Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 19 10 2026he recibido una reclamación de deuda de 242 euros. La deuda es inexistente porque no se me ha facilitado ningun codigo para devolver los aparatos a mis numeros que tengo con yoigo. SOLICITO que se me facilite el codigo de devolución y que se cancele la deuda ya que no es cosa mia Sin otro particular, atentamente. Noel

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 6 de octubre de 2026, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité el SMS para devolver el aparato de fibra y televisión Han transcurrido más de 15 días, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación DNI Solicito: Se haga efectiva la baja después de la solicitud que se hizo en fecha 30 de septiembre de 2026, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente, Manuel

Estimados señores de la OCU: Madrid 19/10/2036 En relación con su correo y con el expediente 15855360, les envío la información y documentación solicitada para que puedan estudiar mi reclamación frente a YOIGO. DATOS IDENTIFICATIVOS Nombre del titular del contrato: Joana Gomez Cardenas DNI/NIE/ 01183530L Número de factura sobre la que reclamo: YP260000086288 y YP260000102358 Número de contrato: YGC26012824162102 Empresa: YOIGO / Xfera Móviles, S.A.U. Problemática: - Problema de facturas - Incumplimiento de oferta - Incumplimiento de contrato - Cobro de conceptos improcedentes BREVE RELATO DE LOS HECHOS La contratación con YOIGO se realizó telefónicamente, por lo que no dispongo de un contrato escrito firmado ni de otro documento de contratación. Aporto, no obstante, las facturas y las reclamaciones y respuestas que he recibido de la compañía. Yo era cliente de MásMóvil y venia pagando aproximadamente 35-39 € mensuales. Acepté pasar a YOIGO porque, durante la contratación telefónica, se me ofreció una tarifa mejor que la que tenía con MásMóvil. Sin embargo, las primeras facturas de YOIGO fueron por 61,06. en marzo 67,69 en abril y 67,68 en mayo es decir, prácticamente el doble de lo que venia pagando. Esta circunstancia fue la razón fundamental por la que decidi abandonar YOIGO y contratar posteriormente con Lowi. YOIGO posteriormente me ha reclamado cantidades en concepto de permanencia. Considero que esta reclamación no puede analizarse aisladamente de las circunstancias en las que se produjo la contratación, ya que mi decisión de cambiar de compañía estuvo motivada precisamente por haber recibido una oferta que entendi que suponia una tarifa mejor y que finalmente no se correspondió con lo que se me habla ofrecido. Además, posteriormente se me ha reclamado un nuevo importe de 246 €. correspondiente a conceptos de instalación ,cuando ya habla devuelto el router y el equipo desde hacia 4 meses , para lo cual tuve que abonar 76,40 euros .Y que tampoco me fueron informados de manera clara en el momento de la contr.@@@@@@@@@@@@@@@@atación,por lo que también impugnó dicho cobro.Para poder devolver el equipo(Reuter) tuve que pagar antes 76,40 He realizado diversas reclamaciones ante YOIGO, pero han sido desestimadas sin que, a mi entender, se haya dado una respuesta adecuada al fondo de mi reclamación. Como muestra de mi voluntad de resolver el conflicto amistosamente, he llegado incluso a plantear el pago del 50 % de la penalización que se me reclama. Quiero dejar expresamente claro que dicha propuesta se refiere únicamente a la penalización y no supone aceptar ni reconocer como debidos los nuevos 246 € que se me están reclamando, ni renunciar a mi reclamación sobre el incumplimiento de la oferta. Por todo ello, solicito a la OCU que estudie la viabilidad de mi reclamación y, si procede, intervenga ante YOIGO para solicitar la anulación de los importes que no correspondan y una solución amistosa al conflicto. Adjunto las reclamaciones presentadas ante YOIGO, sus respuestas, las facturas y demás documentación de la que dispongo. Como la contratación fue telefónica, no dispongo de contrato escrito. Si YOIGO dispone de la grabación o de la documentación contractual correspondiente, agradecería que se solicite a la compañía, en caso de resultar necesario para accreditar las condiciones de la contratación. Quedo a disposición de la OCU para aportar cualquier otra documentación o información que consideren necesaria. Muchas gracias por su atención y por la ayuda que puedan prestarme. Atentamente, Joana Gomez Cardenas

Hola, hace unos días me llamarón supuestamente de mi compañia de telefono (Vodafone), diciendome que me cortarían la linea durante 3 meses, por cambios en la instalación de la fibra. Ellos mismos, me dijeron que al ser ese el motivo, me apuntarían en un procedimiento de la OCU para cancelar las permanencias y que me llamarían de otra compañia con la que habían llegado a un acuerdo para hacerme una oferta (Yoigo). Al parecer Yoigo no se ha enterado hasta el momento que se ha pedido la cita para la instalación. Cosa que no me parece correcto. Una vez hecha la instalación y pedida la portabilidad, me ha llamado de mi compañia preguntandome, porque queria irme y asegurandome que ellos no me habian llamado para explicarme que habrían cortes en la linea y que si me iba tendría una multa por permanencias. Y Yoigo ahora me va a cobrar por una instalación (conectar router y deco simplemente, 30min de trabajo) 242e. Creo que antes de proceder a hacer una instalación deberían asegurarse, que la orden procede de sus comerciales y no de una empresa tercera, captando clientes con engaños. Adjunto numeros de telefono. 679041703 - 642047796 - 617566471 - 673923609 - 603738957

La empresa Yoigo quiere cobrarme la instalación de la fibra, cuando yo ya había hecho La desestimación del servicio, los empleados se presentaron en mi casa diciendo que ya tenían el parte de trabajo y tenían que hacerlo, yo les dije que había desestimado la oferta de Yoigo y que volvía a estar con Movistar, pero aún así insistieron, yo no sabía nada de que iban a hacerme la instalación. Ahora me han pasado una factura de instalación de fibra de 242 €.

Su empresa me reclama el pago de unas facturas que son posteriores a la fecha de defunción de mi madre. Con esta notificación les adjunto las facturas y el justificante que a fecha de 2 de abril de 2026 comuniqué por email a su departamento que daba de baja todos los servicios que mi madre tuviera contratados con ustedes. Es por eso que reclamo eliminen esas facturas ya que no han sido correctamente formuladas.

Hola, mis facturas de Yoigo son de unos 63-66 euros al mes pero este mes me cobraron 103 euros y llamo y no saben decirme porque subió tanto la factura, dicen que a subido y ya, y yo no puedo estar pagando 103 euros de internet y a más a más que estoy en paro ahora mismo, me es imposible pagar tanto

Hola , el día 16 de septiembre realice un pedido de una tablet en la aplicación de Yoigo el día 17 llegó y al abrir venía con un roce . Inicie una reclamación para sustituir el dispositivo el día 18 de septiembre número de incidencia 6180220_TIY y después de no darme ninguna solución. Me he puesto en contacto con ustedes por diferentes vías al menos 10 veces y todavía está la tablet defectuosa en casa. Les pido una solución inmediata. Gracias.

Me llamaron supuestamente en nombre de Digi, diciendo que me subían la cuota. Cosa que era totalmente mentira (me enteré después). Otra sorpresa que me llevé que me dijeron que me desactivaban el servicio de internet y que pasaban a buscar el router o que me enviarían un numero de seguimiento o algo así para poder llevarlo, cosa que también fue mentira y seguía teniendo el servicio de internet activo. Después de no estar de acuerdo con eso que me decían, me dijeron que en yoigo me ofrecían otra cosa con un contrato supuestamente de permanencia de 1 año, mi sorpresa fué que cuando llamé a yoigo me dijeron que solo tenía 3 meses de permanencia Con lo cual solicito la exoneración de la permanencia del contrato de yoigo para poder irme a otra compañía que yo desee

Contraté telefónicamente un servicio de fibra con Yoigo como consecuencia de una información comercial engañosa. Durante la llamada, el comercial se presentó como vinculado a mi anterior operadora, Finetwork. Yo expliqué que únicamente deseaba trasladar el servicio de internet a otro domicilio y continuar con dicha compañía. Se me indicó que Finetwork no tenía cobertura en la nueva dirección y que el cambio se tramitaría como una simple portabilidad, incluida la baja del servicio anterior. A raíz de esta información se formalizó un nuevo contrato con Yoigo y al día siguiente se instaló la fibra en mi nuevo domicilio. Sin embargo, al no recibir instrucciones para devolver el router de Finetwork, contacté con ambas compañías. Finetwork me confirmó que sí disponía de cobertura en la nueva dirección, que no había contactado conmigo y que no había recibido ninguna solicitud de baja ni de portabilidad. Por su parte Yoigo trató de mantener el engañó indicándome que no me preocupase que todo estaba correcto y que en breve recibiría los códigos en mi correo electrónico para poder devolver el router, códigos que nunca recibí porque no habían tramitado ninguna baja con Finetwork. Cuando fui consciente del engaño, contacté inmediatamente con Yoigo, dentro del plazo de 14 días, y manifesté que quería desistir del contrato, pero no sin que antes me confirmase que dadas las circunstancias engañosas en las que se había producido la contratación y siendo este el motivo del desistimiento, no se me cobrarían los 242 euros correspondientes a la instalación. Solicité que se revisaran las circunstancias de la contratación antes de tramitar la baja, abriéndose el expediente ATC-9290647. Pese a ello, Yoigo al parecer en el día de ayer (1/10) dio de baja unilateralmente el servicio y dejó mi domicilio sin conexión a Internet, sin comunicarme previamente la resolución del expediente y sin confirmar si aplicará o no el cargo de 242 euros. De hecho el día 30 me mandaron un correo comercial titulado "que tal va con tu wifi" como si todo siguiera activo y sin incidencia alguna. Sin embargo, al parecer en el día de ayer me cortaron la línea y me dejaron sin servicio. Al haber dejado de figurar como cliente activo, tampoco puedo acceder con normalidad a sus canales telefónicos de atención, no existe un canal de comunicación a través del cual pueda contactar con ellos (en atención al cliente no me atienden por no ser cliente, en atención a terceros tampoco por no querer contratar nada con ellos y llevo días de peregrinaje telefónico sin conseguir contactar con nadie que me diga el estado del expediente, hoy mismo he mandado un correo que adjunto que estoy a la espera que sea respondido). Además, no he recibido instrucciones para devolver el router, extremo que sería lo procedente si, como parece, efectivamente han dado de baja el servicio. Solicito: Que se confirme que el desistimiento se ha tramitado sin penalización, cargo por instalación ni cualquier otro coste asociado, a la vista de la causa por la que se ejercitó dicho derecho, haber sido víctima de un engaño por parte de la compañía al momento de la contratación. Que se anule cualquier factura o cargo que pudiera emitirse por importe de 242 euros o por cualquier concepto relacionado con la baja o con el servicio. Que se me facilite la resolución escrita del expediente ATC-9290647 y un justificante de la extinción del contrato. Que se explique por qué se tramitó la baja sin esperar a la resolución del expediente ni obtener mi conformidad en los términos expresamente indicados en conversación telefónica grabada. Que se me indiquen por escrito el procedimiento y el medio para devolver el router sin coste, entregándome justificante de su devolución. Que se conserven y revisen las grabaciones de las llamadas de contratación y de las posteriores reclamaciones. Considero que mi consentimiento contractual estuvo viciado por información falsa o engañosa sobre la identidad del comercial, la cobertura de Finetwork, la supuesta portabilidad y la tramitación de la baja del servicio anterior. Por ello, rechazo expresamente la aplicación de cualquier penalización o coste derivado de una contratación celebrada en esas circunstancias.