuesta favorable y una solución en el plazo máximo estipulado por la normativa de consumo, procederé de inmediato a elevar esta denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID), reservándome el derecho de reclamar daños y perjuicios por el impacto en mi actividad laboral.

Número de reclamación en Yoigo: atc8541325 Hola. Yoigo me ha cobrado 15 euros y pico en mi factura por un servicio de terceros llamado Playweez que yo no he contratado ni autorizado en ningún momento. He reclamado directamente a la compañía y me han denegado la devolución con el número de referencia indicado arriba. Solicito la devolución íntegra de este importe cobrado de forma indebida y el bloqueo total de los pagos a terceros en mi línea telefónica.

Muy buenas, llevo desde del mes de diciembre haciendo una reclamación de haberme quedado 20 días sin servicio de router en el domicilio y el día de hoy nunca he tenido una respuesta satisfactoria pero encima de no hacerme ningún reembolso, me están cobrando un dispositivo que por error de logística fue enviado a mi domicilio y asimismo ha sido devuelto a la compañía de un dispositivo Samsung 26 Ultra que no está en mis manos pero en la factura me están cobrando. Llevo dos meses haciendo la reclamación y cada vez que hago una reclamación nueva me abren expediente nuevo porque el anterior siempre sale como cancelado, así que este mes he hecho todo lo posible para que me den una solución y pagar lo que me corresponde de factura correspondiente o cambiarme de compañía de lo cual los comer que me responden al teléfono me hablan de una penalización de un teléfono que ni siquiera está en mis manos, pero nunca me hablan de darme una solución para hacerme la devolución del dinero que me han cobrado por un dispositivo que nunca he pedido, así que no me queda más que irme por los medios legales porque siguen 10 años que estoy en la compañía me toman como que si fuera un juguete y no cumple la palabra que dan cuando hacen una oferta yo no tendría porque cumplir el compromiso que tengo con ustedes pero lo peor del caso es que cuando hice la devolución del dispositivo ese 26 Ultra me llegó al correo un archivo confirmando la cancelación de ese dispositivo, pero archivo venía con el nombre de Vodafone volví a hablar con uno de los agentes de Yoigo y me dijo que eso era normal que me haya salido así se me hizo muy raro pero al día de hoy acabo de darme cuenta que todo fue tanto error como logística como error del comerciante y asistente que estuvo hablando conmigo telefónicamente y por vía de WhatsApp. De todas formas he intentado llegar un acuerdo, pero ya veo que no tengo ninguna respuesta ni buena voluntad de la compañía así que no me queda más remedio que continuar mi reclamación por estas vías legales. Porque lo que se suponía que tenían que entregarme era un router y terminaron enviándome por error, logística un dispositivo que fue devuelto en su momento pero aún así me siguen cobrando en mi factura telefónica así que el error sigue siendo de la compañía no mía.