Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Mi nombre es Carlos Enrique Court Campos, con DNI 78554449L, y me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda y asesoramiento en relación con una reclamación que mantengo actualmente contra Yoigo. Actualmente tengo contratados con dicha compañía dos líneas móviles, fibra de 600 MB, televisión y Netflix. El motivo de mi reclamación es que fui captado comercialmente para cambiarme desde DIGI a Yoigo mediante una oferta que, según se me aseguró, era especialmente ventajosa para atraer clientes de esa operadora. En concreto, el comercial que gestionó la contratación me garantizó unas condiciones económicas determinadas que posteriormente me indicaron que no eran reales o aplicables. Según se me ofreció, el precio sería de 28 euros durante los primeros 4 meses y, a partir del quinto mes, 15 euros de forma permanente. Sin embargo, una vez realizado el cambio, se me comunicó que esas condiciones no eran correctas. Además, durante el proceso, este comercial me indicó expresamente cómo debía responder y qué debía decir a los distintos agentes de Yoigo en las llamadas y gestiones posteriores, asegurándome que se trataba de un mero trámite necesario para agilizar la contratación. De hecho, el agente, Bruno Cortés, insistió en todo momento en que gestionara todo exclusivamente a través de él. Posteriormente he intentado resolver esta situación directamente con Yoigo, pero la única solución que se me ha ofrecido ha sido aplicar un descuento, sin respetar en ningún caso las condiciones inicialmente prometidas. Asimismo, he intentado reducir el coste lo máximo posible, ya que, de no haberme puesto yo mismo en contacto directo con la compañía, la factura habría ascendido a 61 euros a partir del 1 de abril. Considero que esta forma de actuar fue claramente desinformativa y me indujo a contratar en unas condiciones que no se correspondían con la realidad, generándome un perjuicio económico y una evidente situación de indefensión como consumidor. Ya he presentado reclamación ante Yoigo con la referencia ATC-7868533, y he aportado también la conversación mantenida con el comercial que me convenció para realizar el cambio. El agente en cuestión es Bruno Cortés, con número de teléfono +34 687 22 70 47. Por todo ello, solicito su ayuda para defender mis derechos como consumidor y para reclamar una solución justa. En concreto, solicito que se me reconozca una de estas dos soluciones: Que se respeten y apliquen las condiciones económicas que me fueron ofrecidas y que motivaron mi contratación. Subsidiariamente, que se me permita resolver el contrato y abandonar Yoigo sin permanencias, penalizaciones ni cargos adicionales, para poder regresar a DIGI, dado que entiendo que la contratación estuvo viciada por información engañosa o incorrecta. Considero que ha existido una clara falta de transparencia en el proceso comercial y que he sido perjudicado como consumidor al aceptar un cambio de compañía basado en unas condiciones que finalmente no se han respetado. Quedo a su disposición para aportar capturas, conversaciones, documentación contractual y cualquier otra prueba que resulte necesaria para tramitar esta reclamación. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Carlos Enrique Court Campos DNI 78554449L

Estando en Yoigo me fui a cambiar de compañía, la cual me instaló un router en mi casa Yoigo me hizo una contraoferta la cual acepté haciéndome una mejora de contrato y asegurándome que Yoigo se haría cargo de los 152€ que me ha cobrado la otra compañía mandándoles mi DNI, factura de la otra compañía y factura del pago realizado las cuales al enviarlo no me lo quieren abonar poniendo excusas y estoy dispuesto a denunciarlo y cambiar de compañía si es necesario

Hola me llamo un comercial de Yoigo y me ofreció un contrato con internet y 2 líneas móviles con Netflix por 33 euros con iva, me mandó el contrato que lo tengo con 33 euros con iva y me están cobrando casi 60 y sin Netflix, le estoy escribiendo y ya no me contesta y ahora tengo permanencia con ellos y si me voy me cobran, tengo todo por escrito en wasap y el contrato que me mandó

A la atención de atención de servicios al cliente: Yo María Ángeles García Fernández, con DNI 74878530Y, titular del número 625010595. presento la siguiente reclamación formal en relación con los cargos y el bloqueo temporal de los servicios de tarificación especial (807) asociados a mi línea. Hechos El día 10 de febrero Llamé creyendo que era atención al cliente de Shein para una reclamación de un pedido. El número encontrado en internet resultó ser un 807 de tarificación adicional sin que fuera consciente del coste. El número fue encontrado en una búsqueda en Google al buscar "atención al cliente de Shein". Realicé la llamada creyendo que era el teléfono oficial de dicha empresa. En ningún momento se indicaba de forma clara que se trataba de un número de tarificación adicional 807 ni el coste de la llamada, lo que me indujo a error como consumidor. Durante la locución fui informada que dicha llamada tenía un coste adicional, pero no se detalla de cuanto podía ascender. Mientras fui informada mediante dos SMS en los cuales decía: "te estás acercando al límite de consumo..." O "ha superado el límite de consumo, el servicio ha sido restringido temporalmente..." No se me informó previamente ni de manera clara y detallada sobre: o El coste exacto por minuto, SMS u otro servicio 807. o El límite máximo de gasto mensual aplicable a este servicio. Debido a esta falta de información, algunos de los cargos aplicados resultan excesivos o indebidos, generando un perjuicio económico que considero injustificado ya que la información sobre precios y límites es un derecho del consumidor que no se ha respetado. Normativa aplicable: Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones, que establece la obligación de proporcionar información clara sobre precios y límites de consumo en servicios de tarificación especial. • Real Decreto 899/2009, relativo a la protección de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, que exige que los operadores faciliten información previa sobre límites de gasto y costes de los servicios 807,905, 803etc. • El bloqueo temporal del servicio es legal como medida de protección, pero no exime al operador de informar correctamente al usuario sobre costes y límites. Fundamento Legal: 1. Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones o Art. 21.1:"Los operadores deberán proporcionar información veraz, clara y suficiente sobre las tarifas aplicables a cada servicio y los límites de consumo.' 2. Real Decreto 899/2009, sobre protección de usuarios de servicios de telecomunicaciones o Art. 20: Los servicios de tarificación especial (807, 905, 803...) deben contar con información clara y previa sobre costes y límites. o Art. 21: Los operadores están obligados a ofrecer mecanismos de control de gasto y bloqueo preventivo, sin que ello exima la obligación de información previa. 3. Código de Conducta de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o Recomendación de que los usuarios reciban avisos claros y anticipados sobre límites de gasto en servicios de tarificación especial. Solicitud: 1. Detalle completo de todos los cargos aplicados en servicios 807 durante el período afectado. 2. Justificación formal del límite de consumo aplicado y del bloqueo temporal de la línea. 3. Corrección de cualquier cargo indebido y devolución de importes cobrados sin la debida información previa. 4. Compromiso de que en el futuro se cumplirá la obligación de informar claramente sobre los precios y límites de consumo de estos servicios. Adjunto como evidencia: • Capturas de los mensajes recibidos. Facturas de las llamadas y servicios 807. > Registro de fechas y horas de uso. Agradezco su pronta respuesta y resolución de la reclamación Atentamente, María Ángeles García Fernández, Con DNI 74878530Y Tlf: 625010595, mail: marianbarbye@hotmail.com Enviado desde Outlook para Android

Estimados/as señores/as: Fui titular de la línea de teléfono 685184064 En la factura, de la que adjunto copia, aparecen cargos de permanencia correspondientes abusivos, ya que el terminal al que hace referencia es una BALIZA de COCHE (aprox. 40€) por la que me exigen una penalización de 197,91€ He comunicado con ustedes en diversas ocasiones para tratar de evitar el cargo, sin conseguirlo. Finalmente devolví el pago de factura y ahora y sin que haya pasado siquiera un mes han comenzado con las amenazas de inclusión en ficheros de morosos, el traslado de mis datos a empresas de recobros, etc. diariamente. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias y rehagan la factura con un cargo razonable y proporcional al equipo que me facilitaron para la permanencia Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 12/ 03 /2026 he recibido una reclamación de deuda de 224,99 euros. La deuda es inexistente porque el 02/02 me llaman y me dicen que ja no me pueden dar más suministro de líneas de teléfono e internet de lo que tenía contratado. El mes día 06/02 me reclaman una factura de 151,60 € + el mes siguiente 06/03 otra factura de 73,39 € . Cuando ya no era clienta de Yoigo en esas fechas . Adjunto fotocopia de las dos facturas. Unas excusas de las dificultades que me provocaron y la reclamación de las facturas impagadas por mi parte , ya que no era clienta de Yoigo. Y me reclaman igualmente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes , Sigo a la espera de la contestación a mi reclamación . Cobraron ustedes 16 veces un SMS, a la misma hora y el mismo día, en lugar de cobrarlo 1 vez. Me tienen que abonar en mi Cuenta Corriente del Banco la cantidad de 8 €. Espero su respuesta

El pasado 16/02/2026 adquirí una televisión Xiaomi (Pedido 014904312) a través de YOIGO. El producto presentó un defecto de fabricación evidente en la imagen desde el primer encendido (falta de conformidad). Según los artículos 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tengo derecho a la sustitución del producto por uno nuevo. Sin embargo, tras contactar con Yoigo en repetidas ocasiones, la empresa se niega sistemáticamente a cumplir con su responsabilidad legal como vendedor, intentando derivarme al servicio técnico del fabricante (Xiaomi) y alegando una "política interna" de 24 horas que es totalmente contraria a la legislación vigente. A pesar de haberles informado de mis derechos, su respuesta ha sido eludir su responsabilidad mediante mensajes genéricos, obligándome a iniciar esta reclamación. SOLICITO: La sustitución inmediata del televisor defectuoso por una unidad nueva y en perfecto estado, tal y como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin que esto suponga ningún coste o gestión adicional por mi parte con terceros.

Realicé una contratación telefónica con YOIGO (Xfera Móviles S.A.U.) en la que, según la grabación de la llamada, se acordó la contratación de una tarifa de fibra de 600 Mb en unas condiciones determinadas. Sin embargo, posteriormente el contrato aplicado y la información facilitada por la empresa no coincide con lo indicado en la grabación de contratación. La empresa ha indicado que algunos elementos como 1 Gb u otros servicios se activan automáticamente por el sistema como “regalos” o promociones, pero estas condiciones no fueron explicadas de forma clara ni coinciden con lo ofrecido durante la llamada de contratación. Considero que se ha producido un incumplimiento de las condiciones ofertadas en la contratación telefónica, ya que según la normativa de consumo y telecomunicaciones las condiciones indicadas en la grabación de contratación son vinculantes. He presentado reclamación previa ante la empresa pero no me han dado ninguna solución. Pido que regularice la situación conforme a lo realmente contratado.

Reclamación contra Yoigo por incumplimiento de oferta vinculada a permanencia Presento esta reclamación contra por incumplimiento de las condiciones ofrecidas en una contratación telefónica. Hace aproximadamente cinco meses acepté un compromiso de permanencia de 24 meses en una de las líneas que tengo contratadas con la compañía. Como condición para aceptar dicha permanencia, se me ofrecieron tres dispositivos a coste 0 €. Esta oferta quedó registrada mediante grabación de la contratación. Sin embargo, únicamente recibí dos de los tres dispositivos prometidos. Desde entonces llevo casi cinco meses contactando reiteradamente con el servicio de atención al cliente para solicitar una solución. En todas las llamadas se me indica que el caso queda reportado y que se pondrán en contacto conmigo, cosa que nunca ocurre. Además, en cada nueva llamada tengo que volver a explicar toda la situación porque no consta correctamente registrada o no se ha entendido el problema. En una de estas gestiones se me indicó que solicitara la grabación de la contratación para comprobar exactamente qué condiciones se habían acordado. Dicha grabación fue escuchada por el propio departamento de reclamaciones de la compañía, quienes confirmaron que efectivamente se me ofrecieron tres dispositivos a cambio de la permanencia. Es decir, tras revisar el audio, la propia compañía reconoció que mi reclamación era correcta. A pesar de ello, la incidencia fue cerrada por el departamento de reclamaciones indicando que el asunto debía gestionarlo el departamento de Fidelización. Cuando contacto con Fidelización, la respuesta que recibo es que no disponen de ese producto ni de ninguna promoción equivalente a coste 0 € en su sistema, por lo que no pueden ofrecerme nada. Esta respuesta carece de sentido, ya que yo no estoy solicitando acogerme a una nueva promoción, sino que se cumpla la oferta que acepté y por la cual asumí una permanencia de 24 meses. Lo que corresponde es completar el pedido pendiente o proporcionar un dispositivo equivalente en valor. Existe una grabación revisada por la propia compañía que confirma las condiciones acordadas, por lo que considero evidente que se trata de un incumplimiento por parte de Yoigo. Yo estoy cumpliendo con el contrato y la permanencia asumida, mientras que la empresa no está cumpliendo con su parte. Lo único que solicito es que se complete el pedido que quedó pendiente, enviándome el tercer dispositivo prometido o, en su defecto, otro dispositivo equivalente en valor. Quiero señalar que llevo muchos años siendo clienta de Yoigo, con varias líneas y otros productos asociados, incluso el suministro eléctrico, y hasta ahora siempre había estado satisfecha con el servicio. Precisamente por ello resulta especialmente decepcionante el trato recibido en este caso, donde tras múltiples llamadas sigo sin obtener una solución y siento que se me está dando largas constantemente. Solicito que se resuelva esta situación de forma inmediata cumpliendo las condiciones acordadas. En caso contrario, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos competentes de defensa del consumidor y a la para que se evalúe el incumplimiento contractual.